Annan

Velkommen til den offisielle nettbutikken til Zizzi BGN Retail AS, tilgjengelig på www.zizzi.no ("butikken").

Når du legger inn en bestilling i butikken vår, bekrefter og godtar du disse vilkårene for bestillings- og leveringsprosessen.

Definisjon av virkedager: Hvis vilkårene er angitt i virkedager, betyr det alle dager fra mandag til fredag, med unntak av danske helligdager. Denne definisjonen gjelder for alle henvisninger til tidsrammer, behandlingsperioder og leveringsplaner som er nevnt i våre vilkår og betingelser eller andre steder i butikken vår.

1.1 Brukernes berettigelse

For å handle i butikken må du være minst 18 år eller eldre. Vær oppmerksom på at kjøp fra nettbutikken kun er til personlig bruk eller gaver.
Vi inngår kun kjøpsavtaler i Norge for bestillinger som legges inn på nettet på www.zizzi.no 

1.2 Eierskap til nettbutikken

Butikken eies og drives av BGN Retail AS ("Zizzi", "vi", "oss"), med følgende opplysninger:

Org. No.: 98957-9541

Adresse: Kløvermarken 29, 7190 Billund

Telefon: +45 69 16 59 09

MVA-id: NO989579541

E-post: kundeservice@zizzi.no 

1.3 Kundeservice

Hvis du har spørsmål i forbindelse med kjøpene dine eller trenger hjelp, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@zizzi.no 

2.1 Detaljert produktinformasjon

Nettbutikken vår tilbyr omfattende produktinformasjon som hjelper deg med å ta kjøpsbeslutninger. Disse omfatter blant annet:

• Materialsammensetning
• Tilgjengelige størrelser
• Størrelsesguide
• Fargealternativer
• Produktegenskaper
• Mål
• Vedlikeholdsinstruksjoner
• Priser

Vårt mål er å gi deg all den informasjonen du trenger for å ta et informert valg om produktene våre.

2.2 Priser og merverdiavgift

Alle priser i butikken er oppgitt i norske kroner, inkludert merverdiavgift (MVA), men inkluderer ikke fraktkostnader. Fraktkostnadene beregnes ut fra den totale kjøpsverdien og blir tydelig spesifisert i kassen.

2.3 Sammendrag av handlekurven

I handlekurven får du en detaljert oversikt over varene du har valgt, med totalpris, inkludert MVA og fraktkostnader i norske kroner.

2.4 Prisvariasjoner

• Ulike pristrukturer: Vær oppmerksom på at prisene kan variere mellom våre fysiske butikker og vår nettbutikk.
• Ingen prismatch: Vi tilbyr ikke prismatch mellom våre fysiske butikker og nettbutikker. I tillegg tilbyr vi ikke prismatch på varer som er nedsatt etter at kjøpet er fullført.

3.1 Betingelser for rabattkoder

• Bruk av rabattkoder: Rabattkoder kan kun innløses i kjøpsøyeblikket.
• Unntak: Enkelte varer kan være unntatt fra rabattordninger. Dette fremgår av vilkårene og betingelsene for den aktuelle kupongkoden.
• Krav til minstekjøp: Vær oppmerksom på at det kan kreves et minimumsbeløp for å løse inn rabattkoder.
• Én kode per bestilling: Vanligvis kan bare én rabattkode brukes på en bestilling til enhver tid.
• Unntak for fraktkoder: Det gjøres unntak hvis en av rabattkodene spesifikt gjelder fraktkostnader. I slike tilfeller kan to koder kombineres – en for rabatt på varene og en annen for gratis eller redusert frakt.
• Delvis kupongdekning: I tilfeller der verdien av en kupong ikke dekker den totale kostnaden for varen(e), kan restbeløpet betales med en av våre godkjente betalingsmåter.

3.2 Bestillingsverdi og kodeverdi

Verdi som ikke kan veksles inn i kontanter: Verdien av rabattkoder kan ikke veksles inn i kontanter, og det påløper heller ikke renter. Hvis varene returneres, refunderes ikke rabattkoder.

3.3 Innløsningsprosessen

• Innløsning før fullføring: Rabattkoder må innløses før bestillingsprosessen fullføres. Det er ikke mulig å bruke rabattkoder i ettertid.
• Kan ikke overføres: Koder kan ikke overføres til tredjeparter. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

4.1 Oppdateringer av nettbutikken

Nettbutikken oppdateres med jevne mellomrom for å introdusere nye produkter og kampanjetilbud, med sikte på å opprettholde oppdatert informasjon om produkttilgjengelighet og priser.

4.2 Bestillingsprosess

4.2.1 Produktoppføringer som tilbud 

Produktoppføringer i butikken vår presenteres som en invitasjon til å behandle, og viser varer som er tilgjengelige for kjøp på en uforpliktende måte.

4.2.2 Fullføring av bestillingen 

Ved å klikke på "KJØP NÅ"-knappen på slutten av bestillingsprosessen legger du inn en bindende bestilling av produktene i handlekurven. Varer reserveres ikke før kjøpet er gjennomført.

