Bestellung

Du hast auf der Website gestöbert und etwas gefunden, das dir gefällt?

1. Sobald du einen Artikel gefunden hast, den du kaufen möchtest, wähle deine Größe aus und klicke auf die grüne Schaltfläche IN DEN WARENKORB LEGEN. Dein Artikel wird nun zum Warenkorb hinzugefügt. Fahre so fort, bis alle Artikel, die du kaufen möchtest, im Warenkorb liegen.
2. Wenn du fertig bist, die Artikel in den Warenkorb zu legen, klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts im Fenster.
3. Stelle sicher, dass du mit den Artikeln in deinem Warenkorb zufrieden bist und überprüfe die richtigen Größen und Mengen neben jedem Artikel. Gehe zum nächsten Schritt, indem du auf ZUR KASSE klickst. 
   Bitte beachte, dass für deine Bestellung immer der Betrag gilt, der dir beim Abschluss im Warenkorb angezeigt wird. Eine nachträgliche Preisanpassung ist nicht möglich.
4. Fülle die erforderlichen Informationen in den Abschnitten Meine Informationen, Versandart und Zahlung aus. Wenn du deine Bestellung an einen Paketshop schicken möchtest, wähle bitte aktiv den entsprechenden Paketshop aus der Liste aus, die sich öffnet, wenn du auf Bearbeiten klickst.
5. Akzeptiere die Nutzungsbedingungen neben der grünen JETZT KAUFEN-Schaltfläche.
6. Fahre fort und drücke JETZT KAUFEN und folge den Anweisungen des Zahlungsanbieters, um deine Bestellung abzuschließen.
7. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.

Du kannst deinen Rabatt- oder Gutscheincode in deinem Warenkorb eingeben, bevor du deine Bestellung abschließt.

Klicke unter des Buttons ZUR KASSE auf „Hast du einen Rabattcode?“. Gib deinen Code in das angezeigte Feld ein oder füge ihn dort ein.

Warum funktioniert mein Rabatt- oder Gutscheincode nicht?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum dein Code nicht akzeptiert wird.

Überprüfe zunächst die Bedingungen für den jeweiligen Code:

• Hast du den Code richtig eingegeben? Wir empfehlen, den Code zu kopieren und einzufügen, anstatt ihn abzutippen – manche Buchstaben und Zahlen können leicht verwechselt werden (z. B. O und 0 oder I und 1).
• Ist der Code abgelaufen? Überprüfe das Ablaufdatum in den Bedingungen.
• Gibt es einen Mindestbestellwert? Bei manchen Codes ist ein bestimmter Mindestbestellwert erforderlich.
• Gilt der Code für die Artikel in deinem Warenkorb? Manche Codes gelten nur für bestimmte Kategorien oder Produkte.
• Kann der Code mit anderen Rabatten kombiniert werden? Das hängt von den Bedingungen des jeweiligen Codes ab.

Überprüfe außerdem Folgendes:

• Hast du den Code in das richtige Feld eingegeben? Achte darauf, den Rabattcode beim Checkout in das Feld für Rabattcodes und nicht in das Feld für Geschenkkarten einzugeben.

Kann ich mehrere Rabatt- oder Gutscheincodes für dieselbe Bestellung verwenden?

Das hängt vom jeweiligen Code ab. Ob ein Code mit anderen Rabatten, Codes oder Angeboten kombiniert werden kann, steht in den jeweiligen Bedingungen.

Wenn laut den Bedingungen keine Kombination möglich ist, kannst du nur einen Code pro Bestellung verwenden.

Mein Rabatt- oder Gutscheincode ist abgelaufen – kann ich ihn trotzdem verwenden?

Nein. Abgelaufene Codes können leider nicht reaktiviert oder verlängert werden.

Könnt ihr einen Rabatt- oder Gutscheincode hinzufügen, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nein. Der Code muss eingegeben werden, bevor du deinen Einkauf abschließt.

Wir können Codes nicht nachträglich hinzufügen oder die Differenz erstatten, auch wenn du kurz danach einen neuen Code oder ein neues Angebot erhältst.

Du kannst den Code natürlich für eine neue Bestellung verwenden, solange er noch gültig ist.

Wenn du deine Zahlung nicht abschließen konntest oder dir nicht sicher bist, ob deine Bestellung durchgegangen ist, findest du unten weitere Informationen – je nachdem, was beim Bezahlvorgang passiert ist.

Warum wird meine Kartenzahlung abgelehnt?

Eine Kartenzahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel:

• Auf der Karte ist nicht genügend Guthaben verfügbar
• Die Karte ist abgelaufen
• Die Kartendaten wurden falsch eingegeben
• Deine Bank oder dein Kartenanbieter hat die Zahlung abgelehnt
• Dein Limit für Online-Einkäufe wurde überschritten

Überprüfe deine Zahlungsdaten und versuche es erneut oder wähle eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Wenn deine Karte weiterhin abgelehnt wird, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kartenanbieter. Dort kann man dir in der Regel genauer sagen, warum die Zahlung nicht genehmigt wurde.

Bezahlst du mit Klarna?

Wenn du Klarna auswählst, muss deine Zahlung von Klarna genehmigt werden.

