Autre

Welkom op de officiële webshop van Zizzi Denmark ApS, bereikbaar via www.zizzi.be ("De webshop").

Door een bestelling in onze webshop te plaatsen, erkent en aanvaardt u deze voorwaarden met betrekking tot het bestel- en leveringsproces.

Definitie van werkdagen: Als termijnen in werkdagen worden aangegeven, betekent dit alle dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Deense feestdagen. Deze definitie is van toepassing op alle verwijzingen naar termijnen, verwerkingsperioden en leveringsschema's die in onze algemene voorwaarden of waar dan ook in onze webshop worden genoemd.

1.1 In aanmerking komende gebruikers

Om een aankoop in de webshop te doen, moet u ten minste 18 jaar of ouder zijn. Houd er rekening mee dat aankopen in de webshop alleen voor persoonlijk gebruik of geschenken zijn.
Wij sluiten in België alleen koopovereenkomsten voor bestellingen die online zijn geplaatst op www.zizzi.be 

1.2 Eigenaar van de webshop

De webshop is eigendom van en wordt beheerd door Zizzi Denmark ApS ("Zizzi", "wij", "ons"), met de volgende gegevens:

CVR-nummer: 14 01 75 77

Adres: Kløvermarken 29, 7190 Billund

Telefoon: +45 69 16 59 09

Btw-id: BE0723777772

E-mailadres: klantenservice@zizzi.be 

1.3 Klantenservice
Voor vragen over uw aankopen of als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@zizzi.be

2.1 Gedetailleerde productinformatie

Onze webshop biedt uitgebreide productinformatie aan om u te helpen bij uw aankoopbeslissing. Waaronder:

• Materiaalsamenstelling
• Beschikbare maten
• Maattabel
• Kleuropties
• Productkenmerken
• Metingen
• Onderhoudsinstructies
• Prijzen

Wij streven ernaar u alle informatie te verstrekken die u nodig heeft om een weloverwogen keuze te maken uit onze producten.

2.2 Prijzen en btw

Alle prijzen in de webshop worden in euro's weergegeven, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden berekend op basis van de totale aankoopwaarde en worden duidelijk gespecificeerd tijdens het afrekenen.

2.3 Overzicht winkelwagen

In uw winkelwagen vindt u een gedetailleerd overzicht van de door u geselecteerde artikelen, met de totale kosten, inclusief btw en verzendkosten in euro's.

2.4 Prijsverschillen

• Verschillende prijsstructuren: Houd er rekening mee dat de prijzen kunnen variëren tussen onze fysieke winkels en onze webshop.
• Geen prijsgarantie: We bieden geen prijsmatching tussen onze fysieke winkels en webshops. Daarnaast bieden we geen prijsmatching op artikelen die na de aankoop in prijs zijn verlaagd.

3.1 Voorwaarden voor kortingscodes

• Toepassing van kortingscodes: Kortingscodes zijn uitsluitend inwisselbaar op het moment van aankoop.
• Uitzonderingen: Bepaalde artikelen kunnen uitgesloten zijn van kortingsregelingen. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden van de desbetreffende kortingscode.
• Vereist minimumbedrag: Houd er rekening mee dat er een minimaal aankoopbedrag vereist kan zijn om kortingscodes in te wisselen.
• Eén code per bestelling: Over het algemeen kan er maar één kortingscode tegelijk op een bestelling worden toegepast.
• Uitzondering voor verzendcodes: Er wordt een uitzondering gemaakt als een van de kortingscodes specifiek van toepassing is op verzendkosten. In zulke gevallen kunnen twee codes gecombineerd worden: één voor korting op de artikelen en één voor gratis of gereduceerde verzending.
• Gedeeltelijke dekking van kortingsbonnen: In gevallen waarin de waarde van een kortingsbon niet de totale kosten van het/de artikel(en) dekt, kan het resterende bedrag worden betaald met een van de door ons geaccepteerde betaalmethoden.
   

3.2 Waarde van de bestelling en code

Niet-geldelijke waarde: De waarde van kortingscodes kan niet worden ingewisseld voor geld en er wordt ook geen rente op berekend. Als artikelen worden geretourneerd, worden kortingscodes niet gerestitueerd.

3.3 Inwisselproces

• Inwisseling vóór voltooiing: Kortingscodes moeten worden ingewisseld voordat het bestelproces wordt voltooid. Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
• Niet-overdraagbaar: Codes mogen niet aan derden worden overgedragen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4.1 Updates van de webshop

De webshop wordt periodiek bijgewerkt om nieuwe producten en aanbiedingen te introduceren, zodat de informatie over de beschikbaarheid en prijzen van producten up-to-date blijft.

4.2 Bestelproces

4.2.1 Aard van productvermeldingen

De productvermeldingen in onze webshop worden gepresenteerd als een uitnodiging tot behandelen, waarbij de artikelen die beschikbaar zijn voor aankoop op een niet-bindende manier worden weergegeven.

4.2.2 De bestelling afronden

Door aan het einde van het bestelproces op de knop "NU KOPEN" te klikken, plaatst u een bindende bestelling voor de producten in uw winkelwagen. Artikelen worden niet gereserveerd totdat de aankoop is voltooid.
Toepasselijke prijzen: De prijzen die in de aanbieding worden vermeld op het moment dat u uw bestelling plaatst, zijn de prijzen die op uw aankoop van toepassing zijn.

