Paiement et Remboursement

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous lancerons la procédure de remboursement. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement choisi, mais il sera traité dans les 14 jours suivant la remise de ton retour au transporteur respectif.

Tu recevras le remboursement sur le moyen de paiement que tu as choisi pour ta commande. Selon le moyen de paiement utilisé, il faut généralement compter entre 2 et 30 jours pour que le crédit soit visible sur ton compte.

Si tu as payé par carte de crédit, tu peux espérer un remboursement sur ton compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Avec Mastercard, cela peut prendre entre 2 et 30 jours, selon les conditions contractuelles de votre carte. Si tu as payé avec Klarna, tu recevras automatiquement une facture ajustée de Klarna dans les 2 jours ouvrables.

Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article de ta part ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé l'article, selon la première éventualité.

Note également que tu es responsable de toute perte de valeur des marchandises retournées. En cas de perte ou d'endommagement de ton colis de retour, nous avons besoin de la preuve que tu as reçue de la société de livraison lorsque tu as déposé ton colis de retour afin d'examiner le cas et de procéder à un remboursement. N'oublie donc pas de demander une preuve d'expédition lorsque tu déposes ton retour.

Lorsque tu passes une preorder, seuls certains moyens de paiement sont disponibles.

Tu peux payer avec :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
• Google Pay

Lorsque ta commande contient une preorder, seuls les moyens de paiement compatibles avec ce type de commande seront disponibles au moment du paiement.

Cela s’explique par le fait que les articles en preorder ne sont pas débités immédiatement. Le montant est d’abord réservé et n’est débité que lorsque la commande est expédiée depuis notre entrepôt. Certains prestataires de paiement ne permettent pas de maintenir cette réservation pendant toute cette période et ne peuvent donc pas être utilisés pour les preorders.

Si ton panier contient à la fois une preorder et des articles classiques, les mêmes options de paiement s’appliquent à l’ensemble de la commande.

Tu n’as pas besoin d’enregistrer ton retour auprès de Klarna.

Merci d’enregistrer ton retour dans notre portail de retours et d’échanges en ligne.

Une fois que nous aurons reçu et traité ton retour dans notre entrepôt, nous informerons Klarna du remboursement. Une facture mise à jour sera ensuite disponible sous 48 heures dans Klarna.

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

Oui. Vous pouvez acheter une carte cadeau en ligne chez Zizzi.
Une fois votre achat terminé, vous recevrez une carte cadeau numérique au format PDF, facile à imprimer. La carte cadeau peut être utilisée en ligne et dans toutes les boutiques Zizzi.

Puis-je utiliser une carte cadeau achetée en magasin en ligne ?

Oui. Toutes les cartes cadeaux Zizzi peuvent être utilisées en ligne et dans toutes les boutiques Zizzi.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau lors du paiement en saisissant le numéro de la carte dans la section paiement.

Puis-je utiliser une carte cadeau achetée en ligne en magasin ?

Oui. Les cartes cadeaux Zizzi peuvent être utilisées en ligne et dans toutes les boutiques Zizzi.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau ?

Vous pouvez facilement vérifier le solde restant de votre carte cadeau.

Que se passe-t-il si je retourne ou annule une commande payée avec une carte cadeau ?

Si vous annulez ou retournez une commande payée entièrement avec une carte cadeau Zizzi, le montant sera automatiquement remboursé sous forme d’une nouvelle carte cadeau.

Si vous avez payé avec une carte cadeau et un autre moyen de paiement, le remboursement s’effectue comme suit :

• Si la valeur des articles retournés est supérieure au montant payé avec la carte cadeau, le remboursement est d’abord effectué sur une nouvelle carte cadeau, jusqu’au montant de la carte. Le solde restant est remboursé sur l’autre moyen de paiement.

• Si la valeur des articles retournés est inférieure au montant payé avec la carte cadeau, le remboursement total est effectué sur une nouvelle carte cadeau.

   

Exemple :
Vous passez une commande de 500,-
250,- sont payés avec une carte cadeau et 250,- par carte bancaire

Vous retournez des articles d’une valeur de 400,-
250,- sont remboursés sur une nouvelle carte cadeau
Les 150,- restants sont remboursés sur votre carte bancaire

Si la méthode de paiement choisie ne fonctionne pas, nous te recommandons d'actualiser la page et de saisir à nouveau les informations relatives à ta carte ou de choisir une autre méthode de paiement. Voici toutefois quelques raisons plausibles pour lesquelles le mode de paiement que tu as choisi pourrait ne pas fonctionner :

Carte de crédit :
Ta carte de crédit doit être vérifiée par "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" pour pouvoir être utilisée pour des achats en ligne.
Cette confirmation peut être obtenue auprès de ta banque ou dans ton compte bancaire en ligne. Si tu as déjà vérifié ta carte de crédit et que tu as encore des problèmes techniques, nous te recommandons de contacter directement ta banque.

Klarna :
Si tu ne peux pas choisir Klarna comme méthode de paiement, cela peut être dû au fait que tu n'as pas payé certaines de tes factures dans le passé, ou qu'il y a un problème avec ton compte Klarna. Dans de tels cas, merci de t'adresser directement à Klarna.

