Annet

Vårt kundeserviceteam er her for å hjelpe deg med alle typer henvendelser.

Du kan nå oss via telefon, chat, e-post eller til og med gjennom våre sosiale mediekanaler!

Ta kontakt gjennom vårt online skjema, klikk her

Ring kundeservice på telefon: +47 75987032

Send en e-post til: kundeservice@zizzi.no

Ta kontakt med oss på Facebook

Ta kontakt med oss på Instagram

Kontakt oss via chat-ikonet nederst til høyre på skjermen i åpningstiden

Telefon:

• Man-Tor: 10:00-17:00
• Fre: 10:00-16:00

Chat:

• Man-Tor: 09:00-18:00 (CET)
• Fre: 09:00-16:00 (CET)
• Lør-Søn: 10:00-14:00 (CET)
  
  

Vårt kundeserviceteam sikter mot å svare innen 1 arbeidsdag.

 

NB: Vi holder stengt på følgende datoer:

• 1. januar
• 17. april
• 18. april
• 20. april
• 21. april
• 1. mai
• 17. mai
• 29. mai
• 8. juni
• 9. juni
• 24. desember
• 25. desember
• 26. desember
• 31. desember
• 1. januar 2026

 

Vi har lagt merke til en bekymringsfull trend innen online svindel, og det er noe som også kan påvirke våre kunder.

Online svindel innebærer at bedragere later som de er kjente merker eller institusjoner i e-postene sine, på falske nettsteder eller i kommentarer på merkers sosiale mediekanaler. De bruker smart gjenkjennbare elementer som selskapslogoer og kjente design for å lokke kunder til å gi fra seg personlig informasjon eller ta handlinger som kan skade dem. Dette kan se ut som å motta falske ordrebekreftelser eller påminnelser om betalinger.

Vi ber deg vennligst være veldig forsiktig med å dele konfidensiell informasjon online og ikke klikke på noen lenker eller åpne noen vedlegg i e-poster som bare ikke føles riktig.

Her er hva du bør være oppmerksom på:

• Vi finner spesielt at våre konkurranser på sosiale medier blir rammet av spamkommentarer fra falske profiler som later som de er oss. Det er verdt å merke seg at vi vil kunngjøre vinneren den siste dagen av konkurransen ved å kontakte personen direkte OG skrive vinnerens navn øverst på den refererte posten. Vi ber deg om ikke å klikke på noen lenker og aldri oppgi sensitive personopplysninger til utro kilder.
• Alle rare stavefeil eller grammatiske feil. Phishing-e-poster blir ofte produsert av datamaskiner eller dårlig oversatt. (Det er imidlertid verdt å merke seg at vi er et dansk selskap som jobber med profesjonelle oversettelsesverktøy).
• Lenker som ber deg om å dele personlig informasjon og kredittkortdetaljer.
• Sjekk avsenderens e-postadresse nøye. Den bør samsvare med vår domene.

Hvis du har noen tvil om legitimiteten til et nettsted du kjøper fra, vennligst kontakt vår kundeservice for validering.

Du kan finne kontakt- og stedinformasjon for våre butikker her:

Belgia: Ingen butikker.
Danmark: Se butikkdetaljer her.
Finland: Se butikkdetaljer her.
Frankrike: Ingen butikker.
Irland: Ingen butikker.
Nederland: Se butikkdetaljer her.
Norge: Se butikkdetaljer her.
Polen: Ingen butikker.
Sverige: Se butikkdetaljer her.
Sveits: Ingen butikker.
Tyskland: Ingen butikker.
Østerrike: Ingen butikker.

Vi ber deg vennligst om å ikke sende jobbsøknadene dine til vårt kundeserviceteam.

Er du interessert i å jobbe med oss? Les mer, se ledige stillinger og send søknaden din her.

Kjøpsvilkår

Innholdsfortegnelse

1. Generelt

2. Produktinformasjon og priser

3. Retningslinjer for rabattkoder

4. Produkttilbud og ordreoppfyllelse

5. Sikre betalingsmåter

6. Forhåndsbestilling

7. Bekreftelse av bestilling og forsendelse

8. Levering av bestillinger

9. Ordreavvik

10. Retningslinjer for byte

11. Utøvelse av angreretten

12. Kundens rettigheter ved defekte varer

13. Retningslinjer for refusjon

14. Juridisk rammeverk og tvisteløsning

15. Generelle ansvarsfraskrivelser og retningslinjer

16. Retningslinjer for personvern, datahåndtering og informasjonskapsler

17. Immaterielle rettigheter

1. Generelt
Velkommen til den offisielle nettbutikken til Zizzi Denmark ApS, tilgjengelig på www.zizzi.no ("butikken").

Når du legger inn en bestilling i butikken vår, bekrefter og godtar du disse vilkårene for bestillings- og leveringsprosessen.

Definisjon av virkedager: Hvis vilkårene er angitt i virkedager, betyr det alle dager fra mandag til fredag, med unntak av danske helligdager. Denne definisjonen gjelder for alle henvisninger til tidsrammer, behandlingsperioder og leveringsplaner som er nevnt i våre vilkår og betingelser eller andre steder i butikken vår.

1.1 Brukernes berettigelse
For å handle i butikken må du være minst 18 år eller eldre. Vær oppmerksom på at kjøp fra nettbutikken kun er til personlig bruk eller gaver.
Vi inngår kun kjøpsavtaler i Norge for bestillinger som legges inn på nettet på www.zizzi.no 

1.2 Eierskap til nettbutikken
Butikken eies og drives av Zizzi Denmark ApS ("Zizzi", "vi", "oss"), med følgende opplysninger:

CVR-Nummer: 14 01 75 77
Adresse: Kløvermarken 29, 7190 Billund
Telefon: 0047 75 98 70 32
MVA-id: DK14017577
E-post: kundeservice@zizzi.no 

1.3 Kundeservice
Hvis du har spørsmål i forbindelse med kjøpene dine eller trenger hjelp, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@zizzi.no 

 

2. Produktinformasjon og priser
2.1 Detaljert produktinformasjon
Nettbutikken vår tilbyr omfattende produktinformasjon som hjelper deg med å ta kjøpsbeslutninger. Disse omfatter blant annet:

• Materialsammensetning
• Tilgjengelige størrelser
• Størrelsesguide
• Fargealternativer
• Produktegenskaper
• Mål
• Vedlikeholdsinstruksjoner
• Priser
  
  

Vårt mål er å gi deg all den informasjonen du trenger for å ta et informert valg om produktene våre.

2.2 Priser og merverdiavgift
Alle priser i butikken er oppgitt i norske kroner, inkludert merverdiavgift (MVA), men inkluderer ikke fraktkostnader. Fraktkostnadene beregnes ut fra den totale kjøpsverdien og blir tydelig spesifisert i kassen.

2.3 Sammendrag av handlekurven
I handlekurven får du en detaljert oversikt over varene du har valgt, med totalpris, inkludert MVA og fraktkostnader i norske kroner.

2.4 Prisvariasjoner

• Ulike pristrukturer: Vær oppmerksom på at prisene kan variere mellom våre fysiske butikker og vår nettbutikk.
• Ingen prismatch: Vi tilbyr ikke prismatch mellom våre fysiske butikker og nettbutikker. I tillegg tilbyr vi ikke prismatch på varer som er nedsatt etter at kjøpet er fullført.

 

 

3. Retningslinjer for rabattkoder
3.1 Betingelser for rabattkoder

• Bruk av rabattkoder: Rabattkoder kan kun innløses i kjøpsøyeblikket.
• Unntak: Enkelte varer kan være unntatt fra rabattordninger. Dette fremgår av vilkårene og betingelsene for den aktuelle kupongkoden.
• Krav til minstekjøp: Vær oppmerksom på at det kan kreves et minimumsbeløp for å løse inn rabattkoder.
• Én kode per bestilling: Vanligvis kan bare én rabattkode brukes på en bestilling til enhver tid.
• Unntak for fraktkoder: Det gjøres unntak hvis en av rabattkodene spesifikt gjelder fraktkostnader. I slike tilfeller kan to koder kombineres – en for rabatt på varene og en annen for gratis eller redusert frakt.
• Delvis kupongdekning: I tilfeller der verdien av en kupong ikke dekker den totale kostnaden for varen(e), kan restbeløpet betales med en av våre godkjente betalingsmåter.
  
  

3.2 Bestillingsverdi og kodeverdi

Verdi som ikke kan veksles inn i kontanter: Verdien av rabattkoder kan ikke veksles inn i kontanter, og det påløper heller ikke renter. Hvis varene returneres, refunderes ikke rabattkoder.

3.3 Innløsningsprosessen

• Innløsning før fullføring: Rabattkoder må innløses før bestillingsprosessen fullføres. Det er ikke mulig å bruke rabattkoder i ettertid.
• Kan ikke overføres: Koder kan ikke overføres til tredjeparter. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

4. Produkttilbud og ordreoppfyllelse
4.1 Oppdateringer av nettbutikken
Nettbutikken oppdateres med jevne mellomrom for å introdusere nye produkter og kampanjetilbud, med sikte på å opprettholde oppdatert informasjon om produkttilgjengelighet og priser.

