Vérifie d’abord le suivi
Lorsque ta commande est expédiée depuis notre entrepôt, tu reçois un e-mail contenant ta facture et ton numéro de Track & Trace.
Consulte le suivi du transporteur pour voir le dernier statut de ton colis.
Attention, certains facteurs indépendants de notre volonté – comme une forte activité chez le transporteur, les jours fériés ou les conditions météorologiques – peuvent retarder la livraison.
Le suivi indique que le colis a été livré ?
Vérifie d’abord si le colis a été déposé ailleurs à l’adresse de livraison ou si un voisin ou une autre personne de ton foyer l’a réceptionné.
Si tu ne trouves toujours pas ton colis, contacte notre service client en indiquant ton numéro de commande. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers toi par e-mail.
Le suivi ne se met plus à jour ?
Il est normal qu’un certain temps s’écoule entre deux mises à jour du suivi, car le colis n’est scanné qu’à certains endroits pendant son acheminement.
Si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours et que le délai de livraison prévu est dépassé, contacte notre service client en indiquant ton numéro de commande. Nous examinerons la situation avec le transporteur et reviendrons vers toi par e-mail.
Ton numéro de Track & Trace est récent ou le suivi n’affiche encore aucune information ? Tu peux en savoir plus sur le suivi de ton colis ici Comment puis-je suivre mon colis ?