Als u een defect artikel in uw bestelling heeft ontvangen, kunt u dit uiteraard gratis retourneren en voor dezelfde prijs opnieuw bestellen. U kunt een artikel retourneren met behulp van het retourlabel en het retourformulier dat bij uw pakket is gevoegd. Zorg ervoor dat u de juiste retourredencode op het retourformulier vermeldt, zodat er geen kosten voor de retourzending in rekening worden gebracht.
In deze gevallen raden we u echter aan rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij een persoonlijke oplossing voor u kunnen vinden.
Let op: Een definitieve beslissing over een eventuele terugbetaling kan pas worden genomen nadat wij het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel concludeert dat het defect te wijten is aan normale slijtage, kan het defecte artikel worden afgekeurd en naar de klant worden geretourneerd.
Klachten over defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht
Indien u een defect artikel heeft ontvangen dat in een fysieke winkel is gekocht, dient u contact op te nemen met een van onze winkels - zij helpen u graag verder! U kunt de contactgegevens van de winkels hier vinden.
Als u naar de winkel gaat, vergeet dan niet om uw bestelbevestiging mee te nemen. De winkel heeft deze nodig voor een mogelijke terugbetaling.