4.2 Bestillingsprosess
4.2.1 Produktoppføringer som tilbud
Produktoppføringer i butikken vår presenteres som en invitasjon til å behandle, og viser varer som er tilgjengelige for kjøp på en uforpliktende måte.

4.2.2 Fullføring av bestillingen
Ved å klikke på "KJØP NÅ"-knappen på slutten av bestillingsprosessen legger du inn en bindende bestilling av produktene i handlekurven. Varer reserveres ikke før kjøpet er gjennomført.

Gjeldende priser: Prisene som er oppgitt i tilbudet på bestillingstidspunktet er de prisene som gjelder for ditt kjøp.

4.2.3 Ordrebekreftelse
Når du har registrert bestillingen din, vil du umiddelbart motta en ordrebekreftelse via e-post. Denne e-posten fungerer som en bekreftelse på bestillingen din og dens detaljer.

4.2.4 Betalings- og avtalebekreftelse
En bestilling blir juridisk bindende først når den er sendt inn, all nødvendig informasjon er oppgitt og betalingen er gjennomført.
Vi er ikke forpliktet til å levere noe produkt før betalingen er behandlet, og en kjøpsavtale er bekreftet gjennom utstedelse av en faktura, et ordrenummer og et vellykket uttak av betaling fra kontoen din.

4.2.4.1 Mottak av ordrebekreftelse

• Bekreftelsen anses som mottatt: Ordrebekreftelsen anses som mottatt av deg så snart vi har sendt den til e-postadressen som ble registrert i kassen.
• Levering av e-post til server: Kvittering for mottatt e-post sendes når e-posten når serveren til e-postleverandøren din.
  
  

4.2.4.2 Kundebevissthet

• Ansvar for e-postkonto: Det er kundens ansvar å sørge for at e-postadressen som er knyttet til bestillingen, er oppdatert og tilgjengelig, slik at bestillingsbekreftelser og annen kommunikasjon kan mottas i tide.
  
  

4.3 Rett til å kansellere bestillinger

• Av og til kan det hende at produkttilgjengelighet eller priser ikke er som vist. Hvis en pris er vesentlig feil, eller hvis kampanjerabatter er feilaktig høye, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.
• Vi forbeholder oss retten til å slette kundekontoer som er registrert med postboks-adresser.
  
  

4.4 Høyt antall returer
Vi forbeholder oss retten til å begrense kjøp fra vår nettbutikk for personer med et høyt antall returer.

4.5 Automatiserte bestillinger

• Forbud mot automatiserte systemer: Vi forbeholder oss retten til ikke å akseptere eller å kansellere bestillinger som er lagt inn ved hjelp av programvare, nettroboter, webcrawlere, webspidere eller andre automatiserte systemer eller skriptbasert atferd.
• Tredjepartstjenester: Dette omfatter også bruk av tredjepartstjenester som handler på dine vegne for å legge inn en bestilling.
  
  

4.6 Retningslinjer for kundekontoer
Vi forbeholder oss retten til å slette eventuelle dobbeltregistreringer.
Hvis vi oppdager aktiviteter som gir grunn til bekymring for mulig svindel, vil vi iverksette egnede tiltak, som kan omfatte deaktivering av den aktuelle kontoen.

 

5. Sikre betalingsmåter
5.1 Betalingsalternativer
Hos Zizzi tilbyr vi en rekke betalingsmåter for å gjøre transaksjonene dine sikre og praktiske:

• Kredittkort
• Klarna
• Vipps
• Apple Pay
• Google Pay
  
  

5.2 Valg av betalingsmåter
Rett til å avvise betalingsmåter: Vi forbeholder oss retten til å avvise visse betalingsmåter for en gitt bestilling og kan foreslå alternative betalingsmåter.

5.3 Avtale om elektronisk dokumentasjon
Ved å legge inn en bestilling godtar du å motta alle fakturaer og kreditnotaer utelukkende i elektronisk form.

5.4 Transaksjonsgebyrer
Kortbetalinger behandles uten ekstra gebyrer.

Vær oppmerksom på at noen banker tar et ekstra gebyr for utenlandstransaksjoner. Dette gebyret belastes av banken og refunderes ikke av Zizzi. Kontakt banken din for mer informasjon.

Transaksjoner med Klarna fakturabetalinger kan medføre et gebyr, som vil bli oppgitt i kassen.

5.5 Sikker betalingsbehandling
Alle kreditt- og debetkorttransaksjoner behandles sikkert gjennom en kryptert og autentisert forbindelse, Adyen. Under betalingen blir du bedt om å oppgi kortnummer, sikkerhetskode og utløpsdato.

5.6 Personvern og sikkerhet
Vi prioriterer personvernet og sikkerheten din:

• Zizzi Denmark ApS lagrer ingen kredittkortopplysninger.
• Betalingsopplysningene håndteres utelukkende av våre betalingsleverandører, noe som forhindrer ekstern tilgang til kredittkortinformasjonen din.
  
  

5.7 Avtale om uttak av betaling og kjøp
Det totale beløpet trekkes fra kontoen din når bestillingen din sendes fra vårt lager. Dette markerer etableringen av en bindende kjøpsavtale mellom deg og Zizzi, signalisert ved utstedelse av faktura og ordrenummer.

5.8 Reservasjon og autorisasjon
Hvis du betaler med kort, forbeholder vi oss retten til å reservere beløpet på bestillingstidspunktet for å sikre betalingen. Hvis du oppdager at en betalingsreservasjon ikke er frigitt, ber vi deg kontakte kortutstederen din for å få løst problemet, da det kun er de som har myndighet til å oppheve slike reservasjoner.

5.9 Eierskap og kredittverdighet
Zizzi forbeholder seg retten til:

• Avslå et kjøp eller en leveranse basert på vurderinger av kredittverdighet.
• Behold eiendomsretten til solgte varer til full betaling, inkludert eventuelle renter og gebyrer, er mottatt.
  
  

5.10 Gavekort
Begrensning i nettbutikken: For øyeblikket godtar vi ikke gavekort som betalingsmåte i nettbutikken vår.

5.11 Klarna betalingsbetingelser
Hos Klarna er standard betalingsfrist innen 14 dager etter at varene er sendt. Klarna trenger personnummeret ditt for å utføre kredittsjekk og for å utstede fakturaen til din registrerte adresse. Ved forsinket betaling påløper purregebyr og renter i henhold til Klarnas vilkår.

 

6. Forhåndsbestilling
Forhåndsbestilling er en eksklusiv fordel for Club Zizzi-medlemmer. Når du kjøper forhåndsbestilte varer, gjelder følgende spesielle betingelser:

6.1 Utsendelse av forhåndsbestillinger
Varen vil bli sendt så snart den er på lager. Hvis du bestiller flere forhåndsbestilte varer, sendes varene samlet så snart den siste varen er på lager.

6.1.1 Kombinert levering
Hvis du i kassen valgte å få forhåndsbestilte varer og vanlige varer sendt i én leveranse, vil bestillingen din bli sendt når alle varene er tilgjengelige. Forventet leveringstid for hver forhåndsbestilte vare er oppgitt i produktbeskrivelsen, men dette er estimater, og vi forbeholder oss retten til å justere dem ved behov.

6.1.2 Delt levering
Hvis du i kassen valgte delt levering, vil vanlige varer på lager bli sendt i henhold til 7. Ordrebekreftelse og forsendelse, mens forhåndsbestilte varer sendes i en separat leveranse når den siste forhåndsbestilte varen er på lager. Vanlige fraktkostnader gjelder i henhold til 8.4 Fraktkostnader.

6.2 Anslått leveringstid
Beregnet leveringstid finner du i produktbeskrivelsen på nettstedet vårt. Vi forbeholder oss retten til å endre estimert leveringstid og vil selvfølgelig informere deg om eventuelle forsinkelser.

6.3 Betaling
Betaling skjer først når varen forlater vårt lager. Inntil da vil pengene bare være reservert.

 

7. Bekreftelse av bestilling og forsendelse
7.1. Bekreftelse av bestilling
Bekreftelses-e-posten vil inneholde:

• Et sammendrag av bestillingen din
• Detaljer om de bestilte varene, inkludert type, størrelse og farge
• Den totale prisen, inkludert MVA, leveringskostnader og eventuelle gebyrer
• Et unikt ordrenummer som referanse
  
  

Vi anbefaler kundene å ta vare på denne e-posten for fremtidig referanse, spesielt hvis det er behov for kontakt med vår kundeservice.
Vær oppmerksom på at den automatiske e-posten ikke er en offisiell aksept av bestillingen din fra Zizzi.

