🏠 Livraison à domicile

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📦 Point relais

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Le délai de livraison prévu est de 4 à 5 jours ouvrés.

À noter :

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
• Le délai de livraison peut exceptionnellement être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, comme des retards du transporteur ou les conditions météorologiques.
• Tu recevras un numéro de suivi Track & Trace dès que ton colis aura été expédié.
• La première mise à jour du suivi peut n’apparaître qu’une fois que le colis a atteint le pays de destination.

Tu disposes de 30 jours pour effectuer un retour. Le délai commence le jour où tu retires ton colis au point de retrait choisi ou lorsqu’il est livré à ton adresse.

Comment faire

Enregistre ton retour sur notre Portail de retour et d'échange. Tu y trouveras le matériel de retour et les instructions pour renvoyer le colis.

Pense au reçu

Demande toujours un reçu lorsque tu déposes ton colis de retour. Sans reçu, nous ne pouvons pas ouvrir d'enquête si le colis se perd en chemin - et nous ne pourrons malheureusement pas te rembourser.

Remboursement

Une fois ton retour traité, tu reçois un e-mail et le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'affichage sur ton compte dépend de ton moyen de paiement. Découvre-en plus dans « Quand mon retour sera-t-il traité et quand serai-je remboursé(e) ?  »

Conditions concernant les articles retournés

Les articles doivent être retournés en état d'être revendus. Tu peux les essayer, mais pas les utiliser, et ils doivent être exempts de dommages, d'odeurs et de traces d'usage allant au-delà d'un simple essayage. Toutes les étiquettes doivent être intactes, sauf si l'article est défectueux.

• Les collants et leggings doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine - sauf s'ils sont défectueux.
• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, emballée dans un carton de protection supplémentaire - sauf si elles sont défectueuses.
• Les lots (multipacks) doivent être retournés complets. Nous n'acceptons pas les articles d'un lot séparément.
• Les sous-vêtements et les bikinis doivent être retournés avec la protection hygiénique d’origine intacte – sauf si l’article est défectueux.

Nous sommes désolés si ton article n’est pas comme il devrait l’être.

Si tu as reçu un article présentant un défaut, ou si l’article devient défectueux dans le cadre d’une utilisation normale, tu peux faire une réclamation.

Quelles sont mes options ?

Selon le défaut, nous pouvons notamment te proposer :

• de retourner l’article afin d’obtenir un remboursement
• de conserver l’article en échange d’une compensation

Si tu souhaites savoir s’il est possible de conserver l’article en échange d’une compensation, ou si ta commande date de plus de 30 jours, contacte notre service client.

Envoie-nous :

• ton numéro de commande
• une photo claire du défaut
• une courte description du problème

Nous examinerons ensuite la situation et t’aiderons à trouver la solution adaptée.

Si ta commande date de moins de 30 jours

Si tu souhaites retourner l’article pour obtenir un remboursement, tu peux l’enregistrer directement dans notre Portail de retour et d'échange et sélectionner le motif correspondant.

Tu recevras ensuite le matériel de retour nécessaire ainsi que les informations pour nous renvoyer l’article.

Aucun frais de retour n’est facturé pour le retour d’un article défectueux.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’échange classique pour un article défectueux. Si tu souhaites toujours l’article, tu peux passer une nouvelle commande.

Si plus de 30 jours se sont écoulés

Contacte notre service client avant de retourner l’article. Nous examinerons la situation et t’aiderons pour la suite ainsi qu’avec le matériel de retour si nécessaire.

Que se passe-t-il si l’article doit être retourné ?

L’article sera évalué une fois que nous l’aurons reçu.

Si la réclamation est acceptée, le dossier sera traité en fonction de la situation.

Si l’évaluation montre que le problème est dû à une usure normale, à une mauvaise utilisation ou à un autre dommage qui n’est pas couvert par le droit de réclamation, la réclamation peut être refusée et l’article peut t’être renvoyé.

Après avoir remis ton colis de retour au transporteur, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant qu’il n’arrive dans notre entrepôt au Danemark et soit traité.

Attention, les informations affichées dans le suivi du colis n’indiquent pas nécessairement la destination finale de ton colis de retour.

Quand mon retour est-il traité ?

Lorsque nous avons reçu et enregistré ton retour, nous t’envoyons un e-mail.

Si tu n’as pas reçu d’e-mail de notre part 14 jours après avoir déposé ton colis de retour, contacte notre service client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai avant que l’argent apparaisse sur ton compte dépend de ton moyen de paiement et de ta banque :

• Carte de paiement : généralement 2 à 5 jours ouvrés
• Mastercard : dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 30 jours, selon les conditions de la carte
• Klarna : Klarna t’enverra automatiquement une facture corrigée dans un délai de 48 heures après l’enregistrement du remboursement

Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?

Si tu retournes l’intégralité de ta commande, nous te remboursons également les frais de livraison initialement payés.

Si tu as choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard, nous remboursons toutefois uniquement un montant correspondant au coût de la livraison standard.

Si tu ne retournes qu’une partie de ta commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

N’oublie pas ton reçu de retour

Demande toujours un reçu lorsque tu déposes ton colis de retour.

Si le colis se perd pendant le transport, nous avons besoin de ce reçu pour pouvoir ouvrir une enquête.

Si tu as déposé le colis sans recevoir de reçu, par exemple dans une boîte aux lettres, nous ne pouvons malheureusement pas enquêter sur la situation ni effectuer de remboursement pour un colis de retour perdu.