4.2.3 Orderbevestiging

Na de registratie van uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail dient als bevestiging van uw bestelling en de details ervan.

4.2.4 Betaling en bevestiging van de overeenkomst

Een bestelling wordt pas wettelijk bindend nadat de bestelling is ingediend, alle vereiste informatie is verstrekt en de betaling is afgerond.
Wij zijn niet verplicht om producten te leveren voordat de betaling is verwerkt en een koopovereenkomst is bevestigd door de uitgifte van een factuur, een bestelnummer en de succesvolle afschrijving van de betaling van uw rekening.

4.2.4.1 Ontvangst van orderbevestiging

• Bevestiging als ontvangen beschouwd: De orderbevestiging wordt geacht door u te zijn ontvangen zodra wij deze naar het bij het afrekenen geregistreerde e-mailadres hebben gestuurd.
• Aflevering e-mail op server: De ontvangst wordt bevestigd wanneer de e-mail de server van uw e-mailprovider bereikt.

4.2.4.2 Klantbewustzijn

• Verantwoordelijkheid voor e-mailaccount: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat aan zijn bestelling gekoppeld is, actueel en toegankelijk is, om de tijdige ontvangst van orderbevestigingen en andere communicatie te vergemakkelijken.

4.3 Recht om bestellingen te annuleren

• Het kan voorkomen dat de beschikbaarheid of prijzen van producten niet zijn zoals weergegeven. Als een prijs duidelijk onjuist is, of als promotionele kortingen onterecht hoog zijn, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
• Wij behouden ons het recht voor om klantenaccounts te verwijderen die geregistreerd zijn met een postbusadres.

4.4 Buitensporige retourzendingen

We behouden ons het recht voor om aankopen in onze webshop te beperken voor personen met een hoog aantal retourzendingen.

4.5 Geautomatiseerde bestellingen

• Verbod op geautomatiseerde systemen: We behouden ons het recht voor om bestellingen die geplaatst zijn met behulp van software, webrobots, webcrawlers, webspiders of andere geautomatiseerde systemen of geschreven gedrag niet te accepteren of te annuleren.
• Diensten van derden: Dit geldt ook voor het gebruik van diensten van derden die namens u handelen om een bestelling te plaatsen.

4.6 Beleid voor klantenaccounts

Wij behouden ons het recht voor om dubbele registraties te verwijderen.
Als we activiteiten ontdekken die aanleiding geven tot bezorgdheid over mogelijke fraude, zullen we passende maatregelen nemen, waaronder het deactiveren van het account in kwestie.

5.1 Betalingsmogelijkheden

Bij Zizzi bieden we een reeks betaalmethoden om de veiligheid en het gemak van uw transacties te garanderen:

• Creditcard
• PayPal
• Bancontact
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

5.2 Selectie van betalingsmethoden

Recht om betalingsmethoden af te wijzen: Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betalingsmethoden voor een bestelling af te wijzen en kunnen alternatieve betalingsopties voorstellen.

5.3 Overeenkomst inzake elektronische documentatie

Door een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord alle facturen en creditnota's uitsluitend in elektronische vorm te ontvangen.

5.4 Transactiekosten

Kaartbetalingen worden zonder extra kosten verwerkt.

Houd er rekening mee dat sommige banken toch extra kosten voor internationale transacties in rekening brengen. Deze kosten worden in rekening gebracht door de bank en worden niet vergoed door Zizzi. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.

Voor transacties met Klarna-factuurbetalingen kunnen kosten in rekening worden gebracht, deze zullen bij het afrekenen worden vermeld.

5.5 Veilige verwerking van betalingen

Alle transacties met creditcard/debetkaart worden veilig verwerkt door Adyen via een gecodeerde en geverifieerde verbinding. Tijdens de betaling wordt u gevraagd om uw kaartnummer, beveiligingscode en vervaldatum op te geven.

5.6 Privacy en veiligheid

Wij geven prioriteit aan uw privacy en veiligheid:

• Zizzi Denmark ApS slaat geen creditcardgegevens op.
• Betalingsgegevens worden uitsluitend door onze betalingsproviders afgehandeld, waardoor externe toegang tot uw creditcardgegevens wordt voorkomen.

5.7 Betalingsherroeping en koopovereenkomst

De totale betaling wordt van uw rekening afgeschreven wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Dit markeert de totstandkoming van een bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi, die wordt gekenmerkt door de uitgifte van een factuur en een bestelnummer.

5.8 Reservering en autorisatie

Als u met een kaart betaalt, behouden wij ons het recht voor om het bedrag op het moment van de bestelling te reserveren om de betaling veilig te stellen. Mocht u ontdekken dat een gereserveerde betaling niet is vrijgegeven, neem dan contact op met uw kaartuitgever voor een oplossing, aangezien alleen zij de bevoegdheid hebben om dergelijke reserveringen op te heffen.