7.2 Ordrefaktura og forsendelsesbekreftelse
Denne e-posten er en bekreftelse på at vi har mottatt og sendt bestillingen din.
Vær oppmerksom på at en juridisk bindende kjøpsavtale mellom deg og Zizzi først opprettes etter at du har mottatt denne e-posten.

For forhåndsbestilte varer som inngår i bestillingen din, vil betalingen bli reservert og først trukket ved forsendelse.

7.3 Tidslinje for behandling og levering
Når vi mottar bestillingen din, sender vi den umiddelbart videre til lageret vårt for å sjekke om varen er tilgjengelig og fremskynde leveringen. Hvis bestillingen din inneholder forhåndsbestilte varer, vil de bli sendt når alle varene er tilgjengelige. Forventet leveringstid for hver forhåndsbestilte vare er oppgitt i produktbeskrivelsen, men dette er estimater, og vi forbeholder oss retten til å justere dem ved behov.

7.4 Tidsplan for utsendelse

• Bestillinger på hverdager: Bestillinger på hverdager sendes vanligvis i løpet av 1-2 virkedager.
• Bestillinger i helger og på offentlige fridager: Bestillinger som gjøres i løpet av helgen eller på offentlige fridager, sendes vanligvis i løpet av de neste 1-2 virkedagene.
  
  

7.5 Leveringsforsinkelser
7.5.1 Ansvar for leveringsforsinkelser
Selv om vi har som mål å levere bestillinger raskt, er Zizzi ikke ansvarlig for forsinkelser utenfor vår kontroll eller forsinkelser som overskrider forventet leveringstid.

7.5.2 Rapportering av forsinkede leveranser
Hvis du opplever en forsinket levering, vennligst kontakt vår kundeservice innen 30 dager etter forventet leveringsdato. Unnlatelse av å rapportere forsinkelsen i dette tidsrommet kan påvirke vår mulighet til å fremme krav overfor leveringstjenesten, og det er ikke sikkert at vi kan påta oss ansvaret for forsinkelsen.

7.6 Lagerfeil og ordreoppfyllelse

• Lagertilgjengelighet: Hvis varene er tilgjengelige, forplikter vi oss til å sende dem så raskt som mulig.
• Ikke på lager: Skulle en vare være utsolgt, vil du bli informert omgående via e-post, og ingen betaling vil bli behandlet.
  
  

 

8. Levering av bestillinger
8.1 Leveringsnettverk
Vår leveringstjeneste dekker Norge, men inkluderer ikke Svalbard og Jan Mayen.

Vi tar sikte på å levere tjenester til et bredt spekter av steder, selv om enkelte avsidesliggende områder kan ligge utenfor vårt leveringsomfang.

8.2 Sporing av bestillingen
Du kan spore fremdriften i bestillingen din ved hjelp av det oppgitte Track & Trace-nummeret som er inkludert i ordrefakturaen.

8.3 Fullføring av leveransen
Leveringen er fullført når varene er i din besittelse, enten mottatt på din angitte adresse eller hentet fra et leveringssted av deg eller en autorisert tredjepart. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos oss frem til levering til deg eller en autorisert tredjepart, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

8.4 Fraktkostnader
Tilleggsgebyrer for spesifikke leveringsalternativer vil bli oppgitt i kassen og i e-postbekreftelsen.
Prisene er inkludert MVA, og avgiften dekker ulike kostnader i forbindelse med bestillingen, inkludert frakt, håndtering og andre tjenester.

8.4.1 Fraktavgift for medlemmer
8.4.1.1 Standard fraktgebyr

• Bestillinger under 699 NOK: Et leveringsgebyr på 49 NOK kommer i tillegg.
• Bestillinger over 699 NOK: Leveres gratis.
  
  

8.4.1.2 Gebyr for frakt hjem

• Bestillinger under 699 NOK: Et leveringsgebyr på 139 NOK kommer i tillegg.
• Bestillinger over 699 NOK: Et leveringsgebyr på 79 NOK kommer i tillegg.
  
  

8.4.1.3 Gebyr for frakt til butikk

• Bestillinger under 699 NOK: Leveres gratis.
• Bestillinger over 699 NOK: Leveres gratis.
  
  

8.4.2 Fraktgebyr for ikke-medlemmer

8.4.2.1 Standard fraktgebyr

• Bestillinger under 699 NOK: Et leveringsgebyr på 69 NOK kommer i tillegg.
• Bestillinger over 699 NOK: Leveres gratis.
  
  

8.4.2.2 Gebyr for frakt hjem

• Bestillinger under 699 NOK: Et leveringsgebyr på 139 NOK kommer i tillegg.
• Bestillinger over 699 NOK: Et leveringsgebyr på 99 NOK kommer i tillegg.
  
  

8.4.2.3 Gebyr for frakt til butikk

• Bestillinger under 699 NOK: Leveres gratis.
• Bestillinger over 699 NOK: Leveres gratis.
  
  

 

8.4.3 Leveringsgebyr for nullverdibestillinger
Et leveringsgebyr kan bli lagt til bestillingen din i tilfeller der den totale verdien av produktene i bestillingen utgjør 0.

8.5 Tidsramme for levering
Bestillingen din forventes å ankomme innen 1-5 virkedager fra bestillingsdatoen. Den nøyaktige leveringstiden vil bli spesifisert i e-postbekreftelsen din.

8.6 Ansvar for forsinkelser i forbindelse med transitt
Når bestillingen er hos budfirmaet, kan Zizzi ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser.

8.7 Omdirigering av hentepunkt
I travle perioder kan pakken din bli omdirigert til et alternativt hentested hvis det nærmeste hentestedet er fullt. Det samme gjelder videresending til pakkeshop eller utleveringssted hvis mottakeren ikke er til stede ved hjemlevering. Zizzi er ikke ansvarlig for slike omdirigeringer.
8.8 FlexDelivery Service
For FlexDelivery-tjenesteregistranter er du ansvarlig for pakken etter levering, i henhold til din avtale med leveringsservicen. Zizzi er ikke ansvarlig for tap etter bekreftet levering.

8.9 Tidsfrister for henting
Hentefristene varierer avhengig av fraktselskapet og er vanligvis mellom 7 og 14 kalenderdager. Hvis du velger Click & Collect, må du hente pakken innen 14 dager for å unngå returbehandling.
8.10 Skader under levering
Vær oppmerksom på at hvis budet har overlevert en pakke, aksepterer du den i den tilstanden den er mottatt i. Vennligst avvis pakker som er skadet eller viser tegn på mislighold. Alternativt, hvis en pakke ble levert i skadet tilstand:

1. Ta flere bilder av den skadede pakken og eventuelle skadede gjenstander. Det er viktig at budfirmaets teip er synlig på bildene, hvis det er noen.
2. Kontakt budfirmaet og send inn en skademelding.
3. Kontakt Zizzis kundeservice med en oversikt over de skadede eller manglende varene, bilder og utfylt skademelding.
   
   

 

9. Ordreavvik
Hvis du oppdager en uoverensstemmelse i bestillingen din, for eksempel at du ikke har mottatt varene som beskrevet på fakturaen eller følgeseddelen, ber vi deg kontakte oss:

1. Kontakt vår kundeservice umiddelbart via e-post eller nettskjemaet.
2. Vær forberedt på å oppgi bestillingsnummeret ditt slik at vi kan undersøke bestillingen din raskt.
3. Undersøkelse og løsning

 

 

10. Bytteservice

10.1 Gratis retur og levering
Vi tilbyr gratis returfrakt og levering ved bytte av varer.
Den nye varen sendes alltid med standardfrakt.
Kunden har mulighet til å velge alternative utleveringssteder ved registrering av byttet.

10.2 Lagerstatus ved bytte
Bytte kan kun gjøres til en annen størrelse og/eller farge av samme produkt, ikke til samme størrelse eller farge.
Den ønskede varen må være på lager på byttetidspunktet.
Egne regler gjelder for reklamasjoner (se 10.3).

10.3 Bytte av defekte varer
Det er ikke mulig å bytte en defekt vare.
Reklamasjoner behandles i henhold til vår reklamasjonspolicy.

10.4 Reservasjonsprosess
10.4.1 Når kunden bekrefter byttet, reserveres den ønskede varen.
10.4.2 Hvis returetiketten ikke registreres som skannet innen 7 dager, kanselleres byttet.
10.4.3 Hvis varen ikke er på lager, refunderes beløpet for den opprinnelige varen.

10.5 Prisendringer ved bytte
10.5.1 Hvis den nye varen er billigere på byttetidspunktet, refunderes prisforskjellen til kunden.
10.5.2 Eventuelle prisøkninger på den ønskede varen vil ikke påvirke byttet.

10.6 Betalingsmetode og ordrenummer
10.6.1 Refusjoner behandles alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen.
10.6.2 Når en vare byttes, opprettes en ny ordre med et nytt ordrenummer, og standard ordreprosess gjelder for denne bestillingen.

