Zahlung und Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir den Rückerstattungsprozess veranlassen. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung erfolgt, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab, wird aber innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen bearbeitet.

Du erhältst die Rückerstattung auf das von dir für deine Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsmittel dauert es in der Regel zwischen 2-30 Tagen, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kannst du innerhalb von 2-5 Werktagen mit der Erstattung auf deinem Konto rechnen. Mit Mastercard kann es je nach Vertragsbedingungen deiner Karte zwischen 2 und 30 Tagen dauern. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, erhältst du automatisch innerhalb von 2 Werktagen eine angepasste Rechnung von Klarna.

Bitte beachte jedoch, dass wir eine Rückerstattung zurückhalten können, bis wir den Artikel von dir erhalten haben oder bis du Nachweise erbracht hast, dass du den Artikel zurückgesendet hast - je nachdem, was zuerst eintritt.

Bitte beachte außerdem, dass du für jeden Wertverlust der zurückgesendeten Waren haftest. Im Falle von Verlust oder Beschädigung deines Rücksendepakets benötigen wir den Beleg, den du vom Lieferunternehmen erhalten hast, als du deine Rücksendung abgegeben hast, um den Fall zu untersuchen und eine Rückerstattung zu veranlassen. Denke daher bitte immer daran, nach einem Beleg für die Rücksendung zu fragen, wenn du deine Retoure abgibst.

Bei einer Preorder stehen dir nur ausgewählte Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Du kannst mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard usw.)
• Google Pay

Wenn deine Bestellung eine Preorder enthält, kannst du beim Checkout nur die Zahlungsmethoden auswählen, die für diese Art von Bestellung geeignet sind.

Das liegt daran, dass Preorder-Artikel nicht sofort belastet werden. Der Betrag wird zunächst reserviert und erst abgebucht, wenn die Bestellung aus unserem Lager versendet wird. Einige Zahlungsanbieter unterstützen es nicht, eine Reservierung über diesen Zeitraum aufrechtzuerhalten, und können daher nicht für Preorders verwendet werden.

Wenn dein Warenkorb sowohl eine Preorder als auch reguläre Artikel enthält, gelten dieselben Zahlungsmöglichkeiten für die gesamte Bestellung.

Du musst deine Rücksendung nicht bei Klarna registrieren.

Bitte registriere deine Rücksendung stattdessen in unserem Online-Retouren- und Umtauschportal.

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben, informieren wir Klarna über die Rückerstattung. Eine aktualisierte Rechnung findest du dann innerhalb von 48 Stunden bei Klarna.

Kann ich einen Geschenkgutschein online kaufen?

Ja. Du kannst einen Geschenkgutschein kaufen online bei Zizzi.
Nach Abschluss des Kaufs erhältst du einen digitalen, druckfreundlichen PDF-Geschenkgutschein. Der Gutschein kann sowohl online als auch in allen Zizzi-Filialen eingelöst werden.

Kann ich einen im Store gekauften Geschenkgutschein online einlösen?

Ja. Alle Zizzi-Geschenkgutscheine können sowohl online als auch in allen Zizzi-Filialen eingelöst werden.

Du kannst den Gutschein im Checkout einlösen, indem du die Gutscheinnummer im Zahlungsbereich eingibst.

Kann ich einen online gekauften Geschenkgutschein im Store einlösen?

Ja. Zizzi-Geschenkgutscheine können sowohl online als auch in allen Zizzi-Filialen eingelöst werden.

Wie kann ich das Guthaben meines Geschenkgutscheins prüfen?

Du kannst ganz einfach dein verbleibendes Gutschein-Guthaben prüfen.

Was passiert, wenn ich eine mit einem Geschenkgutschein bezahlte Bestellung zurücksende oder storniere?

Wenn du eine Bestellung stornierst oder zurücksendest, die vollständig mit einem Zizzi-Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird der Erstattungsbetrag automatisch auf einen neuen Geschenkgutschein ausgezahlt.

