Retur og Bytte

 Det er i øjeblikket ikke muligt at ombytte en vare til en anden størrelse eller farve.

Dog kan varer købt online returneres ved at sende dem tilbage til os og bestille på ny. Returperioden for medlemmer af Club Zizzi er 100 dage efter modtagelsen af din ordre og 30 dage for ikke-medlemmer.

Vedlagt i pakken finder du en returlabel, som er forudbetalt. Hvis du er medlem af Club Zizzi, er returforsendelser altid gratis. Hvis du ikke er medlem, vil vi trække et forsendelsesgebyr fra det samlede refunderingsbeløb.

Hvis varen ikke længere er tilgængelig til samme pris, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, som gerne vil hjælpe med at finde en løsning til dig!

   Retur i butik
Du kan også returnere varer, der er købt online i en af vores butikker. Hvis du returnerer varen i en butik, vil du få refunderet via den samme betalingsmetode, du brugte, da ordren blev gennemført. Sørg for at medbringe din faktura. Hvis den vare, du ønsker at købe i stedet for den returnerede vare, er tilgængelig i den butik, kan du købe den i en separat transaktion.

Hvis du har modtaget en defekt vare i din ordre, kan du selvfølgelig returnere den til os uden ekstra omkostninger og bestille en ny til samme pris. Du kan returnere en vare til os ved at bruge den vedlagte returlabel og returseddel med din pakke. Sørg for at angive den korrekte returårsagskode på retursedlen, så du ikke bliver opkrævet for returforsendelsen.

Vi anbefaler dog, at du personligt kontakter vores kundeserviceteam i disse tilfælde, så de kan tilpasse en individuel løsning for dig.

   Reklamation af defekt vare, som er købt i butik
Hvis du har modtaget en defekt vare, som er købt i en fysisk butik, skal du bare tage kontakt til en af vores butikker - så skal de nok hjælpe dig! Du kan finde kontaktinformation på butikkerne her.

Hvis du tager til butikken, så husk at medbringe din ordrebekræftelse. Den har butikken nemlig brug for til en eventuel refundering.

Når vi har modtaget og registreret din returpakke, vil du modtage en bekræftelses-e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail inden for 14 dage efter at have afleveret returpakken til kureren, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Sørg altid for at få en kvittering, når du afleverer din returpakke. Hvis du reurnerer pakken via en pakkeboks eller ikke har en kvittering, kan vi desværre ikke starte en undersøgelses- eller klageproces, hvis pakken forsvinder under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke refundere beløbet.

Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer fra din ordre, kan du gøre det inden for 100 dage som medlem af Club Zizzi og inden for 30 dage, hvis du ikke er medlem. Perioden beregnes fra den dato, da du modtog din ordre.

   Købt online
Returneringer kan udføres ved hjælp af den vedlagte returlabel, som er inkluderet i din pakke. Følg venligst instruktionerne på retursedlen, som du også kan finde i din pakke. Læg varerne sammen med retursedlen i en sikker indpakning. Hvis du stadig har den originale pose, din ordre blev leveret i, kan du genbruge den. Hvis ikke, kan du bruge en hvilken som helst pose eller kasse.

Når du afleverer din returpakke til kuréren, bedes du sørge for at få en kvittering. Hvis du afleverer pakken via en pakkeboks eller ikke har en kvittering, kan vi desværre ikke starte en undersøgelses- eller klageproces, hvis pakken forsvinder under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke refundere beløbet.

Når vi modtager din pakke, starter vi behandlingen af din returnering. Vær opmærksom på, at dette kan tage op til 2 uger afhængig af kuréren. Når din returnering er blevet kontrolleret og behandlet, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på modtagelsen, og vi vil starte en tilbagebetaling til den samme betalingsmetode, som du valgte da du gennemførte ordren.

   Retur i butik
Varer købt online eller i en butik kan også returneres i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet til den samme betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre.

Medmindre du er medlem af Club Zizzi, pålægges du omkostningerne ved at returnere en vare, hvis du fortryder et køb - selv hvis varen blev købt med gratis fragt. Medlemmer af vores gratis kundeklub betaler ikke for returfragt. Returfragten er gratis for alle, hvis du skal returnere en defekt vare til os.

Returneringer kan ske ved at bruge den vedlagte returlabel og returseddel i din pakke. Du skal følge instruktionerne på retursedlen. I tilfælde af en reklamation, skal du sørge for at angive den korrekte returårsagskode på retursedlen, så du ikke bliver opkrævet for returfragten.

Prisen for returforsendelser, hvis du bruger den vedlagte returlabel, er som følger:

MEDLEM	IKKE MEDLEM
Gratis	39kr.

Varer købt online eller i en butik kan returneres gratis i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet pengene via den samme betalingsmetode, som den du valgte, da du gennemførte din ordre.

Vær opmærksom på at pengene ikke kan udbetales i butikken. Butikken kan kun igangsætte refusionsprocessen.

Returnering i butik
Gratis

Hvis du har mistet dit returmateriale og ønsker at returnere varer, du har købt hos os, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Sørg for at give os dit ordrenummer, så vi kan oprette den korrekte returseddel eller returlabel til dig og sende den til dig via e-mail.

Når du returnerer hele din ordre, skal du stadig betale for forsendelsesomkostningerne, for at din pakke blev sendt til dig. Dog vil du kun betale den laveste tilgængelige leveringsomkostning.

Ja, du kan returnere to forskellige ordrer i én returpakke. Sørg venligst for at inkludere begge retursedler i pakken, så vores lager kan identificere dine ordrer.

Vedlagt i din pakke finder du en returlabel, som er forudbetalt. Venligst returner de relevante varer til os ved hjælp af returlabelen og den udfyldte returseddel.

Når vi har modtaget de returnerede varer på vores lager, vil vi foretage en tilbagebetaling via den betalingsmetode, der blev brugt til at betale for ordren. Bemærk, at det kan tage mellem 2-30 dage, før tilbagebetalingen vises på din konto. Hvis Klarna blev brugt, vil fakturaen automatisk blive justeret inden for 48 timer.

Det er ikke muligt at foretage en ombytning, hvis du sender varen tilbage til vores lager.

   Købt i butik
Hvis varen blev købt i en af vores fysiske butikker, kan du kun returnere den i en butik.

På grund af helligdagene og vores mål om at give vores kunder den bedste oplevelse, har vi forlænget returperioden. Alle gaver købt mellem den 1. november og 24. december kan byttes indtil den 23. januar året efter.

Vær opmærksom på, at den 100-dages returpolitik stadig gælder for køb foretaget af medlemmer af Club Zizzi.

Gaver skal returneres til vores lager eller en af vores butikker, hvis det er muligt. Kunden, der lavede ordren, har modtaget en returlabel sammen med pakken. Hvis modtageren ikke længere har returlabelen, kan du kontakte kundeservice, som vil give dig en ny.

Bemærk venligst, at beløbet refunderes direkte til personen, der foretog købet. Hvis personen, der har lavet købet, er medlem af Club Zizzi, er returneringen gratis.