Hjemmelevering:

Pakketbutikk:

Pakkeautomat:

Zizzi-winkel::

Vi gjør vårt beste for å levere bestillingen din så raskt som mulig.
Vi sikter mot levering innen 1–5 virkedager.

Vennligst merk:

• Bestillinger lagt inn i helger eller på helligdager behandles neste virkedag.

• I sjeldne tilfeller kan leveringstiden bli påvirket av forhold utenfor vår kontroll, som forsinkelser hos transportøren eller værforhold.

• Du mottar et Track & Trace-nummer når pakken er sendt. Vær oppmerksom på at sporingen kanskje ikke oppdateres før pakken er skannet i mottakerlandet.

Så snart vi har mottatt returpakken din, vil vi starte refusjonsprosessen. Tiden det tar å behandle en refusjon avhenger av betalingsmetoden du valgte, men vil bli behandlet innen 14 dager etter at du har overlevert returpakken din til den respektive budfirmaet.
Du vil motta refusjonen gjennom betalingsmiddelet du valgte for bestillingen din. Avhengig av hvilken betalingsmetode du har brukt, tar det vanligvis mellom 2-30 dager fra vi har overført betalingen til pengene er synlige på kontoen din.

Hvis du betalte med kredittkort, bør du motta refusjonen din innen 2-5 virkedager. Med Mastercard kan det ta mellom 2-30 dager, avhengig av bankens vilkår og betingelser. Hvis du brukte Klarna, vil du automatisk motta en endret faktura fra Klarna innen 2 virkedager.

Imidlertid kan vi holde tilbake en refusjon til vi har mottatt varen tilbake fra deg, eller til du har levert dokumentasjon på at du har returnert varen - avhengig av hva som skjer først.

Vennligst merk at du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av de returnerte varene. Ved tap eller skade på returpakken din, trenger vi kvitteringen du mottok fra budfirmaet når du leverte inn returpakken din for å undersøke saken og behandle en refusjon. Husk derfor å alltid be om en returkvittering.

  Kjøpt online
Returer kan registreres i vår returportal. Du vil deretter bli gitt nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.

Viktig

Sørg for at du får en kvittering når du leverer inn returpakken.
Uten kvittering kan vi dessverre ikke starte en undersøkelse dersom pakken forsvinner under transport. I slike tilfeller kan vi ikke utbetale refusjon.

Refusjon

Når vi har mottatt returen din, starter vi behandlingen. Dette kan ta opptil 2 uker avhengig av transportør.
Når returen er godkjent, mottar du en e-post, og refusjonen blir utbetalt til samme betalingsmetode som ved bestillingen.

  Retur i butikk
Varer kjøpt online eller i en butikk kan også returneres i våre fysiske butikker. Ved fremvisning av fakturaen din vil du motta refusjonen til samme betalingsmiddel du valgte for bestillingen din.

_____

Returkrav

Zizzi tilbyr 30 dagers returrett fra dagen pakken din blir levert eller er klar for henting.

Varene må returneres i salgbar stand. De kan prøves, men ikke brukes, og må være fri for skader, lukt eller bruksspor utover normal prøving. Alle merkelapper må være på, med mindre varen er defekt.

• Strømpebukser og leggings – med mindre de er defekte – må returneres uåpnet i original emballasje.

• Sko – med mindre de er defekte – må returneres i original skoeske, som må plasseres i ekstra beskyttende emballasje.

• Multipacks. Delvise returer av multipack-produkter godtas ikke. Hele pakken må returneres for å få refusjon.

Vi beklager hvis noe i bestillingen din ikke er som det skal. Hvis du har mottatt en feil eller skadet vare, kan du enkelt registrere den og returnere den til oss.

• Hvis bestillingen din er under 30 dager gammel:
  Returer kan registreres i vår returportal. Deretter får du nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.

• Hvis det har gått mer enn 30 dager:
  Hvis feilen oppstår etter 30 dager, må du kontakte kundeservice før du returnerer produktet.
  For at vi raskt skal kunne vurdere saken din, vennligst legg ved:

  • Et bilde som tydelig viser feilen

  • Ordrenummeret ditt

  • En kort beskrivelse av problemet

Vurdering på lageret

En endelig beslutning om refusjon tas først når varen er mottatt og vurdert på lageret. Hvis lageret konkluderer med at feilen skyldes vanlig slitasje eller feil bruk, kan saken bli avvist og varen returnert til deg.

Klager angående defekte varer kjøpt i butikk

Hvis du har mottatt en defekt vare som ble kjøpt i en fysisk butikk, må du kontakte en av våre butikker. De vil mer enn gjerne hjelpe deg! Du finner kontaktinformasjonen til butikkene her.

Hvis du besøker butikken, husk å ta med bestillingsbekreftelsen din. Butikken trenger den for en eventuell refusjon.