Ander

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met allerlei vragen.

Je kunt ons bereiken via telefoon, chat, e-mail of zelfs via onze social media kanalen!

Neem contact op via ons online formulier, klik hier

Bel de klantenservice op telefoonnummer: +32 25 86 09 90

Stuur een e-mail naar:klantenservice@zizzi.be

Neem contact met ons op via Facebook

Neem contact met ons op via Instagram

Als je online bent, kun je ons bereiken via het chat-icoontje in de rechterbenedenhoek

Telefoon:

• Ma-Do: 10:00-17:00
• Vr: 10:00-16:00

Chat:

• Ma-Do: 09:00-18:00 (CET)
• Vr: 09:00-16:00 (CET)
• Za-Zo: 10:00-14:00 (CET)
  
  

Ons klantenserviceteam streeft ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

 

NB: Wij zijn gesloten op de volgende data:

• 17 april
• 18 april
• 20 april
• 21 april
• 26 april 
• 29 april
• 5 mei - gesloten: 9:00-12:00
• 29 mei - gesloten: 9:00-12:00
• 5 juni
• 8 juni
• 9 juni
• 3 oktober
• 24 december
• 25 december
• 26 december
• 31 december
• 1 januari 2026

We hebben een verontrustende trend in online oplichting opgemerkt, en het is iets dat ook onze klanten zou kunnen beïnvloeden.

Online oplichting houdt in dat oplichters zich voordoen als bekende merken of instellingen in hun e-mails, op valse websites of in opmerkingen op de socialemediakanalen van merken. Ze gebruiken slim herkenbare elementen zoals bedrijfslogo's en bekende ontwerpen om klanten te lokken om persoonlijke informatie weg te geven of acties te ondernemen die hen kunnen schaden. Dit kan eruit zien als het ontvangen van valse orderbevestigingen of herinneringen over betalingen.

We vragen u vriendelijk om zeer voorzichtig te zijn met het delen van vertrouwelijke informatie online en om niet te klikken op enige links of bijlagen in e-mails die gewoon niet goed aanvoelen.

Dit is waar u op moet letten:

• We merken vooral dat onze wedstrijden op sociale media worden getroffen door spamreacties van valse profielen die ons imiteren. Het is het vermelden waard dat we de winnaar op de laatste dag van de wedstrijd zullen aankondigen door contact op te nemen met de persoon rechtstreeks ÉN de naam van de winnaar bovenaan het betreffende bericht te vermelden. We vragen u om niet op enige links te klikken en nooit gevoelige persoonlijke gegevens te verstrekken aan onbetrouwbare bronnen.
• Elke vreemde spelfout of grammaticale fout. Phishing-e-mails worden vaak geproduceerd door computers of slecht vertaald. (Het is echter de moeite waard op te merken dat we een Deens bedrijf zijn dat werkt met professionele vertaalhulpmiddelen).
• Links die u vragen om persoonlijke informatie en creditcardgegevens te delen. 
• Controleer het e-mailadres van de afzender zorgvuldig. Het moet overeenkomen met ons domein.
  
  

Als u twijfelt over de legitimiteit van een website waar u iets van koopt, neem dan contact op met onze klantenservice voor validatie.

Je kunt de contact- en locatiegegevens van onze winkels hier vinden:

België: Geen winkels.
Denemarken: Zie winkelgegevens hier.
Duitsland: Geen winkels.
Finland: Zie winkelgegevens hier.
Frankrijk: Geen winkels.
Ierland: Geen winkels.
Nederland: Zie winkelgegevens hier.
Noorwegen: Zie winkelgegevens hier.
Oostenrijk: Geen winkels.
Polen: Geen winkels.
Zweden: Zie winkelgegevens hier.
Switserland: Green winkels.

We verzoeken je vriendelijk om je sollicitaties niet naar ons klantenserviceteam te sturen.

Ben je geïnteresseerd in werken bij ons? Lees meer, bekijk beschikbare vacatures en stuur je sollicitatie hier.

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

1. Algemeen

2. Productinformatie en prijzen

3. Kortingscodebeleid

4. Productaanbod en orderverwerking

5. Veilige betaalmethodes

6. Vooruitbestellen

7. Orderbevestiging en verzending

8. Levering van bestellingen

9. Fout in uw bestelling

10. Ruilbeleid

11. Uw herroepingsrecht uitoefenen

12. Rechten van de klant bij defecte artikelen

13. Restitutiebeleid

14. Juridisch kader en geschillenbeslechting

15. Algemene disclaimers en beleidsadvies

16. Privacy, gegevensverwerking en cookiebeleid

17. Intellectuele eigendomsrechten

 

Algemene voorwaarden voor Zizzi Denmark ApS Webshop
1. Algemeen
Welkom op de officiële webshop van Zizzi Denmark ApS, bereikbaar via www.zizzi.be (""De webshop"").

Door een bestelling in onze webshop te plaatsen, erkent en aanvaardt u deze voorwaarden met betrekking tot het bestel- en leveringsproces.

Definitie van werkdagen: Als termijnen in werkdagen worden aangegeven, betekent dit alle dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Deense feestdagen. Deze definitie is van toepassing op alle verwijzingen naar termijnen, verwerkingsperioden en leveringsschema's die in onze algemene voorwaarden of waar dan ook in onze webshop worden genoemd.
1.1 In aanmerking komende gebruikers
Om een aankoop in de webshop te doen, moet u ten minste 18 jaar of ouder zijn. Houd er rekening mee dat aankopen in de webshop alleen voor persoonlijk gebruik of geschenken zijn.
Wij sluiten in België alleen koopovereenkomsten voor bestellingen die online zijn geplaatst op www.zizzi.be 

1.2 Eigenaar van de webshop
De webshop is eigendom van en wordt beheerd door Zizzi Denmark ApS (""Zizzi"", ""wij"", ""ons""), met de volgende gegevens:

CVR-nummer: 14 01 75 77
Adres: Kløvermarken 29, 7190 Billund
Telefoon: 0045 69 16 59 09
Btw-id: DK14017577
E-mailadres: klantenservice@zizzi.be 

1.3 Klantenservice
Voor vragen over uw aankopen of als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@zizzi.be

2. Productinformatie en prijzen
2.1 Gedetailleerde productinformatie
Onze webshop biedt uitgebreide productinformatie aan om u te helpen bij uw aankoopbeslissing. Waaronder:

• Materiaalsamenstelling
• Beschikbare maten
• Maattabel
• Kleuropties
• Productkenmerken
• Metingen
• Onderhoudsinstructies
• Prijzen
  
  

Wij streven ernaar u alle informatie te verstrekken die u nodig heeft om een weloverwogen keuze te maken uit onze producten.

2.2 Prijzen en btw
Alle prijzen in de webshop worden in euro's weergegeven, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden berekend op basis van de totale aankoopwaarde en worden duidelijk gespecificeerd tijdens het afrekenen.

2.3 Overzicht winkelwagen
In uw winkelwagen vindt u een gedetailleerd overzicht van de door u geselecteerde artikelen, met de totale kosten, inclusief btw en verzendkosten in euro's.

2.4 Prijsverschillen

• Verschillende prijsstructuren: Houd er rekening mee dat de prijzen kunnen variëren tussen onze fysieke winkels en onze webshop.
• Geen prijsgarantie: We bieden geen prijsmatching tussen onze fysieke winkels en webshops. Daarnaast bieden we geen prijsmatching op artikelen die na de aankoop in prijs zijn verlaagd.
  
  

3. Kortingscodebeleid
3.1 Voorwaarden voor kortingscodes

• Toepassing van kortingscodes: Kortingscodes zijn uitsluitend inwisselbaar op het moment van aankoop.
• Uitzonderingen: Bepaalde artikelen kunnen uitgesloten zijn van kortingsregelingen. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden van de desbetreffende kortingscode.
• Vereist minimumbedrag: Houd er rekening mee dat er een minimaal aankoopbedrag vereist kan zijn om kortingscodes in te wisselen.
• Eén code per bestelling: Over het algemeen kan er maar één kortingscode tegelijk op een bestelling worden toegepast.
• Uitzondering voor verzendcodes: Er wordt een uitzondering gemaakt als een van de kortingscodes specifiek van toepassing is op verzendkosten. In zulke gevallen kunnen twee codes gecombineerd worden: één voor korting op de artikelen en één voor gratis of gereduceerde verzending.
• Gedeeltelijke dekking van kortingsbonnen: In gevallen waarin de waarde van een kortingsbon niet de totale kosten van het/de artikel(en) dekt, kan het resterende bedrag worden betaald met een van de door ons geaccepteerde betaalmethoden.
  
