Annan

Vårt kundserviceteam är här för att hjälpa dig med alla typer av frågor.

Du kan nå oss via telefon, chatt, e-post eller till och med genom våra sociala mediekanaler!

Kontakta oss via vårt onlineformulär, klicka här

Ring kundtjänst på telefon: +46 855121979

Skicka ett e-postmeddelande till: kundservice@zizzi.se

Kontakta oss på Facebook

Kontakta oss på Instagram

Kontakta oss via chatt-ikonen längst ned till höger på din skärm under öppettiderna

Telefon:

• Mån-tors: 10:00-17:00
• Fre: 10:00-16:00

Chatt:

• Mån-tors: 09:00-18:00 (CET)
• Fre: 09:00-16:00 (CET)
• Lör-sön: 10:00-14:00 (CET)
  
  

Vårt kundserviceteam strävar efter att svara inom 1 arbetsdag.

 

Observera: Vi kommer att ha stängt följande datum:

• 1 januari
• 6 januari
• 17 april
• 18 april
• 20 april
• 21 april
• 1 maj
• 29 maj
• 6 juni
• 8 juni
• 9 juni
• 21 juni
• 1 november
• 24 december
• 25 december
• 26 december
• 1 januari 2026
• 6 januari 2026

Vi har märkt en oroande trend i online-bedrägerier, och det är något som också kan påverka våra kunder.

Online-bedrägeri innebär att bedragare utger sig för att vara välkända varumärken eller institutioner i sina e-postmeddelanden, på falska webbplatser eller i kommentarer på varumärkens sociala mediekanaler. De använder sig smart av igenkännbara element som företagslogotyper och bekanta designer för att locka kunder att lämna ut personlig information eller vidta åtgärder som kan skada dem. Detta kan se ut som att få falska orderbekräftelser eller påminnelser om betalningar.

Vi uppmanar dig vänligen att vara mycket försiktig med att dela konfidentiell information online och att inte klicka på några länkar eller öppna några bilagor i e-postmeddelanden som bara inte känns rätt.

Här är vad du bör hålla utkik efter:

• Vi märker speciellt att våra tävlingar på sociala medier drabbas av spamkommentarer från falska profiler som utger sig för att vara oss. Det är värt att notera att vi kommer att tillkännage vinnaren på tävlingens sista dag genom att kontakta personen direkt OCH skriva vinnarens namn överst på det aktuella inlägget. Vi ber dig att inte klicka på några länkar och att aldrig lämna ut känslig personlig information till opålitliga källor.
• Eventuella konstiga stavfel eller grammatikfel. Phishing-e-postmeddelanden är ofta genererade av datorer eller dåligt översatta. (Det är dock värt att notera att vi är ett danskt företag som arbetar med professionella översättningsverktyg).
• Länkar som begär att du delar personlig information och kreditkortsuppgifter.
• Kontrollera noggrant avsändarens e-postadress. Den bör matcha vår domän.

Om du har några tvivel om legitimiteten hos en webbplats du köper från, vänligen kontakta vår kundtjänst för validering.

Här hittar du kontakt- och platsinformation för våra butiker:

Belgien: Inga butiker.
Danmark: Se butiksdetaljer här.
Finland: Se butiksdetaljer här.
Frankrike: Inga butiker.
Irland: Inga butiker.
Nederländerna: Se butiksdetaljer här.
Norge: Se butiksdetaljer här.
Polen: Inga butiker.
Sverige: Se butiksdetaljer här.
Schweiz: Inga butiker.
Tyskland: Inga butiker.
Österrike: Inga butiker.

Vi ber dig vänligen att inte skicka dina jobbansökningar till vårt kundserviceteam.

Är du intresserad av att arbeta med oss? Läs mer, se lediga positioner och skicka din ansökan här.

Köpvillkor

Innehållsförteckning

1. Allmänt

2. Produktinformation och prissättning

3. Rabattkodspolicy

4. Produkterbjudande och orderuppfyllelse

5. Säkra betalningsmetoder

6. Förbeställning

7. Orderbekräftelse och leverans

8. Leverans av beställningar

9. Avvikelser i beställningen

10. Bytespolicy

11. Utövande av din ångerrätt

12. Kundens rättigheter vid defekta varor

13. Återbetalningspolicy

14. Rättsligt ramverk och tvistlösning

15. Allmänna friskrivningsklausuler och policyfrågor

16. Integritets-, datahanterings- och cookiepolicy

17. Immateriella rättigheter

1. Allmänt
Välkommen till Zizzi Denmark ApS:s officiella webbshop, som du hittar på www.zizzi.se ("Butiken").

Genom att göra en beställning i vår Butik bekräftar och accepterar du dessa villkor gällande beställnings- och leveransprocessen.

Definition av arbetsdagar: Om villkoren anges i arbetsdagar innebär detta alla dagar från måndag till fredag, med undantag för danska helgdagar. Denna definition gäller för alla hänvisningar till tidsramar, bearbetningsperioder och leveransscheman som nämns i våra Allmänna villkor eller någon annanstans i vår Butik.

1.1 Användarbehörighet
För att göra ett köp i Butiken måste du vara minst 18 år eller äldre. Observera att köp som görs i webbshoppen endast är avsedda för personligt bruk eller som gåva.
I Sverige ingår vi endast köpeavtal avseende beställningar som gjorts online på www.zizzi.se 

1.2 Webbshoppens ägarskap
Butiken ägs och drivs av Zizzi Denmark ApS ("Zizzi", "vi", "oss"), med följande uppgifter:

CVR-nummer: 14 01 75 77
Adress: Kløvermarken 29, 7190 Billund
Telefon: 0046 85 51 21 979
Momsnummer: DK14017577
E-post: kundservice@zizzi.se 

1.3 Kundtjänst
För frågor om dina inköp eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@zizzi.se 

 

2. Produktinformation och prissättning
2.1 Detaljerad produktinformation
Vår webbshop erbjuder omfattande produktinformation som hjälper dig att fatta ditt köpbeslut. Detta inkluderar:

• materialets sammansättning
• tillgängliga storlekar
• storleksguide
• färgalternativ
• produktegenskaper
• mått
• skötselråd
• prissättning
  
  

Vi strävar efter att tillhandahålla all den information du behöver för att fatta ett välgrundat beslut om våra produkter.

2.2 Prissättning och moms
Alla priser i butiken är angivna i SEK, inklusive mervärdesskatt (moms), men inkluderar inte fraktkostnader. Fraktkostnader beräknas baserat på det totala inköpsvärdet och anges tydligt i kassan.

2.3 Sammanfattning av varukorg
Din varukorg innehåller en detaljerad sammanfattning av dina valda artiklar och visar den totala kostnaden, inklusive både moms och fraktkostnader i SEK.

2.4 Prisvariationer

• Olika prisstrukturer: Observera att priserna kan variera mellan våra fysiska butiker och vår webbshop.
• Ingen prisgaranti: Vi erbjuder inte prisgaranti mellan våra fysiska butiker och webbshoppar. Dessutom erbjuder vi inte prisgaranti på varor som har sänkts i pris efter att köpet har genomförts.

 

3. Rabattkodspolicy
3.1 Villkor för rabattkoder

• Tillämpning av rabattkoder: Rabattkoder kan endast lösas in vid köptillfället.
• Undantag: Vissa artiklar kan vara undantagna från rabatt. Detta framgår av villkoren för den aktuella rabattkoden.
• Krav på minsta köpbelopp: Tänk på att ett minsta köpbelopp kan krävas för att lösa in en rabattkod.
• En kod per beställning: I allmänhet kan endast en rabattkod tillämpas på en beställning vid varje given tidpunkt.
• Undantag för fraktkoder: Ett undantag görs om en av rabattkoderna specifikt gäller fraktkostnader. I sådana fall kan två koder kombineras – en för rabatt på varorna och en annan för gratis eller reducerad frakt.
• Återstående belopp att betala: Om värdet på en rabattkod inte täcker den totala kostnaden för varan/varorna, kan det återstående beloppet betalas med en av våra godkända betalningsmetoder.
  
  

3.2 Ordervärde och kodvärde
Inget kontantvärde: Värdet på rabattkoder kan inte bytas mot kontanter och de ackumulerar inte heller ränta. Vid retur av varor återbetalas inte rabattkoder.