Gjeldende priser: Prisene som er oppgitt i tilbudet på bestillingstidspunktet er de prisene som gjelder for ditt kjøp.

4.2.3 Ordrebekreftelse

Når du har registrert bestillingen din, vil du umiddelbart motta en ordrebekreftelse via e-post. Denne e-posten fungerer som en bekreftelse på bestillingen din og dens detaljer.

4.2.4 Betalings- og avtalebekreftelse

En bestilling blir juridisk bindende først når den er sendt inn, all nødvendig informasjon er oppgitt og betalingen er gjennomført.
Vi er ikke forpliktet til å levere noe produkt før betalingen er behandlet, og en kjøpsavtale er bekreftet gjennom utstedelse av en faktura, et ordrenummer og et vellykket uttak av betaling fra kontoen din.

4.2.4.1 Mottak av ordrebekreftelse

• Bekreftelsen anses som mottatt: Ordrebekreftelsen anses som mottatt av deg så snart vi har sendt den til e-postadressen som ble registrert i kassen.
• Levering av e-post til server: Kvittering for mottatt e-post sendes når e-posten når serveren til e-postleverandøren din.

4.2.4.2 Kundebevissthet

• Ansvar for e-postkonto: Det er kundens ansvar å sørge for at e-postadressen som er knyttet til bestillingen, er oppdatert og tilgjengelig, slik at bestillingsbekreftelser og annen kommunikasjon kan mottas i tide.

4.3 Rett til å kansellere bestillinger

• Av og til kan det hende at produkttilgjengelighet eller priser ikke er som vist. Hvis en pris er vesentlig feil, eller hvis kampanjerabatter er feilaktig høye, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.
• Vi forbeholder oss retten til å slette kundekontoer som er registrert med postboks-adresser.

4.4 Høyt antall returer

Vi forbeholder oss retten til å begrense kjøp fra vår nettbutikk for personer med et høyt antall returer.

4.5 Automatiserte bestillinger

• Forbud mot automatiserte systemer: Vi forbeholder oss retten til ikke å akseptere eller å kansellere bestillinger som er lagt inn ved hjelp av programvare, nettroboter, webcrawlere, webspidere eller andre automatiserte systemer eller skriptbasert atferd.
• Tredjepartstjenester: Dette omfatter også bruk av tredjepartstjenester som handler på dine vegne for å legge inn en bestilling.

4.6 Retningslinjer for kundekontoer

Vi forbeholder oss retten til å slette eventuelle dobbeltregistreringer.
Hvis vi oppdager aktiviteter som gir grunn til bekymring for mulig svindel, vil vi iverksette egnede tiltak, som kan omfatte deaktivering av den aktuelle kontoen.

5.1 Betalingsalternativer

Hos Zizzi tilbyr vi en rekke betalingsmåter for å gjøre transaksjonene dine sikre og praktiske:

• Kredittkort
• Klarna
• Vipps
• Apple Pay
• Google Pay

5.2 Valg av betalingsmåter

Rett til å avvise betalingsmåter: Vi forbeholder oss retten til å avvise visse betalingsmåter for en gitt bestilling og kan foreslå alternative betalingsmåter.

5.3 Avtale om elektronisk dokumentasjon 

Ved å legge inn en bestilling godtar du å motta alle fakturaer og kreditnotaer utelukkende i elektronisk form.

5.4 Transaksjonsgebyrer

Kortbetalinger behandles uten ekstra gebyrer.

Vær oppmerksom på at noen banker tar et ekstra gebyr for utenlandstransaksjoner. Dette gebyret belastes av banken og refunderes ikke av Zizzi. Kontakt banken din for mer informasjon.

Transaksjoner med Klarna fakturabetalinger kan medføre et gebyr, som vil bli oppgitt i kassen.

5.5 Sikker betalingsbehandling

Alle kreditt- og debetkorttransaksjoner behandles sikkert gjennom en kryptert og autentisert forbindelse, Adyen. Under betalingen blir du bedt om å oppgi kortnummer, sikkerhetskode og utløpsdato.

5.6 Personvern og sikkerhet

Vi prioriterer personvernet og sikkerheten din:

• BGN Retail AS lagrer ingen kredittkortopplysninger.
• Betalingsopplysningene håndteres utelukkende av våre betalingsleverandører, noe som forhindrer ekstern tilgang til kredittkortinformasjonen din.

5.7 Avtale om uttak av betaling og kjøp

Det totale beløpet trekkes fra kontoen din når bestillingen din sendes fra vårt lager. Dette markerer etableringen av en bindende kjøpsavtale mellom deg og Zizzi, signalisert ved utstedelse av faktura og ordrenummer.

5.8 Reservasjon og autorisasjon

Hvis du betaler med kort, forbeholder vi oss retten til å reservere beløpet på bestillingstidspunktet for å sikre betalingen. Hvis du oppdager at en betalingsreservasjon ikke er frigitt, ber vi deg kontakte kortutstederen din for å få løst problemet, da det kun er de som har myndighet til å oppheve slike reservasjoner.