10.1 Bytte og retur i butikk
Du er velkommen til å besøke hvilken som helst av Zizzis butikker:

• Klager
• Retur av varer kjøpt på nettet
• Butikkene våre kan behandle refusjoner, men de er ikke utstyrt for direkte bytte av varer som er kjøpt på nettet. Alle varer som returneres i butikk, vil bli refundert i henhold til vilkårene som er angitt i dette dokumentet.
• Bytte i fysiske butikker krever fremvisning av bestillingskvittering.
  
  

 

11. Utøvelse av angreretten
11.1 Melding om bruk av angrerett
Som kunde har du rett til å trekke deg fra kjøpet. For å utøve angreretten din må du informere oss om at du ønsker å trekke deg fra kjøpet. For å gjøre dette kan du:

1. Bruke standardskjemaet for angrerett som du finner i vedlegget nedenfor;
2. Sende en utvetydig skriftlig erklæring om din beslutning om å trekke deg til vår kundeservice.
   
   

11.2 Angreperiode

• Det gis 30 dagers angrefrist.
• Forlenget frist: Hvis perioden avsluttes på en offentlig fridag eller i en helg, forlenges den til neste virkedag.
• Returetiketter: Bruk vår returportal for å opprette en retur og motta de nødvendige returdokumentene. Vær oppmerksom på at Zizzi ikke dekker returkostnadene, og at vi heller ikke vil kunne starte en etterforskning i tilfelle tap hvis den angitte returetiketten ikke brukes.
  
  

11.3 Ansvar for retur

• Varens tilstand: Du er ansvarlig for å opprettholde varens tilstand under transport. Ta alltid vare på sporingsnummeret for forsendelsen.
• Mistede eller skadede varer: Du bærer ansvaret hvis varen går tapt eller blir skadet under returforsendelsen.
• Returkvittering: Få en kvittering fra budfirmaet som bevis på forsendelsen.
  
  

11.4 Krav til salgbar tilstand

• Returtilstand: Varer må returneres i en tilstand som er salgbar. Det betyr at varen kan prøves på, men ikke brukes. Varen(e) skal være fri for skader og overdreven bruk utover grunnleggende prøving og med vedlagte merkelapper. Hvis et returnert produkt viser tegn på bruk utover det som kan forventes ut fra grunnleggende prøving, og dette fører til en verdiforringelse, kan du som kunde bli holdt ansvarlig for denne verdiforringelsen. I slike tilfeller av verdiforringelse kan det hende at du bare får delvis refusjon, eller i visse tilfeller ingen refusjon i det hele tatt, avhengig av omfanget av bruken og det resulterende verditapet.
• Originalemballasje: For å minimere risikoen for verdiforringelse anbefaler vi at du returnerer varene i originalemballasjen. Hvis produktets originalemballasje ikke er egnet for retur, f.eks. på grunn av lovkrav, er det kundens ansvar at pakken returneres i forsvarlig emballasje. Med mindre de er defekte, må sko returneres i original esken, som bør plasseres i en annen beskyttende eske eller emballasje for å unngå skade under frakt.
  
  

11.4.1 Spesifikke betingelser for visse produkter

• Bikinier og undertøy: Disse varene må beholde plastforseglingen av helse- og hygieneårsaker.
• Strømpebukser: Tights må ikke være tatt ut av originalemballasjen.
• Retningslinjer for retur av flerpakninger: Delreturer av flerpakningsprodukter godtas ikke. Hele pakken må returneres intakt for å kvalifisere for refusjon.
  
  

11.5 Konsekvenser av å kansellere bestillingen
Hvis du kansellerer kjøpet, refunderer vi alle betalinger fra deg, inkludert leveringskostnader (unntatt eventuelle ekstra kostnader ved å velge en annen leveringsmåte enn vårt billigste standardalternativ). Vi refunderer beløpet innen 14 dager etter at vi har blitt informert om kanselleringen, med samme betalingsmåte som du brukte, uten at du blir belastet noen gebyrer for refusjonen. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt de returnerte varene eller bevis på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

11.6 Gebyr for returfrakt
Returkostnadene vil fremgå av kreditnotaen.
Prisene inkluderer MVA, og gebyret dekker ulike kostnader i forbindelse med bestillingen, inkludert frakt, håndtering og andre tjenester.

11.6.1 Returgebyr for medlemmer

• Frakt: Et gebyr på 29 NOK trekkes fra refusjonen din.
• Retur i fysisk butikk: Er gratis og krever fremvisning av kvittering i butikken.

11.6.2 Returgebyr for ikke-medlemmer

• Frakt: Et gebyr på 89 NOK trekkes fra refusjonen din.
• Retur i fysisk butikk: Er gratis og krever fremvisning av kvittering i butikken.

 

 

12. Kundens rettigheter ved defekte varer
12.1 Klageperiode
Som kunde hos Zizzi har du 24 måneders reklamasjonsfrist hvis varen du har kjøpt viser seg å være defekt. Det er viktig å rapportere feilen umiddelbart og sikre at den ikke skyldes misbruk eller skadelig atferd.

12.2 Retur av defekte varer
12.2.1 I posten
Returner de(n) defekte varen(e) til Zizzi Denmark ApS i henhold til trinnene beskrevet i 11.2

Merk om mulig det defekte området på varen med tape, en etikett eller en sikkerhetsnål.

For egen regning kan du også returnere varen til adressen nedenfor:

Zizzi Norge AS / Zizzi
Sjølyst Plass 3
showroom 108
0278 Oslo

12.2.2 I butikk
Du kan returnere den defekte varen til en hvilken som helst Zizzi-butikk, sammen med kjøpsfakturaen, enten for refusjon eller for å klage på produkter kjøpt i nettbutikken vår.

 

13. Retningslinjer for refusjon
13.1 Metode for tilbakebetaling

• Opprinnelig betalingsmåte: Refusjoner vil bli behandlet til samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen.
• Refusjonsbeløp: Refusjonen vil tilsvare det totale beløpet du har betalt, som angitt i ordrebekreftelsen.
  
  

13.2 Defekte varer
13.2.1 Refusjonsprosess for defekte varer
Hvis det fastslås at produktet var defekt på kjøpstidspunktet, vil du få pengene tilbake for varen.

13.2.2 Ansvarsbegrensning
Vårt ansvar for defekte varer er begrenset til å refundere det maksimale beløpet som tilsvarer varens kjøpesum.

13.3 Fraktrelatert refusjon
13.3.1 Fraktrefusjon for delvis retur

• Fraktkostnader som ikke refunderes: Hvis du velger å beholde noen av varene og bare returnere deler av bestillingen, må du være oppmerksom på at fraktkostnadene ikke refunderes.
  
  

13.3.2. Fraktrefusjon for fullstendig retur

• Full refusjon inkludert fraktkostnader: Hvis du returnerer hele bestillingen, gir vi deg full refusjon inkludert fraktkostnadene.
• Utelukkelse av ekstra leveringskostnader: Hvis du har valgt en dyrere leveringsmåte enn standard leveringsmåte, vil refusjonen være begrenset til kostnaden for standard levering.
• Ingen refusjon for gratis levering: Hvis den opprinnelige leveringen var gratis (0 €), refunderes ikke leveringskostnadene.
  
  

13.3.3 Fraktrefusjon for defekte varer

• Full refusjon inkludert fraktkostnader: Retur av varer med produksjonsfeil er kostnadsfritt. Vi refunderer hele beløpet, inkludert fraktkostnadene som ble betalt ved kjøpet.
  
  

13.4 Retningslinjer for refusjon av varer som har vært en del av en kampanje eller rabattkode
Refusjonen for alle returnerte varer er basert på prisen du betalte, som angitt på din ordrebekreftelse.

• 3 for 2: I tilfelle denne kampanjen fordeles rabatten på alle varene som er en del av kampanjen.
• Rabatt på et spesifikt beløp (ikke %): Her fordeles rabatten proporsjonalt på de aktuelle varene. Derfor vil refusjonen gjenspeile rabatten som er proporsjonalt tildelt den/de returnerte varen(e).
  
  

14. Juridisk rammeverk og tvisteløsning
14.1 Anvendelse av norsk lov
Gjeldende lov: Kjøpet ditt er underlagt forbrukerkjøpsloven.

14.2 Jurisdiksjon
Tvisteløsning: Eventuelle kontroverser, tvister eller krav som oppstår som følge av disse vilkårene og betingelsene skal løses under de danske domstolenes jurisdiksjon.

14.3 Alternativ tvisteløsning
Hvis du har problemer med en vare du har kjøpt i våre butikker og ikke klarer å løse saken med Zizzi, har du rett til å søke alternativ tvisteløsning:

EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning på nettet:

• Denne plattformen legger til rette for utenrettslige forlik i forbindelse med klager på nettkjøp i EU.
• Tjenesten er tilgjengelig på https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage er gratis og tilgjengelig på alle EU-språk.
• Vennligst oppgi e-postadressen vår når du sender inn en klage: kundeservice@zizzi.no
  
  

14.4 Ytterligere ressurser
Du finner mer informasjon om klageprosessen på https://forbrug.dk/ 
Oversikt over nasjonale danske forbrukerorganer er tilgjengelig på European Consumer Centre Network.

