Si ton colis ou les articles qu’il contient ont été endommagés pendant la livraison, contacte notre service client dès que possible en nous envoyant les informations ci-dessous afin que nous puissions examiner la situation.
Tu vois déjà que le colis est endommagé au moment de la livraison ou du retrait ?
Si le colis est visiblement endommagé, tu peux refuser de le réceptionner. Il nous sera alors retourné.
Une fois le colis reçu et traité dans notre entrepôt, nous te rembourserons ta commande. Tu peux en savoir plus sur notre procédure de retour ici Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas réexpédier les commandes. Si tu souhaites toujours recevoir les articles, nous te recommandons de les commander à nouveau sur notre boutique en ligne.
Tu ne découvres les dommages qu’après avoir reçu le colis ?
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Prends des photos immédiatement
Prends des photos :- de l’emballage extérieur
- de l’étiquette d’expédition sur le colis
- des articles endommagés
Prends les photos avant de jeter l’emballage ou son contenu.
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Conserve l’emballage et tout son contenu
Nous pourrons en avoir besoin comme justificatifs lors de l’examen de la situation. -
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Indique ton numéro de commande, joins les photos et précise quels articles sont endommagés ou éventuellement manquants dans le colis.