Hvis din pakke eller varerne i pakken er blevet beskadiget under leveringen, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt med nedenstående oplysninger, så vi kan undersøge sagen.
Kan du allerede se skaden ved levering eller afhentning?
Hvis pakken er tydeligt beskadiget, kan du nægte at modtage den. Pakken bliver derefter sendt retur til os.
Når pakken er modtaget og behandlet på vores lager, refunderer vi din ordre. Du kan læse mere om vores returproces her Hvornår får jeg min refundering efter returnering?.
Vi kan desværre ikke gensende ordrer. Ønsker du stadig varerne, anbefaler vi, at du bestiller dem igen i vores webshop.
Opdager du først skaden, efter du har modtaget pakken?
-
Tag billeder med det samme
Tag billeder af:- den udvendige emballage
- fragtetiketten på pakken
- de beskadigede varer
Tag billederne, før du smider emballage eller indhold ud.
-
Gem emballagen og hele indholdet
Vi kan få brug for det som dokumentation i forbindelse med sagen. -
Kontakt vores kundeservice
Oplys dit ordrenummer, vedhæft billederne, og skriv hvilke varer der er beskadigede eller eventuelt mangler fra pakken.