5.9 Eigendom en kredietwaardigheid

Zizzi behoudt zich het recht voor om:

• Een aankoop of levering te weigeren op basis van kredietwaardigheidsbeoordelingen.
• Het eigendom van verkochte goederen te behouden totdat volledige betaling, inclusief rente of kosten, is ontvangen.

5.10 Cadeaubonnen

5.10.1 Definitie  

Zizzi-cadeaubonnen zijn geen elektronisch geld, maar een niet-gereguleerde opgeslagen waarde die als betaalmiddel bij Zizzi kan worden gebruikt.

5.10.2 Inwisseling en geldigheid  

• Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt op www.zizzi.xxx en in onze fysieke winkels.  
• Cadeaubonnen zijn 3 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

5.10.3 Terugbetaling bij annulering / retour  

• Als u een bestelling annuleert of artikelen retourneert die volledig zijn betaald met een Zizzi-cadeaubon, wordt het volledige bedrag terugbetaald op een nieuwe cadeaubon, die kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen.
• Als u artikelen retourneert die gedeeltelijk zijn betaald met een cadeaubon:  
  • Als de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen hoger is dan het bedrag dat met de cadeaubon is betaald, wordt het bedrag tot aan de waarde die oorspronkelijk met de cadeaubon is betaald terugbetaald op een nieuwe cadeaubon. Eventueel resterend bedrag wordt terugbetaald via de andere betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.  

  • Als de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen lager is dan het cadeaubonbedrag, wordt het bedrag terugbetaald op een nieuwe cadeaubon.

     

5.10.4 Verloren cadeaubonnen  
Zizzi vervangt geen cadeaubonnen die beschadigd, gestolen of op andere wijze verloren zijn gegaan.

5.10.5 Uitbetaling van cadeaubonnen  

De waarde van de cadeaubon kan door Zizzi-winkels en/of de klantenservice worden uitbetaald binnen de eerste 30 dagen na de aankoopdatum.

5.11 Klarna Betalingsvoorwaarden

Bij Klarna is de standaard betalingstermijn binnen 30 dagen na verzending van de goederen. Klarna heeft uw persoonlijk identificatienummer nodig om kredietcontroles uit te voeren en de factuur naar uw geregistreerd adres te sturen. Vertraagde betalingen zullen onderworpen zijn aan aanmaningskosten en rente, volgens de voorwaarden van Klarna.

Vooruitbestellen is een exclusief voordeel voor Club Zizzi-leden. Wanneer u artikelen vooruitbestelt, zijn de volgende speciale voorwaarden van toepassing:

6.1 Verzending van vooruitbestellingen

Het artikel wordt verzonden zodra het op voorraad is. Als u meerdere artikelen vooruitbestelt, worden de artikelen samen verzonden zodra het laatste artikel op voorraad is.

6.1.1 Gecombineerde levering

Als u tijdens het afrekenen ervoor kiest om vooruitbestelde artikelen en gewone artikelen in één levering te ontvangen, wordt uw bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productomschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

6.1.2 Gesplitste levering

Als u tijdens het afrekenen kiest voor gesplitste levering, worden normale artikelen die op voorraad zijn verzonden conform artikel 7. Orderbevestiging en verzending - en worden artikelen die zijn vooruitbesteld in een aparte levering verzonden zodra het laatst bestelde artikel op voorraad is. De normale verzendkosten zijn van toepassing conform artikel 8.4 Verzendkosten.

6.2 Geschatte levertijd

De geschatte levertijd vindt u in de productomschrijving op onze website. Wij behouden ons het recht voor om de geschatte levertijd te wijzigen en zullen u uiteraard op de hoogte stellen van eventuele vertragingen.

6.3 Betaling

Betaling vindt pas plaats wanneer het artikel ons magazijn verlaat. Tot die tijd wordt het geld alleen gereserveerd.

7.1 Bevestiging van bestelling

In de bevestigingsmail vindt u:

• Een samenvatting van uw bestelling
• Details van de bestelde artikelen, inclusief type, maat en kleur
• De totale prijs, inclusief btw, leveringskosten en eventuele extra kosten
• Een uniek bestelnummer ter referentie

Wij adviseren klanten om deze e-mail te bewaren voor toekomstig gebruik, vooral als interactie met onze klantenservice nodig is.
Houd er rekening mee dat de geautomatiseerde e-mail geen officiële aanvaarding van uw bestelling door Zizzi is.

7.2 Factuur van bestelling en bevestiging van verzending

Deze e-mail is een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen en verzonden.
Houd er rekening mee dat er pas een wettelijk bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi tot stand komt nadat u deze e-mail heeft ontvangen.

Voor vooruitbestelde artikelen in uw bestelling wordt de betaling gereserveerd en pas bij verzending afgeschreven.

7.3 Tijdlijn voor verwerking en levering

Na ontvangst van uw bestelling sturen wij deze onmiddellijk door naar ons magazijn om de beschikbaarheid van de artikelen te controleren en de levering te bespoedigen. Als uw bestelling vooruitbestelde artikelen bevat, worden deze verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productomschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

7.4 Verzendschema

• Bestellingen op weekdagen: Bestellingen die op weekdagen worden geplaatst, worden over het algemeen binnen 1-2 werkdagen verzonden.
• Bestellingen in het weekend en op feestdagen: Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans binnen de volgende 1-2 werkdagen verzonden.

