Annet

Velkommen til den officielle hjemmeside for Zizzi Denmark ApS, der er tilgængelig på www.zizzi.dk  ("Shoppen").

Når du afgiver en bestilling i vores butik, anerkender og accepterer du disse vilkår for bestillings- og leveringsprocessen.

Definition af arbejdsdage: Hvis betingelserne er angivet i arbejdsdage, betyder det alle dage fra mandag til fredag, med undtagelse af danske helligdage. Denne definition gælder for alle henvisninger til tidsrammer, behandlingsperioder og leveringsplaner, der er nævnt i vores vilkår og betingelser eller andre steder i vores shop.

1.1 Brugerberettigelse

For at foretage et køb i shoppen skal du være mindst 18 år. Bemærk, at køb foretaget i webshoppen kun er til personlig brug eller gaver. Vi indgår kun købsaftaler i Danmark i forbindelse med ordrer, der afgives online på www.zizzi.dk 

1.2 Ejerskab af webshoppen

Shoppen ejes og drives af Zizzi Denmark ApS ("Zizzi", "vi", "os"), med følgende oplysninger:

CVR-nummer: 14 01 75 77

Adresse: Kløvermarken 29, 7190 Billund

Telefon: +45 69 16 59 19

Momsnummer: 14017577

E-mail: kundeservice@zizzi.dk 

1.3 Kundeservice

Hvis du har spørgsmål i forbindelse med dine køb, eller har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundeservice på kundeservice@zizzi.dk 

2.1 Detaljeret produktinformation

Vores webshop tilbyder omfattende produktoplysninger, der hjælper dig med at træffe din købsbeslutning. Disse omfatter:

• Materialesammensætning
• Tilgængelige størrelser
• Størrelsesguide
• Farvemuligheder
• Produktegenskaber
• Mål
• Plejeinstruktioner
• Priser

Vores mål er at give dig alle de oplysninger, du har brug for, så du kan træffe et informeret valg af vores produkter.

2.2 Priser og moms

Alle priser i shoppen er angivet i DKK inkl. moms, men er ekskl. forsendelsesomkostninger. Forsendelsesgebyrer beregnes ud fra den samlede købsværdi og er tydeligt specificeret under betalingsprocessen.

2.3 Oversigt over indkøbskurven

Din indkøbskurv indeholder en detaljeret oversigt over dine valgte varer, der viser den samlede pris, inklusive både moms og forsendelsesomkostninger i kr.

2.4 Prisvariationer

• Forskellige prisstrukturer: Bemærk, at priserne kan variere mellem vores fysiske butikker og vores webshop.
• Ingen prismatch: Vi tilbyder ikke prismatch mellem vores fysiske butikker og webshops. Desuden tilbyder vi ikke prismatch på varer, der er sat ned efter, at købet er gennemført.

3.1 Betingelser for rabatkoder

• Anvendelse af rabatkoder: Rabatkoder kan udelukkende indløses på købstidspunktet.
• Undtagelser: Visse varer kan være udelukket fra rabatordninger. Dette vil blive beskrevet i vilkårene og betingelserne for den relevante rabatkode.
• Krav om minimumsforbrug: Vær opmærksom på, at der kan være krav om et minimumsforbrug for at kunne indløse rabatkoder.
• Én kode pr. ordre: Generelt kan der kun anvendes én rabatkode ad gangen på en ordre.
• Undtagelse for forsendelseskoder: Der gøres en undtagelse, hvis en af rabatkoderne specifikt gælder for forsendelsesomkostningerne. I sådanne tilfælde kan to koder kombineres - en for rabat på varerne og en anden for gratis eller rabatteret fragt.
• Delvis dækning med rabatkuponen: I tilfælde, hvor værdien af en rabatkupon ikke dækker den samlede pris for varen/varerne, kan det resterende beløb betales via en af vores accepterede betalingsmetoder.

3.2 Ordreværdi og rabatkodeværdi

Ikke-kontant værdi: Værdien af rabatkoder kan ikke omsættes til kontanter, og de påløber heller ikke renter. Hvis varer returneres, refunderes rabatkoder ikke.

3.3 Indløsningsprocessen

• Indløsning før afslutning: Rabatkoder skal indløses, før bestillingsprocessen er afsluttet. Retrospektiv anvendelse af rabatkoder er ikke mulig.
• Må ikke overdrages: Koder må ikke overdrages til tredjeparter. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

4.1 Opdateringer til webshoppen

Webshoppen gennemgår periodiske opdateringer for at introducere nye produkter og kampagnetilbud med det formål at vedligeholde den med vores seneste oplysninger om produkttilgængelighed og priser.

4.2 Bestillingsproces

4.2.1 Produktoversigter som tilbud

Produktoversigterne i vores butik præsenteres som en invitation til at købe og viser varer, der er tilgængelige til salg på en ikke-bindende måde.

4.2.2 Afslutning af ordren

Ved at klikke på knappen "KØB NU" ved afslutningen af bestillingsprocessen afgiver du en bindende ordre på de produkter, du har lagt i indkøbskurven, og varerne reserveres først, når købet er gennemført.
Gældende priser: De priser, der er angivet i tilbuddet på tidspunktet for afgivelsen af din ordre, er de priser, der gælder for dit køb.

