Bestellung & Zahlung

Du hast auf der Website gestöbert und etwas gefunden, das dir gefällt?

1. Sobald du einen Artikel gefunden hast, den du kaufen möchtest, wähle deine Größe aus und klicke auf die grüne Schaltfläche IN DEN WARENKORB LEGEN. Dein Artikel wird nun zum Warenkorb hinzugefügt. Fahre so fort, bis alle Artikel, die du kaufen möchtest, im Warenkorb liegen.
2. Wenn du fertig bist, die Artikel in den Warenkorb zu legen, klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts im Fenster.
3. Stelle sicher, dass du mit den Artikeln in deinem Warenkorb zufrieden bist und überprüfe die richtigen Größen und Mengen neben jedem Artikel. Gehe zum nächsten Schritt, indem du auf ZUR KASSE klickst. 
   Bitte beachte, dass für deine Bestellung immer der Betrag gilt, der dir beim Abschluss im Warenkorb angezeigt wird. Eine nachträgliche Preisanpassung ist nicht möglich.
4. Fülle die erforderlichen Informationen in den Abschnitten Meine Informationen, Versandart und Zahlung aus. Wenn du deine Bestellung an einen Paketshop schicken möchtest, wähle bitte aktiv den entsprechenden Paketshop aus der Liste aus, die sich öffnet, wenn du auf Bearbeiten klickst.
5. Akzeptiere die Nutzungsbedingungen neben der grünen JETZT KAUFEN-Schaltfläche.
6. Fahre fort und drücke JETZT KAUFEN und folge den Anweisungen des Zahlungsanbieters, um deine Bestellung abzuschließen.
7. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.
    

Ja. Du musst kein Mitglied von Club Zizzi sein, um in unserem Onlineshop einzukaufen. Du kannst deinen Einkauf jederzeit als Gast abschließen, ohne ein Konto zu erstellen.

Wenn du Mitglied von Club Zizzi wirst, erhältst du gleichzeitig ein persönliches Konto, in dem du unter anderem deine Bestellhistorie, Gutschriften und Voucher einsehen kannst.

Es ist nicht möglich, ein persönliches Zizzi-Konto zu haben, ohne gleichzeitig Mitglied von Club Zizzi zu sein.

Du kannst deinen Rabatt- oder Gutscheincode in deinem Warenkorb eingeben, bevor du deine Bestellung abschließt.

Klicke unter des Buttons ZUR KASSE auf „Hast du einen Rabattcode?“. Gib deinen Code in das angezeigte Feld ein oder füge ihn dort ein.

Warum funktioniert mein Rabatt- oder Gutscheincode nicht?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum dein Code nicht akzeptiert wird.

Überprüfe zunächst die Bedingungen für den jeweiligen Code:

• Hast du den Code richtig eingegeben? Wir empfehlen, den Code zu kopieren und einzufügen, anstatt ihn abzutippen – manche Buchstaben und Zahlen können leicht verwechselt werden (z. B. O und 0 oder I und 1).
• Ist der Code abgelaufen? Überprüfe das Ablaufdatum in den Bedingungen.
• Gibt es einen Mindestbestellwert? Bei manchen Codes ist ein bestimmter Mindestbestellwert erforderlich.
• Gilt der Code für die Artikel in deinem Warenkorb? Manche Codes gelten nur für bestimmte Kategorien oder Produkte.
• Kann der Code mit anderen Rabatten kombiniert werden? Das hängt von den Bedingungen des jeweiligen Codes ab.

Überprüfe außerdem Folgendes:

• Hast du den Code in das richtige Feld eingegeben? Achte darauf, den Rabattcode beim Checkout in das Feld für Rabattcodes und nicht in das Feld für Geschenkkarten einzugeben.

Kann ich mehrere Rabatt- oder Gutscheincodes für dieselbe Bestellung verwenden?

Das hängt vom jeweiligen Code ab. Ob ein Code mit anderen Rabatten, Codes oder Angeboten kombiniert werden kann, steht in den jeweiligen Bedingungen.

Wenn laut den Bedingungen keine Kombination möglich ist, kannst du nur einen Code pro Bestellung verwenden.

Mein Rabatt- oder Gutscheincode ist abgelaufen – kann ich ihn trotzdem verwenden?

Nein. Abgelaufene Codes können leider nicht reaktiviert oder verlängert werden.

Könnt ihr einen Rabatt- oder Gutscheincode hinzufügen, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nein. Der Code muss eingegeben werden, bevor du deinen Einkauf abschließt.

Wir können Codes nicht nachträglich hinzufügen oder die Differenz erstatten, auch wenn du kurz danach einen neuen Code oder ein neues Angebot erhältst.

