Din pakke opbevares kun i en begrænset periode på afhentningsstedet. Hvis du ikke henter den inden fristen, bliver den automatisk sendt retur til os.
Hvor længe kan pakken hentes?
- Pakkeshop: Typisk 7-14 dage. Den præcise afhentningsfrist afhænger af transportøren.
- Pakkeboks: 3 dage. Hos transportøren kan du selv have mulighed for at forlænge afhentningsfristen via deres app. Dette kan vi desværre ikke gøre på dine vegne.
- Afhentning i Zizzi-butik (Click & Collect): 14 dage. Har du brug for mere tid, kan du kontakte butikken og høre, om de har mulighed for at forlænge fristen.
Du får besked, når din pakke er klar til afhentning. Ved Click & Collect modtager du en SMS fra butikken.
Hvis du ikke når at hente pakken
Hvis pakken ikke bliver hentet inden fristen, bliver den automatisk sendt retur til os.
Når pakken er modtaget og behandlet på vores lager, refunderer vi din ordre fratrukket eventuelle gældende gebyrer.
Hvis du ikke henter en Click & Collect-ordre, håndterer butikken først returneringen og sender derefter pakken videre til vores lager.
Vi kan desværre ikke gensende ordrer. Ønsker du stadig varerne, skal du derfor bestille dem igen i vores webshop.
Gebyr for ikke-afhentede pakker
Hvis en pakke ikke bliver hentet og derfor sendes retur til os, trækker vi et håndteringsgebyr på 49 kr. fra din refundering.
Gebyret gælder også for Click & Collect-ordrer, der ikke bliver hentet i butikken.