3.3 Inlösenförfarande

• Inlösen före slutförandet: Rabattkoder måste lösas in innan beställningsprocessen slutförs. Retroaktiv tillämpning av rabattkoder är inte möjlig.
• Får inte överlåtas: Koder får inte överlåtas till tredje part. Om inte annat uttryckligen avtalats.
  
  

4. Produkterbjudande och orderuppfyllelse
4.1 Uppdateringar av webbshoppen
Webbshoppen uppdateras regelbundet för att introducera nya produkter och kampanjerbjudanden, i syfte att upprätthålla aktuell information om produkttillgänglighet och prissättning.

4.2 Beställningsprocess
4.2.1 Produktlistningar som erbjudanden
Produktlistor i vår Butik presenteras som en inbjudan till köp och visar artiklar som är tillgängliga för köp på ett icke-bindande sätt.

4.2.2 Slutföra beställningen
Genom att klicka på knappen "KÖP NU" i slutet av beställningsprocessen gör du en bindande beställning av produkterna i din kundvagn. Varor reserveras inte förrän köpet är slutfört.
Tillämpliga priser: De priser som anges i erbjudandet vid tidpunkten för din beställning är de priser som kommer att gälla för ditt köp.

4.2.3 Bekräftelse av beställning
När din beställning har registrerats får du omedelbart en orderbekräftelse via e-post. Detta e-postmeddelande fungerar som en bekräftelse på din beställning och dess detaljer.

4.2.4 Betalning och bekräftelse av avtal
En order blir juridiskt bindande först när beställningen har skickats, all nödvändig information har tillhandahållits och betalningen har slutförts.
Vi är inte skyldiga att leverera någon produkt förrän betalningen har behandlats och ett köpeavtal har bekräftats genom utfärdande av en faktura, ett ordernummer och betalningen från ditt konto har gått igenom.

4.2.4.1 Mottagande av orderbekräftelse

• När bekräftelsen anses mottagen: Orderbekräftelsen anses ha mottagits av dig så snart vi har skickat den till den e-postadress som registrerades i kassan.
• E-postleverans till server: Mottagandet anses vara bekräftad när e-postmeddelandet når servern hos din e-postleverantör.
  
  

4.2.4.2 Kundmedvetenhet
Ansvar för e-postkonto: Det är kundens ansvar att se till att den e-postadress som är kopplad till hens beställning är aktuell och går att nås på, för att underlätta mottagandet av orderbekräftelser och annan kommunikation i rätt tid.

4.3 Rätt att annullera beställningar

• Ibland kan produkttillgänglighet eller prissättning skilja sig från det som visas. Om ett pris är väsentligt felaktigt, eller om kampanjrabatter är felaktigt höga, förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen.
• Vi förbehåller oss rätten att radera kundkonton som är registrerade med en postbox-adress.
  
  

4.4 Överdrivet antal returer
Vi förbehåller oss rätten att begränsa köp från vår webbshop för personer med ett högt antal returer.

4.5 Automatiserade beställningar

• Förbud mot automatiserade system: Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera eller att annullera beställningar som görs med hjälp av programvara, webbrobotar, webbcrawlers, webbspindlar eller något automatiserat system eller skriptat beteende.
• Tjänster från tredje part: Detta gäller även användning av tjänster från tredje part som agerar för din räkning för att göra en beställning.
  
  

4.6 Kundkonto
Vi förbehåller oss rätten att radera alla dubbla registreringar.
Om vi upptäcker aktiviteter som ger upphov till misstankar om potentiellt bedrägeri kommer vi att vidta lämpliga åtgärder, vilket kan innebära att kontot i fråga inaktiveras.

 

5. Säkra betalningsmetoder
5.1 Betalningsalternativ
På Zizzi erbjuder vi en rad olika betalningsmetoder för att säkerställa säkerhet och bekvämlighet för dina transaktioner:

• Kreditkort
• Klarna
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay
  
  

5.2 Val av betalningsmetoder
Rätt att avvisa betalningsmetoder: Vi förbehåller oss rätten att avvisa vissa betalningsmetoder för en viss beställning och kan föreslå alternativa betalningsalternativ.

5.3 Avtal om elektronisk dokumentation
Genom att göra en beställning samtycker du till att få alla fakturor och kreditnotor uteslutande i elektronisk form.

5.4 Transaktionsavgifter
Kortbetalningar hanteras utan extra avgifter.

Observera att vissa banker tar ut en extra avgift för utlandstransaktioner. Denna avgift tas ut av banken och kommer inte att återbetalas av Zizzi. För mer information, vänligen kontakta din bank.

Transaktioner med Klarna kan medföra en avgift som kommer att anges i kassan.

5.5 Säker hantering av betalningar
Alla kredit- och betalkortstransaktioner behandlas säkert via en krypterad och autentiserad anslutning, Adyen. Under betalningen uppmanas du att ange kortnummer, säkerhetskod och utgångsdatum.

5.6 Integritet och säkerhet
Vi prioriterar din integritet och säkerhet:

• Zizzi Denmark ApS lagrar inga kreditkortsuppgifter.
• Betalningsuppgifter hanteras uteslutande av våra betalningsleverantörer, vilket förhindrar extern åtkomst till dina kreditkortsuppgifter.
  
  

5.7 Betalning och köpeavtal
Den totala betalningen dras från ditt konto när din beställning skickas från vårt lager. Detta markerar upprättandet av ett bindande köpeavtal mellan dig och Zizzi, som bekräftas genom utfärdandet av en faktura och ett ordernummer.

5.8 Förauktorisering
Om du betalar med kort förbehåller vi oss rätten att göra en reservation av beloppet vid beställningstillfället för att säkra betalningen. Om du upptäcker att en betalningsreservation inte har släppts, kontakta din kortutgivare för att lösa problemet, eftersom endast de har befogenhet att häva sådana reservationer.

5.9 Ägande och kreditvärdighet
Zizzi förbehåller sig rätten att:

• avvisa ett köp eller en leverans baserat på kreditvärdighetsbedömningar
• behålla äganderätten till sålda varor tills full betalning, inklusive eventuella räntor eller avgifter, har erhållits.
  
  

5.10 Presentkort
Begränsning för webbshop: För närvarande accepterar vi inte presentkort som betalningsmedel i vår webbshop.

5.11 Klarnas betalningsvillkor
Med Klarna är standardbetalningsvillkoret inom 14 dagar efter leverans av varor. Klarna kommer att behöva ditt personnummer för att utföra kreditkontroller och för att utfärda fakturan till din registrerade adress. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och ränta enligt Klarnas villkor.

 

6. Förbeställning
Förbeställning är en exklusiv förmån för Club Zizzi-medlemmar. När du köper produkter på förbeställning gäller följande särskilda villkor:

6.1 Utskick av förbeställningar
Varan kommer att skickas så snart den finns i lager. Om du beställer flera varor på förbeställning kommer varorna att skickas tillsammans så snart den sista varan finns i lager.

6.1.1 Kombinerad leverans
Om du i kassan valde att få förbeställda varor och vanliga varor skickade i en och samma leverans, kommer din beställning att skickas när alla varor finns tillgängliga. Den förväntade leveranstiden för varje förbeställd vara anges i produktbeskrivningen, men detta är uppskattningar och vi förbehåller oss rätten att justera dem vid behov.

6.1.2 Delad leverans
Om du i kassan valde delad leverans kommer vanliga lagervaror att skickas enligt 7. Orderbekräftelse och leverans, medan förbeställda varor skickas i en separat leverans när den sista förbeställda varan finns i lager. Vanliga fraktavgifter tillkommer enligt 8.4 Fraktavgifter.

6.2 Beräknad leveranstid
Den beräknade leveranstiden framgår av produktbeskrivningen på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra den beräknade leveranstiden och kommer naturligtvis att informera dig om eventuella förseningar.

6.3 Betalning
Betalning sker först när varan lämnar vårt lager. Fram till dess kommer pengarna bara att reserveras.

 

7. Orderbekräftelse och leverans
7.1. Ordererkännande
I bekräftelsemeddelandet via e-post finns följande information:

• En sammanfattning av din beställning
• Detaljer om de beställda artiklarna, inklusive typ, storlek och färg
• Det totala priset, inklusive moms, leveranskostnader och eventuella avgifter
• Ett unikt ordernummer för referens
  
  

Vi rekommenderar att du sparar detta e-postmeddelande för framtida referens, särskilt om du behöver kontakta vår kundtjänst.
Observera att det automatiska e-postmeddelandet inte är ett officiellt godkännande av din beställning av Zizzi.

