Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du dies als Mitglied unseres Kundenclubs innerhalb von 100 Tagen und als Nicht-Mitglied innerhalb von 30 Tagen tun. Der Rückgabezeitraum wird ab dem Datum berechnet, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.
Bitte denke daran, beim Übergeben deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen eine Quittung zu verlangen. Wenn du das Paket in einen Birefkasten wirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keine Untersuchung bzw. keinen Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.
Sobald wir dein Paket erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass der gesamte Vorgang bis zu 2 Wochen Zeit in Anspruch nehmen kann. Nachdem deine Rücksendung überprüft und bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt und wir veranlassen die Erstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung gewählt hast.
Bitte beachte, dass Artikel nur in einem Zustand zurückgegeben werden können, der sich noch für den Verkauf eignet. Das bedeutet, dass der Artikel zwar zu Hause anprobiert, aber nicht getragen werden darf. Die Artikel dürfen nicht beschädigt oder übermäßig benutzt worden sein und müssen bei Rückgabe mit dem Etikett versehen sein.
- Strumpfhosen und Leggings - es sei denn, sie sind fehlerhaft - dürfen nicht aus ihrer Originalverpackung entnommen werden.
- Schuhe - es sei denn, sie sind fehlerhaft - müssen in ihrem Originalschuhkarton zurückgegeben werden, der zum Schutz während des Versands in eine andere Schachtel oder Verpackung gelegt werden sollte.
- Teilrücksendungen von Mehrfachpackungen werden nicht akzeptiert. Die gesamte Packung muss intakt zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
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Wie nutze ich das Rückgabeportal?
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Rücksendung vorbereiten:
Packe die Artikel in die Originalverpackung oder eine ähnliche Verpackung. -
Abgabe:
Zeige deinen QR-Code beim Paketdienst vor. Dort wird ein Label gedruckt und auf das Paket geklebt. Gib das Paket mit dem neuen Label ab. Vergiss nicht, eine Quittung mitzunehmen. -
Erstattung:
Die Rückgabe kann bis zu 2 Wochen dauern. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hinweis: Du kannst die Artikel auch in einer Zizzi-Filiale zurückgeben.