7.5 Vervoerder

Nous expédions toutes les commandes avec DHL.
Cependant, DHL peut faire appel à un transporteur du dernier kilomètre tel que BPost.

7.6 Vertragingen bij levering

7.6.1 Aansprakelijkheid voor vertraagde levering

Hoewel we ernaar streven om bestellingen snel te leveren, is Zizzi niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze macht of vertragingen die de verwachte levertijd overschrijden.

7.6.2 Vertraagde leveringen melden

Als u te maken krijgt met een vertraagde levering, neem dan binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact op met onze klantenservice. Als u de vertraging niet binnen dit tijdsbestek meldt, kan dit invloed hebben op ons vermogen om een claim in te dienen bij de bezorgdienst, en kunnen wij mogelijk geen verantwoordelijkheid nemen voor de vertraging.

7.7 Voorraadfouten en orderverwerking

• Beschikbare voorraad: Als er artikelen beschikbaar zijn, streven wij ernaar om deze zo snel mogelijk te verzenden.
• Onbeschikbare voorraad: Als een artikel niet op voorraad is, wordt u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte gesteld en wordt er geen betaling verwerkt.

8.1 Leveringsnetwerk

Wij leveren ook in België.
Wij streven ernaar om op een groot aantal locaties te leveren, hoewel sommige afgelegen gebieden buiten ons bezorgbereik kunnen vallen.

8.2 Uw bestelling volgen

U kunt de voortgang van uw bestelling volgen aan de hand van het bijgeleverde traceernummer op de factuur van uw bestelling.

8.3 Voltooiing van levering

De levering is voltooid wanneer de goederen in uw bezit zijn, hetzij ontvangen op het door u opgegeven adres, hetzij opgehaald bij een afleverpunt door u of een bevoegde derde. Het risico op beschadiging en/of verlies van producten berust bij ons tot het moment dat het aan u of een bevoegde derde wordt geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.4 Verzendkosten

Eventuele bezorgkosten worden altijd getoond bij het afrekenen en in de orderbevestiging.
Alle prijzen zijn inclusief btw. De verzendkosten dekken de verwerking en levering van de bestelling.

Leden

Niet-leden

8.4.1 Verzendkosten voor bestellingen zonder waarde

Er kunnen bezorgkosten op uw bestelling aangerekend worden als de totale waarde van de producten in de bestelling 0 EUR bedraagt.

8.5 Leveringstermijn

Uw bestelling zal naar verwachting binnen [3-5] werkdagen vanaf de besteldatum aankomen. De exacte levertijd wordt vermeld in de bevestigingsmail van uw verzending.

8.6 Aansprakelijkheid voor vertragingen tijdens het transport

Zodra de bestelling bij de koerier is bezorgd, kan Zizzi niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen tijdens het transport.

8.7 Omleiden naar een afhaalpunt

Tijdens drukke periodes kan uw pakket worden doorgestuurd naar een alternatief afhaalpunt als het dichtstbijzijnde afhaalpunt vol is. Hetzelfde geldt voor doorverwijzingen naar pakketshops of afhaalpunten als de ontvanger niet aanwezig is op het moment van de thuislevering. Zizzi is niet aansprakelijk voor dergelijke omleidingen.

8.8 FlexDelivery-service

Als u gebruik maakt van de FlexDelivery-service, ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket na levering bij u, in overeenstemming met uw overeenkomst met de koerier. Zizzi is niet aansprakelijk voor verlies na een bevestigde levering.

8.9 Afhaaldeadlines

Afhaaldeadlines variëren per verzendbedrijf en liggen normaliter tussen de 7 en 14 kalenderdagen. Als u voor Click & Collect kiest, moet u uw pakket binnen 14 dagen ophalen om retourverwerking te voorkomen.

8.10 Schade tijdens levering

Houd er rekening mee dat als de koerier een pakket succesvol heeft overhandigd, u het accepteert in de staat waarin het ontvangen is. Weiger pakketten die beschadigd zijn of tekenen van wangedrag vertonen. Als een pakket in beschadigde staat is afgeleverd:

1. Neem verschillende foto's van het beschadigde pakket en de beschadigde artikelen. Het is belangrijk dat de plakband van de koerier zichtbaar is op de foto's, indien deze aanwezig is.
2. Neem contact op met de koerier en dien een schaderapport in.
3. Neem contact op met de klantenservice van Zizzi met een overzicht van de beschadigde of ontbrekende artikelen, de foto's en het ingevulde schaderapport.

Als u een afwijking in uw bestelling constateert, zoals het niet ontvangen van artikelen die vermeld staan op uw factuur of afleveringsbon, volg dan onderstaande stappen:

1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail of het online formulier.
2. Zorg dat u uw bestelnummer bij de hand heeft, zodat uw bestelling snel kan worden onderzocht.
3. Onderzoek en oplossing

10.1 Gratis retourneren en levering

Wij bieden gratis retourzending en levering bij het omruilen van items. Het nieuwe product wordt altijd geleverd met standaard verzending. Klanten hebben echter de mogelijkheid om alternatieve bezorglocaties te selecteren bij het registreren van de omruiling.