7.2 Orderfaktura och leveransbekräftelse
Detta e-postmeddelande är en bekräftelse på att vi har tagit emot och skickat din beställning.
Observera att ett juridiskt bindande köpeavtal mellan dig och Zizzi upprättas först efter att du har mottagit detta e-postmeddelande.

För förbeställda varor som ingår i din beställning kommer betalningen att reserveras och dras först vid leverans.

7.3 Tidsram för behandling och leverans
När vi har tagit emot din beställning skickar vi den omgående till vårt lager för att kontrollera artikelns tillgänglighet och påskynda leveransen. Om din beställning innehåller förbeställda varor kommer de att skickas när alla varor finns tillgängliga. Den förväntade leveranstiden för varje förbeställd vara anges i produktbeskrivningen, men detta är uppskattningar och vi förbehåller oss rätten att justera dem vid behov.

7.4 Leveransschema

• Beställningar på vardagar: Beställningar som görs på vardagar skickas i allmänhet inom 1–2 arbetsdagar.
• Beställningar under helger och helgdagar: Beställningar som görs under helger och helgdagar skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar.
  
  

7.5 Leveransförseningar
7.5.1 Ansvar för leveransförseningar
Även om vi strävar efter att leverera beställningar snabbt, är Zizzi inte ansvarig för förseningar utanför vår kontroll eller förseningar som överskrider den förväntade leveranstiden.

7.5.2 Rapportering av försenade leveranser
Om du upplever en försenad leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från det förväntade leveransdatumet. Om du inte rapporterar förseningen inom denna tidsram kan det påverka vår möjlighet att lämna in en reklamation till vår transportleverantör, och vi kanske inte kan ta ansvar för förseningen.

7.6 Lagerfel och orderuppfyllelse

• Lagertillgänglighet: Om varor finns tillgängliga, åtar vi oss att skicka dem så snabbt som möjligt.
• Slut i lager: Om en vara är slut i lager kommer du att informeras omgående via e-post, och ingen betalning kommer att behandlas.
  
  

8. Leverans av beställningar
8.1 Leveransnätverk
Vår leveransservice omfattar Sverige.

Vi strävar efter att tillhandahålla tjänster till ett brett spektrum av platser, men vissa avlägsna områden kan ligga utanför vårt leveransområde.

8.2 Spåra din beställning
Du kan följa utvecklingen av din beställning med hjälp av det angivna spårningsnumret som ingår i orderfakturan.

8.3 Slutförande av leverans
Leveransen är slutförd när varorna är i din besittning, antingen mottagna på din angivna adress eller hämtade från en leveransplats av dig eller en behörig tredje part. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på oss fram till tidpunkten för leverans till dig eller en behörig tredje part, om inte annat uttryckligen överenskommits.

8.4 Fraktavgifter
Ytterligare avgifter för specifika leveransalternativ anges i kassan och bekräftelsemeddelandet.
Priserna inkluderar moms och avgiften täcker olika beställningsrelaterade kostnader, inklusive frakt, hantering och andra tjänster.

8.4.1 Fraktavgift för medlemmar
8.4.1.1 Standard fraktavgift

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 49 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.
  
  

8.4.1.2 Fraktavgift för hemleverans

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 99 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 49 SEK tillkommer.
  
  

8.4.1.3 Fraktavgift för leverans till butik

• Beställningar under 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.
• Beställningar över 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.
  
  

8.4.1.4 Fraktavgift för expressleverans

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 299 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 199 SEK tillkommer.
  
  

8.4.2 Fraktavgift för icke-medlemmar

8.4.2.1 Standard fraktavgift

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 69 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.
  
  

8.4.2.2 Fraktavgift för hemleverans

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 119 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 89 SEK tillkommer.
  
  

8.4.2.3 Fraktavgift för leverans till butik

• Beställningar under 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.
• Beställningar över 499 SEK: Tillhandahålls kostnadsfritt.
  
  

8.4.2.4 Fraktavgift för expressleverans

• Beställningar under 499 SEK: En leveransavgift på 319 SEK tillkommer.
• Beställningar över 499 SEK: En leveransavgift på 219 SEK tillkommer.
  
  

8.4.3 Leveransavgift för beställningar som uppgår till noll
En leveransavgift kan tillkomma på din beställning om det totala värdet av produkterna i beställningen uppgår till 0.

8.5 Tidsram för leverans
Din beställning förväntas anlända inom 1–4 arbetsdagar från beställningsdatumet. Den exakta leveranstiden anges i e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse.

8.6 Ansvar för förseningar under transport
När beställningen är hos kuriren kan Zizzi inte hållas ansvarig för eventuella förseningar.

8.7 Omdirigering av upphämtningspunkt
Under högsäsong kan ditt paket omdirigeras till ett alternativt upphämtningsställe om det närmaste stället är fullt. Detsamma gäller vid omdirigering till postombud eller utlämningsställe om mottagaren inte är närvarande vid hemleveransen. Zizzi är inte ansvarig för sådana omdirigeringar.
8.8 FlexDelivery Service
För FlexDelivery-serviceregistranter är du ansvarig för paketet efter leverans, i enlighet med ditt avtal med leveranstjänsten. Zizzi är inte ansvarig för förlust efter bekräftad leverans.

8.9 Tidsfrister för upphämtning
Tidsfristen för upphämtning varierar beroende på fraktbolaget och är vanligtvis mellan 7 och 14 kalenderdagar. Om du väljer Click & Collect, vänligen hämta ditt paket inom 14 dagar för att undvika returhantering.

8.10 Skador under leverans
Observera att om kuriren framgångsrikt har överlämnat ett paket till dig, accepterar du det i det skick det mottogs i. Vänligen vägra ta emot paket som är skadade eller visar tecken på felaktig hantering. Alternativt om ett paket har levererats i skadat skick:

1. Ta flera bilder av det skadade paketet och eventuella skadade föremål. Det är viktigt att kurirens tejp syns på bilderna, om det finns någon sådan.
2. Kontakta kuriren och gör en skadeanmälan.
3. Kontakta Zizzis kundtjänst med en översikt över de skadade eller saknade föremålen, foton och den ifyllda skadeanmälan.

 

9. Avvikelser i beställningen
Om du upptäcker en avvikelse i din beställning, t.ex. att du inte har fått de varor som står på fakturan eller följesedeln, ber vi dig att göra följande:

1. Kontakta omedelbart vår kundtjänst via e-post eller onlineformuläret.
2. Var beredd på att ange ditt ordernummer för att underlätta en snabb undersökning av din beställning.
3. Undersökning och lösning

 

10. Bytespolicy
Observera att det inte är möjligt att göra direkta returer till Zizzi i syfte att byta ut varor mot andra storlekar eller produkter. Om du vill byta en vara, gör följande:

• Lägg en ny order på önskad produkt eller storlek.
• Kontakta kundtjänst för en möjlig prisjustering om den nya varan är dyrare än det ursprungliga erbjudandet. Ange både det ursprungliga och det nya ordernumret när du kontaktar kundtjänst.
  
  

10.1 Byte och retur i butik
Du är välkommen att besöka någon av Zizzis butiker för följande:

• Klagomål
• Returer av varor som köpts online
• Även om våra butiker kan hantera återbetalningar är de inte utrustade för att byta ut varor som köpts online direkt. Alla varor som returneras i butik återbetalas i enlighet med de villkor som anges i detta dokument.
• Vid byte i fysisk butik ska orderkvittot visas upp.
  
  

11. Utövande av din ångerrätt
11.1 Meddelande om utövande av ångerrätt
Som kund har du rätt att ångra ditt köp. För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om att du vill ångra ditt köp. För att göra detta kan du:

1. Använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som finns i bilagan nedan
2. Skicka ett otvetydigt skriftligt meddelande om ditt beslut att utöva din ångerrätt till vår kundtjänst.
   