4.2.3 Ordrebekræftelse

Når du har registreret din ordre, modtager du straks en ordrebekræftelse via e-mail. Denne e-mail fungerer som en bekræftelse af din ordre og dens oplysninger.

4.2.4 Bekræftelse af betaling og aftale

En ordre bliver først juridisk bindende, når ordren er indsendt, alle nødvendige oplysninger er afgivet, og betalingen er gennemført.
Vi er ikke forpligtet til at levere nogen produkter, før betalingen er blevet behandlet, og en købsaftale er blevet bekræftet gennem udstedelse af en faktura, et ordrenummer og en gennemført betaling fra din konto.

4.2.4.1 Modtagelse af ordrebekræftelse

• Bekræftelsen anses for modtaget: Ordrebekræftelsen anses for at være modtaget af dig, så snart vi har afsendt den til den e-mailadresse, der er registreret ved betalingen.
• Levering af e-mail til server: Kvitteringen er bekræftet, når e-mailen ankommer på din e-mailudbyders server.

4.2.4.2 Kundebevidsthed

• Ansvar for e-mailkonto: Det er kundens ansvar at sikre, at den e-mailadresse, der er knyttet til dennes ordre, er aktuel og tilgængelig, så der kan foretages en rettidig modtagelse af ordrebekræftelser og anden kommunikation.

4.3 Retten til at annullere ordrer

• Lejlighedsvis er tilgængeligheden af produkter eller priser ikke som vist. Hvis en pris er markant forkert, eller hvis kampagnerabatter er fejlagtigt høje, forbeholder vi os retten til at annullere ordren.
• Vi forbeholder os retten til at slette kundekonti, der er registreret med postboks-adresser.

4.4 For mange returneringer

Vi forbeholder os retten til at begrænse køb fra vores webshop for personer med et stort antal returneringer.

4.5 Automatiserede ordrer

• Forbud mod automatiserede systemer: Vi forbeholder os retten til ikke at acceptere eller annullere ordrer, der er afgivet ved brug af software, webrobotter, webcrawlere, webspiders eller andre automatiserede systemer eller skriptet adfærd.
• Tredjepartstjenester: Dette omfatter også brugen af tredjepartstjenester, der handler på dine vegne for at afgive en ordre.

4.6 Politik for kundekonti

Vi forbeholder os retten til at slette eventuelle dobbeltregistreringer.
Hvis vi opdager aktiviteter, der giver anledning til mistanke om potentiel svindel, vil vi træffe passende foranstaltninger, som kan omfatte deaktivering af den pågældende konto.

5.1 Betalingsmuligheder

Hos Zizzi tilbyder vi en række betalingsmetoder for at sikre, at dine transaktioner er sikre og bekvemme:

• Kreditkort
• MobilePay
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

5.2 Valg af betalingsmetoder

Retten til at afvise betalingsmetoder: Vi forbeholder os retten til at afvise visse betalingsmetoder for en given ordre, og vi vil måske foreslå alternative betalingsmuligheder.

5.3 Aftale om elektronisk dokumentation

Når du afgiver en ordre, accepterer du at modtage alle fakturaer og kreditnotaer udelukkende i elektronisk form.

5.4 Transaktionsgebyrer

Kortbetalinger behandles uden yderligere gebyrer.

Bemærk, at nogle banker opkræver et ekstra gebyr for oversøiske transaktioner. Dette gebyr opkræves af banken og vil ikke blive refunderet af Zizzi. Kontakt din bank for yderligere oplysninger.

Ved betaling med Klarna kan det påløpe et gebyr. Et eventuelt gebyr vil alltid bli opplyst i kassen før kjøpet gjennomføres.

5.5 Sikker behandling af betalinger

Alle kredit-/betalingskorttransaktioner behandles sikkert via en krypteret og godkendt forbindelse, Adyen. Ved betalingen vil du blive bedt om at oplyse dit kortnummer, sikkerhedskode og udløbsdato.

5.6 Privatliv og sikkerhed

Vi prioriterer dit privatliv og din sikkerhed:

• Zizzi Denmark ApS gemmer ingen kreditkortoplysninger.
• Betalingsoplysninger håndteres udelukkende af vores betalingsudbydere, hvilket forhindrer ekstern adgang til dine kreditkortoplysninger.

5.7 Aftale om betaling og køb

Den samlede betaling vil blive trukket fra din konto, når din ordre er afsendt fra vores lager. Dette markerer oprettelsen af en bindende købsaftale mellem dig og Zizzi, som markeres ved udstedelsen af en faktura og et ordrenummer.

5.8 Reservation og autorisation

Hvis du betaler med kort, forbeholder vi os retten til at foretage en reservation af beløbet på bestillingstidspunktet for at sikre betalingen. Hvis du opdager, at en betalingsreservation ikke er blevet udbetalt, bedes du kontakte din kortudsteder for at få løst dette, da kun de har myndighed til at ophæve sådanne forbehold.

5.9 Ejerskab og kreditværdighed

Zizzi forbeholder sig retten til at:

• Afvise et køb eller en levering baseret på kreditværdighedsvurderinger.
• Fastholde ejerskabet af solgte varer, indtil den fulde betaling, herunder eventuelle renter eller gebyrer, er modtaget.