  

3.2 Waarde van de bestelling en code
Niet-geldelijke waarde: De waarde van kortingscodes kan niet worden ingewisseld voor geld en er wordt ook geen rente op berekend. Als artikelen worden geretourneerd, worden kortingscodes niet gerestitueerd.

3.3 Inwisselproces

• Inwisseling vóór voltooiing: Kortingscodes moeten worden ingewisseld voordat het bestelproces wordt voltooid. Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
• Niet-overdraagbaar: Codes mogen niet aan derden worden overgedragen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  
  

4. Productaanbod en orderverwerking
4.1 Updates van de webshop
De webshop wordt periodiek bijgewerkt om nieuwe producten en aanbiedingen te introduceren, zodat de informatie over de beschikbaarheid en prijzen van producten up-to-date blijft.

4.2 Bestelproces
4.2.1 Aard van productvermeldingen
De productvermeldingen in onze webshop worden gepresenteerd als een uitnodiging tot behandelen, waarbij de artikelen die beschikbaar zijn voor aankoop op een niet-bindende manier worden weergegeven.

4.2.2 De bestelling afronden
Door aan het einde van het bestelproces op de knop ""NU KOPEN"" te klikken, plaatst u een bindende bestelling voor de producten in uw winkelwagen. Artikelen worden niet gereserveerd totdat de aankoop is voltooid.
Toepasselijke prijzen: De prijzen die in de aanbieding worden vermeld op het moment dat u uw bestelling plaatst, zijn de prijzen die op uw aankoop van toepassing zijn.

4.2.3 Orderbevestiging
Na de registratie van uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail dient als bevestiging van uw bestelling en de details ervan.

4.2.4 Betaling en bevestiging van de overeenkomst
Een bestelling wordt pas wettelijk bindend nadat de bestelling is ingediend, alle vereiste informatie is verstrekt en de betaling is afgerond.
Wij zijn niet verplicht om producten te leveren voordat de betaling is verwerkt en een koopovereenkomst is bevestigd door de uitgifte van een factuur, een bestelnummer en de succesvolle afschrijving van de betaling van uw rekening.

4.2.4.1 Ontvangst van orderbevestiging

• Bevestiging als ontvangen beschouwd: De orderbevestiging wordt geacht door u te zijn ontvangen zodra wij deze naar het bij het afrekenen geregistreerde e-mailadres hebben gestuurd.
• Aflevering e-mail op server: De ontvangst wordt bevestigd wanneer de e-mail de server van uw e-mailprovider bereikt.
  
  

4.2.4.2 Klantbewustzijn

• Verantwoordelijkheid voor e-mailaccount: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat aan zijn bestelling gekoppeld is, actueel en toegankelijk is, om de tijdige ontvangst van orderbevestigingen en andere communicatie te vergemakkelijken.
  
  

4.3 Recht om bestellingen te annuleren

• Het kan voorkomen dat de beschikbaarheid of prijzen van producten niet zijn zoals weergegeven. Als een prijs duidelijk onjuist is, of als promotionele kortingen onterecht hoog zijn, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
• Wij behouden ons het recht voor om klantenaccounts te verwijderen die geregistreerd zijn met een postbusadres.
  
  

4.4 Buitensporige retourzendingen
We behouden ons het recht voor om aankopen in onze webshop te beperken voor personen met een hoog aantal retourzendingen.

4.5 Geautomatiseerde bestellingen

• Verbod op geautomatiseerde systemen: We behouden ons het recht voor om bestellingen die geplaatst zijn met behulp van software, webrobots, webcrawlers, webspiders of andere geautomatiseerde systemen of geschreven gedrag niet te accepteren of te annuleren.
• Diensten van derden: Dit geldt ook voor het gebruik van diensten van derden die namens u handelen om een bestelling te plaatsen.
  
  

4.6 Beleid voor klantenaccounts
Wij behouden ons het recht voor om dubbele registraties te verwijderen.
Als we activiteiten ontdekken die aanleiding geven tot bezorgdheid over mogelijke fraude, zullen we passende maatregelen nemen, waaronder het deactiveren van het account in kwestie.

5. Veilige betaalmethoden
5.1 Betalingsmogelijkheden
Bij Zizzi bieden we een reeks betaalmethoden om de veiligheid en het gemak van uw transacties te garanderen:

• Creditcard
• PayPal
• Bancontact
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
  
  

5.2 Selectie van betalingsmethoden
Recht om betalingsmethoden af te wijzen: Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betalingsmethoden voor een bestelling af te wijzen en kunnen alternatieve betalingsopties voorstellen.

5.3 Overeenkomst inzake elektronische documentatie
Door een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord alle facturen en creditnota's uitsluitend in elektronische vorm te ontvangen.

5.4 Transactiekosten
Kaartbetalingen worden zonder extra kosten verwerkt.

Houd er rekening mee dat sommige banken toch extra kosten voor internationale transacties in rekening brengen. Deze kosten worden in rekening gebracht door de bank en worden niet vergoed door Zizzi. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.

Voor transacties met Klarna-factuurbetalingen kunnen kosten in rekening worden gebracht, deze zullen bij het afrekenen worden vermeld.

5.5 Veilige verwerking van betalingen
Alle transacties met creditcard/debetkaart worden veilig verwerkt door Adyen via een gecodeerde en geverifieerde verbinding. Tijdens de betaling wordt u gevraagd om uw kaartnummer, beveiligingscode en vervaldatum op te geven.

5.6 Privacy en veiligheid
Wij geven prioriteit aan uw privacy en veiligheid:

• Zizzi Denmark ApS slaat geen creditcardgegevens op.
• Betalingsgegevens worden uitsluitend door onze betalingsproviders afgehandeld, waardoor externe toegang tot uw creditcardgegevens wordt voorkomen.
  
  

5.7 Betalingsherroeping en koopovereenkomst
De totale betaling wordt van uw rekening afgeschreven wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Dit markeert de totstandkoming van een bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi, die wordt gekenmerkt door de uitgifte van een factuur en een bestelnummer.

5.8 Reservering en autorisatie
Als u met een kaart betaalt, behouden wij ons het recht voor om het bedrag op het moment van de bestelling te reserveren om de betaling veilig te stellen. Mocht u ontdekken dat een gereserveerde betaling niet is vrijgegeven, neem dan contact op met uw kaartuitgever voor een oplossing, aangezien alleen zij de bevoegdheid hebben om dergelijke reserveringen op te heffen.

5.9 Eigendom en kredietwaardigheid
Zizzi behoudt zich het recht voor om:

• Een aankoop of levering te weigeren op basis van kredietwaardigheidsbeoordelingen.
• Het eigendom van verkochte goederen te behouden totdat volledige betaling, inclusief rente of kosten, is ontvangen.
  
  

5.10 Cadeaubon
Beperking webshop: Momenteel accepteren wij geen cadeaubonnen als betaalmiddel in onze webshop.

5.11 Klarna Betalingsvoorwaarden
Bij Klarna is de standaard betalingstermijn binnen 14 dagen na verzending van de goederen. Klarna heeft uw persoonlijk identificatienummer nodig om kredietcontroles uit te voeren en de factuur naar uw geregistreerd adres te sturen. Vertraagde betalingen zullen onderworpen zijn aan aanmaningskosten en rente, volgens de voorwaarden van Klarna.

6. Vooruitbestellen
Vooruitbestellen is een exclusief voordeel voor Club Zizzi-leden. Wanneer u artikelen vooruitbestelt, zijn de volgende speciale voorwaarden van toepassing:

6.1 Verzending van vooruitbestellingen
Het artikel wordt verzonden zodra het op voorraad is. Als u meerdere artikelen vooruitbestelt, worden de artikelen samen verzonden zodra het laatste artikel op voorraad is.

6.1.1 Gecombineerde levering
Als u tijdens het afrekenen ervoor kiest om vooruitbestelde artikelen en gewone artikelen in één levering te ontvangen, wordt uw bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productomschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

6.1.2 Gesplitste levering
Als u tijdens het afrekenen kiest voor gesplitste levering, worden normale artikelen die op voorraad zijn verzonden conform artikel 7. Orderbevestiging en verzending - en worden artikelen die zijn vooruitbesteld in een aparte levering verzonden zodra het laatst bestelde artikel op voorraad is. De normale verzendkosten zijn van toepassing conform artikel 8.4 Verzendkosten.

6.2 Geschatte levertijd
De geschatte levertijd vindt u in de productomschrijving op onze website. Wij behouden ons het recht voor om de geschatte levertijd te wijzigen en zullen u uiteraard op de hoogte stellen van eventuele vertragingen.

6.3 Betaling
Betaling vindt pas plaats wanneer het artikel ons magazijn verlaat. Tot die tijd wordt het geld alleen gereserveerd.