   

11.2 Ångerrättsperiod

• Club Zizzi-medlemmar: Du kan ångra ditt köp inom 100 dagar från det datum då du mottog din beställning.
• Icke-medlemmar: 30 dagars ångerrätt beviljas.
• Förlängd tidsfrist: Om perioden löper ut på en helgdag förlängs den till nästkommande arbetsdag.
• Returetiketter: Använd vår returportal för att skapa en retur och få de nödvändiga returdokumenten. Observera att Zizzi inte kommer att täcka några returfraktkostnader och vi kommer inte heller att kunna starta en utredning i händelse av förlust om vår angivna returetikett inte används.
  
  

11.3 Ansvar för retur

• Varans skick: Du ansvarar för att varan bibehåller sitt goda skick under transporten. Spara alltid försändelsens spårningsnummer.
• Förlorade eller skadade varor: Du bär ansvaret om varan förloras eller skadas under returtransporten.
• Returkvitto: Begär ett kvitto från budfirman som bevis på att försändelsen har skickats.
  
  

11.4 Krav för säljbart skick

• Returskick: Varor måste returneras i ett skick som är säljbart. Detta innebär att du kan prova varan men inte ha den på dig. Varan ska vara fri från skador och överdriven användning utöver grundläggande provning och inkludera etiketterna som sitter på den. Om en returnerad produkt visar tecken på användning utöver vad som kan förväntas av grundläggande provning och detta leder till en värdeminskning, kan du som kund hållas ansvarig för denna värdeminskning. I sådana fall av värdeminskning kan du endast få en delvis återbetalning, eller under vissa omständigheter ingen återbetalning alls, beroende på omfattningen av användningen och den resulterande värdeminskningen.
• Originalförpackning: För att minimera risken för värdeminskning rekommenderar vi att du returnerar varan i originalförpackningen. Om produktens originalförpackning inte är lämplig för retur i förhållande till t.ex. lagkrav, är det kundens ansvar att paketet returneras i ordentlig förpackning. Om inte defekta, måste skor returneras i sin originalkartong, som bör placeras i en annan skyddande låda eller förpackning för att undvika skador under frakten.
  
  

11.4.1 Särskilda villkor för vissa produkter

• Bikinis och underkläder: Dessa artiklar måste behålla plastförseglingen av hälso- och hygienskäl.
• Strumpbyxor: Tights får inte ha tagits ut från sin originalförpackning.
• Returpolicy för flerpack: Delreturer av produkter i flerpack accepteras inte. Hela förpackningen måste returneras intakt för att du ska vara berättigad till en återbetalning.
  
  

11.5 Konsekvenser av annullering av din beställning
Om du avbryter ditt köp återbetalar vi alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (utom eventuella extra kostnader som tillkommit på grund av val av annan leveransmetod än vårt billigaste standardalternativ). Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi informerats om din avbokning, med samma betalningsmetod som du använde, utan att du debiteras några avgifter för återbetalningen. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Medlemmar i Club Zizzi måste returnera varorna inom 100 dagar efter avbokningen; för icke-medlemmar är det 30 dagar. För Club Zizzi-medlemmar räknas det som att returen har gjorts i tid om varorna har skickats tillbaka innan de 100 dagarna har passerat. Icke-medlemmar har en tidsram på 30 dagar för returen.

11.6 Returfraktavgift
Returkostnaden kommer att vara angiven i kreditnotan som skickas via e-post.
Priserna inkluderar moms och avgiften täcker olika orderrelaterade kostnader, inklusive frakt, hantering och andra tjänster.

11.6.1 Returavgift för medlemmar

• Frakt: En avgift på 29 dras av från din återbetalning.
• Retur i fysisk butik: Är kostnadsfri och kräver att orderkvittot visas upp i butiken.
  
  

11.6.2 Returavgift för icke-medlemmar

• Frakt: En avgift på 69 dras av från din återbetalning.
• Retur i fysisk butik: Är kostnadsfri och kräver att orderkvittot visas upp i butiken.
  
  

12. Kundens rättigheter vid defekta varor
12.1 Reklamationsperiod
Som kund hos Zizzi har du rätt till 36 månaders reklamationsrätt om den vara du köpt visar sig vara defekt. Det är viktigt att rapportera defekten omedelbart och säkerställa att den inte har uppstått på grund av felaktig användning eller skadligt beteende.

12.2 Retur av defekta varor
12.2.1 Via post
Returnera den defekta varan till Zizzi Danmark ApS enligt de steg som beskrivs i 11.2.

Markera om möjligt det defekta området på varan med tejp, en etikett eller en säkerhetsnål.

Du kan också på egen bekostnad returnera varan till adressen nedan:

Zizzi
Mossvej 22
8700 Horsens
Denmark

12.2.2 I butik
Du kan returnera den defekta varan till vilken Zizzi-butik som helst, tillsammans med inköpskvittot, antingen för en återbetalning eller för att lämna in ett klagomål om produkter som köpts från vår webbshop.

 

13. Återbetalningspolicy
13.1 Metod för återbetalning

• Ursprunglig betalningsmetod: Återbetalningar kommer att behandlas till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen.
• Återbetalningsbelopp: Återbetalningen kommer att motsvara det totala belopp som betalats, enligt vad som anges i din orderbekräftelse.
  
  

13.2 Defekta artiklar
13.2.1 Återbetalningsprocess för defekta varor
Om det fastställs att produkten var defekt vid inköpstillfället utfärdas en återbetalning för produkten.

13.2.2 Ansvarsbegränsning
Vårt ansvar för defekta varor är begränsat till att återbetala det maximala belopp som motsvarar inköpspriset för varan.

13.3 Fraktrelaterad återbetalning
13.3.1 Återbetalning av frakt vid delvis retur

• Fraktkostnader återbetalas ej: Om du väljer att behålla vissa varor och bara returnera en del av din beställning, tänk på att fraktkostnaderna inte kommer att återbetalas.
  
  

13.3.2. Återbetalning av frakt vid fullständig retur

• Full återbetalning inklusive fraktkostnader: Om du returnerar hela beställningen kommer vi att utfärda en full återbetalning inklusive fraktkostnaderna.
• Undantag för extra leveranskostnader: Om du har valt en leveransmetod som är dyrare än vårt standarderbjudande kommer återbetalningen att begränsas till kostnaden för standardleverans.
• Ingen återbetalning för kostnadsfri leverans: Om den ursprungliga leveransen var kostnadsfri (0 €), kommer ingen återbetalning för leveranskostnader att göras.
  
  

13.3.3 Återbetalning av frakt för defekta varor

• Full återbetalning inklusive fraktkostnader: Retur av varor med tillverkningsfel medför inga kostnader. Vi återbetalar hela beloppet inklusive de fraktkostnader som betalades vid köptillfället.

13.4 Policy för återbetalning av varor som har varit en del av en kampanj eller rabattkod
Återbetalningen för alla returnerade varor baseras på det pris du betalat, som anges på din orderbekräftelse.

• 3 för 2: Vid denna kampanj fördelas rabatten på alla varor som ingår i kampanjen.
• Rabatt på ett specifikt belopp (inte %): Här fördelas rabatten proportionellt på de aktuella varorna. Därför kommer återbetalningen att återspegla den rabatt som proportionellt har tilldelats den/de returnerade varan/varorna.
  
  

14. Rättsligt ramverk och tvistlösning
14.1 Tillämplighet av svensk lag
Reglerande lag: Ditt köp omfattas i övrigt av distansavtalslagen (SFS 2005:59) samt övrig tvingande konsumentlagstiftning.

14.2 Jurisdiktion
Lösning av tvister: Alla kontroverser, tvister eller anspråk som härrör från dessa Villkor ska lösas under jurisdiktion av de danska domstolarna.

14.3 Alternativ tvistlösning
Om du har problem med en vara som du köpt i våra butiker och inte kan lösa problemet med Zizzi, har du rätt att söka alternativ tvistlösning:

EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:

• Denna plattform möjliggör uppgörelser utanför domstol för klagomål avseende onlineköp inom EU.
• Tjänsten är tillgänglig på https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage , är gratis och finns på alla EU-språk.
• När du lämnar in ett klagomål, vänligen ange vår e-postadress: kundservice@zizzi.se
  
  

14.4 Ytterligare resurser
För ytterligare information om klagomålsprocessen, besök https://forbrug.dk/ 
Översikt över nationella danska konsumentorgan finns på European Consumer Centre Network.

