Chez Zizzi, nous souhaitons rendre l'échange de vos articles aussi simple et fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'échange.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Échanger un article est rapide et facile ! Suivez ces étapes pour demander un échange gratuit contre une taille ou une couleur différente.
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Étape 1
Connectez-vous à notre portail de retours. Vous trouverez le lien en bas de notre site web sous Portail de retour et d'échange. -
Étape 2
Sélectionnez la commande contenant l'article ou les articles que vous souhaitez échanger.
Chez Zizzi, tu peux échanger gratuitement un article contre une autre taille ou couleur du même produit via notre Portail de retour et d'échange.
Comment enregistrer un échange ?
- Connecte-toi à notre Portail de retour et d'échange.
- Sélectionne la commande contenant l’article que tu souhaites échanger.
- Sélectionne l’article et clique sur « Échanger ».
- Choisis la taille ou la couleur souhaitée. Seules les variantes disponibles pour un échange sont affichées.
- Si tu souhaites également retourner d’autres articles de la même commande, sélectionne-les en même temps et enregistre-les comme retours.
- Une fois tous les articles à échanger ou à retourner sélectionnés, passe à la confirmation.
- Choisis le lieu où tu souhaites recevoir le nouvel article.
- Vérifie et confirme ton enregistrement.
- Suis les instructions de retour indiquées dans le portail et renvoie le ou les articles.
À noter : Un échange enregistré dans le portail de retour doit être renvoyé avec le matériel de retour associé à cet échange.
Puis-je retourner d’autres articles en même temps ?
Oui. Tu peux enregistrer un échange et un retour classique en même temps.
Sélectionne d’abord l’article que tu souhaites échanger, puis les autres articles que tu souhaites retourner. Une fois tous les articles sélectionnés, finalise l’enregistrement en une seule fois dans le portail de retour.
Que puis-je échanger ?
Tu peux échanger un article contre une autre taille ou couleur du même produit, à condition que la variante souhaitée soit en stock.
Chaque article ne peut être échangé qu’une seule fois.
Si l’article est défectueux ou endommagé, ne l’enregistre pas comme un échange classique. Consulte plutôt Mon article est défectueux – que dois-je faire ?
L’échange est-il payant ?
Non. Les frais de retour et la livraison du nouvel article sont gratuits dans le cadre d’un échange.
Le nouvel article est envoyé en livraison standard au point de livraison que tu choisis lors de l’échange.
Si tu souhaites recevoir l’article à une autre adresse personnelle, tu dois retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Le nouvel article est-il réservé ?
Oui. Lorsque tu confirmes l’échange, nous réservons l’article souhaité pour toi.
Le colis de retour doit être scanné par le transporteur dans un délai de 7 jours. Si aucun scan n’est enregistré pendant cette période, la réservation est annulée.
Si l’article souhaité ne peut finalement plus être livré, le montant payé pour l’article d’origine sera remboursé.
Que se passe-t-il si le prix a changé ?
Si l’article est moins cher au moment de l’échange, nous te remboursons la différence.
Si le prix a augmenté, tu n’as rien à payer en supplément.
Que se passe-t-il après l’envoi de mon retour ?
Lorsque l’échange est traité, une nouvelle commande avec un nouveau numéro de commande est créée. Le nouveau numéro de commande sera basé sur le numéro de commande d’origine, avec EX01 ajouté à la fin.
Tu recevras les informations concernant la nouvelle commande ainsi que le suivi lorsqu’elle sera expédiée.
Si un montant doit être remboursé dans le cadre de l’échange, il sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.