7. Orderbevestiging en verzending
7.1 Bevestiging van bestelling
In de bevestigingsmail vindt u:

• Een samenvatting van uw bestelling
• Details van de bestelde artikelen, inclusief type, maat en kleur
• De totale prijs, inclusief btw, leveringskosten en eventuele extra kosten
• Een uniek bestelnummer ter referentie
  
  

Wij adviseren klanten om deze e-mail te bewaren voor toekomstig gebruik, vooral als interactie met onze klantenservice nodig is.
Houd er rekening mee dat de geautomatiseerde e-mail geen officiële aanvaarding van uw bestelling door Zizzi is.

7.2 Factuur van bestelling en bevestiging van verzending
Deze e-mail is een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen en verzonden.
Houd er rekening mee dat er pas een wettelijk bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi tot stand komt nadat u deze e-mail heeft ontvangen.

Voor vooruitbestelde artikelen in uw bestelling wordt de betaling gereserveerd en pas bij verzending afgeschreven.

7.3 Tijdlijn voor verwerking en levering
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij deze onmiddellijk door naar ons magazijn om de beschikbaarheid van de artikelen te controleren en de levering te bespoedigen. Als uw bestelling vooruitbestelde artikelen bevat, worden deze verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productomschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

7.4 Verzendschema

• Bestellingen op weekdagen: Bestellingen die op weekdagen worden geplaatst, worden over het algemeen binnen 1-2 werkdagen verzonden.
• Bestellingen in het weekend en op feestdagen: Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans binnen de volgende 1-2 werkdagen verzonden.
  
  

7.5 Vertragingen bij levering
7.5.1 Aansprakelijkheid voor vertraagde levering
Hoewel we ernaar streven om bestellingen snel te leveren, is Zizzi niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze macht of vertragingen die de verwachte levertijd overschrijden.

7.5.2 Vertraagde leveringen melden
Als u te maken krijgt met een vertraagde levering, neem dan binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact op met onze klantenservice. Als u de vertraging niet binnen dit tijdsbestek meldt, kan dit invloed hebben op ons vermogen om een claim in te dienen bij de bezorgdienst, en kunnen wij mogelijk geen verantwoordelijkheid nemen voor de vertraging.

7.6 Voorraadfouten en orderverwerking

• Beschikbare voorraad: Als er artikelen beschikbaar zijn, streven wij ernaar om deze zo snel mogelijk te verzenden.
• Onbeschikbare voorraad: Als een artikel niet op voorraad is, wordt u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte gesteld en wordt er geen betaling verwerkt.
  
  

8. Levering van bestellingen
8.1 Leveringsnetwerk
Wij leveren ook in België.
Wij streven ernaar om op een groot aantal locaties te leveren, hoewel sommige afgelegen gebieden buiten ons bezorgbereik kunnen vallen.

8.2 Uw bestelling volgen
U kunt de voortgang van uw bestelling volgen aan de hand van het bijgeleverde traceernummer op de factuur van uw bestelling.

8.3 Voltooiing van levering
De levering is voltooid wanneer de goederen in uw bezit zijn, hetzij ontvangen op het door u opgegeven adres, hetzij opgehaald bij een afleverpunt door u of een bevoegde derde. Het risico op beschadiging en/of verlies van producten berust bij ons tot het moment dat het aan u of een bevoegde derde wordt geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.4 Verzendkosten
Extra kosten voor specifieke bezorgopties worden vermeld bij het afrekenen en in de bevestigingsmail.
De prijzen zijn inclusief btw en de vergoeding dekt verschillende kosten die met de bestelling te maken hebben, zoals verzend- en administratiekosten en andere diensten.

8.4.1 Verzendkosten voor leden
8.4.1.1 Verzendkosten thuislevering

• Bestellingen onder 49 EUR: er worden bezorgkosten van 4,95 EUR in rekening gebracht.
• Bestellingen boven 49 EUR: er worden bezorgkosten van 0,95 EUR in rekening gebracht.
  
  

8.4.1.2 Verzendkosten pakkeshop

• Bestellingen onder 49 EUR: er worden bezorgkosten van 4,95 EUR in rekening gebracht.
• Bestellingen boven 49 EUR: er worden bezorgkosten van 0,95 EUR in rekening gebracht.
  
  

8.4.2 Verzendkosten voor niet-leden
8.4.2.1 Verzendkosten thuislevering

• Bestellingen onder 49 EUR: er worden bezorgkosten van 6,95 EUR in rekening gebracht.
• Bestellingen boven 49 EUR: er worden bezorgkosten van 1,95 EUR in rekening gebracht.
  
  

8.4.2.2 Verzendkosten pakkeshop

• Bestellingen onder 49 EUR: er worden bezorgkosten van 6,95 EUR in rekening gebracht.
• Bestellingen boven 49 EUR: er worden bezorgkosten van 1,95 EUR in rekening gebracht.
  
  

8.4.3 Verzendkosten voor bestellingen zonder waarde
Er kunnen bezorgkosten op uw bestelling aangerekend worden als de totale waarde van de producten in de bestelling 0 EUR bedraagt.

8.5 Leveringstermijn
Uw bestelling zal naar verwachting binnen [3-5] werkdagen vanaf de besteldatum aankomen. De exacte levertijd wordt vermeld in de bevestigingsmail van uw verzending.

8.6 Aansprakelijkheid voor vertragingen tijdens het transport
Zodra de bestelling bij de koerier is bezorgd, kan Zizzi niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen tijdens het transport.

8.7 Omleiden naar een afhaalpunt
Tijdens drukke periodes kan uw pakket worden doorgestuurd naar een alternatief afhaalpunt als het dichtstbijzijnde afhaalpunt vol is. Hetzelfde geldt voor doorverwijzingen naar pakketshops of afhaalpunten als de ontvanger niet aanwezig is op het moment van de thuislevering. Zizzi is niet aansprakelijk voor dergelijke omleidingen.

8.8 FlexDelivery-service
Als u gebruik maakt van de FlexDelivery-service, ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket na levering bij u, in overeenstemming met uw overeenkomst met de koerier. Zizzi is niet aansprakelijk voor verlies na een bevestigde levering.

8.9 Afhaaldeadlines
Afhaaldeadlines variëren per verzendbedrijf en liggen normaliter tussen de 7 en 14 kalenderdagen. Als u voor Click & Collect kiest, moet u uw pakket binnen 14 dagen ophalen om retourverwerking te voorkomen.

8.10 Schade tijdens levering
Houd er rekening mee dat als de koerier een pakket succesvol heeft overhandigd, u het accepteert in de staat waarin het ontvangen is. Weiger pakketten die beschadigd zijn of tekenen van wangedrag vertonen. Als een pakket in beschadigde staat is afgeleverd:

1. Neem verschillende foto's van het beschadigde pakket en de beschadigde artikelen. Het is belangrijk dat de plakband van de koerier zichtbaar is op de foto's, indien deze aanwezig is.
2. Neem contact op met de koerier en dien een schaderapport in.
3. Neem contact op met de klantenservice van Zizzi met een overzicht van de beschadigde of ontbrekende artikelen, de foto's en het ingevulde schaderapport.
   
   

9. Afwijkingen in bestelling
Als u een afwijking in uw bestelling constateert, zoals het niet ontvangen van artikelen die vermeld staan op uw factuur of afleveringsbon, volg dan onderstaande stappen:

1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail of het online formulier.
2. Zorg dat u uw bestelnummer bij de hand heeft, zodat uw bestelling snel kan worden onderzocht.
3. Onderzoek en oplossing
   
   

10. Omruilbeleid
Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om artikelen rechtstreeks naar Zizzi terug te sturen om ze in te wisselen voor andere maten of producten. Als u een product wilt ruilen, moet u het volgende doen:

• Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product of maat.
• Neem contact op met de klantenservice voor een prijsaanpassing als het nieuwe artikel duurder is dan de oorspronkelijke prijs. Vermeld zowel het oorspronkelijke als het nieuwe bestelnummer wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
  
  

11. Uw herroepingsrecht uitoefenen
11.1 Kennisgeving van herroeping
Als klant heeft u het recht om van uw aankoop af te zien. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw wens om van uw aankoop af te zien. Hiervoor kunt u:

1. Het standaardformulier voor herroeping in de bijlage hieronder gebruiken;
2. Een duidelijke schriftelijke verklaring van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen naar onze klantenservice sturen.
   
   

11.2 Periode voor herroeping

• Een herroepingstermijn van 30 dagen wordt gegeven.
• Verlengde tijdslimiet: Als de periode eindigt op een feestdag of weekend, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
• Retourlabels: Gebruik ons retourportaal om een retour aan te maken en de benodigde retourdocumenten te ontvangen. Houd er rekening mee dat Zizzi geen retourkosten dekt en bij verlies geen onderzoek kan starten als ons aangewezen retourlabel niet wordt gebruikt.
  