 

15. Allmänna friskrivningsklausuler och policyfrågor
15.1 Rättelse av fel och justeringar

• Förbehåll: Vi förbehåller oss rätten att korrigera tekniska eller typografiska fel, justera priser och uppdatera lagertillgängligheten i webbshoppen utan föregående meddelande.
• Slutsålda varor och begränsat lager: Vi kan inte garantera tillgängligheten av varor och kan uppleva leveransförseningar i fall av slutsålda varor eller begränsat lager.
• Avveckling av produkter: Zizzi förbehåller sig rätten att avveckla en produkt efter eget gottfinnande.
  
  

15.2 Representation av färger

• Färgvariationer: De färger som visas i butiken kanske inte exakt motsvarar de faktiska produktfärgerna, på grund av variationer i bildskärms- och enhetsinställningar. Även om vi strävar efter noggrannhet kan vi inte garantera en exakt färgåtergivning.

15.3 Uppdateringar av innehåll

• Med förbehåll för ändringar: Innehållet i butiken, inklusive hänvisningar till Zizzis produkter och villkor, kan uppdateras eller ändras utan föregående meddelande.
• Noggrannhet och tillgång: Vi ansvarar inte för eventuella felaktigheter eller fel i innehållet. Tillgång till specifik produktinformation garanteras inte, särskilt eftersom produktinformation kan utvecklas över tid.
  
  

15.4 Prissättning och kampanjer

• Exklusivitet: Rabatter, koder och kampanjer är exklusiva för Zizzi och är inte giltiga på partnerwebbplatser.
• Ändringar av kampanjer: Zizzi kan när som helst ändra kampanjer i Butiken utan föregående meddelande till kunder.
  
  

15.5 Ansvarsbegränsning

• Begränsat ansvar: Zizzis ansvar för fel i reservationer, beställningar eller tillhandahållen information är begränsat. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, typografiska fel, prisändringar och felaktigheter i produkttillgänglighet.
• Ansvarsbegränsning: Vårt ansvar är begränsat till det maximala belopp som motsvarar priset på den köpta produkten.
  
  

15.6 Länkar till tredje part och användarens ansvar

• Förekomst av länkar till tredje part: Vår webbplats kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser. Dessa länkar tillhandahålls endast för att underlätta för dig och för att förbättra din användarupplevelse.
• Friskrivningsklausul för innehåll från tredje part: Vi varken stöder eller ansvarar för innehåll, riktighet eller åsikter som uttrycks på dessa webbplatser från tredje part.
• Användarens ansvar: Tillgång till och användning av tredje parts webbplatser som är länkade från vår webbplats sker på egen risk. Vi uppmanar våra användare att vara uppmärksamma när de lämnar vår webbplats och att läsa villkoren och integritetspolicyn för alla andra webbplatser som de besöker.
  
  

15.7 Användargenererat innehåll
För att säkerställa en respektfull och laglig onlinemiljö måste allt användargenererat innehåll (UGC), inklusive men inte begränsat till produktrecensioner, frågor, kommentarer eller foton, följa följande standarder:

• UGC får inte innehålla stötande språk, obscenitet eller ärekränkande kommentarer.
• UGC måste följa alla tillämpliga lagar och förordningar och får inte främja olagliga aktiviteter.
• Personangrepp, trakasserier och hot är strängt förbjudna.
• Recensioner på vår webbplats ska vara ärliga reflektioner av din erfarenhet av våra produkter.
• Allt innehåll måste vara användarens originalverk och får inte inkräkta på andras immateriella rättigheter.
• Vi kan komma att visa dina omdömen på våra produktsidor, i marknadsföringsmaterial eller internt för kvalitetskontroll och produktförbättringsinitiativ. Genom att publicera din recension ger du Zizzi en evig, oåterkallelig, royaltyfri licens att använda det innehåll du har skickat in på våra plattformar.
  
  

Zizzi förbehåller sig rätten, men inte skyldigheten, att granska och ta bort UGC som vi, efter eget gottfinnande, anser bryter mot dessa riktlinjer eller någon annan del av våra Allmänna Villkor. Vi förbehåller oss rätten att avvisa alla recensioner som inte anses vara förenliga eller olämpliga, eller som innehåller reklaminnehåll, skräppost eller irrelevant material.

 

16. Integritets-, datahanterings- och cookiepolicy
16.1 Samarbete med Zizzis webbshop
Databehandling och insamling: När du surfar, köper eller använder funktionerna i Zizzis webbshop behandlar, samlar vi in och ibland delar dina uppgifter på ett ansvarsfullt sätt. Detta för att säkerställa en personlig shoppingupplevelse och för att förbättra våra erbjudanden.

16.2 Datadelning och insamling av feedback
Partnersamarbete: Vi kan dela dina uppgifter med externa partners för insamling av feedback för att förbättra våra tjänster.
Information om integritetspolicy: För omfattande information om hur vi hanterar dina personuppgifter, se vår integritetspolicy. Du hittar den i sidfoten i vår webbshop eller via denna länk.

16.3 Användning av och samtycke till cookie

• Användning av cookies: Cookies används på webbshoppen för att förbättra och underlätta användarupplevelsen.
• Samtycke till cookies: Cookies, förutom de som är nödvändiga av tekniska skäl, används endast med ditt uttryckliga samtycke. För mer information om vår cookiepolicy, besök sidfoten i vår webbshop eller följ denna länk.
  
  

16.4 Tillgänglighet av policy och samtycke

Tillgänglig information: Den senaste informationen om vår integritetspolicy, inklusive ändringar och återkallande av samtycke, finns tillgänglig i sidfoten i vår webbshop eller via denna länk.
Godkännande av samtycke: Godkännande av integritetspolicyn krävs innan du lägger en beställning.
16.5 Uppdateringar av policyer

Revidering av policy: Vi förbehåller oss rätten att revidera våra integritets- och cookiepolicyer när som helst utan föregående meddelande.

 

17. Immateriella rättigheter
17.1 Upphovsrättsskyddat innehåll

• Äganderätt: Allt innehåll på Zizzis webbshop, inklusive texter, video, ikoner, grafiska designelement, bilder, ljud och information om Zizzis produkter är skyddat enligt upphovsrättslagar och är exklusiv egendom för Zizzi Denmark ApS.
• Användningsbegränsningar: Obehörig användning, reproduktion, modifiering eller replikering av innehåll från webbshoppen, helt eller delvis, är strängt förbjudet. Detta inkluderar all användning utöver personliga, icke-kommersiella ändamål.
• Erforderligt tillstånd: Uttryckligt tillstånd från Zizzi krävs för all användning som sträcker sig utöver personliga, icke-kommersiella ändamål.
  
  

17.2 Varumärken

• Varumärkesregistrering: De produkter som kan köpas i webbshoppen innehåller varumärken som är registrerade av Zizzi Denmark ApS.
• Användningsbegränsningar: Dessa varumärken får inte användas för kommersiella ändamål utan uttryckligt tillstånd från Zizzi.
  
  

17.3 Skydd av immateriella rättigheter

• Varumärkesintegritet: Denna policy finns för att skydda de immateriella rättigheter som är förknippade med Zizzi och för att upprätthålla varumärkets integritet och exklusivitet.
• Kontakt för tillstånd: För kommersiella förfrågningar eller för att få tillstånd för användning av Zizzis upphovsrättsskyddade innehåll eller varumärken måste direktkontakt tas med Zizzi Denmark ApS.
  
  

_______________________________________________
Bilaga: Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Denna blankett skall fyllas i och skickas endast om ångerrätten gäller)

- Bästa [infoga partens namn, fysiska adress och, om tillämpligt, faxnummer och partens e-postadress]:

- Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) önskar utöva ångerrätten i samband med mitt/vårt (*) köpeavtal för följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*)

- Beställd den (*)/mottagen den (*)

- Kundens namn (konsumenternas namn)

- Kundens adress (konsumenternas adress)

- Kundens underskrift (konsumenternas underskrifter) (endast om formuläret skickas in i pappersform)

- Datum

(*) Som lämpligt

________________________________________
Observera att du för närvarande tittar på version 5 av Zizzis Villkor, giltiga från och med 19-06-2024.