5.10 Gavekort

5.10.1 Definition

Zizzi-gavekort er ikke e-penge, men en ikke-reguleret oplagret værdi, som kan bruges som betalingsmetode hos Zizzi.

5.10.2 Indløsning og gyldighed

• Gavekort kan anvendes på www.zizzi.dk og i vores fysiske butikker.
• Gavekort er gyldige i 3 år fra købsdatoen.

5.10.3 Refundering ved annullering / returnering

• Hvis du annullerer en bestilling eller returnerer varer, som er betalt fuldt ud med et Zizzi-gavekort, tilbageføres hele beløbet til et nyt gavekort og er til rådighed til fremtidige køb.
• Hvis du returnerer nogle varer, som er betalt delvist med et gavekort:
  • Hvis købsprisen for de returnerede varer overstiger det beløb betalt via gavekort, bliver pengene refunderet til et nyt gavekort indtil gavekortbetalingen er dækket, og eventuel rest overføres til den anden betalingsmetode benyttet ved købet.
  • Hvis købsprisen for de returnerede varer er mindre end gavekortbeløbet refunderes beløbet til et nyt gavekort.

5.11 Klarnas betalingsbetingelser

Hos Klarna er standardbetalingsfristen inden for 30 dage efter afsendelsen af varerne. Klarna har brug for dit CPR-nummer til at udføre kreditkontrol og til at udstede fakturaen på din registrerede bopælsadresse. Forsinkede betalinger vil blive pålagt rykkergebyrer og renter i henhold til Klarnas vilkår.

Forudbestilling er et eksklusivt gode for Club Zizzi-medlemmer. Når du køber forudbestilte varer, gælder følgende særlige betingelser:

6.1 Afsendelse af forudbestillinger

Varen vil blive afsendt, så snart den er på lager. Hvis du bestiller flere forudbestilte varer, vil varerne blive sendt samlet, så snart den sidste vare er på lager.

6.1.1 Kombineret levering

Hvis du under checkout valgte at modtage forudbestilte varer og almindelige varer sendt som én levering, vil din ordre blive afsendt, når alle varer er tilgængelige. Den forventede leveringstid for hver forudbestilte vare er angivet i produktbeskrivelsen, men det er estimater, og vi forbeholder os retten til at justere dem efter behov.

6.1.2 Opdelt levering

Hvis du ved betalingen vælger en opdelt levering, vil de almindelige varer, der er på lager, blive sendt i henhold til 7. Ordrebekræftelse og afsendelse, mens de forudbestilte varer vil blive sendt som en separat levering, når den sidste forudbestilte vare er på lager. Almindelige forsendelsesgebyrer er gældende i henhold til 8.4 Forsendelsesgebyrer.

6.2 Anslået leveringstid

Den anslåede leveringstid findes i produktbeskrivelsen på vores hjemmeside. Vi forbeholder os retten til at ændre den anslåede leveringstid og vil naturligvis informere dig om eventuelle forsinkelser.

6.3 Betaling

Betalingen sker først, når varen forlader vores lager. Indtil da vil pengene kun være reserverede.

7.1. Anerkendelse af ordrer

Bekræftelses-e-mailen vil indeholde:

• Et resumé af din ordre
• Oplysninger om de bestilte varer, herunder type, størrelse og farve
• Den samlede pris, inklusive moms, leveringsomkostninger og eventuelle gebyrer.
• Et unikt ordrenummer som reference

Vi råder kunderne til at gemme denne e-mail for fremtidig reference, især hvis der bliver behov for interaktion med vores kundeservice.
Bemærk, at den automatiske e-mail ikke er en officiel accept af din ordre af Zizzi.

7.2 Ordrefaktura og forsendelsesbekræftelse

Denne e-mail er en bekræftelse af, at vi har modtaget og afsendt din ordre.
Bemærk, at en juridisk bindende købsaftale mellem dig og Zizzi først er etableret, når du har modtaget denne e-mail.

For alle de forudbestilte varer, der er inkluderet i din ordre, vil betalingen blive reserveret og først trukket ved afsendelsen.

7.3 Tidslinje for behandling og levering

Når vi modtager din ordre, sender vi den straks videre til vores lager for at undersøge varens tilgængelighed og fremskynde leveringen. Hvis din ordre indeholder forudbestilte varer, vil de blive afsendt, når alle varer er tilgængelige. Den forventede leveringstid for hver forudbestilte vare er angivet i produktbeskrivelsen, men det er estimater, og vi forbeholder os retten til at justere dem efter behov.

7.4 Forsendelsesplan

• Bestillinger på hverdage: Bestillinger på hverdage afsendes normalt inden for 1-2 arbejdsdage.
• Bestillinger i weekenden/på helligdage: Bestillinger, der foretages i weekenden eller på helligdage, afsendes typisk inden for de næste 1-2 arbejdsdage.

7.5 Fragtleverandør

Vi sender alle ordrer med PostNord.

7.6 Forsinkelser i leveringen

7.6.1 Ansvar for forsinkelser i leveringen

Selvom vi bestræber os på hurtigt at levere ordrer, er Zizzi ikke ansvarlig for forsinkelser uden for vores kontrol eller forsinkelser, der overskrider den forventede leveringstid.