  

11.3 Verantwoordelijkheden bij retourneren

• Staat van het artikel: U bent verantwoordelijk dat het artikel tijdens het transport in goede staat blijft. Bewaar altijd het traceernummer van de zending.
• Verloren of beschadigde artikelen: U draagt de verantwoordelijkheid als het product verloren gaat of beschadigd raakt tijdens de retourzending.
• Retourbon: Vraag een ontvangstbewijs van de koerier als bewijs van verzending.

11.4 Vereiste voor verkoopbare staat

• Staat van retour: Artikelen moeten worden geretourneerd in een verkoopbare staat. Dit betekent dat het artikel gepast kan worden, maar niet gedragen mag zijn. Het/de artikel(en) mogen niet beschadigd zijn of buitensporig gebruikt zijn, afgezien van het passen, en inclusief aangehechte etiketten. Als een geretourneerd product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat het gewoon passen inhoudt en dit tot een waardevermindering leidt, kunt u als klant verantwoordelijk worden gehouden voor deze waardevermindering. In dergelijke gevallen van waardevermindering is het mogelijk dat u slechts een gedeeltelijke terugbetaling of, in bepaalde omstandigheden, helemaal geen terugbetaling ontvangt, afhankelijk van de mate van gebruik en het daaruit voortvloeiende waardevermindering.
• Originele verpakking: Om het risico op waardevermindering te minimaliseren, raden wij aan om artikelen in de originele verpakking te retourneren. Als de originele verpakking van het product niet geschikt is voor retourzending in verband met bijvoorbeeld wettelijke vereisten, is het de verantwoordelijkheid van de klant dat het pakket in een gepaste verpakking wordt geretourneerd.
  Tenzij ze defect zijn, moeten schoenen worden geretourneerd in hun originele schoenendoos, die in een andere beschermende doos of verpakking moet worden geplaatst om schade tijdens het verzenden te voorkomen.
  

11.4.1 Specifieke voorwaarden voor bepaalde producten

• Bikini's en ondergoed: Deze artikelen moeten de plastic verzegeling behouden om gezondheids- en hygiënische redenen.
• Panty's: Panty's mogen niet uit de originele verpakking gehaald zijn.
• Retourbeleid voor multiverpakkingen: Gedeeltelijke retourzendingen van multiverpakkingen worden niet geaccepteerd. Het volledige pakket moet intact geretourneerd worden om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. 
  
  

11.5 Gevolgen van het annuleren van uw bestelling
Als u uw aankoop annuleert, betalen wij alle betalingen van u terug, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten voor het kiezen van een andere leveringsmethode dan onze standaard, goedkoopste optie). Wij betalen u binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw annulering. Er worden u geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling vasthouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat we het bewijs hebben ontvangen dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

11.6 Kosten voor retourzending
De retourkosten worden vermeld in de e-mail met de creditnota.
De prijzen zijn inclusief btw en de vergoeding dekt verschillende kosten die met de bestelling te maken hebben, zoals verzend- en administratiekosten en andere diensten.

11.6.1 Retourkosten voor leden

Verzending: Gratis.

11.6.2 Retourkosten voor niet-leden

• Verzending: Een vergoeding van 7,95 EUR wordt van uw terugbetaling afgetrokken.
  
  

12. Rechten van de klant bij defecte artikelen
12.1 Klachttermijn
Als gewaardeerde klant van Zizzi heeft u recht op een termijn van 24 maanden om een klacht in te dienen als het artikel dat u heeft gekocht defect blijkt te zijn. Het is van cruciaal belang om het defect onmiddellijk te melden en er zeker van te zijn dat het niet het gevolg is van verkeerd gebruik of schadelijk gedrag.
12.2 Defecte artikelen retourneren
12.2.1 Via post
Retourneer een of meer defecte artikelen aan Zizzi Denmark ApS volgens de stappen beschreven in artikel 11.2.

Markeer indien mogelijk het defecte gedeelte op het artikel met plakband, een etiket of een veiligheidsspeld.

U kunt het artikel ook op eigen kosten terugsturen naar het onderstaande adres:

Zizzi
Kløvermarken 29
7190 Billund
Denemarken.

13. Restitutiebeleid
13.1 Wijze van terugbetaling

• Oorspronkelijke betalingsmethode: Terugbetalingen worden verwerkt naar hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
• Restitutiebedrag: De terugbetaling zal overeenkomen met het totaal betaalde bedrag, zoals aangegeven in uw orderbevestiging.
  
  

13.2 Defecte artikelen
13.2.1 Restitutieprocedure voor defecte artikelen
Als wordt vastgesteld dat het product op het moment van aankoop defect was, wordt het product terugbetaald.

13.2.2 Beperking van aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid voor defecte artikelen is beperkt tot het terugbetalen van het maximale bedrag dat gelijk is aan de aankoopprijs van het artikel.

13.3 Verzending gerelateerde terugbetaling
13.3.1 Verzendkostenvergoeding voor gedeeltelijke retourzending

• Niet-terugbetaalbare verzendkosten: Als u ervoor kiest om sommige artikelen te houden en slechts een deel van uw bestelling te retourneren, houd er dan rekening mee dat de verzendkosten niet vergoed worden.
  
  

13.3.2 Restitutie van verzendkosten voor volledige retourzending

• Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten: Als u de hele bestelling terugstuurt, krijgt u het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.
• Uitsluiting van extra bezorgkosten: Als u een bezorgmethode heeft gekozen die duurder is dan onze standaardoptie, dan is de terugbetaling beperkt tot de kosten van de standaardlevering.
• Geen terugbetaling voor gratis levering: Als de oorspronkelijke levering gratis was (€ 0), wordt er geen terugbetaling van de verzendkosten uitgegeven.
  
  

13.3.3 Terugbetaling verzendkosten bij defecte artikelen

• Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten: Voor het retourneren van artikelen met fabricagefouten worden geen kosten in rekening gebracht. Wij betalen u het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die u bij aankoop heeft betaald.
  
  

13.4 Beleid voor het terugbetalen van artikelen die deel hebben uitgemaakt van een campagne of kortingscode
De terugbetaling voor alle geretourneerde artikelen is gebaseerd op de prijs die je hebt betaald, zoals vermeld op je orderbevestiging. 

• 3 voor 2: In het geval van deze campagne wordt de korting verdeeld over alle artikelen die deel uitmaken van de campagne.
• Korting op een specifiek bedrag (niet %): Hier wordt de korting proportioneel verdeeld over de betreffende artikelen. Daarom zal de terugbetaling de korting weerspiegelen die proportioneel is toegewezen aan het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen.
  
  

14. Juridisch kader en geschillenbeslechting
14.1 Toepasselijkheid van Deens recht
Toepasselijk recht: Op de algemene voorwaarden is Deens recht van toepassing. In het geval van defecten in aangekochte artikelen wordt de aansprakelijkheid voor niet-conformiteit bepaald volgens de Deense wet inzake de verkoop van goederen (""Købeloven"").

14.2 Jurisdictie
Beslechting van geschillen: Alle geschillen, disputen of claims die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden zullen worden beslecht onder de jurisdictie van de Deense rechtbanken.

14.3 Alternatieve geschillenbeslechting
Als u problemen ondervindt met een artikel dat u in onze webshop heeft gekocht en u komt niet tot een overeenkomst met Zizzi, dan heeft u het recht om alternatieve geschillenbeslechting te zoeken:

• Het online platform voor geschillenbeslechting van de EU-Commissie:
• Dit platform faciliteert buitengerechtelijke schikkingen voor klachten over online aankopen binnen de EU.
• Toegankelijk op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, de service is gratis en beschikbaar in alle EU-talen. 
• Geef bij het indienen van een klacht ons e-mailadres door: klantenservice@zizzi.be 
  
  

14.4 Aanvullende bronnen
Ga voor meer informatie over de klachtenprocedure naar https://forbrug.dk/ 
Overzicht van Deense nationale consumentenorganisaties beschikbaar op het European Consumer Centre Network. 

15. Algemene disclaimers en beleidsadvies
15.1 Correctie van fouten en aanpassingen

• Voorbehouden rechten: Wij behouden ons het recht voor om technische of typografische fouten te corrigeren, prijzen aan te passen en de beschikbaarheid van voorraden op de webshop zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken.
• Uitverkochte producten en beperkte voorraad: Wij kunnen de beschikbaarheid van artikelen niet garanderen en kunnen te maken krijgen met vertragingen in de levering in gevallen van uitverkochte artikelen of beperkte voorraad.
• Stopzetting van producten: Zizzi behoudt zich het recht voor om producten naar eigen goeddunken stop te zetten.
  
