Commande

Tu as parcouru le site web et tu as trouvé quelque chose qui te plaît ?

1. Une fois que tu as trouvé un article que tu veux acheter, choisis ta taille et clique sur le bouton vert AJOUTER AU PANIER. Ton article sera alors ajouté à ton panier. Continue à faire cela jusqu'à ce que chaque article que tu veux acheter soit ajouté.
2. Quand tu as fini d'ajouter des articles à ton panier, clique sur l'icône du panier en haut à droite.
3. Assure-toi d'être satisfait(e) des articles dans ton panier et vérifie les tailles et les quantités correctes à côté de chaque article. Passe à l'étape suivante en cliquant sur PAIEMENT. 
   Attention, le montant affiché dans ton panier au moment de finaliser ton achat est celui qui s’applique à ta commande et ne peut pas être modifié par la suite.
4. Remplis les informations requises sous chaque point : Mes informations, Mode de livraison et Paiement. Si tu veux que ta commande soit expédiée dans un point de retrait, assure-toi de choisir activement le point de retrait désigné dans la liste qui s'ouvre lorsque tu cliques sur Éditer.
5. Accepte les Conditions Générales à côté du bouton vert qui dit : COMMANDEZ MAINTENANT.
6. Passe à l'étape suivante en cliquant sur COMMANDEZ MAINTENANT et suis les instructions du fournisseur de paiement.
7. Tu recevras un e-mail de confirmation une fois que la commande est terminée.

Tu peux ajouter ton code de réduction ou ton bon d'achat dans ton panier avant de finaliser ta commande.

Clique sur « As-tu un code de réduction ? » sous le bouton PAIEMENT. Saisis ou colle ton code dans le champ qui apparaît.

Pourquoi mon code de réduction ou mon bon d'achat ne fonctionne-t-il pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi ton code n'est pas accepté.

Commence par vérifier les conditions du code concerné :

• As-tu saisi le code correctement ? Nous te recommandons de copier-coller le code plutôt que de le saisir manuellement – certaines lettres et certains chiffres peuvent facilement être confondus (par exemple O et 0, ou I et 1).
• Le code a-t-il expiré ? Vérifie sa date d'expiration dans les conditions.
• Y a-t-il un montant minimum d'achat ? Certains codes nécessitent un montant minimum de commande.
• Le code s'applique-t-il aux articles de ton panier ? Certains codes ne sont valables que sur certaines catégories ou certains produits.
• Le code peut-il être combiné avec d'autres réductions ? Cela dépend des conditions du code concerné.

Vérifie également les points suivants :

• As-tu saisi le code dans le bon champ ? Assure-toi de saisir ton code de réduction dans le champ prévu à cet effet et non dans le champ réservé aux cartes cadeaux lors du paiement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ou bons d'achat sur la même commande ?

Cela dépend du code concerné. Les conditions du code indiquent s'il peut être combiné avec d'autres réductions, codes ou offres.

Si les conditions ne permettent pas de combiner plusieurs codes, tu ne peux utiliser qu'un seul code par commande.

Mon code de réduction ou mon bon d'achat a expiré – puis-je quand même l'utiliser ?

Non. Malheureusement, les codes expirés ne peuvent pas être réactivés ni prolongés.

Pouvez-vous ajouter un code de réduction ou un bon d'achat après que j'ai passé ma commande ?

Non. Le code doit être saisi avant de finaliser ton achat.

Nous ne pouvons pas ajouter de code ni rembourser la différence par la suite, même si tu reçois un nouveau code ou une nouvelle offre peu de temps après.

Tu peux bien sûr utiliser le code pour une nouvelle commande, tant qu'il est toujours valide.

Si tu n’as pas pu finaliser ton paiement ou si tu ne sais pas si ta commande a bien été enregistrée, consulte les informations ci-dessous en fonction de ce qui s’est passé au moment du paiement.

Pourquoi mon paiement par carte est-il refusé ?

Un paiement par carte peut être refusé pour plusieurs raisons, par exemple :

• Le solde disponible sur la carte est insuffisant
• La carte a expiré
• Les informations de la carte ont été saisies incorrectement
• Ta banque ou l’émetteur de ta carte a refusé le paiement
• Ta limite pour les achats en ligne a été dépassée

Vérifie tes informations de paiement et réessaie, ou choisis un autre moyen de paiement disponible.

Si ta carte continue d’être refusée, contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte. Ils pourront généralement t’indiquer pourquoi le paiement n’a pas été accepté.

Tu paies avec Klarna ?

Lorsque tu choisis Klarna, ton paiement doit être approuvé par Klarna.

Si Klarna refuse le paiement, suis les informations fournies par Klarna ou choisis un autre moyen de paiement disponible.