Allmänna tävlingsvillkor

Allmänna tävlingsvillkor
Tävlingar anordnas av Zizzi A/S, Kløvermarken 29, 7190 Billund, Danmark. Tävlingar som hålls på Facebook eller Instagram administreras, sponsras eller associeras inte med dessa plattformar, om inget annat tydligt anges. Genom att delta i våra tävlingar godkänner du att följa dessa villkor. Deltagare som inte följer dessa villkor är inte berättigade att vinna de erbjudna priserna. Alla detaljer om hur man deltar i en tävling kommer att finnas i det individuella tävlingsinlägget.

Allmänna villkor

• Tävlingar är öppna för alla över 18
• Anställda hos Zizzi eller dess närstående företag kan inte delta.
• Tävlingens slutdatum och tid kommer att finnas i inlägget.
• Alla bidrag måste tas emot innan tävlingen avslutas för att vara giltiga.
• Efter att tävlingen avslutats kommer Zizzis marknadsavdelning att dra en eller flera slumpmässiga vinnare från alla deltagare, beroende på antalet priser.
  
  Val av vinnare
• Efter att tävlingen avslutats dras en eller flera slumpmässiga vinnare av Zizzis marknadsavdelning.
• Vinnarna kontaktas direkt via Instagram, Facebook eller e-post, beroende på var tävlingen ägde rum.
• Genom att delta accepterar du att Zizzi kan kontakta dig via relevant medium och att ditt namn kan publiceras i samband med tillkännagivandet av vinnaren.
• Om Zizzi inte får svar från en vinnare inom 14 dagar efter kontakt dras en ny vinnare.
• Tävlingen kräver minst 10 deltagare för att ett pris ska delas ut.
  
  Priser
• Typ av priser, villkor och antal/värde på priset kommer att finnas i tävlingsinlägget.
• Om priser i form av kläder eller skor är slutsålda vid tävlingens slut kan vinnaren välja ett alternativt pris av motsvarande värde hos Zizzi.
• Om inget annat anges kan priser i form av kläder eller skor inte bytas mot något annat eller kontanter.
• Priser i form av presentkort och rabattkoder kan endast användas på Zizzis webbshop, om inget annat anges.
• Om inget annat anges kan rabattkoder och presentkort inte användas på redan nedsatta varor.
  
  Användning av personuppgifter
• Genom att delta i en tävling godkänner du att din angivna information registreras och lagras av Zizzi.
• Informationen kommer endast att användas i samband med tävlingen.
• Zizzi är fast beslutet att skydda deltagarnas integritet och data lagras säkert och endast så länge det finns en legitim anledning.
• Du har rätt att få tillgång till de uppgifter som registrerats om dig. Kontakta Zizzi för frågor angående personuppgifter.
• Du kan läsa mer om vår behandling av personuppgifter här: Zizzi Personuppgiftspolicy
  Dessa villkor kan komma att ändras utan föregående meddelande.
  

Medlemsvillkor

Introduktion
Club Zizzi-medlemskapet är kostnadsfritt och är inte bundet till ett köp i vår butik.

Som medlem i Club Zizzi, vår kostnadsfria kundklubb, får du flera exklusiva förmåner, såsom: Specialerbjudanden, tidig tillgång till reor, möjligheten att göra förbeställningar och delta i tävlingar, billigare frakt- och returkostnader, ditt personliga Club Zizzi-konto med orderhistorik samt massvis av inspiration för kläder, accessoarer, stilar och andra produkter i vårt sortiment via e-post och SMS.

Villkor för att skapa ett medlemskap
För att bli medlem är det nödvändigt att registrera sig med sitt fullständiga namn och e-postadress samt skapa ett lösenord. Dessutom kan du välja att spara din adress, mobilnummer och födelsedatum samt föredragen butik. Vi använder denna information för att skicka erbjudanden och inspiration till dig, ge dig en överblick över din köphistorik och kvitton samt för att ständigt förbättra Club Zizzis tjänster för att bäst passa dig och dina behov.

Genom att registrera dig som medlem bekräftar du att du är minst 18 år gammal och att du accepterar de aktuella medlemsvillkoren. Som medlem i Club Zizzi behandlar vi vissa personuppgifter om dig. Du kan läsa mer om vår behandling av personuppgifter i vår Personuppgiftspolicy. Du hittar alltid den uppdaterade versionen på vår webbplats, www.zizzi.se 

Du måste samtycka till att ta emot våra nyhetsbrev för att bli medlem i Club Zizzi. Du kan fritt välja att också ta emot kommunikation via SMS. Det är värt att notera att ditt samtycke till att ta emot elektronisk marknadsföring kan återkallas när som helst genom att avsluta ditt medlemskap i Club Zizzi.

Du är ansvarig för att uppdatera dina kontaktuppgifter och hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella. Om det finns en risk för att ditt lösenord har komprometterats rekommenderar vi att du ändrar det så snart som möjligt.

Avsluta prenumeration
Du kan avsluta prenumerationen på Club Zizzi när som helst, det finns ingen bindningstid.

Du kan göra detta antingen genom att logga in på ditt konto på webbplatsen och avregistrera dig under "Mina uppgifter", eller genom att klicka på "Avsluta prenumeration" -knappen som du hittar längst ned i alla nyhetsbrev och SMS från Zizzi. Om du behöver hjälp med att avregistrera dig från ditt medlemskap, kontakta gärna kundtjänst här.

Vi kommer att sluta skicka innehåll till dig så snart du har avregistrerat dig, men vi kommer att behålla dokumentationen om ditt samtycke att ta emot e-marknadsföring i upp till två år efter att du har avslutat din prenumeration. Du kan läsa mer om våra lagringsperioder i Personuppgiftspolicy här.

Du är självklart alltid välkommen att anmäla dig till Club Zizzi igen.

Ansvarsfriskrivning
Förmånerna för medlemmar gäller endast när du är medlem och prenumererar på våra nyhetsbrev.

Det är nödvändigt att ange ditt födelsedatum i ditt Club Zizzi-konto för att få en specialerbjudande på din födelsedag. Observera att förmåner relaterade till födelsedagar kräver att du har varit medlem i minst 10 dagar.

Ditt medlemskap är personligt och kan inte överlåtas, och vi har en begränsning på ett medlemskap per person. Dessutom är det inte möjligt att ändra den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

Värdkoder kan inte konverteras till kontanter.

När du har avregistrerat dig från Club Zizzi behåller vi din användarinformation i 6 månader för att säkerställa att du inte får en välkomstrabatt två gånger inom en 6-månadersperiod, varefter din information kommer att raderas.

Om du inte har öppnat ett e-postmeddelande från oss på över 6 månader, kommer din e-postadress att betraktas som inaktiv och du kommer automatiskt att avregistreras från vårt nyhetsbrev och medlemskap.

Vi förbehåller oss rätten att ändra medlemsvillkoren för Club Zizzi och vår integritetspolicy. Vi kan göra sådana ändringar utan förvarning, men om ändringarna är väsentliga eller mindre fördelaktiga för dina rättigheter kommer du att bli informerad i förväg via e-post eller sms.

Tillämplig lag
Club Zizzi ägs och drivs av Zizzi Denmark ApS, CVR. nr. 14 01 75 77, Kløvermarken 29, 7190 Billund.

Dessa medlemsvillkor omfattas vanligtvis av dansk lag. Eventuella tvister, konflikter eller krav som uppstår i samband härmed ska således avgöras av danska domstolar, om inte obligatorisk lagstiftning om konsument- eller rättigheter i ditt land där du är bosatt, och till vilket vi erbjuder våra tjänster, kräver att ärendet avgörs av en annan rättslig instans.

Dessa medlemsvillkor bör läsas tillsammans med våra Köpvillkor.

Kontakta oss
Om du har några frågor angående medlemsvillkoren, behöver hjälp med ditt Club Zizzi-medlemskap eller något annat, är vår kundtjänst alltid redo att hjälpa till här eller via e-post: kundservice@zizzi.se

Version [3], uppdaterad den 11.03.2024.

Policy för cookies

1. Inledning
Genom att använda denna webbplats, www.zizzi.se, samtycker du till användningen av cookies. Du kan när som helst välja att acceptera eller avvisa cookies.