  

15.2 Kleurweergave

• Variatie in kleuren: De kleuren die in de webshop worden getoond, komen mogelijk niet exact overeen met de werkelijke kleuren van het product, vanwege variaties in monitor- en apparaatinstellingen. Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid, kunnen wij geen exacte kleurweergave garanderen.
  
  

15.3 Inhoudelijke updates

• Wijzigingen voorbehouden: De inhoud van de webshop, inclusief verwijzingen naar producten en algemene voorwaarden van Zizzi, kan zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt of gewijzigd.
• Nauwkeurigheid en toegang: Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele onnauwkeurigheden of fouten in de inhoud. Toegang tot specifieke productinformatie is niet gegarandeerd, vooral omdat productgegevens na verloop van tijd kunnen veranderen.
  
  

15.4 Prijzen en promoties

• Exclusiviteit: Kortingen, codes en promoties zijn exclusief voor Zizzi en zijn niet geldig op websites van partners.
• Wijzigingen in promoties: Zizzi kan promoties in de webshop te allen tijde wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving aan klanten.
  
  

15.5 Aansprakelijkheidsbeperking

• Beperkte aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van Zizzi voor fouten in reserveringen, bestellingen of verstrekte informatie is beperkt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, typografische fouten, prijswijzigingen en onnauwkeurigheden in de beschikbaarheid van producten.
• Beperking van aansprakelijkheid: Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het maximumbedrag dat overeenkomt met de prijs van het gekochte product.
  
  

15.6 Links naar derden en verantwoordelijkheid van de gebruiker

• Aanwezigheid van links van derden: Onze website kan links naar websites van derden bevatten. Deze links worden uitsluitend voor uw gemak aangeboden en om uw gebruikerservaring te verbeteren.
• Disclaimer voor inhoud van derden: Wij onderschrijven de inhoud, nauwkeurigheid of meningen op deze websites van derden niet en zijn er ook niet verantwoordelijk voor.
• Verantwoordelijkheid van de gebruiker: Het openen en gebruiken van websites van derden waarnaar op onze site wordt gelinkt, gebeurt op eigen risico. Wij moedigen onze gebruikers aan om op te letten wanneer zij onze site verlaten en om de voorwaarden en het privacybeleid te lezen van elke andere website die zij bezoeken.
  
  

15.7 Door gebruikers gegenereerde inhoud
Om een respectvolle en wettige online omgeving te garanderen, moet alle door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), inclusief maar niet beperkt tot productbeoordelingen, vragen, opmerkingen of foto's, aan de volgende normen voldoen:

• UGC mag geen beledigend taalgebruik, obsceniteiten of lasterlijke opmerkingen bevatten.
• UGC moet voldoen aan alle toepasselijke wetten en voorschriften en mag geen illegale activiteiten promoten.
• Persoonlijke aanvallen, pesterijen en bedreigingen zijn ten strengste verboden.
• Beoordelingen op onze website moeten een eerlijke weergave zijn van uw ervaring met onze producten.
• Alle inhoud moet het originele werk van de gebruiker zijn en mag geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van anderen.
• Wij kunnen uw beoordelingen weergeven op onze productpagina's, in marketingmateriaal of intern voor kwaliteitscontrole en initiatieven voor productverbetering. Door uw beoordeling te plaatsen, geeft u Zizzi een eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije licentie om de inhoud die u heeft ingediend op onze platforms te gebruiken.
  
  

Zizzi behoudt zich het recht voor, maar niet de verplichting, om UGC te beoordelen en te verwijderen waarvan wij naar eigen goeddunken bepalen dat deze richtlijnen of andere delen van onze algemene voorwaarden worden geschonden. Wij behouden ons het recht voor om elke beoordeling te weigeren die als niet-conform of ongepast wordt beschouwd, of die reclame-inhoud, spam of irrelevant materiaal bevat.

16. Privacy, gegevensverwerking en cookiebeleid
16.1 Verbintenis met de Zizzi webshop

• Verwerking en verzameling van gegevens: Wanneer u surft, aankopen doet of de functionaliteiten van de Zizzi webshop gebruikt, verwerken, verzamelen en delen wij uw gegevens op verantwoorde wijze. Dit is om een persoonlijke winkelervaring te garanderen en om onze aanbiedingen te verbeteren.
  
  

16.2 Delen van gegevens en verzamelen van feedback

• Samenwerking met partners: Wij kunnen uw gegevens delen met externe partners voor het verzamelen van feedback om onze diensten te verbeteren.
• Details privacybeleid: Raadpleeg ons privacybeleid voor uitgebreide informatie over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens. Deze kunt u vinden in de voettekst van onze webshop of door deze link te openen.
  
  

16.3 Cookiegebruik en toestemming

• Gebruik van cookies: Op de webshop worden cookies gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren en te vergemakkelijken.
• Toestemming voor cookies: Cookies, behalve die wegens technische redenen noodzakelijk zijn, worden alleen gebruikt met uw uitdrukkelijke toestemming. Ga voor meer informatie over ons cookiebeleid naar de voettekst van onze webshop of volg deze link. 
  
  

16.4 Beleidstoegankelijkheid en toestemming

• Toegankelijkheid van informatie: De meest recente informatie over onze privacypraktijken, inclusief wijzigingen en het intrekken van toestemming, is beschikbaar in de voettekst van onze webshop of via deze link. 
• Erkenning van toestemming: Door onze webshop te gebruiken, erkent u en stemt u in met ons privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van onze algemene voorwaarden.
  
  

16.5 Beleidsupdates
Herziening van het beleid: Wij behouden ons het recht voor om ons privacy- en cookiebeleid te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te herzien.

17. Intellectuele eigendomsrechten
17.1 Auteursrechtelijk beschermde inhoud

• Eigendom: Alle inhoud op Zizzi's webshop, inclusief teksten, video's, pictogrammen, grafische ontwerpelementen, afbeeldingen, geluiden en informatie over producten van Zizzi is auteursrechtelijk beschermd en is de exclusieve eigendom van Zizzi Denmark ApS.
• Gebruiksbeperkingen: Ongeoorloofd gebruik, reproductie, wijziging of replicatie van inhoud van de webshop, geheel of gedeeltelijk, is ten strengste verboden. Dit omvat elk gebruik voor andere dan persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
• Vereiste toestemming: Expliciete toestemming van Zizzi is vereist voor elk gebruik dat verder gaat dan persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
  
  

17.2 Handelsmerken
Handelsmerkregistratie: De producten die op de webshop te koop zijn, bevatten handelsmerken die door Zizzi Denmark ApS zijn geregistreerd.

• Gebruiksbeperkingen: Deze handelsmerken mogen niet voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming van Zizzi.
  
  

17.3 Bescherming van intellectueel eigendom

• Merkintegriteit: Dit beleid is opgesteld om het intellectuele eigendom van Zizzi te beschermen en de integriteit en exclusiviteit van het merk te behouden.
• Contact voor toestemming: Voor commerciële vragen of voor het verkrijgen van toestemming voor het gebruik van auteursrechtelijk beschermde inhoud of handelsmerken van Zizzi, moet rechtstreeks contact worden opgenomen met Zizzi Denmark ApS.

_______________________________________________
Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(dit formulier moet alleen worden ingevuld en geretourneerd als het herroepingsrecht van toepassing is)

- Geachte [voeg de naam, het fysieke adres en, indien van toepassing, het faxnummer en e-mailadres van de contractant in]:

- Ik/wij (*) deel/delen hierbij mede dat ik/wij (*) het herroepingsrecht wens/wensen uit te oefenen met betrekking tot mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende goederen (*)/levering van de volgende diensten (*)

- Besteld op (*)/ontvangen op (*)

- Naam/Namen van de klant(en)

- Adres van de klant(en)

- Handtekening van de klant(en) (alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)

- Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
________________________________________
Houd er rekening mee dat u momenteel versie 6 van de algemene voorwaarden van Zizzi bekijkt, die van kracht zijn vanaf 6-09-2024.

Algemene Voorwaarden voor Winacties

Algemene Voorwaarden voor Winacties
Winacties worden georganiseerd door Zizzi A/S, Kløvermarken 29, 7190 Billund, Denemarken. Wanneer winacties plaatsvinden op Facebook of Instagram, worden deze niet beheerd, gesponsord of geassocieerd met deze platforms, tenzij dit duidelijk anders wordt vermeld. Door deel te nemen aan onze winacties ga je akkoord met de volgende voorwaarden. Deelnemers die zich niet aan deze voorwaarden houden, komen niet in aanmerking om de aangeboden prijzen te winnen. Alle details over hoe je kunt deelnemen, vind je in de individuele winactiepost.

• Winacties staan open voor iedereen van 18 jaar of ouder.
  