 

15. Generelle ansvarsfraskrivelser og retningslinjer
15.1 Korrigering av feil og justeringer

• Forbehold: Vi forbeholder oss retten til å korrigere tekniske eller typografiske feil, justere priser og oppdatere lagerbeholdningen i nettbutikken uten forvarsel.
• Utsolgte varer og begrenset lagerbeholdning: Vi kan ikke garantere at varene er tilgjengelige, og det kan oppstå forsinkelser i leveringen ved utsolgte varer eller begrenset lagerbeholdning.
• Avvikling av produkter: Zizzi forbeholder seg retten til å avvikle ethvert produkt etter eget skjønn.
  
  

15.2 Fargerepresentasjon

• Fargevariasjoner: Fargene som vises i butikken, stemmer kanskje ikke helt overens med de faktiske produktfargene på grunn av variasjoner i skjerm- og enhetsinnstillinger. Selv om vi etterstreber nøyaktighet, kan vi ikke garantere en nøyaktig fargegjengivelse.
  
  

15.3 Innholdsoppdateringer

• Med forbehold om endringer: Innholdet i butikken, inkludert referanser til Zizzi-produkter og vilkår og betingelser, kan oppdateres eller endres uten forvarsel.
• Nøyaktighet og tilgang: Vi er ikke ansvarlige for eventuelle unøyaktigheter eller feil i innholdet. Tilgang til spesifikk produktinformasjon er ikke garantert, spesielt siden produktdetaljer kan endres over tid.
  
  

15.4 Priser og kampanjer

• Eksklusivitet: Rabatter, koder og kampanjer er eksklusive for Zizzi og er ikke gyldige på partnernettsteder.
• Endringer i kampanjer: Zizzi kan når som helst endre kampanjer i butikken uten å varsle kundene på forhånd.
  
  

15.5 Ansvarsbegrensning

• Begrenset ansvar: Zizzis ansvar for feil i reservasjoner, bestillinger eller oppgitt informasjon er begrenset. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, typografiske feil, prisendringer og unøyaktigheter i produkttilgjengelighet.
• Ansvarsbegrensning: Vårt ansvar er begrenset til det maksimale beløpet som tilsvarer prisen på det kjøpte produktet.
  
  

15.6 Tredjepartslenker og brukerens ansvar

• Tredjepartslenker: Nettstedet vårt kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder. Disse lenkene er kun ment for å gjøre det enklere for deg og for å forbedre brukeropplevelsen din.
• Ansvarsfraskrivelse for tredjepartsinnhold: Vi støtter ikke, og er heller ikke ansvarlige for, innholdet, nøyaktigheten eller meningene som uttrykkes på disse tredjepartsnettstedene.
• Brukerens ansvar: Tilgang til og bruk av tredjeparts nettsteder som er lenket fra nettstedet vårt, skjer på eget ansvar. Vi oppfordrer våre brukere til å være oppmerksomme når de forlater nettstedet vårt, og til å lese vilkårene og personvernerklæringen på alle andre nettsteder de besøker.
  
  

15.7 Brukergenerert innhold
For å sikre et respektfullt og lovlig nettmiljø må alt brukergenerert innhold (UGC), inkludert, men ikke begrenset til, produktanmeldelser, spørsmål, kommentarer eller bilder, overholde følgende standarder:

• UGC må ikke inneholde støtende språk, uanstendigheter eller ærekrenkende kommentarer.
• UGC må være i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter, og må ikke fremme ulovlige aktiviteter.
• Personangrep, trakassering og trusler er strengt forbudt.
• Anmeldelser på nettstedet vårt skal være ærlige refleksjoner av din erfaring med våre produkter.
• Alt innhold må være brukerens eget verk og ikke krenke andres immaterielle rettigheter.
• Vi kan vise anmeldelsene dine på produktsidene våre, i markedsføringsmateriell eller internt i forbindelse med kvalitetskontroll og produktforbedringer. Ved å legge inn en anmeldelse gir du Zizzi en evigvarende, ugjenkallelig og royaltyfri lisens til å bruke innholdet du har sendt inn på alle våre plattformer.
  
  

Zizzi forbeholder seg retten, men ikke plikten, til å gjennomgå og fjerne UGC som vi etter eget skjønn mener bryter med disse retningslinjene eller andre deler av våre vilkår og betingelser. Vi forbeholder oss retten til å avvise anmeldelser som anses å være i strid med reglene eller upassende, eller som inneholder salgsfremmende innhold, søppelpost eller irrelevant materiale.

 

16. Retningslinjer for personvern, datahåndtering og informasjonskapsler
16.1 Samarbeid med Zizzis nettbutikk

• Databehandling og -innsamling: Når du surfer, kjøper eller bruker funksjonene i Zizzis nettbutikk, behandler, innhenter og noen ganger deler vi dataene dine på en ansvarlig måte. Dette er for å sikre en personlig shoppingopplevelse og for å forbedre tilbudene våre.
  
  

16.2 Datadeling og innsamling av tilbakemeldinger

• Partnersamarbeid: Vi kan dele opplysningene dine med eksterne partnere for innsamling av tilbakemeldinger for å forbedre tjenestene våre.
• Personvernregler: Du finner utfyllende informasjon om hvordan vi håndterer personopplysningene dine i personvernreglene våre. Denne finner du i bunnteksten i nettbutikken vår eller via denne lenken.
  
  

16.3 Bruk av informasjonskapsler og samtykke

• Bruk av informasjonskapsler: Informasjonskapsler brukes i nettbutikken for å forbedre og forenkle brukeropplevelsen.
• Samtykke til informasjonskapsler: Informasjonskapsler, med unntak av de som er nødvendige av tekniske årsaker, brukes kun med ditt uttrykkelige samtykke. Hvis du vil vite mer om våre retningslinjer for informasjonskapsler, kan du gå til bunnteksten i nettbutikken eller følge denne lenken.
  
  

16.4 Tilgjengelighet og samtykke

• Tilgjengelig informasjon: Den nyeste informasjonen om vår personvernpraksis, inkludert endringer og tilbaketrekking av samtykke, er tilgjengelig i bunnteksten i nettbutikken vår eller via denne lenken.
• Samtykkebekreftelse: Samtykke til Zizzi Norge AS' gjeldende personvernerklæring er påkrevd.
  
  

16.5 Oppdateringer av retningslinjer
Revisjon av retningslinjene: Vi forbeholder oss retten til å revidere våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler når som helst uten forvarsel.

 

17. Immaterielle rettigheter
17.1 Opphavsrettslig beskyttet innhold

• Eierskap: Alt innhold på Zizzis nettbutikk, inkludert tekster, video, ikoner, grafiske designelementer, bilder, lyd og informasjon om Zizzis produkter er beskyttet av opphavsrettslige lover og tilhører Zizzi Denmark ApS.
• Bruksbegrensninger: Uautorisert bruk, reproduksjon, endring eller kopiering av innhold fra nettbutikken, helt eller delvis, er strengt forbudt. Dette omfatter all bruk utover personlige, ikke-kommersielle formål.
• Nødvendig tillatelse: Det kreves uttrykkelig tillatelse fra Zizzi for all bruk som går utover personlige, ikke-kommersielle formål.
  
  

17.2 Varemerker

• Varemerkeregistrering: Produktene som kan kjøpes i nettbutikken inneholder varemerker som er registrert av Zizzi Denmark ApS.
• Bruksbegrensninger: Disse varemerkene kan ikke brukes til kommersielle formål uten uttrykkelig tillatelse fra Zizzi.
  
  

17.3 Beskyttelse av immaterielle rettigheter

• Varemerkeintegritet: Disse retningslinjene er innført for å beskytte immaterielle rettigheter knyttet til Zizzi og for å opprettholde varemerkets integritet og eksklusivitet.
• Kontakt for tillatelser: For kommersielle henvendelser eller for å få tillatelse til å bruke Zizzis opphavsrettsbeskyttede innhold eller varemerker, må du ta direkte kontakt med Zizzi Denmark ApS.
  
  _______________________________________________

Vedlegg: Standardskjema for angrerett

(dette skjemaet skal kun fylles ut og returneres hvis angreretten gjelder)

- Kjære [sett inn leverandørens navn, fysiske adresse og eventuelt leverandørens faksnummer og e-postadresse]:

- Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) ønsker å utøve angreretten i forbindelse med min/vår (*) kjøpsavtale for følgende varer (*) / levering av følgende tjenester (*)

- Bestilt den (*) / mottatt den (*)

- Kundens navn (forbrukernes navn)

- Kundens adresse (forbrukerens adresse)

- Kundens underskrift (forbrukerens underskrift) (kun hvis innholdet i skjemaet meldes på papir)

- Dato

(*) Vennligst angi det som er relevant

________________________________________
Vær oppmerksom på at du for øyeblikket ser på versjon 5 av Zizzis vilkår og betingelser, gjeldende fra 24-06-2024.