5.9 Eierskap og kredittverdighet

Zizzi forbeholder seg retten til:

• Avslå et kjøp eller en leveranse basert på vurderinger av kredittverdighet.
• Behold eiendomsretten til solgte varer til full betaling, inkludert eventuelle renter og gebyrer, er mottatt.

5.10 Gavekort

5.10.1 Definisjon  

Zizzi-gavekort er ikke elektroniske penger, men en ikke-regulert lagret verdi som kan brukes som betalingsmiddel hos Zizzi.

5.10.2 Innløsning og gyldighet  

• Gavekort kan brukes på www.zizzi.no og i våre fysiske butikker.  

• Gavekort er gyldige i 3 år fra kjøpsdato.

   

5.10.3 Refusjon ved kansellering / retur  

• Dersom du kansellerer en bestilling eller returnerer varer som er betalt fullt ut med et Zizzi-gavekort, refunderes hele beløpet til et nytt gavekort, som kan brukes til fremtidige kjøp.
• Dersom du returnerer varer som er betalt delvis med gavekort:  
  • Hvis kjøpesummen for de returnerte varene overstiger beløpet som er betalt med gavekortet, refunderes beløpet til et nytt gavekort opp til gavekortbetalingen. Eventuelt restbeløp refunderes til den andre betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.  

  • Hvis kjøpesummen for de returnerte varene er lavere enn gavekortbeløpet, refunderes beløpet til et nytt gavekort.

     

5.10.4 Tapte gavekort  
Zizzi erstatter ikke gavekort som er skadet, stjålet eller på annen måte mistet.

5.10.5 Utbetaling av gavekort  

Gavekortets verdi kan utbetales av Zizzis butikker og/eller kundeservice innen de første 30 dagene etter kjøpsdato.

5.11 Klarna betalingsbetingelser
Hos Klarna er standard betalingsfrist innen 30 dager etter at varene er sendt. Klarna trenger personnummeret ditt for å utføre kredittsjekk og for å utstede fakturaen til din registrerte adresse. Ved forsinket betaling påløper purregebyr og renter i henhold til Klarnas vilkår.

Forhåndsbestilling er en eksklusiv fordel for Club Zizzi-medlemmer. Når du kjøper forhåndsbestilte varer, gjelder følgende spesielle betingelser:

6.1 Utsendelse av forhåndsbestillinger

Varen vil bli sendt så snart den er på lager. Hvis du bestiller flere forhåndsbestilte varer, sendes varene samlet så snart den siste varen er på lager.

6.1.1 Kombinert levering

Hvis du i kassen valgte å få forhåndsbestilte varer og vanlige varer sendt i én leveranse, vil bestillingen din bli sendt når alle varene er tilgjengelige. Forventet leveringstid for hver forhåndsbestilte vare er oppgitt i produktbeskrivelsen, men dette er estimater, og vi forbeholder oss retten til å justere dem ved behov.

6.1.2 Delt levering

Hvis du i kassen valgte delt levering, vil vanlige varer på lager bli sendt i henhold til 7. Ordrebekreftelse og forsendelse, mens forhåndsbestilte varer sendes i en separat leveranse når den siste forhåndsbestilte varen er på lager. Vanlige fraktkostnader gjelder i henhold til 8.4 Fraktkostnader.

6.2 Anslått leveringstid

Beregnet leveringstid finner du i produktbeskrivelsen på nettstedet vårt. Vi forbeholder oss retten til å endre estimert leveringstid og vil selvfølgelig informere deg om eventuelle forsinkelser.

6.3 Betaling

Betaling skjer først når varen forlater vårt lager. Inntil da vil pengene bare være reservert.

7.1. Bekreftelse av bestilling

Bekreftelses-e-posten vil inneholde:

• Et sammendrag av bestillingen din
• Detaljer om de bestilte varene, inkludert type, størrelse og farge
• Den totale prisen, inkludert MVA, leveringskostnader og eventuelle gebyrer
• Et unikt ordrenummer som referanse

Vi anbefaler kundene å ta vare på denne e-posten for fremtidig referanse, spesielt hvis det er behov for kontakt med vår kundeservice.
Vær oppmerksom på at den automatiske e-posten ikke er en offisiell aksept av bestillingen din fra Zizzi.

7.2 Ordrefaktura og forsendelsesbekreftelse

Denne e-posten er en bekreftelse på at vi har mottatt og sendt bestillingen din.
Vær oppmerksom på at en juridisk bindende kjøpsavtale mellom deg og Zizzi først opprettes etter at du har mottatt denne e-posten.

For forhåndsbestilte varer som inngår i bestillingen din, vil betalingen bli reservert og først trukket ved forsendelse.

7.3 Tidslinje for behandling og levering

Når vi mottar bestillingen din, sender vi den umiddelbart videre til lageret vårt for å sjekke om varen er tilgjengelig og fremskynde leveringen. Hvis bestillingen din inneholder forhåndsbestilte varer, vil de bli sendt når alle varene er tilgjengelige. Forventet leveringstid for hver forhåndsbestilte vare er oppgitt i produktbeskrivelsen, men dette er estimater, og vi forbeholder oss retten til å justere dem ved behov.