• Werknemers van Zizzi of aan Zizzi gelieerde bedrijven mogen niet deelnemen.
  
• De sluitingsdatum en -tijd van de winactie worden vermeld in de post.
  
• Alle inzendingen moeten vóór de sluitingsdatum zijn ontvangen om geldig te zijn.
  
• Na de sluitingsdatum zal de marketingafdeling van Zizzi één of meerdere willekeurige winnaars trekken uit alle deelnemers, afhankelijk van het aantal prijzen.
  
  Selectie van Winnaars
• Na afloop van de winactie trekt de marketingafdeling van Zizzi willekeurig één of meerdere winnaars.
  
• Winnaars worden rechtstreeks gecontacteerd via Instagram, Facebook of e-mail, afhankelijk van waar de winactie heeft plaatsgevonden.
  
• Door deel te nemen accepteer je dat Zizzi contact met je opneemt via het betreffende medium en dat je naam gepubliceerd mag worden in verband met de bekendmaking van de winnaar.
  
• Indien Zizzi binnen 14 dagen na contact geen reactie ontvangt van een winnaar, wordt een nieuwe winnaar getrokken.
  
• Voor een prijsuitreiking is een minimum van 10 deelnemers vereist.
  
  Prijzen
  
• Het type prijzen, de voorwaarden en het aantal/waarde van de prijzen worden vermeld in de winactiepost.
  
• Als prijzen in de vorm van kleding of schoenen uitverkocht zijn aan het einde van de winactie, mag de winnaar een alternatief kiezen van gelijke waarde bij Zizzi.
  
• Tenzij anders vermeld, kunnen prijzen in de vorm van kleding of schoenen niet worden geruild voor iets anders of voor geld.
  
• Prijzen in de vorm van cadeaubonnen en kortingscodes kunnen alleen worden gebruikt in de Zizzi-webshop, tenzij anders vermeld.
  
• Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes en cadeaubonnen niet worden gebruikt op reeds afgeprijsde artikelen.
  
  Gebruik van Persoonsgegevens
• Door deel te nemen aan een winactie ga je ermee akkoord dat je ingevulde gegevens worden geregistreerd en opgeslagen door Zizzi.
  
• De gegevens worden uitsluitend gebruikt in verband met de winactie.
  
• Zizzi zet zich in voor de bescherming van de privacy van deelnemers, en gegevens worden veilig opgeslagen en alleen bewaard zolang daar een legitieme reden voor is.
  
• Je hebt recht op inzage in de gegevens die over jou zijn geregistreerd. Neem contact op met Zizzi voor vragen over persoonsgegevens.
  
• Je kunt meer lezen over onze verwerking van persoonsgegevens hier: Zizzi Privacybeleid.
  Deze voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Club zizzi deelnemersreglement

Inleiding
Het Club Zizzi-lidmaatschap is gratis en niet gebonden aan een aankoop in onze winkel.

Als lid van Club Zizzi, onze gratis klantenclub, geniet je van verschillende exclusieve voordelen, zoals: speciale aanbiedingen, vroege toegang tot uitverkoop, de mogelijkheid om voorbestellingen te doen en deel te nemen aan wedstrijden, goedkopere verzending en gratis retourneren, je persoonlijke Club Zizzi-account met bestelgeschiedenis, en volop inspiratie voor kleding, accessoires, stijlen en andere items in ons assortiment via e-mail en sms.

Voorwaarden voor het aanmaken van een lidmaatschap
Om lid te worden, is het nodig om je in te schrijven met je volledige naam en e-mailadres en een wachtwoord aan te maken. Daarnaast kun je ervoor kiezen om je adres, mobiele nummer, geboortedatum en voorkeurswinkel op te slaan. Wij gebruiken deze informatie om aanbiedingen en inspiratie aan jou te leveren, je een overzicht van je aankoopgeschiedenis en bonnen te geven en Club Zizzi voortdurend te verbeteren zodat het het beste aan jouw behoeften voldoet.

Door je als lid te registreren, bevestig je dat je ten minste 18 jaar oud bent en dat je de op dat moment geldende Lidmaatschapsvoorwaarden accepteert. Als lid van Club Zizzi verwerken we bepaalde persoonsgegevens over jou. Je kunt meer lezen over onze verwerking van persoonsgegevens in ons Privacybeleid. De bijgewerkte versie vind je altijd op onze website, www.zizzi.be. 

Je moet akkoord gaan met het ontvangen van onze nieuwsbrieven om lid te kunnen worden van Club Zizzi. Je kunt vrij kiezen om ook communicatie via SMS te ontvangen. Het is noemenswaardig dat je toestemming voor het ontvangen van elektronische marketing op elk moment ingetrokken kan worden door je Club Zizzi-lidmaatschap op te zeggen.

Je bent verantwoordelijk voor het bijwerken van je contactgegevens en het vertrouwelijk houden van je inloggegevens. Als er een risico bestaat dat je wachtwoord is gecompromitteerd, raden we je aan om het zo snel mogelijk te veranderen.

Uitschrijven
Je kunt je op elk moment uitschrijven voor Club Zizzi; er is geen verplichte periode van lidmaatschap.

Dit kun je doen door in te loggen op je account op de website en je uit te schrijven onder "Mijn Informatie", of door op de "Uitschrijven"-knop te klikken die je onderaan alle nieuwsbrieven en teksten van Zizzi vindt. Als je hulp nodig hebt om je af te melden voor je lidmaatschap, neem dan hier contact op met de Klantenservice.

Zodra je je hebt uitgeschreven, zullen we stoppen met het sturen van inhoud, maar we bewaren documentatie over je toestemming om e-marketing te ontvangen tot twee jaar na intrekking. Je kunt meer lezen over onze bewaartermijnen in het Privacybeleid.

Natuurlijk ben je altijd welkom om je opnieuw aan te melden voor Club Zizzi.

Disclaimer
Ledenvoordelen zijn alleen van toepassing als je lid bent en geabonneerd op onze nieuwsbrieven.

Het is noodzakelijk om je geboortedatum in je Club Zizzi-account op te geven om een speciale verjaardagsvoucher te ontvangen. Let op dat lidmaatschapsvoordelen gerelateerd aan verjaardagen vereisen dat je ten minste 10 dagen lid bent geweest.

Je lidmaatschap is persoonlijk en niet overdraagbaar, en we hanteren een limiet van één lidmaatschap per persoon. Bovendien is het niet mogelijk om het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld te wijzigen.

Vouchercodes kunnen niet worden omgezet in contanten.

Zodra je je hebt uitgeschreven bij Club Zizzi, bewaren we je gebruikersaccountinformatie 6 maanden lang, om te garanderen dat je niet binnen een periode van 6 maanden twee keer een welkomstkorting ontvangt, waarna je informatie zal worden verwijderd.

Als onze nieuwsbrief 6 maanden lang niet in je inbox is geopend, word je automatisch uitgeschreven omdat we het account als inactief beschouwen.

We behouden ons het recht voor om de Algemene Voorwaarden van het Club Zizzi-lidmaatschap en ons Privacybeleid te wijzigen. We kunnen dergelijke wijzigingen doorvoeren zonder kennisgeving, maar als de wijzigingen materieel zijn of minder gunstig voor jouw rechten, word je van tevoren per e-mail of sms op de hoogte gesteld.

Toepasselijk recht
Club Zizzi is eigendom van en wordt geëxploiteerd door Zizzi Denmark ApS, CVR-nr. 14 01 75 77, Kløvermarken 29, 7190 Billund.

Deze Lidmaatschapsvoorwaarden zijn over het algemeen onderworpen aan het Deense recht. Elk geschil, controverse of claim die hieruit voortvloeit, zal dus worden beslecht door de Deense rechtbanken, tenzij verplichte consumentenbeschermingswetgeving/rechten in uw land van verblijf, waar wij onze diensten aanbieden, vereisen dat de kwestie wordt beslecht door een andere juridische instantie.

Deze Lidmaatschapsvoorwaarden dienen in samenhang met onze Handelsvoorwaarden gelezen te worden.

Neem contact met ons op
Als je vragen hebt over de Lidmaatschapsvoorwaarden, hulp nodig hebt met je Club Zizzi-lidmaatschap, of iets anders, onze Klantenservice staat altijd klaar om je te helpen hier of via deze e-mail: klantenservice@zizzi.be 

Versie [3], bijgewerkt op 12.03.2024.

Cookiepolicy

1. Inleiding
Door gebruik te maken van deze website, www.zizzi.be, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt er op elk moment voor kiezen om cookies te accepteren of te weigeren.

2. Wat is een cookie?
Een cookie is een klein gegevensbestand dat we op je computer opslaan om bij te houden wat er tijdens je bezoek gebeurt en om je computer te kunnen herkennen. Een cookie is geen programma en bevat geen virussen.

