Ci-dessous, tás un aperçu de nos frais de port :

MEMBRE DU CLUB ZIZZI

NON MEMBRE DU CLUB ZIZZI

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird sie sofort an unser Lager zur Bearbeitung weitergeleitet. Wenn du am Wochenende oder an einem dänischen Feiertag bestellst, versenden wir deine Bestellung am nächsten Arbeitstag. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 6-7 Werktagen zu liefern.

Bitte beachte, dass Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Verspätungen der Lieferunternehmen und Wetterbedingungen, die anvisierten Lieferzeiten beeinflussen können.

Du erhältst eine Track & Trace-Nummer zu deinem Paket, sobald es unser Lager verlässt, damit du den Status Live verfolgen kannst. Bitte beachte, dass Pakete aus Dänemark ihren ersten Scan erst dann erhalten, wenn sie ihr Zielland erreicht haben.

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous lancerons la procédure de remboursement. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement choisi, mais il sera traité dans les 14 jours suivant la remise de ton retour au transporteur respectif.

Tu recevras le remboursement sur le moyen de paiement que tu as choisi pour ta commande. Selon le moyen de paiement utilisé, il faut généralement compter entre 2 et 30 jours pour que le crédit soit visible sur ton compte.

Si tu as payé par carte de crédit, tu peux espérer un remboursement sur ton compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Avec Mastercard, cela peut prendre entre 2 et 30 jours, selon les conditions contractuelles de ta banque. Si tu as payé avec Klarna, tu recevras automatiquement une facture ajustée de Klarna dans les 2 jours ouvrables.

Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article de ta part ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé l'article, selon la première éventualité.

Note également que tu es responsable de toute perte de valeur des marchandises retournées. En cas de perte ou d'endommagement de ton colis de retour, nous avons besoin de la preuve que tu as reçue de la société de livraison lorsque tu as déposé ton colis de retour afin d'examiner le cas et de procéder à un remboursement. N'oublie donc pas de demander une preuve d'expédition lorsque tu déposes ton retour.

Si tu souhaites retourner un ou plusieurs articles de ta commande, tu peux le faire dans un délai de 100 jours si tu es membre de notre club clients et dans un délai de 30 jours si tu n'es pas membre. La période de retour est calculée à partir de la date à laquelle tu as reçu ta commande.

Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.

N'oublie pas de demander un reçu lors de la remise de ton retour au transporteur. Si tu déposes le colis dans une boîte à lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir d'enquête ou de procédure de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.

Dès que nous recevons ton colis, nous commençons à traiter ton retour. Veuillez noter que l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois que ton retour aura été vérifié et traité, tu recevras une notification par e-mail et nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour ton achat.

Veuillez noter que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont encore en état d'être vendus. Cela signifie que l'article peut être essayé à la maison, mais qu'il ne peut pas être porté. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés ou utilisés de manière excessive et doivent être accompagnés de leur étiquette au moment du retour.

• Les collants et leggings - sauf s'ils sont défectueux - ne doivent pas avoir été retirés de leur emballage d'origine.
• Les chaussures - sauf s'elles sont défectueuses - doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine, laquelle doit être placée dans une autre boîte ou un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant l'expédition.
• Les retours partiels de produits multi-pack ne sont pas acceptés. L'ensemble du pack doit être retourné intact pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

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Comment utiliser le portail de retour ?

• Voici comment effectuer un retour :
  Visitez www.zizzifashion.fr et sélectionnez "Portail de retour" en bas de la page ou cliquez ici. Les membres de Club Zizzi peuvent initier un retour directement depuis leur profil.
• Connectez-vous :
  Utilisez vos identifiants Club Zizzi ou votre adresse e-mail et numéro de commande.
• Sélectionnez les articles à retourner :
  Choisissez la ou les commandes et les articles à retourner, indiquez la raison et confirmez.
• Vérifiez et confirmez :
  Consultez votre demande de retour numérique avant de la confirmer.
• Matériel de retour :
  Vous recevrez une étiquette par e-mail.
• Préparez votre retour :
  Emballez les articles dans leur emballage d'origine ou équivalent.
• Déposez le colis :
  Remettez le colis avec la nouvelle étiquette. N'oubliez pas de demander un reçu.
• Remboursement :
  Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 2 semaines. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
  Remarque : Vous pouvez également retourner vos articles en magasin.

Si tu as reçu un article défectueux dans ta commande, tu peux bien sûr nous le renvoyer gratuitement et le commander à nouveau. Le produit était-il en solde lorsque vous l'avez acheté la première fois ? Veuillez contacter le service client pour une solution adaptée.

Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel de retour nécessaire pour ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le retour.

N'oublie pas d'indiquer le motif de retour correct sur le bon de retour afin d'éviter les frais d'envoi.

Si le délai de retour de ta commande est dépassé, il n'est plus possible de créer le matériel de retour dans notre portail de retour. Dans ce cas, merci de t'adresser directement à notre service clients.

Veuillez noter que la décision finale concernant un éventuel remboursement ne peut être prise qu'une fois que nous avons reçu et inspecté l'article dans notre entrepôt. Si le personnel de l'entrepôt conclut que le défaut est dû à l'usure normale, l'article défectueux peut être refusé et renvoyé à la cliente.

Il est uniquement possible de créer un document de retour si la commande est dans la période de retour – 30 jours pour les non-membres et 100 jours pour les membres. Si votre article est défectueux et que la période de retour est expirée, veuillez contacter notre service client pour obtenir un document de retour.