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Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir den Rückerstattungsprozess veranlassen. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung erfolgt, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab, wird aber innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen bearbeitet.
Du erhältst die Rückerstattung auf das von dir für deine Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsmittel dauert es in der Regel zwischen 2-30 Tagen, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kannst du innerhalb von 2-5 Werktagen mit der Erstattung auf deinem Konto rechnen. Mit Mastercard kann es je nach Vertragsbedingungen deiner Bank zwischen 2 und 30 Tagen dauern. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, erhältst du automatisch innerhalb von 2 Werktagen eine angepasste Rechnung von Klarna.
Bitte beachte jedoch, dass wir eine Rückerstattung zurückhalten können, bis wir den Artikel von dir erhalten haben oder bis du Nachweise erbracht hast, dass du den Artikel zurückgesendet hast - je nachdem, was zuerst eintritt.
Bitte beachte außerdem, dass du für jeden Wertverlust der zurückgesendeten Waren haftest. Im Falle von Verlust oder Beschädigung deines Rücksendepakets benötigen wir den Beleg, den du vom Lieferunternehmen erhalten hast, als du deine Rücksendung abgegeben hast, um den Fall zu untersuchen und eine Rückerstattung zu veranlassen. Denke daher bitte immer daran, nach einem Beleg für die Rücksendung zu fragen, wenn du deine Retoure abgibst.
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Es ist derzeit nicht möglich, eine Geschenkkarte online einzulösen.
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Wenn die gewählte Zahlungsmethode nicht funktioniert, empfehlen wir dir, die Seite zu aktualisieren und deine Karteninformationen erneut einzugeben oder eine andere Zahlungsmethode auszuwählen. Hier sind jedoch einige plausible Gründe, warum die von dir gewählte Zahlungsmethode nicht funktionieren könnte:
Kreditkarte:
Deine Kreditkarte muss über "Verified by Visa/MasterCard Secure Code" verifiziert sein, um damit online einkaufen zu können.
Dies kannst du vor Ort bei deiner Bank oder in deinem Online-Banking-Konto tun. Wenn du deine Kreditkarte bereits verifiziert und immer noch technische Probleme hast, empfehlen wir dir, deine Bank direkt zu kontaktieren.Klarna:
Wenn du Klarna nicht als Zahlungsmethode wählen kannst, liegt dies möglicherweise daran, dass du vergangene Rechnungen nicht bezahlt hast oder es ein Problem mit deinem Klarna-Konto gibt. Bitte wende dich in solchen Fällen direkt an Klarna.TWINT, GooglePay, ApplePay:
Bitte überprüfe, ob das verbundene Bankkonto gedeckt ist. Wenn dies der Fall ist, empfehlen wir dir, den Zahlungsanbieter oder deine Bank direkt zu kontaktieren, die dir bei der Lokalisierung des Problems behilflich sein werden. -
Ja, es ist sicher, in unserem Webshop zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung über Adyen, die von NETS genehmigt wurde.
Kreditkarte
Um ein hohes Sicherheitsniveau beim Kauf mit Kreditkarte zu gewährleisten, haben wir neue Sicherheitsmaßnahmen hinzugefügt. Wir haben "3D Secure" implementiert, auch bekannt als "Verified by Visa" und "MasterCard Secure Code". Dies ist ein neuer allgemeiner Sicherheitsstandard für Online-Käufe über einen bestimmten Betrag, der von den Kreditkartenunternehmen Visa und MasterCard erstellt wurde.So funktioniert es:
Wenn du dich im Online-Zahlungsprozess befindest, wirst du aufgefordert, diese Informationen einzugeben:
- deine Kreditkartennummer
- das Kartenablaufdatum
- die CVV- oder CVC-Nummer
Anschließend musst du deinen "Verified by Visa" oder "MasterCard Secure" Code eingeben, um deinen Kauf zu bestätigen und abzuschließen.
Wenn du deine Karte einmal registriert hast, kannst du dich zukünftig für Online-Käufe mit Kreditkarte immer entweder über deinen "Verified by Visa" oder deinen "MasterCard Secure" Code identifizieren und somit sicher zahlen.
Was ist PSD2?
Die Zweite Europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) macht Online-Zahlungen sicherer, indem sie eine stärkere Kundenauthentifizierung (SCA) erfordert. Diese Richtlinie erfordert, dass du deine Zahlung durch einen zweiten Authentifizierungsschritt (Zwei-Faktor-Authentifizierung) bestätigst. Dies kann beispielsweise ein Fingerabdruck in deiner Online-Banking-App oder ein zusätzlicher Verifizierungscode sein.
Klarna
Wenn du Klarna Rechnung als Zahlungsmethode verwendest, zahlst du nicht nur einfach, sondern auch sicher. Klarna fordert dich bei jedem Kauf auf, deine Daten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass deine Informationen und die Einkäufe, die mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind, sicher übermittelt werden. Hierfür wird die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet.
So kannst du deine Daten mit Klarna überprüfen:
- Klarna sendet dir einen Verifizierungscode per E-Mail, um deine E-Mail-Adresse zu überprüfen.
- Klarna sendet dir einen Verifizierungscode per SMS, um deine Handynummer zu überprüfen.
- Klarna wird dich auffordern, dich bei deiner Bank einzuloggen, um deine Identität zu überprüfen.
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Du kannst über den Webshop mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
- Visa
- Mastercard - Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung über den Zahlungsdienst Adyen, der von NETS genehmigt wurde. Du wirst aufgefordert, deine Kartennummer, CVV oder CVC und das Kartenablaufdatum einzugeben.
- Klarna - Bitte beachte, dass bei Auswahl der Klarna-Rechnungsoption eine Klarna-Gebühr anfällt.
- TWINT
- Google Pay
- Apple Pay
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Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird deine Zahlungsmethode überprüft, und wir reservieren den entsprechenden Betrag auf deinem Konto.
Der Betrag wird erst von deinem Konto abgebucht, wenn die Bestellung aus unserem Lager versandt wird.
Du erhältst eine E-Mail von uns, wenn dies geschieht.
Wenn du Artikel vorbestellst, wird das Geld auf deinem Konto nur reserviert, bis die Artikel verfügbar sind. Das Geld wird erst abgebucht, wenn die Vorbestellung von unserem Lager versandt wird. Sollte sich deine Vorbestellung verzögern, wird die Reservierung auf deinem Konto automatisch verlängert.