10.2 Beschikbaarheid van voorraad voor omruilingen

Omruilingen kunnen alleen worden gedaan voor verschillende maten en/of kleuren van hetzelfde product, niet voor dezelfde maat of kleur, en het aangevraagde item moet op het moment van de omruiling op voorraad zijn. Andere regels gelden voor claims (zie 10.3).

10.3 Omruilingen voor defecte items

Het is niet mogelijk om een defect item om te ruilen. Claims worden behandeld volgens ons claimbeleid.

10.4 Reserveringsproces

10.4.1 Wanneer de klant de omruiling bevestigt, wordt het gewenste item gereserveerd.

10.4.2 Als er binnen 7 dagen geen scan is geregistreerd op het retourlabel, wordt de omruiling geannuleerd.

10.4.3 Als het item niet op voorraad is, wordt het bedrag voor het originele item terugbetaald.

10.5 Prijswijzigingen voor omruilingen

10.5.1 Als het gewenste item goedkoper is op het moment van omruiling, wordt het prijsverschil aan de klant terugbetaald.

10.5.2 Eventuele prijsverhogingen op het gewenste item beïnvloeden de omruiling niet.

10.6 Betalingsmethode en ordernummer

10.6.1 Terugbetalingen worden altijd verwerkt naar de betalingsmethode die is gebruikt voor de originele bestelling.

10.6.2 Bij een omruiling wordt er een nieuwe bestelling aangemaakt met een nieuw ordernummer, en het standaardproces is van toepassing op deze bestelling.

10.7 Aantal omruilingen per bestelling

Elk artikel kan maar één keer worden omgeruild. Als er na de eerste omruiling verdere aanpassingen gewenst zijn, moet het artikel worden geretourneerd volgens ons retourbeleid en moet er een nieuwe bestelling worden geplaatst.

11.2 Periode voor herroeping

• Een herroepingstermijn van 30 dagen wordt gegeven.
• Verlengde tijdslimiet: Als de periode eindigt op een feestdag of weekend, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
• Retourlabels: Gebruik ons retourportaal om een retour aan te maken en de benodigde retourdocumenten te ontvangen. Houd er rekening mee dat Zizzi geen retourkosten dekt en bij verlies geen onderzoek kan starten als ons aangewezen retourlabel niet wordt gebruikt.

11.3 Verantwoordelijkheden bij retourneren

• Staat van het artikel: U bent verantwoordelijk dat het artikel tijdens het transport in goede staat blijft. Bewaar altijd het traceernummer van de zending.
• Verloren of beschadigde artikelen: U draagt de verantwoordelijkheid als het product verloren gaat of beschadigd raakt tijdens de retourzending.
• Retourbon: Vraag een ontvangstbewijs van de koerier als bewijs van verzending.

11.4 Vereiste voor verkoopbare staat

• Staat van retour: Artikelen moeten worden geretourneerd in een verkoopbare staat. Dit betekent dat het artikel gepast kan worden, maar niet gedragen mag zijn. Het/de artikel(en) mogen niet beschadigd zijn of buitensporig gebruikt zijn, afgezien van het passen, en inclusief aangehechte etiketten. Als een geretourneerd product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat het gewoon passen inhoudt en dit tot een waardevermindering leidt, kunt u als klant verantwoordelijk worden gehouden voor deze waardevermindering. In dergelijke gevallen van waardevermindering is het mogelijk dat u slechts een gedeeltelijke terugbetaling of, in bepaalde omstandigheden, helemaal geen terugbetaling ontvangt, afhankelijk van de mate van gebruik en het daaruit voortvloeiende waardevermindering.
• Originele verpakking: Om het risico op waardevermindering te minimaliseren, raden wij aan om artikelen in de originele verpakking te retourneren. Als de originele verpakking van het product niet geschikt is voor retourzending in verband met bijvoorbeeld wettelijke vereisten, is het de verantwoordelijkheid van de klant dat het pakket in een gepaste verpakking wordt geretourneerd.
  Tenzij ze defect zijn, moeten schoenen worden geretourneerd in hun originele schoenendoos, die in een andere beschermende doos of verpakking moet worden geplaatst om schade tijdens het verzenden te voorkomen.

11.4.1 Specifieke voorwaarden voor bepaalde producten

• Bikini's en ondergoed: Deze artikelen moeten de plastic verzegeling behouden om gezondheids- en hygiënische redenen.
• Panty's: Panty's mogen niet uit de originele verpakking gehaald zijn.
• Retourbeleid voor multiverpakkingen: Gedeeltelijke retourzendingen van multiverpakkingen worden niet geaccepteerd. Het volledige pakket moet intact geretourneerd worden om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. 

11.5 Gevolgen van het annuleren van uw bestelling

Als u uw aankoop annuleert, betalen wij alle betalingen van u terug, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten voor het kiezen van een andere leveringsmethode dan onze standaard, goedkoopste optie). Wij betalen u binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw annulering. Er worden u geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling vasthouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat we het bewijs hebben ontvangen dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

11.7. Niet-opgehaalde pakketten

11.7.1 Herroepingsrecht en ophaling

Een niet-opgehaald pakket wordt niet beschouwd als een uitoefening van het herroepingsrecht.

