Überprüfe zuerst die Sendungsverfolgung
Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Rechnung und deiner Track-&-Trace-Nummer.
Über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kannst du den aktuellen Status deines Pakets einsehen.
Bitte beachte, dass Umstände außerhalb unseres Einflusses – zum Beispiel ein hohes Paketaufkommen beim Versanddienstleister, Feiertage oder das Wetter – die Lieferung verzögern können.
Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde?
Überprüfe zuerst, ob das Paket an einem anderen Ort an der Lieferadresse abgelegt wurde oder ob ein Nachbar oder eine andere Person in deinem Haushalt es angenommen hat.
Wenn du dein Paket weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Wir leiten anschließend eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und melden uns per E-Mail bei dir.
Wird die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert?
Es ist normal, dass zwischen den einzelnen Aktualisierungen etwas Zeit vergeht, da das Paket unterwegs nur an bestimmten Punkten gescannt wird.
Wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht verändert hat und die voraussichtliche Lieferzeit überschritten ist, kontaktiere unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen den Fall beim Versanddienstleister und melden uns per E-Mail bei dir.
Ist deine Track-&-Trace-Nummer neu oder werden noch keine Informationen angezeigt? Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung findest du hier Wie kann ich mein Paket verfolgen?