7.6.2 Rapportering af forsinkede leverancer

Hvis du har en forsinket levering, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 30 dage efter den forventede leveringsdato. Hvis du ikke rapporterer forsinkelsen inden for denne tidsramme, kan det påvirke vores mulighed for at indgive et krav til leveringstjenesten, og vi vil muligvis ikke kunne påtage os ansvaret for forsinkelsen.

7.7 Lagerfejl og ordreopfyldelse

• Tilgængelighed på lager: Hvis varerne er tilgængelige, forpligter vi os til at sende dem så hurtigt som muligt.
• Ikke på lager: Hvis en vare ikke er på lager, vil du straks blive informeret via e-mail, og du vil ikke blive opkrævet en betaling.

8.1 Leveringsnetværk

Vores leveringsservice dækker Danmark, men ikke Færøerne og Grønland.

Vi bestræber os på at levere service til en bred vifte af steder, men nogle fjerntliggende områder kan ligge uden for vores leveringsområde.

8.2 Sporing af din ordre

Du kan spore din ordres forløb ved hjælp af det trackingnummer, der er inkluderet i ordrefakturaen.

8.3 Gennemførelse af levering

Leveringen er gennemført, når varerne er i din besiddelse, enten modtaget på din angivne adresse eller afhentet fra et leveringssted af dig eller en autoriseret tredjepart. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler os indtil tidspunktet for levering til dig eller en autoriseret tredjepart, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

8.4 Forsendelsesgebyrer

Eventuelle leveringsgebyrer vises altid ved betaling og i ordrebekræftelsen.
Alle priser er inkl. moms. Forsendelsesgebyret dækker håndtering og levering af din ordre.

Medlemmer

Ikke-medlemmer

8.4.1 Leveringsgebyr for ordrer med nul værdi

Din ordre kan blive pålagt et leveringsgebyr, hvis den samlede værdi af produkterne i ordren udgør 0.

8.5 Tidsramme for levering

Din ordre forventes at ankomme inden for 1-2 arbejdsdage fra bestillingsdatoen. Den nøjagtige leveringstid vil fremgå af din e-mail med bekræftelse af afsendelsen.

8.6 Ansvar for forsinkelser under transport

Når ordren er i kurerens besiddelse, kan Zizzi ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser under transport.

8.7 Omdirigering til andet afhentningssted

I travle perioder kan din pakke blive omdirigeret til et alternativt afhentningssted, hvis det nærmeste sted er fyldt. Det samme gælder omdirigeringer til pakkeshops eller udleveringssteder, hvis modtageren ikke er til stede på tidspunktet for leveringen på hjemmeadressen. Zizzi er ikke ansvarlig for sådanne omdirigeringer.

8.8 FlexDelivery Service

For FlexDelivery-serviceregistranter er du ansvarlig for pakken efter levering, i henhold til din aftale med leveringsservicen. Zizzi er ikke ansvarlig for tab efter bekræftet levering.

8.9 Afhentningsfrister

Afhentningsfristerne varierer alt afhængigt af fragtfirmaet og er typisk mellem 7 og 14 kalenderdage. Hvis du vælger Click & Collect, bedes du afhente din pakke inden for 14 dage for at undgå returbehandling.

8.10 Skader under levering

Bemærk, at hvis kureren har afleveret en pakke, accepterer du den i den tilstand, den er modtaget i. Afvis pakker, der er beskadigede eller viser tegn på fejlagtig håndtering. Alternativt kan du, hvis en pakke er blevet leveret i beskadiget tilstand:

1. Tage flere billeder af den beskadigede pakke og eventuelle beskadigede genstande. Det er vigtigt, at kurerens tape er synlig på billederne, hvis der er noget.
2. Kontakte kureren og indsende en skadesrapport.
3. Kontakte Zizzis kundeservice med en oversigt over de beskadigede eller manglende genstande, billederne og den udfyldte skadesrapport.

Hvis du opdager en fejl ved din ordre, f.eks. at du ikke har modtaget de varer, der er beskrevet i din faktura eller i din følgeseddel, bedes du:

1. Kontakte vores kundeservice med det samme via e-mail eller onlineformularen.
2. Være forberedt på at skulle oplyse dit ordrenummer for at hjælpe os med at kunne foretage en øjeblikkelig undersøgelse af din ordre.
3. Undersøgelse og løsning

10.1 Gratis retur og levering

Vi tilbyder gratis returfragt og levering i forbindelse med ombytning af varer. Det nye produkt vil altid blive leveret med standard levering. Det er dog muligt for kunden at vælge alternative leveringssteder når ombytningen registers.

10.2 Lagerbeholdning ved ombytning

Ombytning kan kun ske til andre størrelser og/eller farver af samme produkt og ikke samme størrelse eller farve og skal være på lager ved ombytningstidspunktet. Ved reklamationer er andre regler gældende (se 10.3).

10.3 Ombytning ved reklamationer

Det er ikke muligt at ombytte en defekt vare. Reklamationer behandles i henhold til vores reklamationspolitik.

