Du får dit Track & Trace-nummer, når din ordre bliver sendt.
Når din ordre er pakket og sendt fra vores lager, sender vi dig en e-mail med din faktura. I samme e-mail finder du dit Track & Trace-nummer.
Du får altså ikke Track & Trace-nummeret, så snart du har afgivet din ordre. Har du endnu ikke modtaget e-mailen, er ordren som udgangspunkt stadig under behandling hos os.
Hvorfor viser sporingen ikke noget endnu?
Dit Track & Trace-nummer bliver oprettet, når fragtlabelen til pakken bliver lavet. Selve sporingen begynder dog først at vise oplysninger, når transportøren har scannet pakken ind i sit system.
Derfor kan du opleve, at nummeret endnu ikke virker, at sporingen står tom, eller at status eksempelvis viser “afventer”.
Der kan typisk gå 24-48 timer, fra du modtager Track & Trace-nummeret, til det første scan bliver synligt.
Ved internationale leveringer sendes pakken fra vores lager i Danmark. Derfor kan der gå lidt længere tid, før pakken får sit første synlige scan hos transportøren i dit land.
Hvorfor står sporingen stille?
Der kan gå tid mellem to scanninger, uden at der sker noget synligt i sporingen. Det er helt normalt.
Pakken bliver kun scannet på bestemte steder undervejs – for eksempel ved en terminal, når den sendes videre, eller når den er klar til levering eller afhentning.
At sporingen ikke bliver opdateret i et stykke tid, betyder derfor ikke nødvendigvis, at pakken er gået i stå.
Travlhed hos transportøren, helligdage, vejrforhold og andre forhold uden for vores kontrol kan også betyde, at der går længere tid mellem opdateringerne.
Er din pakke forsinket, eller kan du ikke finde den? Du kan læse mere om, hvad du skal gøre, her Hvor er min pakke?