2. Vad är en cookie?
En cookie är en liten datafil som vi lagrar på din dator för att kunna hålla reda på vad som händer under ditt besök och för att kunna känna igen datorn. En cookie är inte ett program och innehåller inte virus.

3. Syftet med cookies
Cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt. De hjälper oss att ge dig en bättre användarupplevelse genom att komma ihåg dina preferenser och besök. Cookies hjälper oss också att optimera vår webbplats efter dina behov och intressen. De håller t.ex. reda på vad du har lagt i din varukorg och om du tidigare har besökt webbplatsen.

4. Typer av cookies som vi använder
4.1 Obligatoriska cookies
Dessa cookies krävs för att webbplatsen ska kunna tillhandahålla en tjänst som slutanvändaren uttryckligen har begärt. Det kan t.ex. vara cookies som används för att få en varukorg att fungera.

• Innehållet på webbplatsen lagras och hanteras via Salesforce Commerce Cloud. Den sätter cookies, som används för att känna igen dig när du rör dig runt på sidan och komma ihåg om du är inloggad, till exempel.
• Vi använder vårt cookie-skript för att avgöra om du har informerats om vår användning av cookies.

4.2 Cookies för preferenser
Dessa cookies förbättrar din upplevelse genom att komma ihåg dina preferenser, till exempel språkinställningar eller inloggningsstatus. Inga personligt identifierbara uppgifter samlas in av denna typ av cookie.

• YouTube: Videor som är inbäddade på webbplatsen är inbäddade via YouTube. YouTube använder bl.a. cookies för att registrera vilken video som visas och hur mycket av videon du har tittat på. YouTube-cookies är så kallade Flash-cookies.

4.3 Cookies för drift och optimering
Dessa cookies används för driften av webbplatsen. Det kan t.ex. handla om att räkna antalet besökare eller annan information som ska användas för analys. De används också i samband med frågeformulär. Dessa cookies kan i begränsad omfattning samla in uppgifter som kan hänföras till den enskilda användaren.

• Google Analytics: Vi använder Google Analytics för att analysera hur användare använder webbplatsen. Informationen som cookies samlar in om din användning (trafikdata, inklusive din IP-adress) samlas in och lagras på EU-servrar. För mer insikt i datainsamlingen, se: Google Analytics Insights. Du kan välja bort Google Analytics-cookies här: Google Analytics Opt-out

4.4 Marknadsföring - anonym spårning på olika webbplatser
Dessa cookies används för att spåra användare under deras besök på flera olika webbplatser. Dessa cookies kan användas för att skapa profiler som visar vilka sökningar varje användare har gjort eller vilka sidor de har besökt. Dessa cookies kan lagra data som identifierar den enskilda användaren eller som innehåller specifik information om användaren. Observera att anonyma uppgifter kan delas med tredje part. Till exempel, Facebook. Cookies från Facebook används för att visa en "gilla"-knapp och information om vilka av dina vänner på Facebook som gillar sidan. Facebook ger också tillgång till ett statistikverktyg (Facebook Insights) där det finns information om användningen av Facebook.

4.5 Marknadsföring - riktad reklam
Dessa cookies följer dina sök-, läs- och köpvanor för att visa personligt anpassat marknadsföringsinnehåll. Användningen av dessa cookies kan innebära lagring och användning av personligt identifierbar information för visning av individuellt anpassat innehåll och/eller delning av dessa uppgifter med en tredje part för samma ändamål. All information som lagras med hjälp av dessa cookies kan vidarebefordras till tredje part.

• Refyne: Hanterar internetannonser för att visa relevanta annonser.
• Salesforce Marketing Cloud & Raptor: Hanterar nyhetsbrev och visar stilar som är anpassade till dina preferenser. Om du säger ja till att få meddelanden från Zizzi direkt via webbläsaren, kommer vi att skicka meddelanden den vägen. Om du redan är Club Zizzi-medlem, kommer vi länka dessa cookies till dina befintliga medlemsuppgifter.

5. Återkallande av samtycke
Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till cookies genom att ändra inställningarna i din webbläsare. Men om du avaktiverar cookies kan det påverka din förmåga att använda vissa funktioner på vår webbplats.

5.1 Så här tar du bort cookies:
Instruktioner på hur du raderar cookies beror på din webbläsare. Vanligtvis hittar du det här alternativet i inställningsmenyn.

5.2 Hur man Väljer Bort Push-meddelanden:
Om du använder Chrome som webbläsare:

1. Klicka på hänglåset i adressfältet.
2. Bredvid aviseringar, väljer du "Tillåt inte".

6. Kontaktuppgifter
Denna webbplats drivs och ägs av:
Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
DK-7190 Billund
CVR: 14017577

Kundtjänst:
E-post: kundservice@zizzi.se
Telefon: +46 85 51 21 979

7. Länk till integritetspolicy
För mer information om hur vi skyddar dina uppgifter, se vår integritetspolicy

02.08.2024

Personuppgiftspolicy

1. Allmänt
1.1 Denna policy om behandling av personuppgifter ("Personuppgiftspolicy") beskriver hur Zizzi Denmark ApS, Kløvermarken 29, DK-7190 Billund, Danmark (härefter kallat ”Zizzi”) samlar in och behandlar uppgifter om dig.

1.2 Personuppgiftspolicyn gäller för personuppgifter som du ger till oss eller som vi samlar in via Zizzis hemsida, www.zizzi.se (”www.zizzi.se”).

1.3 Zizzi är personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter. All kontakt till Zizzi kan ske via kon-taktuppgifterna som anges under punkt 7.

2. Vilka personuppgifter samlar vi in, i vilket syfte och den rätt-liga grunden för behandlingen
2.1 När du besöker www.zizzi.se samlas automatiskt uppgifter in om dig och ditt användande av www.zizzi.se, t.ex. vilken typ av webbläsare du använder, vilka söktermer du använder på www.zizzi.se, din IP-adress inklusive närverkslokalitet och information om din dator.

2.1.1 Syftet är att optimera användarupplevelsen och www.zizzi.se funktion samt för att genomföra målriktad marknadsföring inklusive re-targeting via Facebook och Google. Denna behandling av uppgifter är nödvändig för att vi ska kunna under-hålla våra intressen i att förbättra www.zizzi.se samt visa dig relevanta erbjudan-den.

2.1.2 Den rättsliga grunden för behandlingen är EU-dataskyddsförordningen artikel 6, stycke 1, punkt f.

2.2 När du köper en produkt eller kommunicerar med oss på www.zizzi.se samlar vi in de upp-gifter du själv anger, t.ex. namn, adress, e-postadress, telefonnummer, betalningsmetod, uppgifter om vilka produkter du köper och eventuellt returnerar, leveransönskningar samt uppgifter om den IP-adress som beställningen är gjord från.

2.2.1 Syftet är att vi skal kunna leverera de produkter du har beställt och i övrigt upp-fylla vårt avtal med dig, inklusive för att administrera dina rättigheter för att ångra köp, returnera och reklamera. Uppgifter om dina köp kan också behandlas av oss för att hålla lagstadgade krav till bl.a. bokföring och redovisning, Vid köp samlas IP-adressen in med syftet att kunna underhålla vårt intresse av att kunna för-hindra bedrägerier.

2.2.2 Den rättsliga grunden för behandlingen är EU-dataskyddsförordningen artikel 6, stycke 1, punkt b, c och f.

2.3 När du registrerar dig till vårt nyhetsbrev samlar vi in uppgifter om ditt namn, e-postadress och ev. mobiltelefonnummer.

2.3.1 Syftet är att underhålla vårt intresse av att leverera nyhetsbrev till dig.

2.3.2 Den rättsliga grunden för behandlingen är EU-dataskyddsförordningen artikel 6, stycke 1, punkt f.

2.4 När du registrerar dig i vår kundklubb ombeds du att uppge t.ex. namn, adress, födelseda-tum, e-postadress, telefonnummer, dina preferenser och intressen m.m. Utöver namn, adress och e-postadress väljer du själv vilka uppgifter du vill ge oss. Vi samlar dessutom in uppgifter under ditt medlemskap om ditt användande av kundklubbens fördelar, tävlingar du deltager i m.m. Vi kombinerar dessa uppgifter med annan information vi har om dig, in-klusive information om vad du har köpt och ev. returnerat.