7.4 Tidsplan for utsendelse

• Bestillinger på hverdager: Bestillinger på hverdager sendes vanligvis i løpet av 1-2 virkedager.
• Bestillinger i helger og på offentlige fridager: Bestillinger som gjøres i løpet av helgen eller på offentlige fridager, sendes vanligvis i løpet av de neste 1-2 virkedagene.

7.5 Fraktleverandør

Vi sender alle bestillinger med PostNord.

7.6 Leveringsforsinkelser

7.6.1 Ansvar for leveringsforsinkelser

Selv om vi har som mål å levere bestillinger raskt, er Zizzi ikke ansvarlig for forsinkelser utenfor vår kontroll eller forsinkelser som overskrider forventet leveringstid.

7.6.2 Rapportering av forsinkede leveranser

Hvis du opplever en forsinket levering, vennligst kontakt vår kundeservice innen 30 dager etter forventet leveringsdato. Unnlatelse av å rapportere forsinkelsen i dette tidsrommet kan påvirke vår mulighet til å fremme krav overfor leveringstjenesten, og det er ikke sikkert at vi kan påta oss ansvaret for forsinkelsen.

7.7 Lagerfeil og ordreoppfyllelse

• Lagertilgjengelighet: Hvis varene er tilgjengelige, forplikter vi oss til å sende dem så raskt som mulig.
• Ikke på lager: Skulle en vare være utsolgt, vil du bli informert omgående via e-post, og ingen betaling vil bli behandlet.

8.1 Leveringsnettverk

Vår leveringstjeneste dekker Norge, men inkluderer ikke Svalbard og Jan Mayen.

Vi tar sikte på å levere tjenester til et bredt spekter av steder, selv om enkelte avsidesliggende områder kan ligge utenfor vårt leveringsomfang.

8.2 Sporing av bestillingen

Du kan spore fremdriften i bestillingen din ved hjelp av det oppgitte Track & Trace-nummeret som er inkludert i ordrefakturaen.

8.3 Fullføring av leveransen

Leveringen er fullført når varene er i din besittelse, enten mottatt på din angitte adresse eller hentet fra et leveringssted av deg eller en autorisert tredjepart. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos oss frem til levering til deg eller en autorisert tredjepart, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

8.4 Fraktkostnader

Eventuelle leveringsgebyrer vises alltid i kassen og i ordrebekreftelsen.
Alle priser er inkludert MVA. Fraktgebyret dekker håndtering og levering av bestillingen.

Medlemmer

Ikke-medlemmer

8.4.1 Leveringsgebyr for nullverdibestillinger

Et leveringsgebyr kan bli lagt til bestillingen din i tilfeller der den totale verdien av produktene i bestillingen utgjør 0.

8.5 Tidsramme for levering 

Bestillingen din forventes å ankomme innen 1-5 virkedager fra bestillingsdatoen. Den nøyaktige leveringstiden vil bli spesifisert i e-postbekreftelsen din.

8.6 Ansvar for forsinkelser i forbindelse med transitt

Når bestillingen er hos budfirmaet, kan Zizzi ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser.

8.7 Omdirigering av hentepunkt

I travle perioder kan pakken din bli omdirigert til et alternativt hentested hvis det nærmeste hentestedet er fullt. Det samme gjelder videresending til pakkeshop eller utleveringssted hvis mottakeren ikke er til stede ved hjemlevering. Zizzi er ikke ansvarlig for slike omdirigeringer.

8.8 FlexDelivery Service

For FlexDelivery-tjenesteregistranter er du ansvarlig for pakken etter levering, i henhold til din avtale med leveringsservicen. Zizzi er ikke ansvarlig for tap etter bekreftet levering.

8.9 Tidsfrister for henting

Hentefristene varierer avhengig av fraktselskapet og er vanligvis mellom 7 og 14 kalenderdager. Hvis du velger Click & Collect, må du hente pakken innen 14 dager for å unngå returbehandling.

8.10 Skader under levering

Vær oppmerksom på at hvis budet har overlevert en pakke, aksepterer du den i den tilstanden den er mottatt i. Vennligst avvis pakker som er skadet eller viser tegn på mislighold. Alternativt, hvis en pakke ble levert i skadet tilstand:

1. Ta flere bilder av den skadede pakken og eventuelle skadede gjenstander. Det er viktig at budfirmaets teip er synlig på bildene, hvis det er noen.
2. Kontakt budfirmaet og send inn en skademelding.
3. Kontakt Zizzis kundeservice med en oversikt over de skadede eller manglende varene, bilder og utfylt skademelding.

Hvis du oppdager en uoverensstemmelse i bestillingen din, for eksempel at du ikke har mottatt varene som beskrevet på fakturaen eller følgeseddelen, ber vi deg kontakte oss:

1. Kontakt vår kundeservice umiddelbart via e-post eller nettskjemaet.
2. Vær forberedt på å oppgi bestillingsnummeret ditt slik at vi kan undersøke bestillingen din raskt.
3. Undersøkelse og løsning

10.1 Gratis retur og levering

Vi tilbyr gratis returfrakt og levering ved bytte av varer.
Den nye varen sendes alltid med standardfrakt.
Kunden har mulighet til å velge alternative utleveringssteder ved registrering av byttet.

