Als u een defect artikel in uw bestelling heeft ontvangen, kunt u dit natuurlijk zonder extra kosten naar ons retourneren en het opnieuw bestellen. Was het artikel in de uitverkoop toen u het kocht? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een oplossing op maat.
U kunt retourneren met behulp van het retourlabel in uw pakket. Als u dit document niet meer heeft, kan onze klantenservice een nieuw exemplaar voor u aanmaken als u contact met hen opneemt.
Zorg ervoor dat u de juiste retourredencode op het retourformulier noteert, zodat u geen kosten in rekening worden gebracht voor de retourzending.
Als de retourtermijn voor uw bestelling is verstreken, kunt u het retourmateriaal voor uw bestelling niet meer ontvangen via ons retourportaal. In deze gevallen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Houd er rekening mee dat de definitieve beslissing over een mogelijke terugbetaling pas kan worden genomen zodra we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel tot de conclusie komt dat het defect het gevolg is van normale slijtage, kan het defecte artikel worden geweigerd en aan de klant worden geretourneerd.
Klachten over defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht
Indien u een defect artikel heeft ontvangen dat in een fysieke winkel is gekocht, dient u contact op te nemen met een van onze winkels - zij helpen u graag verder! U kunt de contactgegevens van de winkels hier vinden.
Als u naar de winkel gaat, vergeet dan niet om uw bestelbevestiging mee te nemen. De winkel heeft deze nodig voor een mogelijke terugbetaling.