Les retours peuvent être enregistrés via notre Portail de retour et d'échange Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.
Important
Veuillez demander un reçu lorsque vous remettez votre colis de retour.
Sans reçu, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir d’enquête si le colis est perdu pendant le transport. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu, nous commencerons son traitement. Selon le transporteur, cela peut prendre jusqu’à 2 semaines.
Après approbation, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Conditions de retour
Zizzi offre un délai de retour de 30 jours à partir du jour où votre colis est livré ou prêt à être retiré.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Ils peuvent être essayés mais non portés, et doivent être exempts de dommages, d’odeurs ou de traces d’utilisation au-delà d’un simple essayage. Toutes les étiquettes doivent rester attachées, sauf en cas de défaut.
Les collants et leggings – sauf défaut – doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d’origine.
Les chaussures – sauf défaut – doivent être retournées dans leur boîte d’origine, placée dans un emballage supplémentaire pour les protéger pendant le transport.
Multipacks. Les retours partiels de lots multiples ne sont pas acceptés. Le lot complet doit être retourné pour obtenir un remboursement.