10.2 Lagerstatus ved bytte

Bytte kan kun gjøres til en annen størrelse og/eller farge av samme produkt, ikke til samme størrelse eller farge.
Den ønskede varen må være på lager på byttetidspunktet.
Egne regler gjelder for reklamasjoner (se 10.3).

10.3 Bytte av defekte varer

Det er ikke mulig å bytte en defekt vare.
Reklamasjoner behandles i henhold til vår reklamasjonspolicy.

10.4 Reservasjonsprosess

10.4.1 Når kunden bekrefter byttet, reserveres den ønskede varen.
10.4.2 Hvis returetiketten ikke registreres som skannet innen 7 dager, kanselleres byttet.
10.4.3 Hvis varen ikke er på lager, refunderes beløpet for den opprinnelige varen.

10.5 Prisendringer ved bytte

10.5.1 Hvis den nye varen er billigere på byttetidspunktet, refunderes prisforskjellen til kunden.
10.5.2 Eventuelle prisøkninger på den ønskede varen vil ikke påvirke byttet.

10.6 Betalingsmetode og ordrenummer

10.6.1 Refusjoner behandles alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen.
10.6.2 Når en vare byttes, opprettes en ny ordre med et nytt ordrenummer, og standard ordreprosess gjelder for denne bestillingen.

10.7 Antall bytter per ordre

Hver vare kan bare byttes én gang. Hvis ytterligere endringer ønskes etter det første byttet, må varen returneres i henhold til vår returpolicy, og en ny ordre må deretter legges inn.

11.1 Melding om angrerett

Som kunde har du rett til å angre kjøpet ditt. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed om at du ønsker å kansellere kjøpet. Du kan gjøre dette på en av følgende måter:

1. Bruk vårt elektroniske angreskjema.

2. Send en tydelig skriftlig melding om at du ønsker å benytte angreretten til vår kundeservice.

11.2 Angreperiode

• Det gis 30 dagers angrefrist.
• Forlenget frist: Hvis perioden avsluttes på en offentlig fridag eller i en helg, forlenges den til neste virkedag.
• Returetiketter: Bruk vår returportal for å opprette en retur og motta de nødvendige returdokumentene. Vær oppmerksom på at Zizzi ikke dekker returkostnadene, og at vi heller ikke vil kunne starte en etterforskning i tilfelle tap hvis den angitte returetiketten ikke brukes.

11.3 Ansvar for retur

• Varens tilstand: Du er ansvarlig for å opprettholde varens tilstand under transport. Ta alltid vare på sporingsnummeret for forsendelsen.
• Mistede eller skadede varer: Du bærer ansvaret hvis varen går tapt eller blir skadet under returforsendelsen.
• Returkvittering: Få en kvittering fra budfirmaet som bevis på forsendelsen.

11.4 Krav til salgbar tilstand

• Returtilstand: Varer må returneres i en tilstand som er salgbar. Det betyr at varen kan prøves på, men ikke brukes. Varen(e) skal være fri for skader og overdreven bruk utover grunnleggende prøving og med vedlagte merkelapper. Hvis et returnert produkt viser tegn på bruk utover det som kan forventes ut fra grunnleggende prøving, og dette fører til en verdiforringelse, kan du som kunde bli holdt ansvarlig for denne verdiforringelsen. I slike tilfeller av verdiforringelse kan det hende at du bare får delvis refusjon, eller i visse tilfeller ingen refusjon i det hele tatt, avhengig av omfanget av bruken og det resulterende verditapet.
• Originalemballasje: For å minimere risikoen for verdiforringelse anbefaler vi at du returnerer varene i originalemballasjen. Hvis produktets originalemballasje ikke er egnet for retur, f.eks. på grunn av lovkrav, er det kundens ansvar at pakken returneres i forsvarlig emballasje. Med mindre de er defekte, må sko returneres i original esken, som bør plasseres i en annen beskyttende eske eller emballasje for å unngå skade under frakt.
   

11.4.1 Spesifikke betingelser for visse produkter

• Bikinier og undertøy: Disse varene må beholde plastforseglingen av helse- og hygieneårsaker.
• Strømpebukser: Tights må ikke være tatt ut av originalemballasjen.
• Retningslinjer for retur av flerpakninger: Delreturer av flerpakningsprodukter godtas ikke. Hele pakken må returneres intakt for å kvalifisere for refusjon.

11.5 Konsekvenser av å kansellere bestillingen

Hvis du kansellerer kjøpet, refunderer vi alle betalinger fra deg, inkludert leveringskostnader (unntatt eventuelle ekstra kostnader ved å velge en annen leveringsmåte enn vårt billigste standardalternativ). Vi refunderer beløpet innen 14 dager etter at vi har blitt informert om kanselleringen, med samme betalingsmåte som du brukte, uten at du blir belastet noen gebyrer for refusjonen. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt de returnerte varene eller bevis på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

11.6 Gebyr for returfrakt

Eventuelle returkostnader vil fremgå av kreditnotaen.
Alle priser inkluderer MVA. Returgebyret dekker håndtering og behandling av returen.