Du kannst den Code natürlich für eine neue Bestellung verwenden, solange er noch gültig ist.

Kann ich einen Geschenkgutschein online kaufen?

Ja. Du kannst einen Geschenkgutschein kaufen online bei Zizzi.
Nach Abschluss des Kaufs erhältst du einen digitalen, druckfreundlichen PDF-Geschenkgutschein. Der Gutschein kann sowohl online als auch in allen Zizzi-Filialen eingelöst werden.

Kann ich einen im Store gekauften Geschenkgutschein online einlösen?

Ja. Alle Zizzi-Geschenkgutscheine können sowohl online als auch in allen Zizzi-Filialen eingelöst werden.

Du kannst den Gutschein im Checkout einlösen, indem du die Gutscheinnummer im Zahlungsbereich eingibst.

Kann ich einen online gekauften Geschenkgutschein im Store einlösen?

Ja. Zizzi-Geschenkgutscheine können sowohl online als auch in allen Zizzi-Filialen eingelöst werden.

Wie kann ich das Guthaben meines Geschenkgutscheins prüfen?

Du kannst ganz einfach dein verbleibendes Gutschein-Guthaben prüfen.

Was passiert, wenn ich eine mit einem Geschenkgutschein bezahlte Bestellung zurücksende oder storniere?

Wenn du eine Bestellung stornierst oder zurücksendest, die vollständig mit einem Zizzi-Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird der Erstattungsbetrag automatisch auf einen neuen Geschenkgutschein ausgezahlt.

Wenn du mit einer Kombination aus Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsart bezahlt hast, erfolgt die Erstattung wie folgt:

• Wenn der Wert der zurückgesendeten Artikel höher ist als der mit dem Geschenkgutschein bezahlte Betrag, wird der Gutscheinbetrag zuerst auf einen neuen Geschenkgutschein erstattet. Ein eventueller Restbetrag wird auf die andere Zahlungsart zurückerstattet.
• Wenn der Wert der zurückgesendeten Artikel niedriger ist als der mit dem Geschenkgutschein bezahlte Betrag, wird der gesamte Erstattungsbetrag auf einen neuen Geschenkgutschein ausgezahlt.

Beispiel:
Du bestellst für 500,-
250,- zahlst du mit Geschenkgutschein und 250,- mit KreditkarteDu sendest Artikel im Wert von 400,- zurück
250,- werden auf einen neuen Geschenkgutschein erstattet
Die restlichen 150,- werden auf deine Kreditkarte zurückerstattet

Du kannst in unserem Onlineshop mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Visa
• Mastercard
• TWINT
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — bitte beachte, dass bei dieser Zahlungsmethode eine Gebühr anfällt

Sichere Zahlung
Kartenzahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung über den Zahlungsdienstleister Adyen abgewickelt, der von NETS zugelassen ist. Du wirst gebeten, deine Kartennummer, CVV bzw. CVC und das Ablaufdatum einzugeben.

Wann wird der Betrag abgebucht?
Der Betrag wird reserviert, wenn du deine Bestellung aufgibst, und erst abgebucht, wenn die Bestellung aus unserem Lager versendet wird. Wenn du mit Klarna bezahlst, erhältst du stattdessen die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wird.

Wenn du deine Bestellung aufgibst, reservieren wir den Betrag auf deiner Zahlungsmethode. Das bedeutet:

• Der Betrag wird bei deiner Bank bzw. auf deiner Karte als „ausstehend“ angezeigt
• Das Geld wurde noch nicht abgebucht

Sobald deine Bestellung aus unserem Lager versendet wird, erhältst du eine E-Mail von uns und der Betrag wird von deinem Konto abgebucht.

Ablauf:

1. Du gibst deine Bestellung auf → Der Betrag wird reserviert
2. Wir verpacken deine Bestellung
3. Deine Bestellung wird versendet → Der Betrag wird von deinem Konto abgebucht – die Reservierung wird zu einer abgeschlossenen Zahlung

Zahlst du mit Klarna?

Wenn du mit Klarna bezahlst, funktioniert es etwas anders: Du erhältst die Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wird. Du bezahlst erst, nachdem du die Rechnung erhalten hast, innerhalb der von Klarna angegebenen Zahlungsfrist.

Wenn du vor dem Versand stornierst:

Wenn du deine Bestellung stornierst, geben wir die Reservierung von unserer Seite immer sofort frei.

