Si tu souhaites retourner un ou plusieurs articles de ta commande, tu peux le faire dans un délai de 100 jours si tu es membre de notre club clients et dans un délai de 30 jours si tu n'es pas membre. La période de retour est calculée à partir de la date à laquelle tu as reçu ta commande.
Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.
N'oublie pas de demander un reçu lors de la remise de ton retour au transporteur. Si tu déposes le colis dans une boîte à lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir d'enquête ou de procédure de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.
Dès que nous recevons ton colis, nous commençons à traiter ton retour. Veuillez noter que l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois que ton retour aura été vérifié et traité, tu recevras une notification par e-mail et nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour ton achat.
Veuillez noter que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont encore en état d'être vendus. Cela signifie que l'article peut être essayé à la maison, mais qu'il ne peut pas être porté. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés ou utilisés de manière excessive et doivent être accompagnés de leur étiquette au moment du retour.
- Les collants et leggings - sauf s'ils sont défectueux - ne doivent pas avoir été retirés de leur emballage d'origine.
- Les chaussures - sauf s'elles sont défectueuses - doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine, laquelle doit être placée dans une autre boîte ou un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant l'expédition.
- Les retours partiels de produits multi-pack ne sont pas acceptés. L'ensemble du pack doit être retourné intact pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
__________
Comment utiliser le portail de retour ?
-
Voici comment effectuer un retour :
Visitez www.zizzifashion.ch/fr et sélectionnez "Portail de retour" en bas de la page ou cliquez ici. Les membres de Club Zizzi peuvent initier un retour directement depuis leur profil. -
Connectez-vous :
Utilisez vos identifiants Club Zizzi ou votre adresse e-mail et numéro de commande. -
Sélectionnez les articles à retourner :
Choisissez la ou les commandes et les articles à retourner, indiquez la raison et confirmez. -
Vérifiez et confirmez :
Consultez votre demande de retour numérique avant de la confirmer. -
Matériel de retour :
Vous recevrez une étiquette par e-mail. -
Préparez votre retour :
Emballez les articles dans leur emballage d'origine ou équivalent. -
Déposez le colis :
Remettez le colis avec la nouvelle étiquette. N'oubliez pas de demander un reçu. -
Remboursement :
Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 2 semaines. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
Remarque : Vous pouvez également retourner vos articles en magasin.
Si tu souhaites retourner un ou plusieurs articles de ta commande, tu peux le faire dans un délai de 100 jours si tu es membre de notre club clients et dans un délai de 30 jours si tu n'es pas membre. La période de retour est calculée à partir de la date à laquelle tu as reçu ta commande.
Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.
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- Les collants et leggings - sauf s'ils sont défectueux - ne doivent pas avoir été retirés de leur emballage d'origine.
- Les chaussures - sauf s'elles sont défectueuses - doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine, laquelle doit être placée dans une autre boîte ou un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant l'expédition.
- Les retours partiels de produits multi-pack ne sont pas acceptés. L'ensemble du pack doit être retourné intact pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
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Remarque : Vous pouvez également retourner vos articles en magasin.