10.4 Reservationsproces

10.4.1 Når kunden bekræfter ombytningen, reserveres den ønskede vare.

10.4.2 Hvis der ikke registreres et scan på returlabelen inden for 7 dage, annulleres ombytningen.

10.4.4 Hvis varen ikke er på lager, refunderes beløbet for den oprindelige vare.

10.5 Prisændringer ved ombytning

10.5.1 Hvis den ønskede vare er billigere på tidspunktet for ombytningen, refunderes prisdifferencen til kunden.

10.5.2 Eventuelle prisstigninger på den ønskede vare påvirker ikke ombytningen.

10.6 Betalingsmetode og ordrenummer

10.6.1 Refundering sker altid til den betalingsmetode, der blev brugt ved den oprindelige ordre.

10.6.2 Ved ombytning oprettes der en ny ordre med et nyt ordrenummer og generelt proces er gældende for denne ordre.

10.7 Antal ombytninger pr. ordre

Hvert produkt kan kun byttes én gang. Hvis der ønskes yderligere ændringer efter den første ombytning, skal varen returneres i henhold til vores returpolitik, og en ny ordre skal derefter placeres.

11.1 Meddelelse om fortrydelse

Som kunde har du ret til at fortryde dit køb. Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os besked om, at du ønsker at annullere dit køb. Dette kan du gøre på en af følgende måder:

1. Brug vores online fortrydelsesformular.

2. Send en entydig skriftlig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet til vores kundeservice.

11.2 Fortrydelsesperioden

• Der gives 30 dages fortrydelsesret.
• Forlænget tidsfrist: Hvis perioden slutter på en helligdag eller i en weekend, forlænges den til næste arbejdsdag.
• Returlabels: Brug vores returportal til at oprette en returnering og modtage de nødvendige returdokumenter Bemærk, at Zizzi ikke dækker omkostninger af nogen slags til returforsendelser, og at vi heller ikke kan starte en undersøgelse i tilfælde af tab, hvis vores anviste returlabel ikke bruges.

11.3 Ansvar for returneringer

• Varens tilstand: Du er ansvarlig for at sikre varens tilstand under transporten. Gem altid forsendelsens sporingsnummer.
• Bortkomne eller beskadigede varer: Du bærer ansvaret, hvis varen går tabt eller bliver beskadiget under returforsendelsen.
• Returkvittering: Få en kvittering fra kureren som bevis på forsendelsen.

11.4 Krav om salgbar stand

• Stand ved returnering: Varer skal returneres i salgbar stand. Det betyder, at varen kan prøves på, men ikke bæres. Varen/varerne skal være fri for skader og overdreven brug ud over normal prøvning og stadig have de påsatte mærker og mærkater. Hvis et returneret produkt viser tegn på brug ud over, hvad der kan forventes ved en normal prøvning, og dette fører til et værditab, kan du som kunde blive holdt ansvarlig for denne værdiforringelse. I sådanne tilfælde af værdiforringelse vil du kun modtage en delvis refusion, eller under visse omstændigheder ingen refusion, afhængigt af omfanget af brugen og det deraf følgende værditab.
• Original emballage: For at minimere risikoen for en værdiforringelse anbefaler vi, at du returnerer varen i dens originale emballage. Hvis produktets originale emballage ikke er egnet til returnering i henhold til f.eks. lovkrav, er det kundens ansvar, at pakken returneres i en korrekt emballage. Medmindre de er defekte, skal sko returneres i deres originale skotøjsæske, som bør placeres i en anden beskyttende æske eller emballage for at undgå skader under forsendelse.

11.4.1 Særlige betingelser for visse produkter

• Bikinier og undertøj: Disse genstande skal bevare plastikforseglingen af sundheds- og hygiejnemæssige årsager.
• Strømpebukser: Strømpebukser må ikke være taget ud af originalemballagen.
• Returpolitik for multipakker: Delvis returnering af produkter i multipakker accepteres ikke. Hele pakken skal returneres intakt for at være berettiget til en refundering.

11.5 Konsekvenser af annullering af din ordre

Hvis du annullerer dit køb, refunderer vi alle betalinger fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (undtagen eventuelle ekstra omkostninger, hvor du har valgt en anden leveringsmetode end vores billigste standardløsning). Vi refunderer pengene til dig inden for 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din annullering, ved brug af den samme betalingsmetode, som du anvendte. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer for refunderingen. Vi vil muligvis tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller bevis for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først.

11.6 Gebyr for returforsendelse

Eventuelle returomkostninger fremgår af e-mailen med kreditnotaen.
Alle priser er inkl. moms. Returgebyret dækker håndtering og behandling af din returnering.

*Fratrækkes refunderingen

11.7. Uafhentet pakker.

11.7.1 Fortrydelsesret og afhentning

En uafhentet pakke betragtes ikke som en benyttelse af fortrydelsesretten.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os skriftlig besked, inden din ordre automatisk returneres til os.

11.7.2 Gebyr

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, pålægges der et gebyr på 49 kr.
Gebyret fratrækkes automatisk det beløb, du får refunderet.

12.1 Klageperiode

Som en værdsat kunde hos Zizzi har du ret til en 24-måneders periode, hvori du kan indgive en klage, hvis den vare, du har købt, viser sig at være defekt. Det er vigtigt at rapportere defekten med det samme og sikre, at den ikke skyldes forkert brug eller skadelig adfærd.