3. Het doel van cookies
Cookies zijn nodig om de website correct te laten functioneren. Ze helpen ons je een betere gebruikerservaring te bieden door je voorkeuren en bezoeken te onthouden. Cookies helpen ons ook om onze website te optimaliseren voor je behoeften en interesses. Ze houden bijvoorbeeld bij wat je in je winkelmandje hebt gedaan en of je de site eerder hebt bezocht.

4. Soorten cookies die we gebruiken
4.1 Verplichte cookies
Deze cookies zijn nodig om de website een dienst te laten leveren waar de eindgebruiker expliciet om heeft gevraagd. Dit kunnen bijvoorbeeld cookies zijn die worden gebruikt om een winkelmandje te laten werken.

• De inhoud van de website wordt opgeslagen en beheerd via Salesforce Commerce Cloud. Er worden cookies geplaatst die worden gebruikt om je te herkennen wanneer je op de pagina rondkijkt en om bijvoorbeeld te onthouden of je bent ingelogd.
• We gebruiken ons cookie script om te bepalen of je op de hoogte bent gesteld van ons cookie-gebruik.
  
  

4.2 Voorkeurscookies
Deze cookies verbeteren je ervaring door je voorkeuren te onthouden, zoals taalinstellingen of aanmeldstatus. Dit type cookie verzamelt geen persoonlijk identificeerbare gegevens.

• Youtube: Video's die op de site zijn ingesloten, zijn ingesloten via YouTube. YouTube gebruikt o.a. cookies om te registreren welke video wordt getoond en hoeveel van de video je hebt bekeken. YouTube cookies zijn zogenaamde flash cookies.
  
  

4.3 Werking en optimalisatie cookies
Deze cookies worden gebruikt voor de werking van de website. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat het aantal bezoekers wordt geteld of dat andere informatie wordt gebruikt voor analyse. Ze worden ook gebruikt in combinatie met vragenlijsten. Deze cookies kunnen in beperkte mate gegevens verzamelen die kunnen worden toegewezen aan de individuele gebruiker.

• Google Analytics: 
  Wij gebruiken Google Analytics om te analyseren hoe gebruikers de website gebruiken. De informatie die de cookies verzamelen over uw gebruik (verkeersgegevens, inclusief uw IP-adres) wordt verzameld en opgeslagen op EU-servers.
  Voor meer inzicht in gegevensverzameling, zie: https://support.google.com/analytics/answer/12017362?hl=nl.
  U kunt zich hier afmelden voor Google Analytics-cookies: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout 
  
  

4.4 Marketing - anoniem volgen op meerdere websites
Deze cookies worden gebruikt om gebruikers te volgen tijdens hun bezoeken aan meerdere websites. Deze cookies kunnen worden gebruikt om profielen op te bouwen die laten zien welke zoekopdrachten elke gebruiker heeft uitgevoerd of welke pagina's ze hebben bezocht. Deze cookies kunnen gegevens opslaan die de individuele gebruiker identificeren of die specifieke informatie over de gebruiker bevatten. Houd er rekening mee dat anonieme gegevens kunnen worden gedeeld met derden. Bijvoorbeeld Facebook. Cookies van Facebook worden gebruikt om een 'vind ik leuk'-knop weer te geven en voor informatie over welke Facebook-vrienden de pagina leuk vinden. Facebook biedt ook toegang tot een statistisch hulpmiddel (Facebook Insights) dat informatie toont over het gebruik van Facebook.

4.5 Marketing - gerichte reclame
Deze cookies volgen je zoek-, lees- en aankoopgedrag om gepersonaliseerde marketinginhoud weer te geven. Het gebruik van deze cookies kan gepaard gaan met de opslag en het gebruik van persoonlijk identificeerbare informatie voor de weergave van inhoud op maat en/of het delen van deze gegevens met een derde partij voor hetzelfde doel. Alle informatie die met behulp van deze cookies wordt opgeslagen, kan aan derden worden doorgegeven.

• Refyne: beheert internetadvertenties om relevante advertenties te tonen.
• Salesforce Marketing Cloud & Raptor: beheert nieuwsbrieven en geeft stijlen weer die zijn afgestemd op jouw voorkeuren. Als je ja zegt tegen het rechtstreeks via de browser ontvangen van berichten van Zizzi, sturen we je browser-gebaseerde berichten rechtstreeks via je browser. Als je al lid bent van Club Zizzi, koppelen we deze cookies aan je bestaande lidmaatschapsgegevens.
  
  

5. Intrekking van toestemming
Je kunt je toestemming voor cookies op elk moment intrekken door je browserinstellingen te wijzigen. Het uitschakelen van cookies kan echter invloed hebben op het vermogen om bepaalde functies van onze website te gebruiken.

5.1 Cookies verwijderen:
Instructies voor het verwijderen van cookies zijn afhankelijk van je browser. Meestal kun je deze optie vinden in het instellingenmenu.

5.2 Hoe af te melden voor pushmeldingen:
Als je Chrome als browser gebruikt:

1. Klik op het hangslot in de adresbalk.
2. Selecteer naast meldingen 'Niet toestaan'.
   
   

6. Contactgegevens
Deze website wordt beheerd en is eigendom van:

Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
DK-7190 Billund
CVR: 14017577

Klantenservice:
E-mail: klantenservice@zizzi.be 
Telefoon: +31 20 24 17 703

7. Privacybeleid
Ga voor meer informatie over hoe we je gegevens beschermen naar ons Privacybeleid

 

02.08.2024

Privacy statement

1. Algemeen
1.1 Dit beleid met betrekking tot de verwerking van persoonlijke gegevens (het "Privacybeleid") beschrijft hoe Ball Group Denmark ApS, Kløvermarken 29, 7190 Billund, Denemarken (hierna "Ball") informatie over u verzamelt en verwerkt.

1.2 Het privacybeleid is van toepassing op persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt, of die we verzamelen op de website van Ball, www.zizzi.be ("www.zizzi.be").

1.3 Ball is de gegevensbeheerder van uw persoonlijke gegevens. Gebruik de contactgegevens onder punt 7 voor alle vragen.

2. Welke persoonlijke gegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden en op welke wettelijke basis deze worden verwerkt
2.1 Wanneer u www.zizzi.be bezoekt, verzamelen wij automatisch informatie over u en uw gebruik van www.zizzi.be, bijvoorbeeld welk type browser u gebruikt, welke zoektermen u gebruikt op www.zizzi.be, uw IP-adres (inclusief uw netwerklocatie) en informatie over uw computer.

2.1.1 Het doel is om de gebruikerservaring en het functioneren van www.zizzi.be te optimaliseren en gerichte marketing uit te voeren, inclusief retargeting via Facebook en Google. Deze gegevensverwerking is noodzakelijk om ons in staat te stellen onze interesses na te streven om www.zizzi.be te verbeteren en om u relevante aanbiedingen te tonen.

2.1.2 De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is de EU-verordening algemene gegevensbescherming (AVG), artikel 6, lid 1, letter f).

2.2 Wanneer u een product koopt of met ons communiceert op www.zizzi.be, verzamelen wij de gegevens die u zelf verstrekt, bijvoorbeeld naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, betaalmethode, informatie over welke producten u hebt gekocht en geretourneerd (indien van toepassing), leveringsverzoeken en het IP-adres waarvan de bestelling is geplaatst

2.2.1 Het doel is dat wij de door u bestelde producten kunnen leveren en op overige wijze onze overeenkomst met u kunnen nakomen, inclusief dat wij uw rechten op het retourneren van artikelen kunnen beheren en gebrekkige goederenclaims kunnen indienen. We kunnen ook informatie over uw aankoop verwerken om te voldoen aan wettelijke vereisten, waaronder boekhouding en rekeningen. Uw IP-adres wordt voor dit doel tijdens de aankoop geregistreerd en wij worden in staat gesteld onze belangen in het voorkomen van fraude na te streven.

2.2.2 De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is de EU AVG, artikel 6, lid 1, onder b), c) en f).

2.3 Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, verzamelen wij gegevens over uw naam, e-mailadres en telefoonnummer (indien van toepassing).

2.3.1 Het doel is om onze interesses na te streven om u nieuwsbrieven te kunnen sturen.

2.3.2 De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is de EU AVG, artikel 6, lid 1, letter f).

2.4 Wanneer u zich registreert bij onze klantenclub, wordt u gevraagd om b.v. uw naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, uw voorkeuren en interesses, enz. Naast uw naam, adres en e-mailadres, is het aan u welke informatie u verstrekt. We verzamelen ook informatie tijdens uw lidmaatschap met betrekking tot uw gebruik van de voordelen van de klantenclub, wedstrijden waaraan u meedoet, enz. We vergelijken deze gegevens met andere informatie die we over u hebben, inclusief informatie over wat u hebt gekocht en welke items u hebt geretourneerd (indien van toepassing).