Wie schnell der Betrag aus deiner Konto- oder Kartenübersicht verschwindet, hängt von deiner Bank und deinem Kartentyp ab – nicht von uns. In der Regel kann dies zwischen wenigen Tagen und bis zu 30 Tagen dauern, je nachdem, ob du eine Debit- oder Kreditkarte verwendest und bei welcher Bank du bist.

Bitte beachte: Wir buchen niemals Geld für eine stornierte Bestellung ab. Wenn der Betrag weiterhin als „ausstehend“ angezeigt wird, handelt es sich lediglich um eine Reservierung, die von deiner Bank noch nicht freigegeben wurde. Wenn du dir bezüglich der Bearbeitungszeit unsicher bist, wende dich bitte an deine Bank.

Wenn du mit Klarna bezahlst und vor dem Versand stornierst, erhältst du überhaupt keine Rechnung, da diese erst beim Versand der Bestellung erstellt wird.

Bei Vorbestellungen:

Wenn du Artikel vorbestellst, wird der Betrag lediglich auf deinem Konto reserviert, bis die Artikel verfügbar sind. Wir belasten deine Vorbestellung erst, wenn sie aus unserem Lager versendet wird. Wenn sich deine Vorbestellung verzögert, wird die Reservierung auf deinem Konto automatisch verlängert.

Wenn die gewählte Zahlungsmethode nicht funktioniert, empfehlen wir dir, die Seite zu aktualisieren und deine Karteninformationen erneut einzugeben oder eine andere Zahlungsmethode auszuwählen. Hier sind jedoch einige plausible Gründe, warum die von dir gewählte Zahlungsmethode nicht funktionieren könnte:

Kreditkarte:
Deine Kreditkarte muss über "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" verifiziert sein, um damit online einkaufen zu können.
Dies kannst du vor Ort bei deiner Bank oder in deinem Online-Banking-Konto tun. Wenn du deine Kreditkarte bereits verifiziert und immer noch technische Probleme hast, empfehlen wir dir, deine Bank direkt zu kontaktieren.

Klarna:
Wenn du Klarna nicht als Zahlungsmethode wählen kannst, liegt dies möglicherweise daran, dass du vergangene Rechnungen nicht bezahlt hast oder es ein Problem mit deinem Klarna-Konto gibt. Bitte wende dich in solchen Fällen direkt an Klarna.

TWINT, GooglePay, ApplePay:
Bitte überprüfe, ob das verbundene Bankkonto gedeckt ist. Wenn dies der Fall ist, empfehlen wir dir, den Zahlungsanbieter oder deine Bank direkt zu kontaktieren, die dir bei der Lokalisierung des Problems behilflich sein werden.

Wenn du deine Zahlung nicht abschließen konntest oder dir nicht sicher bist, ob deine Bestellung durchgegangen ist, findest du unten weitere Informationen – je nachdem, was beim Bezahlvorgang passiert ist.

Warum wird meine Kartenzahlung abgelehnt?

Eine Kartenzahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel:

• Auf der Karte ist nicht genügend Guthaben verfügbar
• Die Karte ist abgelaufen
• Die Kartendaten wurden falsch eingegeben
• Deine Bank oder dein Kartenanbieter hat die Zahlung abgelehnt
• Dein Limit für Online-Einkäufe wurde überschritten

Überprüfe deine Zahlungsdaten und versuche es erneut oder wähle eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Wenn deine Karte weiterhin abgelehnt wird, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kartenanbieter. Dort kann man dir in der Regel genauer sagen, warum die Zahlung nicht genehmigt wurde.

Bezahlst du mit Klarna?

Wenn du Klarna auswählst, muss deine Zahlung von Klarna genehmigt werden.

Wenn Klarna die Zahlung ablehnt, folge bitte den Informationen von Klarna oder wähle eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Hast du Informationen von Klarna erhalten, aber keine Bestellbestätigung von uns?

Wenn du eine Klarna-Rechnung oder Zahlungsübersicht erhalten hast, aber keine Bestellbestätigung von uns, gib bitte nicht sofort eine neue Bestellung auf.

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Du kannst auch auf deiner Klarna-Rechnung nach deiner Bestellnummer schauen. Wenn du deine Bestellbestätigung weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns und teile uns die bei Klarna angezeigte Bestellnummer mit, damit wir deine Bestellung überprüfen können.

Nur weil du Informationen von Klarna erhalten hast, bedeutet das nicht unbedingt, dass deine Bestellung bei uns erfolgreich erstellt wurde.

Ich sehe einen reservierten Betrag, obwohl die Zahlung fehlgeschlagen ist

Wenn du mit Karte bezahlst, kann es sein, dass vorübergehend ein Betrag auf deinem Konto reserviert wird, auch wenn du glaubst, dass die Zahlung oder der Bestellvorgang fehlgeschlagen ist.