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je ons schriftelijk op de hoogte stellen voordat je bestelling automatisch naar ons wordt geretourneerd.

11.7.2 Kosten
Als een pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt geretourneerd, wordt er een vergoeding van 4,99 EUR in rekening gebracht.

De kosten worden automatisch van je terugbetalingsbedrag afgetrokken.

12.1 Klachttermijn

Als gewaardeerde klant van Zizzi heeft u recht op een termijn van 24 maanden om een klacht in te dienen als het artikel dat u heeft gekocht defect blijkt te zijn. Het is van cruciaal belang om het defect onmiddellijk te melden en er zeker van te zijn dat het niet het gevolg is van verkeerd gebruik of schadelijk gedrag.

12.2 Defecte artikelen retourneren

12.2.1 Via post

Retourneer een of meer defecte artikelen aan Zizzi Denmark ApS volgens de stappen beschreven in artikel 11.2.

Markeer indien mogelijk het defecte gedeelte op het artikel met plakband, een etiket of een veiligheidsspeld.

U kunt het artikel ook op eigen kosten terugsturen naar het onderstaande adres:

Zizzi

Mossvej 22

8700 Horsens

Denmark

13.1 Wijze van terugbetaling

• Oorspronkelijke betalingsmethode: Terugbetalingen worden verwerkt naar hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
• Restitutiebedrag: De terugbetaling zal overeenkomen met het totaal betaalde bedrag, zoals aangegeven in uw orderbevestiging.

13.2 Defecte artikelen

13.2.1 Restitutieprocedure voor defecte artikelen

Als wordt vastgesteld dat het product op het moment van aankoop defect was, wordt het product terugbetaald.

13.2.2 Beperking van aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor defecte artikelen is beperkt tot het terugbetalen van het maximale bedrag dat gelijk is aan de aankoopprijs van het artikel.

13.3 Verzending gerelateerde terugbetaling

13.3.1 Verzendkostenvergoeding voor gedeeltelijke retourzending

• Niet-terugbetaalbare verzendkosten: Als u ervoor kiest om sommige artikelen te houden en slechts een deel van uw bestelling te retourneren, houd er dan rekening mee dat de verzendkosten niet vergoed worden.

13.3.2 Restitutie van verzendkosten voor volledige retourzending

• Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten: Als u de hele bestelling terugstuurt, krijgt u het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.
• Uitsluiting van extra bezorgkosten: Als u een bezorgmethode heeft gekozen die duurder is dan onze standaardoptie, dan is de terugbetaling beperkt tot de kosten van de standaardlevering.
• Geen terugbetaling voor gratis levering: Als de oorspronkelijke levering gratis was (€ 0), wordt er geen terugbetaling van de verzendkosten uitgegeven.

13.3.3 Terugbetaling verzendkosten bij defecte artikelen

• Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten: Voor het retourneren van artikelen met fabricagefouten worden geen kosten in rekening gebracht. Wij betalen u het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die u bij aankoop heeft betaald.

13.4 Beleid voor het terugbetalen van artikelen die deel hebben uitgemaakt van een campagne of kortingscode
De terugbetaling voor alle geretourneerde artikelen is gebaseerd op de prijs die je hebt betaald, zoals vermeld op je orderbevestiging. 

• 3 voor 2: In het geval van deze campagne wordt de korting verdeeld over alle artikelen die deel uitmaken van de campagne.
• Korting op een specifiek bedrag (niet %): Hier wordt de korting proportioneel verdeeld over de betreffende artikelen. Daarom zal de terugbetaling de korting weerspiegelen die proportioneel is toegewezen aan het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen.

• Gedeeltelijke retour: Als je een deel van je bestelling retourneert, wordt de korting niet verdeeld over de items die je houdt. Je krijgt precies het bedrag terug dat je voor de geretourneerde artikelen hebt betaald.

14.1 Recht om Bestellingen te Weigeren

We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren als we redelijke gronden hebben om een schending van ons Fair Use Beleid te vermoeden. Een aankoop is pas bindend zodra je een definitieve orderbevestiging van ons hebt ontvangen.

14.2 Gedrag dat als een schending van Fair Use kan worden beschouwd:

• Pogingen tot fraude met betrekking tot retouren, waaronder manipulatie van labels, etiketten of valse claims over niet-ontvangen items.
• Zich voordoen als consument met het doel de items door te verkopen of te verhandelen in een commerciële setting.
• Bestellingen plaatsen met de intentie de items te gebruiken voor commerciële activiteiten (bijv. fotoshoots) en ze vervolgens terugsturen onder vermelding van het herroepingsrecht.
• Misbruik van kortingscodes, promotionele aanbiedingen, of bonussystemen – inclusief pogingen om nepbestellingen te maken om compensatie te verkrijgen.
• Pogingen om op oneerlijke wijze druk uit te oefenen op of invloed uit te oefenen op ons personeel om rechten te verkrijgen die verder gaan dan de aankoopvoorwaarden of toepasselijke wetgeving.
• Excessief en systematisch koop- en retourgedrag, dat duidelijk afwijkt van regulier klantengedrag en aantoont dat het niet de intentie was om de items te behouden.