2.4.1 Het doel is om uw lidmaatschap te beheren en u de diensten en voordelen met betrekking tot het lidmaatschap van de klantenclub te bieden, en om onze interesses na te streven voor het verzenden van nieuwsbrieven en gerichte marketing.

2.4.2 De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is de EU AVG, artikel 6, lid 1, onder b) en f). Wanneer u zich registreert, wordt u gevraagd om uw specifieke toestemming te geven voor elektronische marketing.

3. Ontvangers van persoonlijke gegevens
3.1 Informatie over uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en bestelnummer, evenals specifieke leveringsverzoeken, worden doorgegeven aan DHL en Bpost, die belast zijn met de bezorging van de door u gekochte producten.

3.2 Gegevens kunnen worden doorgegeven aan externe partners die de gegevens namens ons verwerken. We gebruiken externe partners voor bijvoorbeeld de technische werking van en verbeteringen aan www.zizzi.be, de publicatie van nieuwsbrieven, gerichte marketing (inclusief retargeting) en voor uw beoordelingen van ons bedrijf en onze producten.
Deze bedrijven zijn gegevensverwerkers die werken volgens onze instructies en verwerken gegevens waarvan we gegevenscontroller zijn. De gegevensverwerkers mogen de informatie niet gebruiken voor enig ander doel dan de nakoming van hun overeenkomst met ons, en zij zijn onderworpen aan een vertrouwelijkheidsovereenkomst met betrekking tot de gegevens. We hebben schriftelijke gegevensverwerkingsovereenkomsten gesloten met alle gegevensverwerkers die namens ons persoonsgegevens verwerken.

3.3 Twee van deze gegevensverwerkers, Google Analytics (van Google LLC) en Facebook Inc., zijn gevestigd in de VS. De noodzakelijke garanties voor overdracht van gegevens naar de VS zijn verzekerd via de certificering van de gegevensverwerker onder EU-VS. Privacy Shield, cf. EU AVG-artikel 45.

3.3.1 Een kopie van de certificatie van Google LLC is hier te vinden:
https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI 

3.3.2 Een kopie van de certificering van Facebook Inc. is hier te vinden:
https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active

4. Uw rechten
4.1 Om transparantie te garanderen met betrekking tot de verwerking van uw gegevens, moeten wij als gegevensbeheerder uw rechten kenbaar maken.

4.2 Recht van toegang

4.2.1 U hebt het recht om te allen tijde aan te vragen dat wij informatie verstrekken over bijvoorbeeld welke gegevens we over u hebben geregistreerd, welk doel de registratie van gegevens dient, welke categorieën van persoonsgegevens en ontvangers van gegevens er zijn (indien van toepassing) en informatie over de bron van de gegevens.

4.2.2 U hebt recht op een kopie van de persoonlijke gegevens die wij over u verwerken. Als u een kopie van uw persoonlijke gegevens wenst, moet u een schriftelijke aanvraag sturen naar gdpr@ball-group.com. Mogelijk wordt u gevraagd om te documenteren dat u de persoon bent die u beweert te zijn.

4.3 Recht op rectificatie

4.3.1 U hebt het recht om onjuiste persoonlijke gegevens over uzelf te laten herstellen door ons. Mocht u zich ervan bewust zijn dat er een fout zit in de informatie die wij over u hebben geregistreerd, dan vragen wij u om een schriftelijk verzoek aan ons in te dienen zodat de informatie kan worden gerectificeerd.

4.3.2 U kunt de informatie die we hebben verzameld in verband met uw aanmelding bij onze klantenclub zelf corrigeren door u aan te melden bij uw gebruikersprofiel.

4.4 Recht om te verwijderen

4.4.1 In bepaalde gevallen hebt u het recht om alle of een deel van uw persoonlijke gegevens door ons te laten verwijderen, bijvoorbeeld als u uw toestemming intrekt en we geen andere wettelijke basis hebben om de verwerking van de gegevens voort te zetten. Als verdere verwerking van uw gegevens noodzakelijk is, bijvoorbeeld om te kunnen voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, of om wettelijke claims op te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, zijn we niet verplicht om uw persoonlijke gegevens te verwijderen.

4.5 Recht op beperking van verwerking tot opslag

4.5.1 In bepaalde gevallen hebt u het recht om de verwerking van uw persoonlijke gegevens te beperken tot uitsluitend opslag, bijvoorbeeld als u van mening bent dat de informatie die wij over u verwerken onjuist is.

4.6 Recht op gegevensoverdracht

4.6.1 In bepaalde gevallen hebt u het recht om persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en het recht om deze gegevens naar een andere controller te verzenden.

4.7 Recht op bezwaar

4.7.1 U hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonlijke gegevens met het oog op direct marketing, inclusief eventuele profilering om onze direct marketing te richten, aangezien deze verwerking plaatsvindt op basis van onze legitieme belangen, cf. punten 2.1 en 2.3. Als u niet wilt dat wij uw persoonlijke gegevens gebruiken voor direct marketing en profilering, moet u uw cookies verwijderen.

4.7.2 Bovendien hebt u het recht om te allen tijde, om redenen die verband houden met uw persoonlijke situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die wij uitvoeren op basis van onze legitieme belangen, cf. punten 2.1 en 2.3.

4.8 Recht om toestemming te herroepen

4.8.1 U hebt het recht om op elk gewenst moment uw toestemming aan ons te herroepen om een bepaald type verwerking van persoonlijke gegevens uit te voeren, inclusief voor het verzenden van elektronische communicatie.

4.9 Recht om te klagen

4.9.1 U hebt het recht om op elk moment een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, met betrekking tot onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. Klachten kunnen bijvoorbeeld worden ingediend via telefoon: 088 - 1805 250

5. Wissen van persoonsgegevens
5.1 Gegevens verzameld over uw gebruik van www.zizzi.be, cf. punt 2.1, worden uiterlijk één jaar na uw laatste gebruik van www.zizzi.be gewist.

5.2 Wanneer je je afmeldt bij Club Zizzi bewaren we je gegevens 6 maanden. Dit doen we om misbruik van welkomstkortingen te voorkomen. Gedurende die tijd is het voor jou niet mogelijk om een ​​nieuwe Welkom kortingscode te ontvangen, maar jezelf opnieuw aanmelden is altijd mogelijk.

5.3 Gegevens verzameld in verband met een aankoop die u hebt gedaan op www.zizzi.be, cf. punt 2.2 worden meestal drie jaar na het einde van het kalenderjaar waarin u uw aankoop hebt gedaan, gewist. Gegevens kunnen echter langer worden bewaard, als we een legitieme behoefte hebben aan langere opslag, bijvoorbeeld als dit noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims, of als opslag noodzakelijk is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Boekhoudingsdocumenten worden vijf jaar lang bewaard tot het einde van een boekjaar, om te voldoen aan de vereisten van de wet op de boekhouding

5.4 We wissen automatisch gegevens die we hebben verzameld in verband met uw registratie bij de klantenclub en tijdens uw lidmaatschap ervan, cf. punt 2.4, a) als u geen updates of interactie in een jaar heeft gehad, b) als u uw lidmaatschap van onze klantenclub annuleert.

6. Beveiliging
6.1 We hebben passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen om onopzettelijke of illegale vernietiging, verlies, wijziging of verslechtering van persoonlijke gegevens te voorkomen en om te voorkomen dat de gegevens bekend worden of misbruikt worden door onbevoegde personen.

6.2 Alleen werknemers met een echte behoefte aan toegang tot uw persoonlijke gegevens om hun werk te voltooien hebben deze toegang.

7. Contactgegevens
7.1 Ball Group Denmark ApS is verantwoordelijke voor de verwerking van persoonlijke gegevens die zijn verzameld via www.zizzi.be.

7.2 Als u vragen of opmerkingen heeft over dit privacybeleid of als u gebruik wilt maken van een of meer van uw rechten zoals beschreven in punt 4, neem dan contact op met:

Ball Group Denmark ApS,
Kløvermarken 29
7190 Billund
Denemarken

Tel: +31 20 24 17 703
E-mail: klantenservice@zizzi.be

8. Wijzingen aan het privacybeleid
8.1 Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen in het privacybeleid, wordt u hiervan op de hoogte gebracht tijdens uw eerstvolgende bezoek aan www.zizzi.be.

8.2 Als u zich hebt aangemeld bij onze klantenclub, wordt u geïnformeerd over de wijzigingen in het beleid via informatie die naar uw geregistreerde e-mailadres is verzonden.

9. Versies
9.1 Dit is versie 1 van het privacybeleid van Ball Group Denmark ApS, gedateerd 22.06.2021.