Livraison à domicile:

Point Relais:

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible.
Nous visons une livraison sous 4 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter :

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

• Dans de rares cas, le délai de livraison peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards du transporteur ou des conditions météorologiques.

• Vous recevrez un numéro de suivi une fois le colis expédié. Le suivi peut ne s’actualiser qu’à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous lancerons la procédure de remboursement. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement choisi, mais il sera traité dans les 14 jours suivant la remise de ton retour au transporteur respectif.

Tu recevras le remboursement sur le moyen de paiement que tu as choisi pour ta commande. Selon le moyen de paiement utilisé, il faut généralement compter entre 2 et 30 jours pour que le crédit soit visible sur ton compte.

Si tu as payé par carte de crédit, tu peux espérer un remboursement sur ton compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Avec Mastercard, cela peut prendre entre 2 et 30 jours, selon les conditions contractuelles de votre carte. Si tu as payé avec Klarna, tu recevras automatiquement une facture ajustée de Klarna dans les 2 jours ouvrables.

Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article de ta part ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé l'article, selon la première éventualité.

Note également que tu es responsable de toute perte de valeur des marchandises retournées. En cas de perte ou d'endommagement de ton colis de retour, nous avons besoin de la preuve que tu as reçue de la société de livraison lorsque tu as déposé ton colis de retour afin d'examiner le cas et de procéder à un remboursement. N'oublie donc pas de demander une preuve d'expédition lorsque tu déposes ton retour.

Les retours peuvent être enregistrés via notre Portail de retour et d'échange. Vous trouverez ici le matériel de retour nécessaire ainsi que les informations pour retourner ou échanger votre colis.

Important

Veuillez demander un reçu lorsque vous remettez votre colis de retour.
Sans reçu, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir d’enquête si le colis est perdu pendant le transport. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu, nous commencerons son traitement. Selon le transporteur, cela peut prendre jusqu’à 2 semaines.

Après approbation, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Conditions de retour

Zizzi offre un délai de retour de 30 jours à partir du jour où votre colis est livré ou prêt à être retiré.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Ils peuvent être essayés mais non portés, et doivent être exempts de dommages, d’odeurs ou de traces d’utilisation au-delà d’un simple essayage. Toutes les étiquettes doivent rester attachées, sauf en cas de défaut.

• Les collants et leggings – sauf défaut – doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d’origine.

• Les chaussures – sauf défaut – doivent être retournées dans leur boîte d’origine, placée dans un emballage supplémentaire pour les protéger pendant le transport.

• Multipacks. Les retours partiels de lots multiples ne sont pas acceptés. Le lot complet doit être retourné pour obtenir un remboursement.

Nous sommes désolés si un article de votre commande n’est pas conforme à vos attentes. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez facilement l’enregistrer et nous le retourner.

Si votre commande date de moins de 30 jours :

Les retours peuvent être enregistrés via notre Portail de retour et d'échange. Vous recevrez ensuite le matériel nécessaire ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.

Si plus de 30 jours se sont écoulés :

Si le défaut apparaît après 30 jours, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer le produit.
Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’inclure :

• Une photo montrant clairement le défaut
• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
   

Évaluation en entrepôt

La décision finale concernant un remboursement n’est prise qu’une fois l’article reçu et évalué dans notre entrepôt. Si l’entrepôt conclut que le défaut est dû à une usure normale ou à une mauvaise utilisation, la demande pourra être refusée et l’article vous sera renvoyé.