12.2 Returnering af defekte varer

12.2.1 Via posten

Returner den/de defekte vare(r) til Zizzi Denmark ApS ved at følge de trin, der er beskrevet i 11.2

Marker om muligt det defekte område på varen med tape, en etiket eller en sikkerhedsnål.

Du kan også for egen regning returnere varen til nedenstående adresse:

Zizzi

Mossvej 22

8700 Horsens

Danmark

12.2.2 I butikken

Du kan returnere den defekte vare til en hvilken som helst Zizzi-butik sammen med købsfakturaen, enten for at få en refundering eller for at indgive en klage over produkter, der er købt i vores webshop.

13.1 Metode ved refundering

• Den oprindelige betalingsmetode: Refunderinger vil blive foretaget til den samme betalingsform, der blev brugt ved den oprindelige transaktion.
• Det refunderede beløb: Refunderingen svarer til det samlede beløb, der blev betalt, som angivet i din ordrebekræftelse.

13.2 Defekte varer

13.2.1 Refunderingsproces for defekte varer

Hvis det fastslås, at produktet var defekt på købstidspunktet, refunderes beløbet for varen.

13.2.2 Ansvarsbegrænsning

Vores ansvar for defekte varer er begrænset til at refundere et maksimalt beløb svarende til varens købspris.

13.3 Forsendelsesrelateret refundering

13.3.1 Refundering af forsendelsesomkostninger ved delvis returnering

• Ikke-refunderbare forsendelsesomkostninger: Hvis du vælger at beholde nogle varer og kun returnerer en del af din ordre, skal du være opmærksom på, at forsendelsesomkostningerne ikke vil blive refunderet.

13.3.2. Refundering af forsendelsesomkostningerne ved fuld returnering

• Fuld refundering inklusive forsendelsesomkostninger: Hvis du returnerer hele ordren, giver vi dig en fuld refundering inklusive forsendelsesomkostningerne.
• Udelukkelse af yderligere leveringsomkostninger: Hvis du har valgt en leveringsmetode, der er dyrere end vores standardtilbud, vil refunderingen være begrænset til omkostningerne ved standardlevering.
• Ingen refundering ved gratis levering: Hvis den oprindelige levering var gratis (0 kr), refunderes leveringsomkostningerne ikke.

13.3.3 Refundering af leveringsomkostningerne for defekte varer

• Fuld refundering inklusive forsendelsesomkostninger: Returneringen af varer med produktionsfejl medfører ingen omkostninger for køber. Vi udsteder en fuld refundering inklusive de forsendelsesomkostninger, der blev betalt på købstidspunktet.

13.4 Politik for refundering af varer som har været del af en kampagne eller rabatkode

Refunderingen for alle returnerede varer er baseret på den pris, du har betalt, som angivet på din ordrebekræftelse.

• 3 for 2: I tilfælde af denne kampagne fordeles rabatten på alle de varer, som er del af kampagnen.
• Rabat på et specifikt beløb (ikke %): Her er rabatten fordelt proportionalt på de aktuelle varer. Derfor vil refunderingen afspejle den rabat, der proportionalt er tildelt den/de returnerede vare(r).
• Delreturnering af ordren: Hvis du returnerer en del af din ordre, bliver rabatten ikke fordelt på de varer, du beholder. Du får refunderet præcis det beløb, du har betalt for de returnerede varer.

14.1 Retten til at afvise ordrer

Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer, hvis vi har rimelig grund til at mistænke brud på vores Fair Use politik. Et køb er først bindende, når du har modtaget en endelig ordrebekræftelse fra os.

14.2 Adfærd, der kan anses som brud på Fair Use, kan f.eks. være:

• Forsøg på snyd i forbindelse med returneringer, herunder manipulation af mærker, labels eller urigtige oplysninger om ikke-modtagne varer.
• At udgive sig for at være forbruger med henblik på videresalg eller markedsføring af varerne i erhvervsmæssigt regi.
• Bestillinger med det formål at bruge varerne til kommercielle aktiviteter (f.eks. fotooptagelser) og efterfølgende returnering med henvisning til fortrydelsesretten.
• Misbrug af rabatkoder, kampagnetilbud eller bonusordninger – herunder forsøg på at skabe falske ordrer for at opnå kompensation.
• At forsøge at presse eller påvirke vores medarbejdere urimeligt med henblik på at opnå rettigheder, som ligger ud over købsbetingelserne eller gældende lov.
• Overdrevent og systematisk købs- og returforbrug, som tydeligt afviger fra en almindelig kundes adfærd og viser, at hensigten ikke var at beholde varerne.

14.3 Vores vurdering

Vores vurdering baseres på saglige og ikke-diskriminerende kriterier, herunder købsfrekvens, returhistorik og eventuelle forsøg på at omgå begrænsninger med urigtige oplysninger. Den endelige vurdering foretages altid af vores medarbejdere.

14.4 Lovbestemte rettigheder
Bemærk, at vores Fair Use politik aldrig begrænser dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesret på 30 dage.

