Wenn du einen fehlerhaften Artikel in deiner Bestellung erhalten hast, kannst du ihn selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Handelte es sich bei dem retournierten Artikel um eine reduzierte Ware? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sie werden dir helfen, eine individuelle Lösung zu finden.
Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.
Denke bitte daran, den richtigen Rücksendegrund auf dem Rücksendeschein anzugeben, damit dir keine Kosten für den Rückversand entstehen.
Sollte die Rückgabefrist für deine Bestellung abgelaufen sein, ist es nicht mehr möglich, das Rücksendematerial in unserem Rücksendeportal zu erstellen. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice.
Bitte beachte, dass die endgültige Entscheidung über eine mögliche Rückerstattung erst getroffen werden kann, wenn wir den Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben. Wenn das Lagerpersonal zu dem Schluss kommt, dass der Fehler auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist, kann der fehlerhafte Artikel abgelehnt und an die Kundin zurückgeschickt werden.
Es ist nur möglich, ein Rücksendedokument zu erstellen, wenn die Bestellung innerhalb der Rückgabefrist liegt – 30 Tage für Nichtmitglieder und 100 Tage für Mitglieder. Wenn dein Artikel defekt ist und die Rückgabefrist abgelaufen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um ein Rücksendedokument zu erhalten.