Tu recevras ton numéro de Track & Trace lorsque ta commande sera expédiée.
Une fois ta commande préparée et expédiée depuis notre entrepôt, nous t’enverrons un e-mail contenant ta facture. Ton numéro de Track & Trace figurera dans le même e-mail.
Tu ne reçois donc pas ton numéro de Track & Trace immédiatement après avoir passé ta commande. Si tu n’as pas encore reçu l’e-mail, ta commande est généralement toujours en cours de traitement chez nous.
Pourquoi le suivi n’affiche-t-il encore aucune information ?
Ton numéro de Track & Trace est créé lorsque l’étiquette d’expédition de ton colis est générée. Le suivi ne commencera toutefois à afficher des informations qu’une fois le colis scanné dans le système du transporteur.
Il est donc possible que le numéro ne fonctionne pas encore, que le suivi soit vide ou qu’un statut tel que « en attente » apparaisse.
Il faut généralement compter 24 à 48 heures entre la réception du numéro de Track & Trace et l’apparition du premier scan.
Ta commande est expédiée depuis notre entrepôt au Danemark. Pour les livraisons internationales, il peut donc s’écouler jusqu’à 24 à 48 heures avant que le premier scan visible du colis apparaisse chez le transporteur dans ton pays.
Pourquoi le suivi ne se met-il pas à jour ?
Un certain temps peut s’écouler entre deux scans sans qu’aucune modification ne soit visible dans le suivi. C’est tout à fait normal.
Le colis n’est scanné qu’à certains endroits pendant son acheminement – par exemple lorsqu’il arrive dans un terminal, lorsqu’il poursuit son trajet ou lorsqu’il est prêt à être livré ou retiré.
L’absence de mise à jour pendant un certain temps ne signifie donc pas nécessairement que le colis ne bouge plus.
Une forte activité chez le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté peuvent également allonger le délai entre les mises à jour.
Ton colis est en retard ou tu ne le trouves pas ? Tu peux en savoir plus sur la marche à suivre ici Où est mon colis ?