Wenn du deine Zahlung nicht abschließen konntest oder dir nicht sicher bist, ob deine Bestellung durchgegangen ist, findest du unten weitere Informationen – je nachdem, was beim Bezahlvorgang passiert ist.
Warum wird meine Kartenzahlung abgelehnt?
Eine Kartenzahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel:
- Auf der Karte ist nicht genügend Guthaben verfügbar
- Die Karte ist abgelaufen
- Die Kartendaten wurden falsch eingegeben
- Deine Bank oder dein Kartenanbieter hat die Zahlung abgelehnt
- Dein Limit für Online-Einkäufe wurde überschritten
Überprüfe deine Zahlungsdaten und versuche es erneut oder wähle eine andere verfügbare Zahlungsmethode.
Wenn deine Karte weiterhin abgelehnt wird, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kartenanbieter. Dort kann man dir in der Regel genauer sagen, warum die Zahlung nicht genehmigt wurde.
Bezahlst du mit Klarna?
Wenn du Klarna auswählst, muss deine Zahlung von Klarna genehmigt werden.
Wenn Klarna die Zahlung ablehnt, folge bitte den Informationen von Klarna oder wähle eine andere verfügbare Zahlungsmethode.
Hast du Informationen von Klarna erhalten, aber keine Bestellbestätigung von uns?
Wenn du eine Klarna-Rechnung oder Zahlungsübersicht erhalten hast, aber keine Bestellbestätigung von uns, gib bitte nicht sofort eine neue Bestellung auf.
Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Du kannst auch auf deiner Klarna-Rechnung nach deiner Bestellnummer schauen. Wenn du deine Bestellbestätigung weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns und teile uns die bei Klarna angezeigte Bestellnummer mit, damit wir deine Bestellung überprüfen können.
Nur weil du Informationen von Klarna erhalten hast, bedeutet das nicht unbedingt, dass deine Bestellung bei uns erfolgreich erstellt wurde.
Ich sehe einen reservierten Betrag, obwohl die Zahlung fehlgeschlagen ist
Wenn du mit Karte bezahlst, kann es sein, dass vorübergehend ein Betrag auf deinem Konto reserviert wird, auch wenn du glaubst, dass die Zahlung oder der Bestellvorgang fehlgeschlagen ist.
Eine Reservierung ist nicht dasselbe wie eine abgeschlossene Abbuchung und bedeutet nicht unbedingt, dass eine Bestellung erfolgreich erstellt wurde.
Wenn du mehrmals versucht hast zu bezahlen, können mehrere Reservierungen angezeigt werden.
Wenn keine Bestellung abgeschlossen wurde, wird die Reservierung automatisch wieder freigegeben. Wie schnell sie von deinem Konto verschwindet, hängt von deiner Bank und der Zahlungsmethode ab.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn du bei der Bestellung in deinem Konto eingeloggt warst, kannst du auch prüfen, ob die Bestellung in deinem Konto angezeigt wird.
Dass du keine Bestellbestätigung erhalten hast, bedeutet nicht unbedingt, dass keine Bestellung erstellt wurde. Du könntest zum Beispiel beim Bezahlvorgang eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben.
Wenn du dir weiterhin unsicher bist, kontaktiere uns bitte, bevor du eine neue Bestellung aufgibst. Wir können prüfen, ob eine Bestellung erstellt wurde, und dir dabei helfen, nicht versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufzugeben.
Bitte teile uns Folgendes mit:
- Die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
- Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit deines Bestellversuchs
- Den Bestellbetrag
- Die Zahlungsmethode
- Deine Bestellnummer, falls du eine hast
Wie weiß ich, dass keine Bestellung erstellt wurde?
Wenn:
- Kein Betrag von deiner Karte abgebucht oder reserviert wurde, und
- Du keine Klarna-Rechnung oder Zahlungsinformationen erhalten hast, falls du Klarna gewählt hast, und
- Du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast,
wurde keine Bestellung erstellt und du kannst versuchen, deine Bestellung erneut aufzugeben.