Wenn du mit einer Kombination aus Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsart bezahlt hast, erfolgt die Erstattung wie folgt:

• Wenn der Wert der zurückgesendeten Artikel höher ist als der mit dem Geschenkgutschein bezahlte Betrag, wird der Gutscheinbetrag zuerst auf einen neuen Geschenkgutschein erstattet. Ein eventueller Restbetrag wird auf die andere Zahlungsart zurückerstattet.
• Wenn der Wert der zurückgesendeten Artikel niedriger ist als der mit dem Geschenkgutschein bezahlte Betrag, wird der gesamte Erstattungsbetrag auf einen neuen Geschenkgutschein ausgezahlt.

Beispiel:
Du bestellst für 500,-
250,- zahlst du mit Geschenkgutschein und 250,- mit KreditkarteDu sendest Artikel im Wert von 400,- zurück
250,- werden auf einen neuen Geschenkgutschein erstattet
Die restlichen 150,- werden auf deine Kreditkarte zurückerstattet

Wenn die gewählte Zahlungsmethode nicht funktioniert, empfehlen wir dir, die Seite zu aktualisieren und deine Karteninformationen erneut einzugeben oder eine andere Zahlungsmethode auszuwählen. Hier sind jedoch einige plausible Gründe, warum die von dir gewählte Zahlungsmethode nicht funktionieren könnte:

Kreditkarte
Deine Kreditkarte muss über "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" verifiziert sein, um damit online einkaufen zu können.

Dies kannst du vor Ort bei deiner Bank oder in deinem Online-Banking-Konto tun. Wenn du deine Kreditkarte bereits verifiziert und immer noch technische Probleme hast, empfehlen wir dir, deine Bank direkt zu kontaktieren.

Klarna
Wenn du Klarna nicht als Zahlungsmethode wählen kannst, liegt dies möglicherweise daran, dass du vergangene Rechnungen nicht bezahlt hast oder es ein Problem mit deinem Klarna-Konto gibt. Bitte wende dich in solchen Fällen direkt an Klarna.

PayPal, GooglePay, ApplePay
Bitte überprüfe, ob das verbundene Bankkonto gedeckt ist. Wenn dies der Fall ist, empfehlen wir dir, den Zahlungsanbieter oder deine Bank direkt zu kontaktieren, die dir bei der Lokalisierung des Problems behilflich sein werden.

Ja, es ist sicher, in unserem Webshop zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung über Adyen, die von NETS genehmigt wurde.

Kreditkarte

Um ein hohes Sicherheitsniveau beim Kauf mit Kreditkarte zu gewährleisten, haben wir neue Sicherheitsmaßnahmen hinzugefügt. Wir haben "3D Secure" implementiert, auch bekannt als "Verified by Visa" und "MasterCard Secure Code". Dies ist ein neuer allgemeiner Sicherheitsstandard für Online-Käufe über einen bestimmten Betrag, der von den Kreditkartenunternehmen Visa und MasterCard erstellt wurde.

So funktioniert es:

Wenn du dich im Online-Zahlungsprozess befindest, wirst du aufgefordert, diese Informationen einzugeben:

• deine Kreditkartennummer
• das Kartenablaufdatum
• die CVV- oder CVC-Nummer

Anschließend musst du deinen "Verified by Visa" oder "MasterCard Secure" Code eingeben, um deinen Kauf zu bestätigen und abzuschließen.

Wenn du deine Karte einmal registriert hast, kannst du dich zukünftig für Online-Käufe mit Kreditkarte immer entweder über deinen "Verified by Visa" oder deinen "MasterCard Secure" Code identifizieren und somit sicher zahlen.

Was ist PSD2?

Die Zweite Europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) macht Online-Zahlungen sicherer, indem sie eine stärkere Kundenauthentifizierung (SCA) erfordert. Diese Richtlinie erfordert, dass du deine Zahlung durch einen zweiten Authentifizierungsschritt (Zwei-Faktor-Authentifizierung) bestätigst. Dies kann beispielsweise ein Fingerabdruck in deiner Online-Banking-App oder ein zusätzlicher Verifizierungscode sein.