Generelle vilkår og betingelser for konkurranser

Generelle vilkår og betingelser for konkurranser
Konkurransene arrangeres av Zizzi A/S, Kløvermarken 29, 7190 Billund, Danmark. Dersom konkurransene holdes på Facebook eller Instagram, er disse verken administrert, sponset eller tilknyttet disse plattformene, med mindre dette er tydelig oppgitt. Ved å delta i våre konkurranser samtykker du til å følge de følgende vilkårene og betingelsene. Deltakere som ikke oppfyller vilkårene, vil ikke være kvalifisert til å vinne de oppgitte premiene. Alle detaljer om hvordan man deltar i en konkurranse, vil fremgå i det aktuelle konkurranseinnlegget.
Generelle vilkår

• Konkurranser er åpne for alle over 18 år.
• Ansatte i Zizzi eller dets tilknyttede selskaper kan ikke delta.
• Konkurransens sluttdato og klokkeslett vil fremgå av innlegget.
• Alle bidrag må mottas før konkurransen avsluttes for å være gyldige.
• Etter konkurransens slutt vil Zizzis markedsavdeling trekke én eller flere tilfeldige vinnere blant deltakerne, avhengig av antall premier.
  Valg av vinnere
• Etter at konkurransen avsluttes, trekker Zizzis markedsavdeling én eller flere tilfeldige vinnere.
• Vinnere kontaktes direkte via Instagram, Facebook eller e-post, avhengig av hvor konkurransen fant sted.
• Ved å delta samtykker du til at Zizzi kan kontakte deg via relevant medium, og at navnet ditt kan publiseres i forbindelse med kunngjøringen av vinneren.
• Dersom Zizzi ikke mottar svar fra en vinner innen 14 dager etter kontakt, vil en ny vinner bli trukket.
• Konkurransen krever minst 10 deltakere for at premie(r) skal deles ut.
  Premier
• Type premier, betingelser og antall/verdi av premien vil fremgå i konkurranseinnlegget.
• Dersom premier i form av klær eller sko er utsolgt ved konkurransens slutt, kan vinneren velge en alternativ premie av tilsvarende verdi hos Zizzi.
• Med mindre annet er oppgitt, kan ikke premier i form av klær eller sko byttes til noe annet eller kontanter.
• Premier i form av gavekort og rabattkoder kan kun brukes i Zizzis nettbutikk, med mindre annet er oppgitt.
• Med mindre annet er oppgitt, kan ikke rabattkoder og gavekort brukes på allerede rabatterte varer.
  Bruk av personopplysninger
• Ved å delta i en konkurranse samtykker du til at informasjonen du oppgir, blir registrert og lagret av Zizzi.
• Informasjonen vil kun bli brukt i forbindelse med konkurransen.
• Zizzi er forpliktet til å beskytte deltakernes personvern, og data lagres sikkert og kun så lenge det finnes en legitim grunn.
• Du har rett til innsyn i data som er registrert om deg. Kontakt Zizzi for spørsmål angående personopplysninger.
• Du kan lese mer om vår behandling av personopplysninger her: Zizzi Personvernpolicy.
  Disse vilkårene kan endres uten forvarsel.
  

Club Zizzis medlemsvilkår

Introduksjon
Club Zizzi-medlemskapet er gratis og er ikke bundet til et kjøp i vår butikk.

Som medlem av Club Zizzi, vår gratis kundeklubb, får du flere eksklusive fordeler, slik som: Spesialtilbud, tidlig tilgang til salg, muligheten til å forhåndsbestille og delta i konkurranser, billigere frakt- og returkostnader, din personlige Club Zizzi-konto med bestillingshistorikk, og masse inspirasjon til klær, tilbehør, stiler og andre produkter i vårt sortiment via e-post og tekstmelding.

Vilkår for å opprette medlemskap
For å bli medlem må du registrere deg med ditt fulle navn og e-postadresse og opprette et passord. I tillegg kan du velge å lagre din adresse, mobilnummer, fødselsdato og foretrukne butikk. Vi bruker denne informasjonen til å sende deg tilbud og inspirasjon, gi deg en oversikt over din kjøpshistorikk og kvitteringer, og til stadig å forbedre Club Zizzi for å best tilfredsstille dine behov.

Ved å registrere deg som medlem bekrefter du at du er minst 18 år gammel og at du aksepterer de gjeldende medlemsvilkårene til enhver tid. Som medlem av Club Zizzi behandler vi visse personopplysninger om deg. Du kan lese mer om vår behandling av personopplysninger i vår Personvernerklæring. Du kan alltid finne den oppdaterte versjonen på vår nettside, www.zizzi.no.

Du må samtykke til å motta våre nyhetsbrev for å bli medlem av Club Zizzi. Du kan fritt velge å også motta kommunikasjon via SMS. Vær oppmerksom på at ditt samtykke til å motta elektronisk markedsføring kan trekkes tilbake når som helst ved å avslutte ditt Club Zizzi-medlemskap.

Du er ansvarlig for å oppdatere dine kontaktinformasjon og holde dine påloggingsdetaljer konfidensielle. Hvis det er en risiko for at ditt passord kan ha blitt kompromittert, anbefaler vi at du endrer det så snart som mulig.

Avslutt abonnement
For å melde deg av Club Zizzi kan du gjøre dette når som helst, det er ingen forpliktelsesperiode.

Du kan gjøre dette enten ved å logge inn på din konto på nettsiden og melde deg av under "Min informasjon", eller ved å klikke på "Meld deg av" -knappen som du finner nederst i alle nyhetsbrev og tekstmeldinger fra Zizzi. Hvis du trenger hjelp til å melde deg av ditt medlemskap, vennligst kontakt kundeservice her.

Vi vil slutte å sende deg innhold når du har meldt deg av, men vi vil beholde dokumentasjonen om ditt samtykke til å motta e-markedsføring i opptil to år etter tilbaketrekkingen. Du kan lese mer om våre oppbevaringsperioder i Personvernerklæring vår her.

Du er selvfølgelig alltid velkommen til å melde deg på Club Zizzi igjen.

Fraskrivelse
Medlemsfordeler gjelder kun når du er medlem og abonnert på våre nyhetsbrev.

Det er nødvendig å oppgi fødselsdatoen din i din Club Zizzi-konto for å motta en spesiell bursdagsgave. Vær oppmerksom på at medlemsfordeler knyttet til fødselsdager krever at du har vært medlem i minst 10 dager.

Ditt medlemskap er personlig og ikke-overførbart, og vi har en begrensning på ett medlemskap per person. Dessuten er det ikke mulig å endre e-postadressen knyttet til din konto.

Voucherkoder kan ikke konverteres til kontanter.

Når du har meldt deg av Club Zizzi, vil vi beholde din brukerkontoinformasjon i 6 måneder, for å sikre at du ikke mottar en velkomstrabatt to ganger i løpet av en periode på 6 måneder, etter hvilket din informasjon vil bli slettet.

Hvis du ikke har åpnet en e-post fra oss på over 6 måneder, vil e-postadressen din bli ansett som inaktiv, og du vil automatisk bli avmeldt vårt nyhetsbrev og medlemskap.

Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene for Club Zizzi-medlemskapet og vår personvernpolicy. Vi kan gjøre slike endringer uten varsel, men hvis endringene er vesentlige eller mindre gunstige for dine rettigheter, vil du bli varslet på forhånd via e-post eller tekstmelding.

Gjeldende lover
Club Zizzi eies og drives av Zizzi Denmark ApS, CVR. nr. 14 01 75 77, Kløvermarken 29, 7190 Billund.

Disse medlemsvilkårene er generelt underlagt dansk lov. Enhver tvist, konflikt eller krav som oppstår i forbindelse med dette, skal derfor avgjøres av de danske domstolene, med mindre forbrukerkjøpslov/-rettigheter i ditt bostedsland, hvor vi tilbyr våre tjenester, krever at saken avgjøres av en annen rettslig instans.

Disse medlemsvilkårene bør leses i sammenheng med våre Kjøpsvilkår.

Kontakt oss
Hvis du har noen spørsmål om medlemsvilkårene, trenger hjelp med ditt Club Zizzi-medlemskap, eller noe annet, er vår kundeservice alltid klar til å hjelpe deg her eller via denne e-posten: kundeservice@zizzi.no. 

Versjon [3], oppdatert den 12.03.2024

Cookiepolitikk

1. Innledning
Ved å bruke dette nettstedet, www.zizzi.no, samtykker du til bruk av informasjonskapsler. Du kan når som helst velge å godta eller avvise informasjonskapsler.