*Trekkes fra refusjonen

11.7. Uavhentede pakker.

11.7.1 Angrerett og henting

En uavhentet pakke regnes ikke som bruk av angreretten.
Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed skriftlig før bestillingen din automatisk returneres til oss.

11.7.2 Gebyr

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, vil det påløpe et gebyr på 59 kr.
Gebyrbeløpet vil bli automatisk trukket fra beløpet som refunderes til deg.

12.1 Klageperiode

Som kunde hos Zizzi har du 24 måneders reklamasjonsfrist hvis varen du har kjøpt viser seg å være defekt. Det er viktig å rapportere feilen umiddelbart og sikre at den ikke skyldes misbruk eller skadelig atferd.

12.2 Retur av defekte varer

12.2.1 I posten

Returner de(n) defekte varen(e) til BGN Retail AS i henhold til trinnene beskrevet i 11.2

Merk om mulig det defekte området på varen med tape, en etikett eller en sikkerhetsnål.

For egen regning kan du også returnere varen til adressen nedenfor:

Zizzi

Mossvej 22

8700 Horsens

Denmark

12.2.2 I butikk

Du kan returnere den defekte varen til en hvilken som helst Zizzi-butikk, sammen med kjøpsfakturaen, enten for refusjon eller for å klage på produkter kjøpt i nettbutikken vår.

13.1 Metode for tilbakebetaling

• Opprinnelig betalingsmåte: Refusjoner vil bli behandlet til samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen.
• Refusjonsbeløp: Refusjonen vil tilsvare det totale beløpet du har betalt, som angitt i ordrebekreftelsen.

13.2 Defekte varer

13.2.1 Refusjonsprosess for defekte varer

Hvis det fastslås at produktet var defekt på kjøpstidspunktet, vil du få pengene tilbake for varen.

13.2.2 Ansvarsbegrensning

Vårt ansvar for defekte varer er begrenset til å refundere det maksimale beløpet som tilsvarer varens kjøpesum.

13.3 Fraktrelatert refusjon

13.3.1 Fraktrefusjon for delvis retur

• Fraktkostnader som ikke refunderes: Hvis du velger å beholde noen av varene og bare returnere deler av bestillingen, må du være oppmerksom på at fraktkostnadene ikke refunderes.

13.3.2. Fraktrefusjon for fullstendig retur

• Full refusjon inkludert fraktkostnader: Hvis du returnerer hele bestillingen, gir vi deg full refusjon inkludert fraktkostnadene.
• Utelukkelse av ekstra leveringskostnader: Hvis du har valgt en dyrere leveringsmåte enn standard leveringsmåte, vil refusjonen være begrenset til kostnaden for standard levering.
• Ingen refusjon for gratis levering: Hvis den opprinnelige leveringen var gratis (0 kr), refunderes ikke leveringskostnadene.

13.3.3 Fraktrefusjon for defekte varer

• Full refusjon inkludert fraktkostnader: Retur av varer med produksjonsfeil er kostnadsfritt. Vi refunderer hele beløpet, inkludert fraktkostnadene som ble betalt ved kjøpet.

13.4 Retningslinjer for refusjon av varer som har vært en del av en kampanje eller rabattkode
Refusjonen for alle returnerte varer er basert på prisen du betalte, som angitt på din ordrebekreftelse.

• 3 for 2: I tilfelle denne kampanjen fordeles rabatten på alle varene som er en del av kampanjen.
• Rabatt på et spesifikt beløp (ikke %): Her fordeles rabatten proporsjonalt på de aktuelle varene. Derfor vil refusjonen gjenspeile rabatten som er proporsjonalt tildelt den/de returnerte varen(e).
• Delvis retur: Hvis du returnerer deler av bestillingen din, vil rabatten ikke bli fordelt på varene du beholder. Du får refundert nøyaktig beløpet du betalte for varene du returnerer.

14.1 Rett til å avslå ordre

Vi forbeholder oss retten til å avvise ordre hvis vi har rimelig grunn til å mistenke et brudd på vår Rettferdig Bruk Policy. Et kjøp er først bindende når du har mottatt en endelig ordrebekreftelse fra oss.

14.2 Adferd som kan anses som et brudd på Rettferdig Bruk inkluderer:

• Bedrageriforsøk relatert til returer, inkludert manipulering av tagger, etiketter eller falske påstander om ikke-mottatte varer.
• Å utgi seg for å være forbruker med formål om å videreselge eller markedsføre varer i en kommersiell sammenheng.
• Å legge inn ordre med hensikt å bruke varene til kommersielle aktiviteter (f.eks., fotoshoots) og deretter returnere dem med henvisning til angreretten.
• Misbruk av rabattkoder, kampanjetilbud eller bonussystemer – inkludert forsøk på å opprette falske ordre for å motta kompensasjon.
• Forsøke å presse eller påvirke våre medarbeidere urettferdig for å oppnå rettigheter utover kjøpsbetingelsene eller gjeldende lov.
• Overdreven og systematisk kjøps- og returadferd som tydelig avviker fra vanlig kundeadferd og viser at hensikten ikke var å beholde varene.