14.5 Varighed og genåbning af konto
I de fleste tilfælde er en suspendering midlertidig og kan vare fra nogle måneder til flere år, afhængigt af omstændighederne. I særligt alvorlige tilfælde kan kontoen dog forblive lukket permanent. 
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få sagen genvurderet, men vi kan ikke garantere, at kontoen genåbnes. Afgørelsen afhænger bl.a. af alvoren af den oprindelige overtrædelse samt kundens adfærd under suspenderingen, herunder forsøg på at omgå spærringen ved at oprette en ny konto med urigtige oplysninger.

15.1 Anvendelse af dansk lovgivning

Gældende lov: Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning. I tilfælde af mangler ved købte varer afgøres ansvaret for manglende overensstemmelse i henhold til den danske købelov ("Købeloven").

15.2 Jurisdiktion

Løsning af tvister: Alle kontroverser, tvister eller krav, der opstår som følge af disse vilkår og betingelser, vil blive løst under de danske domstoles jurisdiktion.

15.3 Alternativ tvistbilæggelse

Hvis du støder på problemer med en vare, du har købt i vores butikker og ikke kan løse problemet med Zizzi, har du ret til at søge alternativ tvistbilæggelse:

• Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre:
• Denne platform formidler udenretslige løsninger på klager over onlinekøb inden for EU.
• Tjenesten er gratis og findes på alle sprog i EU.
• Når du indgiver en klage, bedes du oplyse vores e-mail: kundeservice@zizzi.dk 

15.4 Yderligere ressourcer

Find yderligere oplysninger om klageprocessen på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
En oversigt over nationale danske forbrugerorganisationer findes på European Consumer Centre Network.

16.1 Korrektion af fejl og justeringer

• Forbehold af rettigheder: Vi forbeholder os retten til uden forudgående varsel at rette tekniske eller typografiske fejl, justere priser og opdatere lagerbeholdningen på webshoppen.
• Udsolgte varer og lagerbegrænsninger: Vi kan ikke garantere for varernes tilgængelighed, og vi kan komme ud for leveringsforsinkelser i tilfælde af udsolgt eller begrænset lagerbeholdning.
• Ophør af produkter: Zizzi forbeholder sig retten til at bringe salget af et hvilken som helst produkt efter eget skøn til ophør.

16.2 Repræsentation af farver

• Variation i farver: De farver, der vises i butikken, svarer muligvis ikke nøjagtigt til de faktiske produktfarver på grund af variationer i skærm- og enhedsindstillinger. Selvom vi stræber efter at opnå nøjagtighed, kan vi ikke garantere en nøjagtig farvegengivelse.

16.3 Opdateringer af indhold

• Med forbehold for ændringer: Indholdet i shoppen, herunder henvisninger til Zizzis produkter og vilkår og betingelser, kan uden forudgående varsel opdateres eller ændres.
• Nøjagtighed og adgang: Vi er ikke ansvarlige for eventuelle unøjagtigheder eller fejl i indholdet. Adgang til specifikke produktoplysninger er ikke garanteret, især da produktoplysninger kan udvikles med tiden.

16.4 Priser og kampagner

• Eksklusivitet: Rabatter, koder og kampagner er eksklusive for Zizzi og er ikke gyldige på vores partneres hjemmesider.
• Ændringer af kampagner: Zizzi kan til enhver tid ændre kampagner i butikken uden forudgående varsel til kunderne.

16.5 Ansvarsbegrænsning

• Ansvarsbegrænsning: Zizzis ansvar for fejl i reservationer, ordrer eller leverede oplysninger er begrænset. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, typografiske fejl, prisændringer og unøjagtigheder i produkttilgængelighed.
• Begrænset erstatningsansvar: Vores ansvar er begrænset til det maksimale beløb, der svarer til prisen på det købte produkt.

16.6 Links til tredjeparter og brugeransvar

• Tilstedeværelsen af tredjepartslinks: Vores hjemmeside kan indeholde links til tredjepartshjemmesider. Disse links er udelukkende beregnet til at gøre det nemmere for dig og til at forbedre din brugeroplevelse.
• Ansvarsfraskrivelse for tredjepartsindhold: Vi støtter ikke, og vi er heller ikke ansvarlige for, indholdet, nøjagtigheden eller de meninger, der udtrykkes på disse tredjepartshjemmesider.
• Brugerens ansvar: Adgang til og brug af tredjepartshjemmesider, der er linket til fra vores hjemmeside, gøres på egen risiko. Vi opfordrer vores brugere til at være opmærksomme på, når de forlader vores hjemmeside, og til at læse vilkår og betingelser samt privatlivspolitikken for enhver anden hjemmeside, som de besøger.

16.7 Brugergenereret indhold
For at sikre et respektfuldt og lovligt onlinemiljø skal alt brugergenereret indhold (UGC), herunder, men ikke begrænset til, produktanmeldelser, spørgsmål, kommentarer eller billeder, overholde følgende standarder:

• Brugergenereret indhold må ikke indeholde stødende sprog, uanstændigheder eller ærekrænkende bemærkninger.
• Brugergenereret indhold skal overholde alle gældende love og regler og må ikke fremme ulovlige aktiviteter.
• Personlige angreb, chikane og trusler er strengt forbudt.
• Anmeldelser på vores hjemmeside skal være ærlige afspejlinger af din oplevelse med vores produkter.
• Alt indhold skal være brugerens originale arbejde og må ikke krænke andres intellektuelle ejendomsrettigheder.
• Vi kan vise dine anmeldelser på vores produktsider, i markedsføringsmateriale eller internt for kvalitetskontrol og produktforbedringsinitiativer. Ved at indsende din anmeldelse giver du Zizzi en ikke tidsbegrænset, uigenkaldelig, royaltyfri licens til at bruge det indhold, du har indsendt, på tværs af vores platforme.

