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Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible.
Nous visons une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter :

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

• Dans de rares cas, le délai de livraison peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards du transporteur ou des conditions météorologiques.

• Vous recevrez un numéro de suivi une fois le colis expédié. Le suivi peut ne s’actualiser qu’à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Si le suivi n'est pas encore actif, c'est généralement parce que le livreur n'a pas encore mis à jour les informations de suivi.

Ton colis reçoit le premier scan de DHL lorsqu'il est arrivé dans son pays de destination, après avoir été expédié depuis notre entrepôt au Danemark.

Veuillez noter que des facteurs sur lesquels nous n'avons aucune influence, tels que les retards du livreur et les conditions météorologiques, peuvent affecter les délais de livraison que nous avons prévus.

Si tu as reçu un mauvais article, merci de nous le renvoyer. Les retours peuvent être enregistrés via notre portail de retour. Tu y recevras le matériel nécessaire pour le retour de ta commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour le renvoi.

Si tu souhaites recevoir à la place l'article commandé à l'origine, nous te demandons de passer une nouvelle commande, car nous ne pouvons pas le faire à ta place. Si tu dois payer des frais de livraison, contacte notre service clients.

Si un article que tu as commandé est épuisé, il sera automatiquement annulé de ta commande. Tu en seras informée dans l'e-mail que nous t'enverrons lorsque nous expédierons le reste de ta commande depuis notre entrepôt. Note que nous ne facturons évidemment pas les articles non expédiés.

Si un article de ta commande est épuisé, il sera automatiquement annulé et ne te sera bien sûr pas facturé. Nous t'informerons par e-mail dès que ta commande sera expédiée de notre entrepôt. Dans ce cas, nous te recommandons de garder un œil sur le site web si l'article dans ta taille redevient disponible.

Si tu n'as pas reçu d'information sur l'annulation de l'article manquant, contacte notre service clients.

Tu recevras ton numéro de suivi (Track & Trace) par e-mail, ainsi que ta facture, lorsque ta commande aura été expédiée depuis notre entrepôt. Veuillez noter que le numéro du suivi ne sera actif que lorsque ton colis est arrivé dans le pays de destination. Cela peut prendre entre 24 et 48 heures à partir du moment où ton colis a quitté notre entrepôt au Danemark.

Si tu as passé une commande, tu recevras par e-mail un numéro de suivi pour ton colis, ainsi que la facture de ta commande. Merci de vérifier le suivi de ton colis sur le site web du service de messagerie si tu n'as pas encore de nouvelles.

Veuillez noter que des facteurs sur lesquels nous n'avons aucune influence, tels que les retards des sociétés de livraison et les conditions météorologiques, peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison.

Si tu n'as pas reçu ton colis après une semaine, contacte notre service clientèle afin que nous puissions ouvrir une enquête pour toi.

Tout d'abord, il est important de savoir que le livreur considère l'état du colis comme acceptable lorsque tu réceptionnes le colis. Toutefois, si tu ne constates les dégâts qu'après coup, suis les étapes suivantes avant de contacter notre service clients :

1. Prends une photo des dommages, y compris des articles endommagés dans le colis. Il est important que l'étiquette et, si possible, le ruban adhésif du livreur soient visibles sur les photos.
2. Contacte le livreur et établis un rapport de dommage.

Après avoir effectué ces démarches, contacte le service clients de Zizzi. Indique-nous ton numéro de commande et envoie-nous une copie du rapport de dommage, les photos du dommage et un aperçu des articles endommagés de ta commande.

Nous ouvrirons alors une enquête et te contacterons le plus rapidement possible.

Nous livrons aux adresses en Belgique.

Notre objectif est de fournir des services dans un large éventail de sites, même si certaines zones éloignées peuvent échapper à notre champ de prestation.

Non, pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas aux adresses de boîte postale.