14.3 Vår Vurdering

Vår vurdering er basert på objektive og ikke-diskriminerende kriterier, inkludert kjøpsfrekvens, returhistorikk og eventuelle forsøk på å omgå restriksjoner med falsk informasjon. Den endelige vurderingen gjøres alltid av vårt team.

14.4 Lovfestede Rettigheter

Vær oppmerksom på at vår Rettferdig Bruk Policy aldri begrenser dine lovfestede rettigheter, inkludert 30-dagers angrerett.

14.5 Varighet og Gjenåpning av Konto

I de fleste tilfeller er en suspensjon midlertidig og kan vare fra noen måneder til flere år, avhengig av omstendighetene. I særlig alvorlige tilfeller kan kontoen imidlertid bli permanent stengt. 
Du er alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice for å få saken revurdert, men vi kan ikke garantere at kontoen vil bli gjenåpnet. Beslutningen avhenger blant annet av alvoret i det opprinnelige bruddet og kundens adferd i løpet av suspensjonen, inkludert forsøk på å omgå blokken ved å opprette en ny konto med falsk informasjon.

15.1 Anvendelse av norsk lov

Gjeldende lov: Kjøpet ditt er underlagt forbrukerkjøpsloven.

15.2 Jurisdiksjon

Tvisteløsning: Eventuelle kontroverser, tvister eller krav som oppstår som følge av disse vilkårene og betingelsene skal løses under de danske domstolenes jurisdiksjon.

15.3 Alternativ tvisteløsning

Hvis du har problemer med en vare du har kjøpt i våre butikker og ikke klarer å løse saken med Zizzi, har du rett til å søke alternativ tvisteløsning:

Konkurrence- og ForbrugerstyrelEuropean Consumer Centres Network (ECC Net):

• Denne plattformen legger til rette for utenrettslige forlik i forbindelse med klager på nettkjøp i EU.
• Tjenesten er gratis og tilgjengelig på alle EU-språk.
• Vennligst oppgi e-postadressen vår når du sender inn en klage: kundeservice@zizzi.no

15.4 Ytterligere ressurser

Du finner mer informasjon om klageprosessen på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Oversikt over nasjonale danske forbrukerorganer er tilgjengelig på European Consumer Centre Network.

16.1 Korrigering av feil og justeringer

• Forbehold: Vi forbeholder oss retten til å korrigere tekniske eller typografiske feil, justere priser og oppdatere lagerbeholdningen i nettbutikken uten forvarsel.
• Utsolgte varer og begrenset lagerbeholdning: Vi kan ikke garantere at varene er tilgjengelige, og det kan oppstå forsinkelser i leveringen ved utsolgte varer eller begrenset lagerbeholdning.
• Avvikling av produkter: Zizzi forbeholder seg retten til å avvikle ethvert produkt etter eget skjønn.

16.2 Fargerepresentasjon

• Fargevariasjoner: Fargene som vises i butikken, stemmer kanskje ikke helt overens med de faktiske produktfargene på grunn av variasjoner i skjerm- og enhetsinnstillinger. Selv om vi etterstreber nøyaktighet, kan vi ikke garantere en nøyaktig fargegjengivelse.

16.3 Innholdsoppdateringer

• Med forbehold om endringer: Innholdet i butikken, inkludert referanser til Zizzi-produkter og vilkår og betingelser, kan oppdateres eller endres uten forvarsel.
• Nøyaktighet og tilgang: Vi er ikke ansvarlige for eventuelle unøyaktigheter eller feil i innholdet. Tilgang til spesifikk produktinformasjon er ikke garantert, spesielt siden produktdetaljer kan endres over tid.

16.4 Priser og kampanjer

• Eksklusivitet: Rabatter, koder og kampanjer er eksklusive for Zizzi og er ikke gyldige på partnernettsteder.
• Endringer i kampanjer: Zizzi kan når som helst endre kampanjer i butikken uten å varsle kundene på forhånd.

16.5 Ansvarsbegrensning

• Begrenset ansvar: Zizzis ansvar for feil i reservasjoner, bestillinger eller oppgitt informasjon er begrenset. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, typografiske feil, prisendringer og unøyaktigheter i produkttilgjengelighet.
• Ansvarsbegrensning: Vårt ansvar er begrenset til det maksimale beløpet som tilsvarer prisen på det kjøpte produktet.

16.6 Tredjepartslenker og brukerens ansvar

• Tredjepartslenker: Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder. Disse lenkene er kun ment for å gjøre det enklere for deg og for å forbedre brukeropplevelsen din.
• Ansvarsfraskrivelse for tredjepartsinnhold: Vi støtter ikke, og er heller ikke ansvarlige for, innholdet, nøyaktigheten eller meningene som uttrykkes på disse tredjepartsnettstedene.
• Brukerens ansvar: Tilgang til og bruk av tredjeparts nettsteder som er lenket fra nettstedet vårt, skjer på eget ansvar. Vi oppfordrer våre brukere til å være oppmerksomme når de forlater nettstedet vårt, og til å lese vilkårene og personvernerklæringen på alle andre nettsteder de besøker.

