Chez Zizzi, nous souhaitons rendre l'échange de vos articles aussi simple et fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'échange.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Échanger un article est rapide et facile ! Suivez ces étapes pour demander un échange gratuit contre une taille ou une couleur différente.
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Étape 1
Connectez-vous à notre portail de retours. Vous trouverez le lien en bas de notre site web sous « Portale de retours » – ou cliquez ici. -
Étape 2
Sélectionnez la commande contenant l'article ou les articles que vous souhaitez échanger. -
Étape 3
Sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Échanger ». Vous devrez également indiquer la raison de votre retour. -
Étape 4
Vous verrez alors les tailles et les couleurs disponibles pour l'échange. Si une taille ou une couleur est épuisée, elle n'apparaîtra pas dans la liste. -
Étape 5
Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez échanger, cliquez sur « Passer à la confirmation » en bas de la page. -
Étape 6
Vérifiez et confirmez votre demande d'échange.
Dois-je payer les frais de port ?Non.
Nous offrons les frais de retour gratuits et la livraison gratuite en cas d'échange. Votre nouvel article sera toujours envoyé par expédition standard ou livré dans l'un de nos magasins.
Quels articles peuvent être échangés ?
Vous pouvez retourner les articles qui sont trop grands, trop petits, qui ne vous vont pas, ou dont la couleur n'est pas celle attendue.
Vous pouvez échanger l'article contre une autre taille ou une autre couleur du même produit.
Le nouvel article doit être en stock au moment de l'échange.
Vous ne pouvez pas échanger un article retourné en raison d'un défaut ou d'un dommage.
Veuillez noter que chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois.
Comment fonctionne le processus de réservation ?
Lorsque vous confirmez votre échange, nous réservons le nouvel article pour vous.
Vous devez envoyer le colis de retour dans un délai de 7 jours. Si l'étiquette de retour n'est pas scannée pendant cette période, la réservation sera annulée.
Y aura-t-il un ajustement de prix lors de l'échange ?
Si le nouvel article est moins cher au moment de l'échange, nous vous rembourserons la différence de prix.
Si le prix a augmenté, vous ne paierez rien de plus - l'échange restera gratuit.
Comment fonctionnent le remboursement et le paiement ?
Tous les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Lorsque vous échangez un article, une nouvelle commande est créée.
La nouvelle commande sera basée sur le numéro de commande original, avec l'ajout d'EX01 ou EX02, selon le nombre de fois où vous avez utilisé le processus d'échange pour cette commande spécifique. Le traitement de commande standard s'applique à cette nouvelle commande.