14.3 Onze Beoordeling

Onze beoordeling is gebaseerd op objectieve en niet-discriminerende criteria, waaronder aankoopfrequentie, retourgeschiedenis, en eventuele pogingen om beperkingen te omzeilen met valse informatie. De uiteindelijke beoordeling wordt altijd door ons team gemaakt.

14.4 Wettelijke Rechten

Houd er rekening mee dat ons Fair Use Beleid je wettelijke rechten, inclusief een herroepingsrecht van 30 dagen, nooit beperkt.

14.5 Duur en Heropening van Account

In de meeste gevallen is een schorsing tijdelijk en kan deze variëren van enkele maanden tot enkele jaren, afhankelijk van de omstandigheden. In bijzonder ernstige gevallen kan het account echter permanent gesloten blijven. 
Je bent altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice om de zaak te laten herbeoordelen, maar we kunnen niet garanderen dat het account opnieuw wordt geopend. De beslissing hangt onder andere af van de ernst van de oorspronkelijke schending en het gedrag van de klant tijdens de schorsing, inclusief pogingen om het blok te omzeilen door een nieuw account aan te maken met valse informatie.

15.1 Toepasselijkheid van Deens recht

Toepasselijk recht: Op de algemene voorwaarden is Deens recht van toepassing. In het geval van defecten in aangekochte artikelen wordt de aansprakelijkheid voor niet-conformiteit bepaald volgens de Deense wet inzake de verkoop van goederen ("Købeloven").

15.2 Jurisdictie

Beslechting van geschillen: Alle geschillen, disputen of claims die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden zullen worden beslecht onder de jurisdictie van de Deense rechtbanken.

15.3 Alternatieve geschillenbeslechting

Als u problemen ondervindt met een artikel dat u in onze webshop heeft gekocht en u komt niet tot een overeenkomst met Zizzi, dan heeft u het recht om alternatieve geschillenbeslechting te zoeken:

• Netwerk van Europese Consumenten-Centra (ECC-net):
• Dit platform faciliteert buitengerechtelijke schikkingen voor klachten over online aankopen binnen de EU.
• De service is gratis en beschikbaar in alle EU-talen.
• Geef bij het indienen van een klacht ons e-mailadres door: klantenservice@zizzi.be 

15.4 Aanvullende bronnen

Ga voor meer informatie over de klachtenprocedure naar Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Overzicht van Deense nationale consumentenorganisaties beschikbaar op het European Consumer Centre Network. 

16.1 Correctie van fouten en aanpassingen

• Voorbehouden rechten: Wij behouden ons het recht voor om technische of typografische fouten te corrigeren, prijzen aan te passen en de beschikbaarheid van voorraden op de webshop zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken.
• Uitverkochte producten en beperkte voorraad: Wij kunnen de beschikbaarheid van artikelen niet garanderen en kunnen te maken krijgen met vertragingen in de levering in gevallen van uitverkochte artikelen of beperkte voorraad.
• Stopzetting van producten: Zizzi behoudt zich het recht voor om producten naar eigen goeddunken stop te zetten.

16.2 Kleurweergave

• Variatie in kleuren: De kleuren die in de webshop worden getoond, komen mogelijk niet exact overeen met de werkelijke kleuren van het product, vanwege variaties in monitor- en apparaatinstellingen. Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid, kunnen wij geen exacte kleurweergave garanderen.

16.3 Inhoudelijke updates

• Wijzigingen voorbehouden: De inhoud van de webshop, inclusief verwijzingen naar producten en algemene voorwaarden van Zizzi, kan zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt of gewijzigd.
• Nauwkeurigheid en toegang: Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele onnauwkeurigheden of fouten in de inhoud. Toegang tot specifieke productinformatie is niet gegarandeerd, vooral omdat productgegevens na verloop van tijd kunnen veranderen.

16.4 Prijzen en promoties

• Exclusiviteit: Kortingen, codes en promoties zijn exclusief voor Zizzi en zijn niet geldig op websites van partners.
• Wijzigingen in promoties: Zizzi kan promoties in de webshop te allen tijde wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving aan klanten.

16.5 Aansprakelijkheidsbeperking

• Beperkte aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van Zizzi voor fouten in reserveringen, bestellingen of verstrekte informatie is beperkt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, typografische fouten, prijswijzigingen en onnauwkeurigheden in de beschikbaarheid van producten.
• Beperking van aansprakelijkheid: Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het maximumbedrag dat overeenkomt met de prijs van het gekochte product.

16.6 Links naar derden en verantwoordelijkheid van de gebruiker

• Aanwezigheid van links van derden: Onze website kan links naar websites van derden bevatten. Deze links worden uitsluitend voor uw gemak aangeboden en om uw gebruikerservaring te verbeteren.
• Disclaimer voor inhoud van derden: Wij onderschrijven de inhoud, nauwkeurigheid of meningen op deze websites van derden niet en zijn er ook niet verantwoordelijk voor.
• Verantwoordelijkheid van de gebruiker: Het openen en gebruiken van websites van derden waarnaar op onze site wordt gelinkt, gebeurt op eigen risico. Wij moedigen onze gebruikers aan om op te letten wanneer zij onze site verlaten en om de voorwaarden en het privacybeleid te lezen van elke andere website die zij bezoeken.