16.7 Brukergenerert innhold
For å sikre et respektfullt og lovlig nettmiljø må alt brukergenerert innhold (UGC), inkludert, men ikke begrenset til, produktanmeldelser, spørsmål, kommentarer eller bilder, overholde følgende standarder:

• UGC må ikke inneholde støtende språk, uanstendigheter eller ærekrenkende kommentarer.
• UGC må være i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter, og må ikke fremme ulovlige aktiviteter.
• Personangrep, trakassering og trusler er strengt forbudt.
• Anmeldelser på nettstedet vårt skal være ærlige refleksjoner av din erfaring med våre produkter.
• Alt innhold må være brukerens eget verk og ikke krenke andres immaterielle rettigheter.
• Vi kan vise anmeldelsene dine på produktsidene våre, i markedsføringsmateriell eller internt i forbindelse med kvalitetskontroll og produktforbedringer. Ved å legge inn en anmeldelse gir du Zizzi en evigvarende, ugjenkallelig og royaltyfri lisens til å bruke innholdet du har sendt inn på alle våre plattformer.

Zizzi forbeholder seg retten, men ikke plikten, til å gjennomgå og fjerne UGC som vi etter eget skjønn mener bryter med disse retningslinjene eller andre deler av våre vilkår og betingelser. Vi forbeholder oss retten til å avvise anmeldelser som anses å være i strid med reglene eller upassende, eller som inneholder salgsfremmende innhold, søppelpost eller irrelevant materiale.

16.8 Bruk av kunstig intelligens i visuelt innhold

AI-genererte visuelle elementer:

I utvalgt materiale i Shoppen, markedsføring og andre Zizzi-kanaler kan bilder eller visuelt innhold være helt eller delvis generert eller forbedret ved bruk av kunstig intelligens (AI).

Formål og presentasjon:

Slike visuelle elementer brukes kun til illustrerende og inspirerende formål. Vi etterstreber at alle visuelle fremstillinger gjenspeiler produktene våre så nøyaktig som mulig, men enkelte elementer kan være digitalt skapt eller forbedret.

16.9 AI-assistert kundeservice

Vi kan bruke kunstig intelligens og andre automatiserte verktøy for å støtte vår kundeservice i håndteringen av henvendelser. Kommunikasjon som genereres eller assisteres av slike systemer overvåkes og håndteres av vårt Customer Care-team.
Noe informasjon eller svar kan være generert eller assistert av automatiserte systemer, inkludert kunstig intelligens. Selv om vi tilstreber å sikre at all informasjon er korrekt, kan det i enkelte tilfeller forekomme feil eller unøyaktigheter.

17.1 Samarbeid med Zizzis nettbutikk

• Databehandling og -innsamling: Når du surfer, kjøper eller bruker funksjonene i Zizzis nettbutikk, behandler, innhenter og noen ganger deler vi dataene dine på en ansvarlig måte. Dette er for å sikre en personlig shoppingopplevelse og for å forbedre tilbudene våre.

17.2 Datadeling og innsamling av tilbakemeldinger

• Partnersamarbeid: Vi kan dele opplysningene dine med eksterne partnere for innsamling av tilbakemeldinger for å forbedre tjenestene våre.
• Personvernregler: For omfattende informasjon om hvordan vi håndterer dine personopplysninger, viser vi til vår Personvernerklæring. Denne finner du også i footeren i nettbutikken vår.

17.3 Bruk av informasjonskapsler og samtykke

• Bruk av informasjonskapsler: Informasjonskapsler brukes i nettbutikken for å forbedre og forenkle brukeropplevelsen.
• Samtykke til informasjonskapsler: Informasjonskapsler, med unntak av de som er nødvendige av tekniske årsaker, brukes kun med ditt uttrykkelige samtykke. Les mer i vår informasjonskapselpolicy eller besøk footeren i nettbutikken vår.

17.4 Tilgjengelighet og samtykke

• Tilgjengelig informasjon: Les mer i vår personvernerklæring eller besøk footeren i nettbutikken vår.
• Samtykkebekreftelse: Samtykke til Zizzi Norge AS' gjeldende personvernerklæring er påkrevd.

17.5 Oppdateringer av retningslinjer
Revisjon av retningslinjene: Vi forbeholder oss retten til å revidere våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler når som helst uten forvarsel.

Standardskjema for angrerett

(dette skjemaet skal kun fylles ut og returneres hvis angreretten gjelder)

- Kjære [sett inn leverandørens navn, fysiske adresse og eventuelt leverandørens faksnummer og e-postadresse]:

- Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) ønsker å utøve angreretten i forbindelse med min/vår (*) kjøpsavtale for følgende varer (*) / levering av følgende tjenester (*)

- Bestilt den (*) / mottatt den (*)

- Kundens navn (forbrukernes navn)

- Kundens adresse (forbrukerens adresse)

- Kundens underskrift (forbrukerens underskrift) (kun hvis innholdet i skjemaet meldes på papir)

- Dato

(*) Vennligst angi det som er relevant