Klarna

Wenn du Klarna Rechnung als Zahlungsmethode verwendest, zahlst du nicht nur einfach, sondern auch sicher. Klarna fordert dich bei jedem Kauf auf, deine Daten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass deine Informationen und die Einkäufe, die mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind, sicher übermittelt werden. Hierfür wird die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet.

So kannst du deine Daten mit Klarna überprüfen:

• Klarna sendet dir einen Verifizierungscode per E-Mail, um deine E-Mail-Adresse zu überprüfen.
• Klarna sendet dir einen Verifizierungscode per SMS, um deine Handynummer zu überprüfen.
• Klarna wird dich auffordern, dich bei deiner Bank einzuloggen, um deine Identität zu überprüfen.

Du kannst in unserem Onlineshop mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Visa
• Mastercard
• Sofort
• Paypal
• Giropay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — bitte beachte, dass bei dieser Zahlungsmethode eine Gebühr anfällt

Sichere Zahlung
Kartenzahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung über den Zahlungsdienstleister Adyen abgewickelt, der von NETS zugelassen ist. Du wirst gebeten, deine Kartennummer, CVV bzw. CVC und das Ablaufdatum einzugeben.

Wann wird der Betrag abgebucht?
Der Betrag wird reserviert, wenn du deine Bestellung aufgibst, und erst abgebucht, wenn die Bestellung aus unserem Lager versendet wird. Wenn du mit Klarna bezahlst, erhältst du stattdessen die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wird.

Wenn du deine Bestellung aufgibst, reservieren wir den Betrag auf deiner Zahlungsmethode. Das bedeutet:

• Der Betrag wird bei deiner Bank bzw. auf deiner Karte als „ausstehend“ angezeigt
• Das Geld wurde noch nicht abgebucht

Sobald deine Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhältst du eine E-Mail von uns und der Betrag wird von deinem Konto abgebucht.

Ablauf:

1. Du gibst deine Bestellung auf → Der Betrag wird reserviert
2. Wir verpacken deine Bestellung
3. Deine Bestellung wird versendet → Der Betrag wird von deinem Konto abgebucht – die Reservierung wird zu einer abgeschlossenen Zahlung

Zahlst du mit Klarna?

Wenn du mit Klarna bezahlst, funktioniert es etwas anders: Du erhältst die Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wird. Du bezahlst erst, nachdem du die Rechnung erhalten hast, innerhalb der von Klarna angegebenen Zahlungsfrist.

Wenn du vor dem Versand stornierst:

Wenn du deine Bestellung stornierst, geben wir die Reservierung von unserer Seite immer sofort frei.

Wie schnell der Betrag aus deiner Konto- oder Kartenübersicht verschwindet, hängt von deiner Bank und deinem Kartentyp ab – nicht von uns. In der Regel kann dies zwischen wenigen Tagen und bis zu 30 Tagen dauern, je nachdem, ob du eine Debit- oder Kreditkarte verwendest und bei welcher Bank du bist.

Bitte beachte: Wir buchen niemals Geld für eine stornierte Bestellung ab. Wenn der Betrag weiterhin als „ausstehend“ angezeigt wird, handelt es sich lediglich um eine Reservierung, die von deiner Bank noch nicht freigegeben wurde. Wenn du dir bezüglich der Bearbeitungszeit unsicher bist, wende dich bitte an deine Bank.

Wenn du mit Klarna bezahlst und vor dem Versand stornierst, erhältst du überhaupt keine Rechnung, da diese erst beim Versand der Bestellung erstellt wird.

Bei Vorbestellungen:

Wenn du Artikel vorbestellst, wird der Betrag lediglich auf deinem Konto reserviert, bis die Artikel verfügbar sind. Wir belasten deine Vorbestellung erst, wenn sie aus unserem Lager versendet wird. Wenn sich deine Vorbestellung verzögert, wird die Reservierung auf deinem Konto automatisch verlängert.