16.7 Door gebruikers gegenereerde inhoud

Om een respectvolle en wettige online omgeving te garanderen, moet alle door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), inclusief maar niet beperkt tot productbeoordelingen, vragen, opmerkingen of foto's, aan de volgende normen voldoen:

• UGC mag geen beledigend taalgebruik, obsceniteiten of lasterlijke opmerkingen bevatten.
• UGC moet voldoen aan alle toepasselijke wetten en voorschriften en mag geen illegale activiteiten promoten.
• Persoonlijke aanvallen, pesterijen en bedreigingen zijn ten strengste verboden.
• Beoordelingen op onze website moeten een eerlijke weergave zijn van uw ervaring met onze producten.
• Alle inhoud moet het originele werk van de gebruiker zijn en mag geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van anderen.
• Wij kunnen uw beoordelingen weergeven op onze productpagina's, in marketingmateriaal of intern voor kwaliteitscontrole en initiatieven voor productverbetering. Door uw beoordeling te plaatsen, geeft u Zizzi een eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije licentie om de inhoud die u heeft ingediend op onze platforms te gebruiken.

Zizzi behoudt zich het recht voor, maar niet de verplichting, om UGC te beoordelen en te verwijderen waarvan wij naar eigen goeddunken bepalen dat deze richtlijnen of andere delen van onze algemene voorwaarden worden geschonden. Wij behouden ons het recht voor om elke beoordeling te weigeren die als niet-conform of ongepast wordt beschouwd, of die reclame-inhoud, spam of irrelevant materiaal bevat.

16.8 Gebruik van kunstmatige intelligentie in visuele content

AI-gegenereerde visuals:

In geselecteerd materiaal in de Shop, marketing en andere Zizzi-kanalen kunnen afbeeldingen of visuele content geheel of gedeeltelijk zijn gegenereerd of verbeterd met behulp van kunstmatige intelligentie (AI).

Doel en weergave:

Dergelijke visuals worden uitsluitend gebruikt ter illustratie en inspiratie. Wij streven ernaar dat alle visuele weergaven onze producten zo nauwkeurig mogelijk weergeven, maar bepaalde elementen kunnen digitaal zijn gecreëerd of verbeterd.

16.9 AI-ondersteunde klantenservice

Wij kunnen kunstmatige intelligentie en andere geautomatiseerde tools gebruiken ter ondersteuning van onze klantenservice bij het afhandelen van vragen. Communicatie die door dergelijke systemen wordt gegenereerd of ondersteund, wordt gemonitord en beheerd door ons Customer Care-team. Sommige informatie of antwoorden kunnen worden gegenereerd of ondersteund door geautomatiseerde systemen, waaronder kunstmatige intelligentie. Hoewel wij ernaar streven dat alle verstrekte informatie correct is, kunnen er soms fouten of onjuistheden voorkomen.

17.1 Verbintenis met de Zizzi webshop

• Verwerking en verzameling van gegevens: Wanneer u surft, aankopen doet of de functionaliteiten van de Zizzi webshop gebruikt, verwerken, verzamelen en delen wij uw gegevens op verantwoorde wijze. Dit is om een persoonlijke winkelervaring te garanderen en om onze aanbiedingen te verbeteren.

17.2 Delen van gegevens en verzamelen van feedback

• Samenwerking met partners: Wij kunnen uw gegevens delen met externe partners voor het verzamelen van feedback om onze diensten te verbeteren.
• Details privacybeleid: Voor uitgebreide informatie over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, verwijzen wij je naar ons Privacybeleid. Dit is ook te vinden in de footer van onze webshop.

17.3 Cookiegebruik en toestemming

• Gebruik van cookies: Op de webshop worden cookies gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren en te vergemakkelijken.
• Toestemming voor cookies: Cookies, behalve die wegens technische redenen noodzakelijk zijn, worden alleen gebruikt met uw uitdrukkelijke toestemming. Lees meer in ons Cookiebeleid of bezoek de footer van onze webshop.

17.4 Beleidstoegankelijkheid en toestemming

• Toegankelijkheid van informatie: Lees meer in ons Privacybeleid of bezoek de footer van onze webshop.
• Erkenning van toestemming: Door onze webshop te gebruiken, erkent u en stemt u in met ons privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van onze algemene voorwaarden.

17.5 Beleidsupdates

Herziening van het beleid: Wij behouden ons het recht voor om ons privacy- en cookiebeleid te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te herzien.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier moet alleen worden ingevuld en geretourneerd als het herroepingsrecht van toepassing is)

- Geachte [voeg de naam, het fysieke adres en, indien van toepassing, het faxnummer en e-mailadres van de contractant in]:

- Ik/wij (*) deel/delen hierbij mede dat ik/wij (*) het herroepingsrecht wens/wensen uit te oefenen met betrekking tot mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende goederen (*)/levering van de volgende diensten (*)

- Besteld op (*)/ontvangen op (*)

- Naam/Namen van de klant(en)

- Adres van de klant(en)

- Handtekening van de klant(en) (alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)

- Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.