Wenn Klarna die Zahlung ablehnt, folge bitte den Informationen von Klarna oder wähle eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Hast du Informationen von Klarna erhalten, aber keine Bestellbestätigung von uns?

Wenn du eine Klarna-Rechnung oder Zahlungsübersicht erhalten hast, aber keine Bestellbestätigung von uns, gib bitte nicht sofort eine neue Bestellung auf.

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Du kannst auch auf deiner Klarna-Rechnung nach deiner Bestellnummer schauen. Wenn du deine Bestellbestätigung weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns und teile uns die bei Klarna angezeigte Bestellnummer mit, damit wir deine Bestellung überprüfen können.

Nur weil du Informationen von Klarna erhalten hast, bedeutet das nicht unbedingt, dass deine Bestellung bei uns erfolgreich erstellt wurde.

Ich sehe einen reservierten Betrag, obwohl die Zahlung fehlgeschlagen ist

Wenn du mit Karte bezahlst, kann es sein, dass vorübergehend ein Betrag auf deinem Konto reserviert wird, auch wenn du glaubst, dass die Zahlung oder der Bestellvorgang fehlgeschlagen ist.

Eine Reservierung ist nicht dasselbe wie eine abgeschlossene Abbuchung und bedeutet nicht unbedingt, dass eine Bestellung erfolgreich erstellt wurde.

Wenn du mehrmals versucht hast zu bezahlen, können mehrere Reservierungen angezeigt werden.

Wenn keine Bestellung abgeschlossen wurde, wird die Reservierung automatisch wieder freigegeben. Wie schnell sie von deinem Konto verschwindet, hängt von deiner Bank und der Zahlungsmethode ab.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Wenn du bei der Bestellung in deinem Konto eingeloggt warst, kannst du auch prüfen, ob die Bestellung in deinem Konto angezeigt wird.

Dass du keine Bestellbestätigung erhalten hast, bedeutet nicht unbedingt, dass keine Bestellung erstellt wurde. Du könntest zum Beispiel beim Bezahlvorgang eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben.

Wenn du dir weiterhin unsicher bist, kontaktiere uns bitte, bevor du eine neue Bestellung aufgibst. Wir können prüfen, ob eine Bestellung erstellt wurde, und dir dabei helfen, nicht versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufzugeben.

Bitte teile uns Folgendes mit:

• Die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
• Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit deines Bestellversuchs
• Den Bestellbetrag
• Die Zahlungsmethode
• Deine Bestellnummer, falls du eine hast

Wie weiß ich, dass keine Bestellung erstellt wurde?

Wenn:

• Kein Betrag von deiner Karte abgebucht oder reserviert wurde, und
• Du keine Klarna-Rechnung oder Zahlungsinformationen erhalten hast, falls du Klarna gewählt hast, und
• Du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast,

wurde keine Bestellung erstellt und du kannst versuchen, deine Bestellung erneut aufzugeben.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung nachträglich zu ändern, sobald sie aufgegeben wurde. Dies gilt für Lieferdaten, E-Mail-Adresse, Versandart sowie Größe, Farbe und Anzahl der bestellten Artikel.

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du unseren Kundenservice über das Formular Kauf stornieren kontaktieren und nachfragen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Wenn die Bestellung storniert werden kann, kannst du einfach eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufgeben.

Wir empfehlen dir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, wird sie direkt an unser Lager weitergeleitet, damit wir sie so schnell wie möglich verpacken und versenden können. Sobald sie verpackt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du unseren Kundenservice über das Formular Kauf stornieren kontaktieren und nachfragen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wir empfehlen dir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, wird sie direkt an unser Lager weitergeleitet, damit wir sie so schnell wie möglich verpacken und versenden können. Sobald sie verpackt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.

Wurde deine Bestellung bereits versendet? Dann kannst du stattdessen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Bestellung zurücksenden, sobald du sie erhalten hast.

Du möchtest vorbestellte Artikel stornieren? Lies in diesem Artikel, wie das geht: Kann ich eine Preorder stornieren? 

Als Verbraucher hast du immer das Recht, von einem Kauf zurückzutreten.

Um dies zu tun, kannst du deine Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist über unser Rückgabe- und Umtauschportal registrieren und das Paket anschließend an uns zurücksenden.

Bitte beachte, dass ein nicht abgeholtes Paket nicht als Ausübung deines Widerrufsrechts gilt. Wenn ein Paket nicht abgeholt und automatisch an uns zurückgesendet wird, werden 4,99 EUR von deiner Rückerstattung abgezogen.

Du kannst dich einloggen, indem du oben rechts auf das Männchen-Symbol () klickst oder deine Zugangsdaten während des Bezahlvorgangs eingibst.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach zurücksetzen. Schau dir unseren Artikel Was mache ich wenn ich mein Passwort vergessen habe? für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung an.

Ja, es ist möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne im Kundenclub registriert zu sein.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um in unserem Onlineshop einkaufen zu können – egal ob für dich selbst oder als Geschenk.

Du bist erst an deinen Kauf gebunden, sobald die Zahlung im Checkout abgeschlossen ist.

Alle Preise im Onlineshop sind inkl. Mehrwertsteuer und Zollgebühren.