Als je een defect artikel in je bestelling hebt ontvangen, kun je deze natuurlijk kosteloos aan ons retourneren en opnieuw bestellen. Was het artikel in de aanbieding toen u het voor het eerst kocht? Neem dan contact op met de klantenservice voor een passende oplossing.
Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. Vervolgens krijg je het nodige retourmateriaal en informatie over hoe je je pakket kunt retourneren.
Zorg ervoor dat je de juiste retourredencode op het retourformulier noteert, zodat je niet wordt belast voor de retourzending.
Als de retourperiode voor je bestelling is verstreken, kun je het retourmateriaal voor je bestelling niet meer ontvangen in ons retourportaal. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.
Let op: de definitieve beslissing over een mogelijke terugbetaling kan pas worden genomen nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel concludeert dat het defect te wijten is aan normale slijtage, kan het defecte artikel worden geweigerd en aan de klant worden geretourneerd.
Het is alleen mogelijk om een retourdocument aan te maken als de bestelling binnen de retourtermijn valt – 30 dagen voor niet-leden en 100 dagen voor leden. Als je artikel defect is en de retourtermijn is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice om een retourdocument te ontvangen.
Klachten over defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht
Indien u een defect artikel heeft ontvangen dat in een fysieke winkel is gekocht, dient u contact op te nemen met een van onze winkels - zij helpen u graag verder! U kunt de contactgegevens van de winkels hier vinden.
Als u naar de winkel gaat, vergeet dan niet om uw bestelbevestiging mee te nemen. De winkel heeft deze nodig voor een mogelijke terugbetaling.