2. Hva er en informasjonskapsel?
En informasjonskapsel er en liten datafil som vi lagrer på datamaskinen din for å holde oversikt over hva som skjer under besøket ditt og for å kunne gjenkjenne datamaskinen. En informasjonskapsel er ikke et program og inneholder ikke virus.

3. Formålet med informasjonskapsler
Informasjonskapsler er nødvendige for at nettstedet skal fungere korrekt. De hjelper oss med å gi deg en bedre brukeropplevelse ved å huske dine preferanser og besøk. Informasjonskapsler hjelper oss også med å optimalisere nettstedet vårt etter dine behov og interesser. De holder for eksempel oversikt over hva du har lagt i handlekurven, og om du har besøkt nettstedet tidligere.

4. Typer informasjonskapsler vi bruker
4.1 Nødvendige informasjonskapsler
Disse informasjonskapslene er nødvendige for at nettstedet skal kunne tilby en tjeneste som sluttbrukeren uttrykkelig har bedt om. Dette kan f.eks. være informasjonskapsler som brukes for å få en handlekurv til å fungere.

• Innholdet på nettstedet lagres og administreres gjennom Salesforce Commerce Cloud. Den angir informasjonskapsler som brukes til å gjenkjenne deg når du beveger deg rundt på siden og for eksempel huske om du er logget inn.
• Vi bruker vårt informasjonskapsel-skript for å avgjøre om du har blitt informert om vår bruk av informasjonskapsler.

4.2 Informasjonskapsler for preferanser
Disse informasjonskapslene forbedrer opplevelsen din ved å huske preferansene dine, for eksempel språkinnstillinger eller påloggingsstatus. Denne typen informasjonskapsler samler ikke inn personlig identifiserbare data.

• Videoer som er innebygd på nettstedet, er innebygd via YouTube. YouTube bruker bl.a. informasjonskapsler for å registrere hvilken video som vises og hvor mye av videoen du har sett. YouTube-informasjonskapsler er såkalte Flash-informasjonskapsler.

4.3 Informasjonskapsler for drift og optimalisering
Disse informasjonskapslene brukes til driften av nettstedet. Det kan f.eks. dreie seg om å telle antall besøkende eller annen informasjon som skal brukes til analyse. De brukes også i forbindelse med spørreskjemaer. Disse informasjonskapslene kan i begrenset omfang samle inn data som kan knyttes til den enkelte bruker.

• Google Analytics: Vi bruker Google Analytics for å analysere hvordan brukere bruker nettstedet. Informasjonen som informasjonskapslene samler inn om din bruk (trafikkdata, inkludert IP-adressen din) samles inn og lagres på EU-servere. For mer innsikt i datainnsamling, se: Google Analytics Insights. Du kan velge bort Google Analytics-informasjonskapsler her: Google Analytics Opt-out

4.4 Markedsføring – anonym sporing på tvers av nettsteder
Disse informasjonskapslene brukes til å spore brukere på tvers av deres besøk på flere nettsteder. Disse informasjonskapslene kan brukes til å lage profiler som viser hvilke søk hver bruker har gjort eller hvilke sider de har besøkt. Disse informasjonskapslene kan lagre data som identifiserer den enkelte brukeren eller som inneholder spesifikk informasjon om brukeren. Vær oppmerksom på at anonyme data kan deles med tredjeparter. For eksempel Facebook. Informasjonskapsler fra Facebook brukes til å vise en "liker"-knapp og informasjon om hvilke av dine venner på Facebook som liker siden. Facebook gir også tilgang til et statistikkverktøy (Facebook Insights) som viser informasjon om bruken av Facebook.

4.5 Markedsføring – målrettet annonsering
Disse informasjonskapslene følger søke-, lese- og kjøpsvanene dine for å vise personlig tilpasset markedsføringsinnhold. Bruken av disse informasjonskapslene kan innebære lagring og bruk av personlig identifiserbar informasjon for visning av individuelt tilpasset innhold og/eller deling av disse dataene med en tredjepart for samme formål. All informasjon som lagres ved bruk av disse informasjonskapslene, kan bli videreformidlet til tredjeparter.

• Refyne: Administrerer Internett-annonser for å vise relevante annonser.
• Salesforce Marketing Cloud & Raptor: Administrerer nyhetsbrev og viser stiler som er skreddersydd til dine preferanser. Hvis du sier ja til å motta meldinger fra Zizzi direkte via nettleseren, vil vi sende deg nettleserbaserte meldinger direkte via nettleseren din. Hvis du allerede er medlem av Club Zizzi, vil vi koble disse informasjonskapslene til dine eksisterende medlemsopplysninger.

5. Tilbaketrekking av samtykke
Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til informasjonskapsler ved å endre innstillingene i nettleseren din. Hvis du deaktiverer informasjonskapsler, kan det imidlertid påvirke muligheten din til å bruke visse funksjoner på nettstedet vårt.

5.1 Slik sletter du informasjonskapsler:
Instruksjonene for å slette informasjonskapsler avhenger av nettleseren din. Vanligvis finner du dette alternativet i innstillingsmenyen.

5.2 Slik melder du deg av push-varsler: Hvis du bruker Chrome som nettleser:

1. Klikk på hengelåsen i adressefeltet.
2. Ved siden av varsler velger du "Ikke tillat".

6. Kontaktinformasjon
Dette nettstedet drives og eies av:
Zizzi Denmark ApS Kløvermarken 29.
DK-7190 Billund
CVR: 14017577

Kundeservice:
E-post: kundeservice@zizzi.no
Telefon: +47 75 98 70 32

7. Lenke til personvernerklæring
For mer informasjon om hvordan vi beskytter opplysningene dine, kan du gå til vår personvernerklæring

02.08.2024

Personvernerklæring

1. Generelt
1.1 Denne erklæringen om behandling av personopplysninger ("Personvernerklæring") beskriver hvordan Zizzi Norway AS, Kløvermarken 29, 7190 Billund (heretter ”Zizzi”) innsamler og behandler opplysninger om deg.

1.2 Personvernerklæringen gjelder for personopplysninger som du avgir til oss eller som vi inn-samler via Zizzis hjemmeside, www.zizzi.no ("www.zizzi.no").

1.3 Zizzi er dataansvarlig for dine personopplysninger. All henvendelse til Zizzi kan skje via kon-taktopplysningene anført under pkt. 7.

1.4 Nettbutikken leveres av BGN Retail AS, cvr. nr. 98 95 79 541, Kløvermarken 29, 7190 Billund (”Zizzi”)

2. Hvilke personopplysninger innsamler vi, til hvilke formål og rettsgrunnlaget for behandlingen
2.1 Når du besøker www.zizzi.no innsamler vi automatisk opplysninger om deg og din bruk av www.zizzi.no, f.eks. om hvilken type nettleser du bruker, hvilke søketermer du bruker på www.zizzi.no, din IP-adresse, herunder din nettverkslokasjon, og informasjoner om din datamaskin.

2.1.1 Formålet er å optimere brukeropplevelsen og www.zizzi.no sin funksjon, samt fo-reta målrettet markedsføring, herunder ny målretning via Facebook og Google. Denne behandlingen av opplysninger er nødvendig for at vi kan ivareta våre inter-esser i å forbedre www.zizzi.no samt vise deg relevante tilbud.

2.1.2 Rettsgrunnlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra f.

2.2 Når du kjøper et produkt eller kommuniserer med oss på www.zizzi.no, innsamler vi de opp-lysningene du selv avgir, f.eks. navn, adresse, e-postadresse, telefonnr., betalingsmåte, opplysninger om hvilke produkter du kjøper og eventuelt har returnert, leveringsønsker, samt opplysning om den IP-adressen hvorfra bestillingen er foretatt.

2.2.1 Formålet er at vi kan levere de produktene du har bestilt og ellers oppfylle vår av-tale med deg, herunder for å kunne administrere dine rettigheter til å returnere og reklamere. Opplysninger om dine kjøp kan vi også behandle for å overholde lov-krav, herunder til bokføring og regnskap. Ved kjøp innsamles IP-adressen med det formål og for å ivareta vår interesse i å kunne forhindre svindel.

2.2.2 Rettsgrunnlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra b, c og f.

2.3 Når du påmelder deg vårt nyhetsbrev samler vi inn opplysninger om ditt navn, e-postadresse og evt. mobilnummer.

2.3.1 Formålet er å ivareta vår interesse av å kunne levere nyhetsbrev til deg.

2.3.2 Rettsgrunnlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra f.

2.4 Når du melder deg inn vår kundeklubb blir du bedt om å opplyse f.eks. navn, adresse, fød-selsdato, e-postadresse, telefonnr., dine preferanser og interesser m.m. I tillegg til navn, adresse og e-postadresse velger du selv hvilke opplysninger du vil gi oss. I tillegg innsamler vi opplysninger under ditt medlemskap om din bruk av kundeklubbens fordeler, konkurran-ser du deltar i m.m. Vi sammenholder disse opplysningene med andre opplysninger vi har om deg, herunder opplysninger om hva du har kjøpt og eventuelt returnert.