2.4.1 Syftet är att kunna administrera ditt medlemskap och leverera de tjänster och er-bjuda dig de fördelar som är förbundna med medlemskapet i kundklubben samt för att underhålla vårt intresse av att skicka nyhetsbrev och genomföra målriktad marknadsföring.

2.4.2 Den rättsliga grunden för behandlingen är EU-dataskyddsförordningen artikel 6, stycke 1, punkt b och f. Du blir i samband med registreringen ombedd att ge ut-tryckligt samtycke till elektronisk marknadsföring.

3. Motagare av personuppgifter
3.1 Uppgifter om ditt namn, adress, e-post, telefonnummer samt ordernummer och specifika leveransönskningar ges vidare till PostNord, GLS eller en transportör som står för leveransen av köpta varor till dig.

3.2 Uppgifterna kan överlämnas till externa samarbetspartners som behandlar uppgifterna på våra vägnar. Vi använder externa samarbetspartners till bl.a. teknisk drift och förbättringar av www.zizzi.se, utskick av nyhetsbrev samt målriktad marknadsföring inklusive re-targeting samt till din bedömning av vårt företag och våra produkter. Dessa företag är data-behandlare under våra instruktioner och behandlar data som vi är personuppgiftsansvariga för. Databehandlarna får inte använda uppgifterna till annat syfte än att uppfylla avtalet med oss, och är underlagda sekretess om dessa uppgifter. Vi har ingått skriftliga databe-handlingsavtal med alla databehandlare som hanterar personuppgifter på våra vägnar.

3.3 Två av dessa databehandlare, Google Analytics v/Google LLC och Facebook Inc är etable-rade i USA. De nödvändiga garantierna för överföring av information till USA är säkerställd genom databehandlarens certifieringar under EU-U.S. Privacy Shield, i enighet med EU:s Dataskyddsförordning artikel 45.

3.3.1 Kopia av Google LLC:s certifiering hittas här: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI

3.3.2 Kopia av Facebook Inc:s certifiering hittas här: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active.

4. Dina rättigheter
4.1 För att ge insyn i behandlingen av din information ska vi som personuppgiftsansvarig infor-mera dig om dina rättigheter.

4.2 Inblicksrätten

4.2.1 Du har rätt att när som helst begära information om bland annat vilken information vi har registrerad om dig, vilket syfte registreringen har, vilka kategorier av personuppgifter och mottagare av information som ev. finns såväl som information omkring vart ifrån informat-ionen härstammar.

4.2.2 Du har rätt att få en kopia av de personuppgifter som vi behandlar om dig. Om du vill ha en kopia av din personliga information, ska du skicka en skriftlig förfrågan till gdpr@ball-group.com. Du kan bli ombedd att bevisa att du är den du ger dig ut för att vara genom dokumentation.

4.3 Rätten till rättelse i sparade uppgifter

4.3.1 Du har rätt att få felaktiga personuppgifter om dig själv korrigerad av oss. Om du blir med-veten om att det finns fel i den information vi har registrerat om dig, uppmanas du att kon-takta oss skriftligen så att informationen kan rättas.

4.3.2 Information som vi har samlat i samband med din registrering till vår kundklubb kan du själv korrigera via att logga in på din användarprofil.

4.4 Rätten till radering

4.4.1 I vissa fall har du rätt att få raderad all eller vissa av dina personuppgifter från oss, t.ex. om du återkallar ditt samtycke och vi inte har annan rättslig grund för att fortsätta behandlingen. I den utsträckning det är nödvändigt att fortsätta behand-lingen av din information, t.ex. för att uppfylla våra lagliga skyldigheter eller för att lagliga krav ska fastläggas, verkställas eller försvaras, är vi inte skyldiga att ta bort din personliga information.

4.5 Rätten att begränsa behandlingen för förvaring

4.5.1 Du har i vissa fall rätt att begränsa behandlingen av dina personuppgifter till att endast bestå av lagring, t.ex. om du påstår att den information vi behandlar om dig är felaktig.

4.6 Rätten till dataportabilitet

4.6.1 Du har i vissa fall rätt att få personuppgifter som du själv har givit oss utlämnade i ett strukturerat, välanvänt och maskinläsbart format samt har rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

4.7 Rätten till invändning

4.7.1 Du har rätt att när som helst göra invändningar mot vår behandling av dina per-sonuppgifter för direktmarknadsföring, inklusive profilering som gjorts för att rikta vår direkta marknadsföring, då denna behandling görs med bakgrund i våra legi-tima intressen i enighet med punkt 2.1 och 2.3. Om du inte önskar att vi använder dina personuppgifter till direkt marknadsföring och profilering ska du radera dina cookies.

4.7.2 Dessutom kan du när som helst, av skäl som är relaterade till din personliga situ-ation, motsätta sig behandlingen av din personliga information som vi gör baserat på våra legitima intressen i enighet med punkt 2.1 och 2.3.

4.8 Rätten till att återkalla samtycke

4.8.1 Du har rätt att när som helst återkalla ett samtycke som du har gett oss till en viss behandling av personuppgifter inklusive utskickande av elektronisk kommunikat-ion.

4.9 Rätten att överklaga

4.9.1 Du har rätt att när som helst skicka in ett klagomål angående vår behandling av dina personuppgifter till Datainspektionen, Box 8114, 104 20 Stockholm. Klagomål kan bl.a. skickas in via e-post på datainspektionen@datainspektionen.se eller te-lefon 08-657 61 00.

5. Radering av personuppgifter
5.1 Uppgifter som samlats in om din användning av www.zizzi.se i enighet med punkt 2.1 rade-ras så snart du inte har använt www.zizzi.se på 1 år.

5.2 Vid avregistrering av Club Zizzi sparar vi dina uppgifter i 6 månader. Det gör vi för att undvika missbruk av välkomstrabatter. I denna period är det inte möjligt för dig att motta en ny välkomstrabatt, det är dock alltid möjligt att registrera sig igen.

5.3 Uppgifter som samlats in i förbindelse med köp du har genomfört på www.zizzi.se i enighet med punkt 2.2 kommer, som utgångspunkt, raderas 3 år efter avslutat kalenderår som köpet gjorts i. Uppgifterna kan dock sparas för längre förvaring t.ex. om det är nödvändigt för rätts-liga krav ska kunna fastläggas, göras gällande eller försvaras, eller om förvaringen är nöd-vändig för att vi ska kunna uppfylla lagkrav. Bokföringsmaterial sparas i 5 år till slutet av ett bokföringsår för att leva upp till bokföringslagens krav.

5.4 Uppgifter som vi har samlat in i förbindelse med din registrering till, och under ditt med-lemskap i vår kundklubb i enighet med punkt 2.4 kommer automatiskt raderas: a) om du inte genomfört uppdateringar eller interaktion på 1 år, b) om avregistrerar dig från ditt med-lemskap till vår kundklubb.

6. Säkerhet
6.1 Vi har genomfört passande tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder mot att person-uppgifter oavsiktligt eller olagligt förstörs, tappas, ändras eller förringas samt mot att de kommer till kännedom för obehöriga eller missbrukas.

6.2 Endast medarbetare som har ett reellt behov för att få tillgång till dina personuppgifter för att kunna utföra deras arbete har tillgång till uppgifterna.

7. Kontaktuppgifter
7.1 Zizzi Denmark ApS personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som samlas in via www.zizzi.se.

7.2 Om du har frågor eller kommentarer till denna Personuppgiftspolicy eller önskar att verk-ställa en eller flera av dina rättigheter som beskrivits under punkt 4, kan du kontakta
Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
DK-7190 Billund
Danmark

Telefonnummer: +46 855121979
E-post: kundservice@zizzi.se 

8. Ändringar i personuppgiftspolicyn
8.1 Om vi genomför ändringar i Personuppgiftspolicyn så kommer du informeras om detta vid ditt nästa besök på www.zizzi.se 

8.2 Om du har registrerat dig till vår kundklubb så kommer du informeras om ändringarna ge-nom utskickande av information till din registrerade e-post.

9. Versioner
9.1 Detta är version 1 av Zizzi Denmark ApS personuppgiftspolicy daterat till 22.06.2021.