Bancontact, iDeal, PayPal, GooglePay, ApplePay :
Veuillez vérifier que votre compte bancaire associé est approvisionné. Si c'est le cas, nous te recommandons de contacter directement le prestataire de paiement ou ta banque, qui t'aideront à localiser le problème.

Oui, il est sûr de payer dans notre boutique en ligne. Le paiement est géré via une connexion sécurisée via Adyen, approuvée par NETS.

Carte de crédit

Afin de garantir un niveau de sécurité élevé lors de l'achat par carte de crédit, nous avons ajouté de nouvelles mesures de sécurité. Nous avons mis en œuvre "3D Secure", également connu sous le nom de "Verified by Visa" et "MasterCard Secure Code". Il s'agit d'une nouvelle norme de sécurité générale pour les achats en ligne d'un certain montant, créée par les sociétés de cartes de crédit Visa et MasterCard.

Voici comment procéder :

Lorsque tu te trouves dans le processus de paiement en ligne, tu es invitée à saisir ton :

• numéro de carte de crédit,
• la date d'expiration de la carte et
• le numéro CVV ou CVC.

Une fois que tu as enregistré ta carte, tu pourras à l'avenir toujours t'identifier pour les achats en ligne par carte de crédit soit avec ton code "Verified by Visa" soit avec ton code "MasterCard Secure" et ainsi payer en toute sécurité.

Qu'est-ce que la PSD2 ?

La deuxième directive européenne sur les services de paiement (PSD2) rend les paiements en ligne plus sûrs en exigeant une authentification plus forte du client (SCA). Cette directive exige que tu confirmes ton paiement par une deuxième étape d'authentification (authentification à deux facteurs). Il peut s'agir par exemple d'une empreinte digitale dans ton application de banque en ligne ou d'un code de vérification supplémentaire.

Klarna

Lorsque tu utilises Klarna Facture comme mode de paiement, tu ne paies pas seulement facilement, mais aussi en toute sécurité. Klarna te demande de vérifier tes données à chaque achat afin de s'assurer que tes informations et les achats liés à ton adresse e-mail sont transmis en toute sécurité. Pour cela, on utilise ce que l'on appelle l'authentification à deux facteurs.

Voici comment tu peux vérifier tes données avec Klarna :

• Klarna t'envoie un code de vérification par e-mail pour vérifier ton adresse e-mail.
• Klarna t'envoie un code de vérification par SMS pour vérifier ton numéro de téléphone portable.
• Klarna te demandera de te connecter à ta banque pour vérifier ton identité.

Tu peux payer sur notre boutique en ligne avec les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• Cartes Bancaries
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — merci de noter que des frais s'appliquent avec ce moyen de paiement

Paiement sécurisé
Les paiements par carte sont effectués via une connexion cryptée avec le prestataire de paiement Adyen, agréé par NETS. Il te sera demandé de saisir ton numéro de carte, ton CVV ou CVC ainsi que la date d'expiration.

Quand serai-je débité(e) ?
Le montant est réservé lorsque tu passes ta commande et n'est débité que lorsque la commande est expédiée depuis notre entrepôt. Si tu paies avec Klarna, tu recevras à la place la facture par e-mail au moment de l'expédition.

Lorsque tu passes ta commande, nous réservons le montant sur ton moyen de paiement. Cela signifie que :

• Le montant apparaît comme « en attente » sur ton compte bancaire ou ta carte
• L'argent n'a pas encore été débité

Lorsque ta commande est expédiée depuis notre entrepôt, tu reçois un e-mail de notre part et le montant est débité de ton compte.

Étapes :

1. Tu passes ta commande → Le montant est réservé
2. Nous préparons ta commande
3. Ta commande est expédiée → Le montant est débité de ton compte – la réservation devient un paiement finalisé

Tu paies avec Klarna ?

Si tu paies avec Klarna, cela fonctionne un peu différemment : Tu reçois la facture par e-mail lorsque ta commande est expédiée. Tu paies seulement après avoir reçu la facture, dans le délai de paiement indiqué par Klarna.

Si tu annules avant l'expédition :

Lorsque tu annules, nous libérons toujours la réservation immédiatement de notre côté.

Le délai nécessaire pour que le montant disparaisse de ton compte dépend de ta banque et du type de carte que tu utilises – et non de nous. Cela peut généralement prendre de quelques jours à 30 jours, selon que tu utilises une carte de débit ou de crédit et selon ta banque.

À noter : Nous ne débitons jamais d'argent pour une commande annulée. Si le montant apparaît toujours comme « en attente », il s'agit uniquement d'une réservation que ta banque n'a pas encore libérée. Si tu as un doute concernant le délai, tu peux contacter ta banque.

Si tu paies avec Klarna et que tu annules avant l'expédition, tu ne recevras aucune facture, car tu es facturé uniquement lorsque la commande est expédiée.

Pour les précommandes :

Lorsque tu précommandes des articles, le montant est uniquement réservé sur ton compte jusqu'à ce que les articles soient disponibles. Nous débitons ta précommande uniquement lorsqu'elle est expédiée depuis notre entrepôt. Si ta précommande est retardée, la réservation sur ton compte est automatiquement prolongée.