Tout d'abord, il est important de savoir que le livreur considère l'état du colis comme acceptable lorsque tu réceptionnes le colis. Toutefois, si tu ne constates les dégâts qu'après coup, suis les étapes suivantes avant de contacter notre service clients :
- Prends une photo des dommages, y compris des articles endommagés dans le colis. Il est important que l'étiquette et, si possible, le ruban adhésif du livreur soient visibles sur les photos.
- Contacte le livreur et établis un rapport de dommage.
Après avoir effectué ces démarches, contacte le service clients de Zizzi. Indique-nous ton numéro de commande et envoie-nous une copie du rapport de dommage, les photos du dommage et un aperçu des articles endommagés de ta commande.
Nous ouvrirons alors une enquête et te contacterons le plus rapidement possible.