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Dès que nous aurons reçu ton retour, nous lancerons la procédure de remboursement. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement choisi, mais il sera traité dans les 14 jours suivant la remise de ton retour au transporteur respectif.
Tu recevras le remboursement sur le moyen de paiement que tu as choisi pour ta commande. Selon le moyen de paiement utilisé, il faut généralement compter entre 2 et 30 jours pour que le crédit soit visible sur ton compte.
Si tu as payé par carte de crédit, tu peux espérer un remboursement sur ton compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Avec Mastercard, cela peut prendre entre 2 et 30 jours, selon les conditions contractuelles de ta banque. Si tu as payé avec Klarna, tu recevras automatiquement une facture ajustée de Klarna dans les 2 jours ouvrables.
Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article de ta part ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé l'article, selon la première éventualité.
Note également que tu es responsable de toute perte de valeur des marchandises retournées. En cas de perte ou d'endommagement de ton colis de retour, nous avons besoin de la preuve que tu as reçue de la société de livraison lorsque tu as déposé ton colis de retour afin d'examiner le cas et de procéder à un remboursement. N'oublie donc pas de demander une preuve d'expédition lorsque tu déposes ton retour.
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Il n'est actuellement pas possible d'utiliser une carte cadeau en ligne.
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Si la méthode de paiement choisie ne fonctionne pas, nous te recommandons d'actualiser la page et de saisir à nouveau les informations relatives à ta carte ou de choisir une autre méthode de paiement. Voici toutefois quelques raisons plausibles pour lesquelles le mode de paiement que tu as choisi pourrait ne pas fonctionner :
Carte de crédit :
Ta carte de crédit doit être vérifiée par "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" pour pouvoir être utilisée pour des achats en ligne.
Cette confirmation peut être obtenue auprès de ta banque ou dans ton compte bancaire en ligne. Si tu as déjà vérifié ta carte de crédit et que tu as encore des problèmes techniques, nous te recommandons de contacter directement ta banque.Klarna :
Si tu ne peux pas choisir Klarna comme méthode de paiement, cela peut être dû au fait que tu n'as pas payé certaines de tes factures dans le passé, ou qu'il y a un problème avec ton compte Klarna. Dans de tels cas, merci de t'adresser directement à Klarna.Bancontact, iDeal, PayPal, GooglePay, ApplePay :
Veuillez vérifier que votre compte bancaire associé est approvisionné. Si c'est le cas, nous te recommandons de contacter directement le prestataire de paiement ou ta banque, qui t'aideront à localiser le problème. -
Oui, il est sûr de payer dans notre boutique en ligne. Le paiement est géré via une connexion sécurisée via Adyen, approuvée par NETS.
Carte de crédit
Afin de garantir un niveau de sécurité élevé lors de l'achat par carte de crédit, nous avons ajouté de nouvelles mesures de sécurité. Nous avons mis en œuvre "3D Secure", également connu sous le nom de "Verified by Visa" et "MasterCard Secure Code". Il s'agit d'une nouvelle norme de sécurité générale pour les achats en ligne d'un certain montant, créée par les sociétés de cartes de crédit Visa et MasterCard.
Voici comment procéder :
Lorsque tu te trouves dans le processus de paiement en ligne, tu es invitée à saisir ton :
- numéro de carte de crédit,
- la date d'expiration de la carte et
- le numéro CVV ou CVC.
Une fois que tu as enregistré ta carte, tu pourras à l'avenir toujours t'identifier pour les achats en ligne par carte de crédit soit avec ton code "Verified by Visa" soit avec ton code "MasterCard Secure" et ainsi payer en toute sécurité.
Qu'est-ce que la PSD2 ?
La deuxième directive européenne sur les services de paiement (PSD2) rend les paiements en ligne plus sûrs en exigeant une authentification plus forte du client (SCA). Cette directive exige que tu confirmes ton paiement par une deuxième étape d'authentification (authentification à deux facteurs). Il peut s'agir par exemple d'une empreinte digitale dans ton application de banque en ligne ou d'un code de vérification supplémentaire.
Klarna
Lorsque tu utilises Klarna Facture comme mode de paiement, tu ne paies pas seulement facilement, mais aussi en toute sécurité. Klarna te demande de vérifier tes données à chaque achat afin de s'assurer que tes informations et les achats liés à ton adresse e-mail sont transmis en toute sécurité. Pour cela, on utilise ce que l'on appelle l'authentification à deux facteurs.
Voici comment tu peux vérifier tes données avec Klarna :
- Klarna t'envoie un code de vérification par e-mail pour vérifier ton adresse e-mail.
- Klarna t'envoie un code de vérification par SMS pour vérifier ton numéro de téléphone portable.
- Klarna te demandera de te connecter à ta banque pour vérifier ton identité.
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Tu peux utiliser les modes de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard - Le paiement par carte de crédit est effectué via une connexion cryptée via le service de paiement Adyen, qui a été approuvé par NETS. Tu dois saisir ton numéro de carte, le code de sécurité (CVV ou CVC) et la date d'expiration.
- Paypal
- Cartes Bancaries
- Klarna - Veuillez noter qu'il y a des frais Klarna lorsque tu choisis Klarna.
- ApplePay
- GooglePay
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Lorsque tu passes une commande, ton moyen de paiement est verifié, et nous réservons le montant correspondant sur ton compte.
Le montant n'est débité de ton compte qu'au moment où la commande est expédiée de notre entrepôt.
Tu recevras un e-mail de notre part lorsque cela se produira.
Lorsque tu précommandes des articles, l'argent est réservé sur ton compte uniquement jusqu'à ce que les articles soient disponibles. L'argent n'est débité que lorsque la précommande est expédiée depuis notre entrepôt. Si ta précommande est retardée, la réservation sur ton compte sera automatiquement prolongée.