2.4.1 Formålet er å kunne administrere ditt medlemskap og levere deg de tjenestene og tilby deg de fordelene som er forbundet med medlemskapet av kundeklubben, samt å ivareta vår interesse i å kunne sende nyhetsbrev og foreta målrettet mar-kedsføring.

2.4.2 Rettsgrunnlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra b og f. Du vil ved innmeldingen bli bedt om å gi særskilt samtykke til elektro-nisk markedsføring.

3. Mottakere av personopplysninger
3.1 Opplysninger om ditt navn, adresse, e-post, telefonnummer samt ordrenummer og spesifik-ke leveringsønsker videregis til PostNord, GLS, Bring eller en transportør som står for leve-ringen av de kjøpte varene til deg.

3.2 Opplysninger kan overlates til eksterne samarbeidspartnere som behandler opplysningene på vår vegne. Vi anvender eksterne samarbeidspartnere til blant annet teknisk drift og for-bedringer av www.zizzi.no, utsendelse av nyhetsbrev samt målrettet markedsføring, herun-der ny målretning, samt til din bedømmelse av vår virksomhet og produkter.
Disse virksomhetene er databehandlere og under vår instruks og behandler data som vi er dataansvarlig for. Databehandlerne kan ikke anvende opplysningene til andre formål enn oppfyllelsen av avtalen med oss, og er underlagt fortrolighet om disse. Vi har inngått skrift-lige databehandleravtaler med alle databehandlerne som behandler personopplysninger på vår vegne.

3.3 To av disse databehandlerne, Google Analytics v/Google LLC. Og Facebook Inc. er etablert i USA. De nødvendige garantiene for overføring av opplysninger til USA er sikret gjennom da-tabehandlerens sertifisering under EU-U.S. Privacy Shield, jfr. EU Persondataforordningens art. 45.

3.3.1 Kopi av Google LLCs sertifisering kan finnes her: https://www.privacyshield.gov/ps/participant?id=a2zt000000001L5AAI 

3.3.2 Kopi av Facebook Inc.s sertifisering kan finnes her: https://www.privacyshield.gov/ps/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active 

4. Dine rettigheter
4.1 Med henblikk på å skape åpenhet rundt behandlingen av dine opplysninger skal vi, som dataansvarlige, opplyse deg om dine rettigheter.

4.2 Innsiktsretten

4.2.1 Du er til enhver tid berettiget til å anmode oss om opplysning om blant annet hvilke opplys-ninger vi har registrert om deg, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier av per-sonopplysninger og mottakere av opplysninger som evt. måtte finnes, samt opplysning om hvorfra opplysningene stammer.

4.2.2 Du har rett til å få utlevert en kopi av de personopplysningene som vi behandler om deg. Hvis du ønsker en kopi av dine personopplysninger må du sende en skriftlig forespørsel til gdpr@ball-group.com Du kan bli bedt om å dokumentere at du er den du gir deg ut for å være.

4.3 Retten til beriktigelse

4.3.1 Du har rett til å få uriktige personopplysninger om deg selv beriktiget av oss. Dersom du blir oppmerksom på at det er feil i de opplysningene vi har registrert om deg, oppfordres du til å rette en skriftlig henvendelse til oss, slik at opplysningene kan bli korrigert.

4.3.2 Opplysninger som vi har innsamlet i forbindelse med din innmelding i vår kundeklubb har du selv mulighet til å korrigere via innloggingen til din brukerprofil.

4.4.1 I visse tilfeller har du rett til å få alle eller visse av dine personopplysninger slettet av oss, f.eks. hvis du tilbakekaller ditt samtykke og vi ikke har et annet rettsgrunnlag for å fortsette behandlingen. I det omfanget en fortsatt behandling av dine opplysninger er nødvendig, f.eks. for at vi kan overholde våre rettslige forpliktelser eller for at rettskrav kan fastlegges, gjøres gjeldende eller forsvares, er vi ikke forpliktede til å slette dine personopplysninger.

4.5 Retten til å begrense behandlingen til oppbevaring

4.5.1 Du har i visse tilfeller rett til at få begrenset behandlingen av dine personopplysninger til kun å bestå av oppbevaring, f.eks. hvis du mener at de opplysningene vi behandler om deg ikke er korrekte.

4.6 Retten til dataportabilitet

4.6.1 Du har i visse tilfeller rett til å få personopplysninger som du selv har gitt oss, utlevert i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format og har rett til å overføre disse opp-lysningene til en annen dataansvarlig.

4.7 Retten til innsigelse

4.7.1 Du har til enhver tid rett til å gjøre innsigelser mot vår behandling av dine personopplys-ninger med henblikk på direkte markedsføring, herunder den profileringen som foretas for å kunne målrette vår direkte markedsføring, da denne behandlingen foretas på grunnlag av våre legitime interesser, jfr. Punkt 2.1 og 2.3. Hvis du ikke ønsker at vi bruker dine person-opplysninger til direkte markedsføring og profilering, må du slette dine cookies.

4.7.2 Du har dessuten til enhver tid rett til, av grunner som vedrører din personlige situasjon, å gjøre innsigelse mot den behandlingen av dine personopplysninger som vi foretar på grunn-lag av våre legitime interesser jfr. pkt. 2.1 og 2.3.

4.8 Retten til å tilbakekalle samtykke

4.8.1 Du har til enhver tid rett til å tilbakekalle et samtykke du har gitt oss til en gitt behandling av personopplysninger, herunder til fremsendelse av elektronisk kommunikasjon.

4.9 Retten til å klage

4.9.1 Du har til enhver tid rett til å inngi en klage til Datatilsynet over vår behandling av dine per-sonopplysninger. Du klager ved å sende en skriftlig henvendelse til postadressen Datatilsy-net, Postboks 8177, 0034 Oslo.

5. Sletting av persondata
5.1 Opplysninger som er innsamlet om din bruk av www.zizzi.no jfr. pkt. 2.1. slettes senest når du ikke har brukt www.zizzi.no i 1 år.

5.2 Ved avmelding av Club Zizzi lagrer vi dine opplysninger i 6 måneder. Dette gjør vi for å unngå misbruk av velkomstrabatter. I denne perioden er det derfor ikke mulig for deg å motta en ny velkomstrabatt, men det er alltid mulig å registrere seg på nytt.

5.3 Opplysninger innsamlet i forbindelse med kjøp du har gjennomført på www.zizzi.no jfr. pkt. 2.2 vil i utgangspunktet bli slettet 3 år etter utløpet av det kalenderåret da du har foretatt ditt kjøp. Opplysninger kan imidlertid lagres i lengre tid hvis vi har et legitimt behov for lengre oppbevaring, f.eks. hvis det er nødvendig for at rettskrav kan fastlegges, gjøres gjel-dende eller forsvares, eller hvis oppbevaring er nødvendig for at vi kan oppfylle lovkrav. Regnskapsmateriale oppbevares i 5 år til utgangen av et regnskapsår for å oppfylle bokfø-ringslovens krav.

5.4 Opplysninger som vi har innsamlet i forbindelse med din innmelding i og under ditt medlemskap i vår kundeklubb jfr. pkt. 2.4, vil vi automatisk slette: a) dersom du ikke har hatt oppdateringer eller interaksjon i 1 år, b) dersom du melder deg ut som medlem av vår kun-deklubb.

6. Sikkerhet
6.1 Vi har gjennomført passende tekniske og organisatoriske sikkerhetsforanstaltninger mot at personopplysninger hendelig eller ulovlig tilintetgjøres, mistes, endres eller forringes samt mot at de kommer til uvedkommende sin kjennskap eller misbrukes.

6.2 Kun medarbeidere som har et reelt behov for å få adgang til dine personopplysninger for å utføre arbeidet sitt, har adgang til disse.

7. Kontaktopplysninger
7.1 Zizzi Norway AS er dataansvarlig for de persondata som innsamles via www.zizzi.no.

7.2 Hvis du har spørsmål eller bemerkninger til denne Personvernerklæringen eller hvis du øns-ker å gjøre bruk av en eller flere av dine rettigheter som beskrevet i pkt.4, kan du kontakte:
Zizzi Norway AS,
Kløvermarken 29
7190 Billund

Tlf. nr.: +47 75 98 70 32
E-mail: kundeservice@zizzi.no 

8. Endringer i personvernerklæringen
8.1 Såfremt vi foretar vesentlige endringer i Personvernerklæringen, vil du bli orientert om dette ved ditt neste besøk på www.zizzi.no 

8.2 Hvis du har meldt deg inn i vår kundeklubb, vil du bli orientert om endringene i erklæringen ved utsendelse av informasjon til din registrerte e-postadresse.

9. Versjoner
9.1 Dette er versjon 1 av Zizzi Norway AS’ personvernerklæring datert den 22.06.2021.