Tu as reçu des informations de Klarna, mais aucune confirmation de commande de notre part ?

Si tu as reçu une facture ou un aperçu de paiement de Klarna, mais aucune confirmation de commande de notre part, ne passe pas immédiatement une nouvelle commande.

Commence par vérifier ton dossier de courriers indésirables ou spams.

Tu peux également vérifier ta facture Klarna pour trouver ton numéro de commande. Si tu ne trouves toujours pas ta confirmation de commande, contacte-nous en indiquant le numéro de commande affiché dans Klarna afin que nous puissions vérifier ta commande.

Le fait de recevoir des informations de Klarna ne signifie pas nécessairement que ta commande a bien été créée chez nous.

Je vois un montant réservé alors que le paiement a échoué

Lorsque tu paies par carte, un montant peut être temporairement réservé sur ton compte, même si tu penses que le paiement ou la commande a échoué.

Une réservation n’est pas la même chose qu’un débit définitif et ne signifie pas nécessairement qu’une commande a été créée.

Si tu as essayé de payer plusieurs fois, plusieurs réservations peuvent apparaître.

Si aucune commande n’a été finalisée, la réservation sera automatiquement libérée. Le délai avant sa disparition de ton compte dépend de ta banque et de ton moyen de paiement.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Commence par vérifier ton dossier de courriers indésirables ou spams.

Si tu étais connecté(e) à ton compte au moment de passer ta commande, tu peux également vérifier si la commande apparaît dans ton compte.

Ne pas recevoir de confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été créée. Par exemple, tu as peut-être saisi une mauvaise adresse e-mail au moment du paiement.

Si tu as encore un doute, contacte-nous avant de passer une nouvelle commande. Nous pouvons vérifier si une commande a été créée et t’aider à éviter de passer accidentellement deux fois la même commande.

Merci de nous communiquer :

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
• La date et l’heure approximatives auxquelles tu as essayé de passer la commande
• Le montant de la commande
• Le moyen de paiement
• Ton numéro de commande, si tu en as un

Comment savoir si aucune commande n’a été créée ?

Si :

• Aucun montant n’a été débité ni réservé sur ta carte, et
• Tu n’as reçu aucune facture ni information de paiement de Klarna, si tu avais choisi Klarna, et
• Tu n’as reçu aucune confirmation de commande de notre part,

alors aucune commande n’a été créée et tu peux essayer de passer ta commande à nouveau.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Cela concerne les informations de livraison, l'adresse e-mail, le mode de livraison ainsi que la taille, la couleur et la quantité des articles commandés.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux contacter notre service client via le formulaire Annuler l’achat pour vérifier s'il est encore possible de l'annuler. Si la commande peut être annulée, tu peux simplement passer une nouvelle commande avec les bonnes informations.

Nous te recommandons de nous contacter le plus rapidement possible. Dès que ta commande est confirmée, elle est directement transmise à notre entrepôt afin que nous puissions la préparer et l'expédier au plus vite. Une fois qu'elle a été préparée, nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux contacter notre service client via le formulaire Annuler l’achat pour vérifier s'il est encore possible de l'annuler.

Nous te recommandons de nous contacter le plus rapidement possible. Dès que ta commande est confirmée, elle est directement transmise à notre entrepôt afin que nous puissions la préparer et l'expédier au plus vite. Une fois qu'elle a été préparée, nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler.

Ta commande a déjà été expédiée ? Dans ce cas, tu peux exercer ton droit de rétractation et retourner la commande une fois que tu l'as reçue.

Tu souhaites annuler des articles en précommande ? Découvre comment faire dans cet article : Puis-je annuler une preorder ? 

En tant que consommateur, vous avez toujours le droit de vous rétracter d’un achat.

Pour ce faire, vous pouvez enregistrer votre retour dans le délai de retour via notre Portail de retour et d'échange puis nous renvoyer le colis.

Veuillez noter qu’un colis non récupéré n’est pas considéré comme une utilisation du droit de rétractation. Si un colis n’est pas récupéré et nous est automatiquement retourné, des frais de 4,99 EUR seront déduits de votre remboursement.

Vous pouvez vous connecter en cliquant sur l’icône () de connexion en haut à droite du site ou en saisissant vos identifiants lors du passage en caisse.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Consultez notre article Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ? pour obtenir des instructions étape par étape.

Oui, il est possible de passer une commande sans être enregistré ou sans être connecté à un compte Club Zizzi.

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer un achat sur notre site, que ce soit pour vous-même ou comme cadeau.

Votre achat ne devient définitif qu’une fois le paiement finalisé lors du passage en caisse.

Tous les prix dans la boutique en ligne comprennent la TVA et les droits de douane.