Eine Reservierung ist nicht dasselbe wie eine abgeschlossene Abbuchung und bedeutet nicht unbedingt, dass eine Bestellung erfolgreich erstellt wurde.

Wenn du mehrmals versucht hast zu bezahlen, können mehrere Reservierungen angezeigt werden.

Wenn keine Bestellung abgeschlossen wurde, wird die Reservierung automatisch wieder freigegeben. Wie schnell sie von deinem Konto verschwindet, hängt von deiner Bank und der Zahlungsmethode ab.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Wenn du bei der Bestellung in deinem Konto eingeloggt warst, kannst du auch prüfen, ob die Bestellung in deinem Konto angezeigt wird.

Dass du keine Bestellbestätigung erhalten hast, bedeutet nicht unbedingt, dass keine Bestellung erstellt wurde. Du könntest zum Beispiel beim Bezahlvorgang eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben.

Wenn du dir weiterhin unsicher bist, kontaktiere uns bitte, bevor du eine neue Bestellung aufgibst. Wir können prüfen, ob eine Bestellung erstellt wurde, und dir dabei helfen, nicht versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufzugeben.

Bitte teile uns Folgendes mit:

• Die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
• Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit deines Bestellversuchs
• Den Bestellbetrag
• Die Zahlungsmethode
• Deine Bestellnummer, falls du eine hast

Wie weiß ich, dass keine Bestellung erstellt wurde?

Wenn:

• Kein Betrag von deiner Karte abgebucht oder reserviert wurde, und
• Du keine Klarna-Rechnung oder Zahlungsinformationen erhalten hast, falls du Klarna gewählt hast, und
• Du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast,

wurde keine Bestellung erstellt und du kannst versuchen, deine Bestellung erneut aufzugeben.

Alle Preise im Onlineshop sind inkl. Mehrwertsteuer und Zollgebühren.

Ja, es ist sicher, in unserem Webshop zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung über Adyen, die von NETS genehmigt wurde.

Kreditkarte
Um ein hohes Sicherheitsniveau beim Kauf mit Kreditkarte zu gewährleisten, haben wir neue Sicherheitsmaßnahmen hinzugefügt. Wir haben "3D Secure" implementiert, auch bekannt als "Verified by Visa" und "MasterCard Secure Code". Dies ist ein neuer allgemeiner Sicherheitsstandard für Online-Käufe über einen bestimmten Betrag, der von den Kreditkartenunternehmen Visa und MasterCard erstellt wurde.

So funktioniert es:

Wenn du dich im Online-Zahlungsprozess befindest, wirst du aufgefordert, diese Informationen einzugeben:

• deine Kreditkartennummer
• das Kartenablaufdatum
• die CVV- oder CVC-Nummer

Anschließend musst du deinen "Verified by Visa" oder "MasterCard Secure" Code eingeben, um deinen Kauf zu bestätigen und abzuschließen.

Wenn du deine Karte einmal registriert hast, kannst du dich zukünftig für Online-Käufe mit Kreditkarte immer entweder über deinen "Verified by Visa" oder deinen "MasterCard Secure" Code identifizieren und somit sicher zahlen.

Was ist PSD2?

Die Zweite Europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) macht Online-Zahlungen sicherer, indem sie eine stärkere Kundenauthentifizierung (SCA) erfordert. Diese Richtlinie erfordert, dass du deine Zahlung durch einen zweiten Authentifizierungsschritt (Zwei-Faktor-Authentifizierung) bestätigst. Dies kann beispielsweise ein Fingerabdruck in deiner Online-Banking-App oder ein zusätzlicher Verifizierungscode sein.

Klarna

Wenn du Klarna Rechnung als Zahlungsmethode verwendest, zahlst du nicht nur einfach, sondern auch sicher. Klarna fordert dich bei jedem Kauf auf, deine Daten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass deine Informationen und die Einkäufe, die mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind, sicher übermittelt werden. Hierfür wird die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet.

So kannst du deine Daten mit Klarna überprüfen:

• Klarna sendet dir einen Verifizierungscode per E-Mail, um deine E-Mail-Adresse zu überprüfen.
• Klarna sendet dir einen Verifizierungscode per SMS, um deine Handynummer zu überprüfen.
• Klarna wird dich auffordern, dich bei deiner Bank einzuloggen, um deine Identität zu überprüfen.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um in unserem Onlineshop einkaufen zu können – egal ob für dich selbst oder als Geschenk.

Du bist erst an deinen Kauf gebunden, sobald die Zahlung im Checkout abgeschlossen ist.