Hvis du har modtaget en defekt vare i din ordre, kan du selvfølgelig returnere den til os uden ekstra omkostninger og bestille den på ny. Var varen på tilbud, da du købte den første gang? Kontakt venligst kundeservice for en skræddersyet løsning.
Returneringer kan registreres i vores returportal. Herefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke. Vær venlig at sørge for at angive den korrekte returårsagskode på retursedlen, så du ikke bliver opkrævet for returneringsfragten.
Hvis returneringsperioden for din ordre er udløbet, vil du ikke længere kunne modtage returmaterialet til din ordre i vores returportal. I disse tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice.
Vær opmærksom på, at den endelige beslutning om en eventuel tilbagebetaling kun kan træffes, når vi har modtaget og vurderet varen på vores lager. Hvis lagerpersonalet kommer til den konklusion, at fejlen skyldes almindeligt slid og brug, kan den defekte vare blive afvist og returneret til kunden.
Det er kun muligt at oprette et retur-dokument, hvis ordren er inden for returperioden – 30 dage for ikke-medlemmer og 100 dage for medlemmer. Hvis din vare er defekt, og returperioden er udløbet, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp til at modtage et retur-dokument.
Reklamation af defekt vare, som er købt i butik
Hvis du har modtaget en defekt vare, som er købt i en fysisk butik, skal du bare tage kontakt til en af vores butikker - så skal de nok hjælpe dig! Du kan finde kontaktinformation på butikkerne her.
Hvis du tager til butikken, så husk at medbringe din ordrebekræftelse. Den har butikken nemlig brug for til en eventuel refundering.