Zizzi forbeholder sig retten, men ikke pligten, til at gennemgå og fjerne brugergenereret indhold, som vi efter eget skøn finder, overtræder disse retningslinjer eller andre dele af vores vilkår og betingelser. Vi forbeholder os retten til at afvise enhver anmeldelse, som vi anser for at være inkompatibel eller upassende, eller som indeholder salgsfremmende indhold, spam eller irrelevant materiale.

16.8 Brug af kunstig intelligens i visuelt indhold

AI-genererede visuelle elementer:

I udvalgt materiale på Shoppen, i markedsføring og på andre Zizzi-kanaler kan billeder eller visuelt indhold være helt eller delvist genereret eller forbedret ved brug af kunstig intelligens (AI).

Formål og præsentation:

Sådanne visuelle elementer anvendes udelukkende til illustrative og inspirerende formål. Vi bestræber os på at sikre, at alle visuelle gengivelser afspejler vores produkter så præcist som muligt, men enkelte elementer kan være digitalt skabt eller forbedret.

16.9 AI-assisteret kundeservice

Vi kan anvende kunstig intelligens og andre automatiserede værktøjer til at understøtte vores kundeservice i håndteringen af henvendelser. Kommunikation, der genereres eller assisteres af sådanne systemer, overvåges og håndteres af vores Customer Care-team.
Nogle oplysninger eller svar kan være genereret eller assisteret af automatiserede systemer, herunder kunstig intelligens. Selvom vi bestræber os på at sikre, at alle oplysninger er korrekte, kan der i enkelte tilfælde forekomme fejl eller unøjagtigheder.

7.1 Brug af Zizzi webshop

• Databehandling og indsamling: Når du besøger, handler eller bruger funktionerne på Zizzis webshop, behandler, indsamler og deler vi i nogle tilfælde dine data på ansvarlig vis. Dette sker for at sikre en personlig shoppingoplevelse og forbedre vores tilbud.

17.2 Deling af data og indsamling af feedback

• Samarbejde med partnere: Vi kan dele dine data med eksterne partnere med henblik på indsamling af feedback for at forbedre vores services.

• Detaljer om privatlivspolitik: For detaljerede oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, henviser vi til vores privatlivspolitik. 

17.3 Brug af cookies og samtykke

• Anvendelse af cookies: Cookies bruges på webshoppen for at forbedre og gøre brugeroplevelsen lettere.

• Samtykke til cookies: Cookies, bortset fra dem der er nødvendige af tekniske årsager, bruges kun med dit udtrykkelige samtykke. Du kan læse mere om vores cookiepolitik i footeren på vores webshop.

17.4 Tilgængelighed af politikker og samtykke

• Adgang til information: Læs mere om vores privatlivspraksis, herunder ændringer og tilbagetrækning af samtykke, findes i footeren på vores webshop.

• Anerkendelse af samtykke: Ved at bruge vores webshop anerkender og accepterer du vores privatlivspolitik, som er en integreret del af vores generelle handelsbetingelser.

17.5 Opdateringer af politikker

Revision af politikker: Vi forbeholder os retten til at ændre vores privatlivs- og cookiepolitikker til enhver tid uden forudgående varsel.

18.1 Ophavsretligt beskyttet indhold

• Ejerskab: Alt indhold på Zizzis webshop, herunder tekster, videoer, ikoner, grafiske designelementer, billeder, lyde og information om Zizzis produkter er beskyttet af ophavsretslovgivningen og er Zizzi Denmark ApS’ eksklusive ejendom.
• Brugsbegrænsninger: Uautoriseret brug, reproduktion, ændring eller kopiering af webshopens indhold, helt eller delvist, er strengt forbudt. Dette omfatter enhver anden brug end personlig, ikke-kommerciel brug.
• Krævet tilladelse: Der kræves udtrykkelig tilladelse fra Zizzi ved enhver brug, der går ud over personlige, ikke-kommercielle formål.

18.2 Varemærker

• Registrering af varemærker: Produkterne, der sælges på webshoppen, indeholder varemærker registreret af Zizzi Denmark ApS.
• Brugsbegrænsninger: Disse varemærker må ikke bruges til kommercielle formål uden udtrykkelig tilladelse fra Zizzi.

18.3 Beskyttelse af intellektuel ejendom

• Brandintegritet: Denne politik er udarbejdet for at beskytte Zizzis intellektuelle ejendom og bevare brandets integritet og eksklusivitet.
• Kontakt ved tilladelser: Ved kommercielle forespørgsler eller for at opnå tilladelse til brug af Zizzis ophavsretligt beskyttede indhold eller varemærker skal der tages direkte kontakt til Zizzi Denmark ApS.