Livraison & suivi

Livraison à domicile:

Point Relais:

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible.
Nous visons une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter :

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

• Dans de rares cas, le délai de livraison peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards du transporteur ou des conditions météorologiques.

• Vous recevrez un numéro de suivi une fois le colis expédié. Le suivi peut ne s’actualiser qu’à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Nous livrons aux adresses en Belgique.

Notre objectif est de fournir des services dans un large éventail de sites, même si certaines zones éloignées peuvent échapper à notre champ de prestation.

Tu recevras ton numéro de Track & Trace lorsque ta commande sera expédiée.

Une fois ta commande préparée et expédiée depuis notre entrepôt, nous t’enverrons un e-mail contenant ta facture. Ton numéro de Track & Trace figurera dans le même e-mail.

Tu ne reçois donc pas ton numéro de Track & Trace immédiatement après avoir passé ta commande. Si tu n’as pas encore reçu l’e-mail, ta commande est généralement toujours en cours de traitement chez nous.

Pourquoi le suivi n’affiche-t-il encore aucune information ?

Ton numéro de Track & Trace est créé lorsque l’étiquette d’expédition de ton colis est générée. Le suivi ne commencera toutefois à afficher des informations qu’une fois le colis scanné dans le système du transporteur.

Il est donc possible que le numéro ne fonctionne pas encore, que le suivi soit vide ou qu’un statut tel que « en attente » apparaisse.

Il faut généralement compter 24 à 48 heures entre la réception du numéro de Track & Trace et l’apparition du premier scan.

Ta commande est expédiée depuis notre entrepôt au Danemark. Pour les livraisons internationales, il peut donc s’écouler jusqu’à 24 à 48 heures avant que le premier scan visible du colis apparaisse chez le transporteur dans ton pays.

Pourquoi le suivi ne se met-il pas à jour ?

Un certain temps peut s’écouler entre deux scans sans qu’aucune modification ne soit visible dans le suivi. C’est tout à fait normal.

Le colis n’est scanné qu’à certains endroits pendant son acheminement – par exemple lorsqu’il arrive dans un terminal, lorsqu’il poursuit son trajet ou lorsqu’il est prêt à être livré ou retiré.

L’absence de mise à jour pendant un certain temps ne signifie donc pas nécessairement que le colis ne bouge plus.

Une forte activité chez le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté peuvent également allonger le délai entre les mises à jour.

Ton colis est en retard ou tu ne le trouves pas ? Tu peux en savoir plus sur la marche à suivre ici Où est mon colis ?

Vérifie d’abord le suivi

Lorsque ta commande est expédiée depuis notre entrepôt, tu reçois un e-mail contenant ta facture et ton numéro de Track & Trace.

Consulte le suivi du transporteur pour voir le dernier statut de ton colis.

Attention, certains facteurs indépendants de notre volonté – comme une forte activité chez le transporteur, les jours fériés ou les conditions météorologiques – peuvent retarder la livraison.

Le suivi indique que le colis a été livré ?

Vérifie d’abord si le colis a été déposé ailleurs à l’adresse de livraison ou si un voisin ou une autre personne de ton foyer l’a réceptionné.

Si tu ne trouves toujours pas ton colis, contacte notre service client en indiquant ton numéro de commande. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers toi par e-mail.

Le suivi ne se met plus à jour ?

Il est normal qu’un certain temps s’écoule entre deux mises à jour du suivi, car le colis n’est scanné qu’à certains endroits pendant son acheminement.

Si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours et que le délai de livraison prévu est dépassé, contacte notre service client en indiquant ton numéro de commande. Nous examinerons la situation avec le transporteur et reviendrons vers toi par e-mail.

Ton numéro de Track & Trace est récent ou le suivi n’affiche encore aucune information ? Tu peux en savoir plus sur le suivi de ton colis ici Comment puis-je suivre mon colis ?

Ton colis n’est conservé au point de retrait que pendant une durée limitée. Si tu ne le récupères pas avant la date limite, il nous sera automatiquement retourné.

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?

• Point de retrait : Généralement entre 7 et 14 jours. Le délai exact dépend du transporteur.

Tu recevras une notification lorsque ton colis sera prêt à être récupéré.

Si tu ne récupères pas ton colis à temps

Si le colis n’est pas récupéré avant la date limite, il nous sera automatiquement retourné.

Une fois le colis reçu et traité dans notre entrepôt, nous te rembourserons ta commande, déduction faite des éventuels frais applicables.

Malheureusement, nous ne pouvons pas réexpédier les commandes. Si tu souhaites toujours recevoir les articles, tu devras passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Frais pour les colis non récupérés

Si un colis n’est pas récupéré et nous est donc retourné, des frais de traitement de 4,99 € seront déduits de ton remboursement.

S'il manque un article dans ton colis, contacte notre service client dès que tu t'en aperçois.

Comment faire

Écris à notre service client en indiquant ton numéro de commande. Nous examinons la situation en interne et te répondons par e-mail.

Tu as reçu un autre article à la place ?

Si tu as reçu un article incorrect à la place de celui qui manque, suis plutôt la procédure décrite ici Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?

Si tu as reçu un mauvais article, merci de nous le renvoyer. Les retours peuvent être enregistrés via notre Portail de retour et d'échange. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.

Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange pour les articles reçus par erreur. Si vous souhaitez tout de même recevoir le bon article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande vous-même et à nous retourner le mauvais article afin d’obtenir un remboursement.

Si cela implique de payer à nouveau des frais de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Si ton colis ou les articles qu’il contient ont été endommagés pendant la livraison, contacte notre service client dès que possible en nous envoyant les informations ci-dessous afin que nous puissions examiner la situation.

Tu vois déjà que le colis est endommagé au moment de la livraison ou du retrait ?

Si le colis est visiblement endommagé, tu peux refuser de le réceptionner. Il nous sera alors retourné.

Une fois le colis reçu et traité dans notre entrepôt, nous te rembourserons ta commande. Tu peux en savoir plus sur notre procédure de retour ici Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas réexpédier les commandes. Si tu souhaites toujours recevoir les articles, nous te recommandons de les commander à nouveau sur notre boutique en ligne.

Tu ne découvres les dommages qu’après avoir reçu le colis ?

1. Prends des photos immédiatement
   Prends des photos :

   • de l’emballage extérieur
   • de l’étiquette d’expédition sur le colis
   • des articles endommagés

   Prends les photos avant de jeter l’emballage ou son contenu.

2. Conserve l’emballage et tout son contenu
   Nous pourrons en avoir besoin comme justificatifs lors de l’examen de la situation.
3. Contacte notre service client
   Indique ton numéro de commande, joins les photos et précise quels articles sont endommagés ou éventuellement manquants dans le colis.

Non, pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas aux adresses de boîte postale.