Als je een of meerdere items van je bestelling wilt retourneren, kun je dit doen binnen 100 dagen als lid van Club Zizzi en binnen 30 dagen als je geen lid bent. De periode wordt berekend vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen.
Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. U krijgt dan het nodige retourmateriaal en informatie over hoe u uw pakket kunt retourneren.
Bij het overhandigen van je retourpakket aan de koerier, zorg ervoor dat je om een ontvangstbewijs vraagt. Als je het pakket via een postbus bezorgt of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we helaas geen onderzoek/klachtenprocedure starten als het pakket tijdens de verzending verdwijnt. In deze gevallen kunnen we helaas geen terugbetaling verwerken.
Zodra we je pakket hebben ontvangen, beginnen we met het verwerken van je retour. Houd er rekening mee dat dit tot 2 weken kan duren, afhankelijk van de koerier. Nadat je retour is gecontroleerd en verwerkt, ontvang je een melding per e-mail, en we zullen een terugbetaling initiëren naar dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling.
Let op, artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit betekent dat het artikel gepast mag worden, maar niet gedragen. De artikelen moeten vrij zijn van schade en overmatig gebruik buiten de basis testen om, inclusief de aangehechte tags.
__________
Hoe gebruik ik het retourportaal?
- Hier lees je hoe je een retour maakt:
- Bezoek www.zizzi.be en selecteer "Retourportaal" onderaan de pagina of klik hier. Club Zizzi-leden kunnen retouren direct via hun profiel starten.
-
Inloggen:
Gebruik je Club Zizzi-login of je e-mailadres en ordernummer. -
Selecteer artikelen om te retourneren:
Kies de bestelling(en) en artikel(en) die je wilt retourneren, geef de reden op en bevestig. -
Controleer en bevestig:
Bekijk je digitale retouraanvraag voordat je deze bevestigt. -
Retourlabel:
Je ontvangt een label via e-mail. -
Bereid je retour voor:
Pak de artikelen in de originele verpakking of een soortgelijke verpakking. -
Inleveren:
Lever het pakket in met het nieuwe label. Vergeet niet om een ontvangstbewijs te vragen. -
Terugbetaling:
Het retourproces kan tot 2 weken duren. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Het is ook mogelijk om je artikelen in een winkel te retourneren.